Como Atrair

7/29/2019 Como Atrair

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Palestra Como atrair, conquistar e manter clientes

Palestra Como atrair,

conquistar e manter clientes

O passo a passo da fidelizao de clientes

Carga horria: 2 horas

Contedo: A estratgia ACM.A escada da lealdade.

Como atrair, conquistar e manter clientes.

Por que devemos fidelizar clientes?

Clientes fiis X Clientes transitrios.

CRM Gerenciamento do Relacionamento

com o Cliente. O certo e o errado da fidelizao de clientes.


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?

Reflexes

Por que os clientes compram de voc?

Por que os clientes continuamcomprando da sua empresa?

Voc conhece o seu cliente?

Voc conhece seus potenciais clientes?


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Escada da lealdade

Provvel

Potencial

Experimentador

Repetidor

Fiel

Defensor

Manter

Conquistar

Atrair


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Atrair

ConquistarManter

Estratgia ACM


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Como atrair clientes?

Aes

promocionais

Distribuio debrindes

Aes

promocionais

em parceria

Distribuio de

panfletos

Mala direta

Carro de som

Meios de

comunicao:

placas, faixas,

anncios em

nibus, txis,

estdios eginsios

esportivos

Stands em feiras,

exposies e

eventos

Divulgao na

Internet

Vitrine efachada

Anncios em

jornais, revistas,

rdio e televiso


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Bom atendimento

Vendedores treinados emotivados

Boa oferta de produtos e

servios com preo justo

e qualidade

Servios agregados:

entrega, estacionamento,

assistncia tcnica

Exposio adequada de

produtos

Facilidades de

pagamento

Como conquistar clientes?

?

?

?

?

?

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?

Reflexo

Por que devemos manter

e fidelizar clientes?


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Clientes fiis Clientes transitrios

Clientes fiis indicam novosclientes

Clientes transitrios nocostumam indicar novos clientes

...



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Clientes fiis colaboram fazendocrticas e sugestes Clientes transitrios sodistantes e indiferentes

!!! ...



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Atender clientes fiis agradvele cativante Atender clientes transitriospode ser intil e desgastante

!!! ...



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Ticketdo cliente fiel em mdia mais alto

Ticketdo cliente transitrio emmdia mais baixo



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Clientes transitriosClientes fiis

Manter um cliente fiel exigepouco investimento

Atrair e conquistar novos clientesexige muito investimento



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XUma boa carteira de clientes fiis

valoriza a empresaClientes transitrios no

valorizam a empresa



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Clientes fiis compram emqualquer ocasio

Clientes transitrios preferempromoes e liquidaes



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Clientes fiis fazemcompras com freqncia Clientes transitrios fazemcompras espordicas



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Clientes fiis compram atravs de

vrios canais: filiais, telemarket ing,del ivery, internet, porta a porta

Clientes transitrios compram de

apenas um ou dois canais,em mdia



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?

Reflexo

Como manter e fidelizar seus clientes?


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CRM

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

Customer Relationship Management


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Processo que mantm um banco de dados

informatizado com o mximo de informaes sobre

cada cliente, de modo a permitir aes que fortalecem

o relacionamento e estimulam a fidelidade.

CRM




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Quais produtos e servios seu cliente costuma comprar?

Qual o valor mdio das compras do seu cliente?

Como seu cliente costuma pagar?

Com que freqncia seu cliente compra?

Quando foi a ltima compra do seu cliente?

Seu cliente faz reclamaes ou d sugestes?

CRM




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Sua empresa fideliza ou no seus clientes?

Liquidaes,

promoes e

brindes tm

efeito de curto

prazo, atraemclientes

transitrios e no

fidelizam.

No fideliza

O atendimento

com qualidadecria um

relacionamento

permanente entre

o cliente e a

empresa.

Fideliza

O certo e o errado na fidelizao de clientes


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Atendimento

personalizado.

Fideliza

Atendimento

massificado, frio,

distante eimpessoal.

No fideliza




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Gesto

responsvel e

sustentvel.Compromisso

com o meio

ambiente e com

a sociedade.

Fideliza

Ostensiva

preocupao

com os lucros edistanciamento

da sociedade.

No fideliza



Sua empresa atrai conquista


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Sua empresa atrai, conquista

e mantm clientes com eficcia?


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1. Sua empresa possui fachada e vitrines atraentes?

sim no

2. Sua empresa faz campanhas sistemticas de

promoo e propaganda adequadas ao porte e ramo

em que atua? Ex.: anncios em jornal e rdio.

3. Sua empresa possui elementos fixos de propaganda

e promoo adequados ao porte e ramo em que

atua? Ex.: placas e site na internet.

Sua empresa atrai, conquista e mantm

clientes com eficcia?

S t i i t t


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4. Sua empresa oferece produtos a preo justo com a

qualidade e variedade desejada pelo cliente?

sim no

5. Sua empresa oferece diversas formas de pagamentoe outras facilidades adequadas ao porte e ramo em

que atua, tais como entrega e instalao?

6. Os funcionrios de atendimento e vendas de sua

empresa conhecem as caractersticas e benefcios

de seus produtos com profundidade, de modo que

sejam capazes de elaborar argumentaes eficazes

e contornar objees do cliente?

S i i


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7. Sua empresa possui algum sistema de CRM

(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)

mesmo que seja um simples fichrio?

sim no

8. Sua empresa faz ofertas especficas e

personalizadas, de acordo com as preferncias

e perfil do cliente?

9. Sua empresa faz acompanhamento do

relacionamento com seus clientes? Ex.: possui um

sistema que emite um alerta quando o cliente no

faz compras h mais de trs meses.




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