Comércio Social e Facebook como plataforma de compras

Comércio Social e Facebook

comércio social e facebook como plataforma de compras.


Facilitadores

Renata CerqueiraDiretora de Monitoramento e Aná[email protected]@renatacbc

Jeniffer SantosGerente de Produção de Conteúdo e [email protected]@jeniffersantos

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Web 2.0

Redes Sociais

Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupode pessoas, compreendido através de uma metáfora deestrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representamcada indivíduo e suas conexões, os laços sociais quecompõem os grupos. Esses laços são ampliados,complexificados e modificados a cada nova pessoa queconhecemos e interagimos.“ (RECUERO, 2009, p.29)

Sites de Redes Sociais (Social Network Sites)

"Serviços de web que permitem aos usuários (1)

construir um perfil público ou semipúblico dentro de um

sistema conectado, (2) articular uma lista de outros

usuários com os quais eles compartilham uma conexão e

(3) ver e se mover pela sua lista de conexões e pela dos

outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).

Mídias Sociais (Social Media)

"As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de

aplicações para Internet construídas com base nos

fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e

que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado

pelo Usuário (CGU)" (Andreas Kaplan e Michael

Haenlein).


Web 2.0

Mídias Sociais - Dados

Cerca de 60% dos internautas usam os sites de redes sociais há três anos ou mais;

37% acessa sites de redes mais de uma vez no dia;

Salvador é a segunda cidade com mais acesso às mídias sociais (77%);

As classes AB e C acessam igualmente os sites de redes sociais (45%);

Sites de redes sociais com mais acesso no Brasil:

91% de acessos 14% de acessos 13% de acessos

Fonte: IBOPE/Setembro de 2010


o novo consumidor


O novo consumidor

Fala, recomenda, questiona,

opina, reclama.

Categoriza, organiza.

Dialoga, relaciona-se,

troca, compartilha, colabora etc.

Interessado, motivado etc

Seletivo, criterioso etc.

Ativo, multitarefas, dinâmico etc.

Liberação do pólo emissor

Folksonomia

Comunicação Multilateral

Sobreposição de práticas

Convivência do Pull e Push

Segmentação


O novo consumidor

Prosumer

ConsumidorProdutor

Termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda.

Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações na rede. São consumidores interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos produtos e serviços que utilizam.


O novo consumidor

Organizações e novo consumidor

Falta de confiança na publicidade tradicional;

Perda de credibilidade por parte de algumas organizações - No Brasil,só entre 2002 e 2003, alguns dos maiores anunciantes receberammultas de até R$ 3,5 milhões por maquiarem seus produtos, reduzindoa quantidade vendida sem informar devidamente o consumidorna embalagem.*

*Retirado do livro ‘O Marketing Depois de Amanhã’


O novo consumidor


Muitos falam, muitos ouvem – O poder da recomendação- 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas;

-70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que provenientes de desconhecidos.

- 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias;

- Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2 bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.

Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.

É o momento da comunicação entre consumidores, tendo a marca como suporte.

Coutinho (2007)


O novo consumidor

Produção de

Conteúdo

Relacionamento



Comércio eletrônico


Perfil do consumidor online

A classe AB é responsável por 61%, a classe C, por 35% e a classe DE 4%;

A maioria tem idade entre 25 e 44 anos;

Sexo: homens – 54% , mulheres – 46%;

Cerca de 80% dos internautas usam a internet para comparar preços, 25% buscam um carro novo e 18% realizam compras profissionais;

43% dos internautas costumam pesquisam na internet antes de realizar compras e, se o produto tiver valor superior a R$ 1.500, buscam mais informações na própria Web;

Produtos preferidos: livros (30%), telefones e acessórios para celulares (20%), eletrodomésticos (18%) e produtos de tecnologia pessoal (17%), como câmeras digitais, leitores de MP3.

Fonte: IBOPE MÍDIA/ Dezembro de 2010

Comércio Eletrônico

http://migre.me/2TRVo


comércio social


Comércio Social

Mídias Sociais

Comércio Eletrônico

Comércio Social


63% dos brasileiros só compram depois de consultar os sites de redes sociais Sophia Mind – 2010

R$ 335 milhões foi a contribuição dos sites de redes sociais no faturamento do primeiro semestre deste anoEstudo e-bit – 2010

Tudo fica registrado na web e não se perde pelo boca-a-boca. É um “novo” institucional criado pelos e-consumidores e não mais pela marca. A participação do usuário gera o novo conteúdo que abastece as redes segundo a segundo.

Renata Reis – autora do blog Falando de E-commerce

Comércio Social

http://ecommdigital.wordpress.com/




Compra SocialClassificações e Comentários

Recomendações e Referências

Fóruns e Comunidades

SMO (Social Media

Optimization

Anúncios Sociais & Aplicativos

Âmbitos de atuaçãoCriado em 2009, por Paul Marsden.

Comércio Social


Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line emconjunto

Compras em grupo: Reunir e capacitar pessoas que tenham um interesse em comum por algum produto ou serviço, para usar seu poder de compra coletiva e obter a melhor negociação possível;

Co- Navegação: Reunir e capacitar pessoas para fazer compras em grupo em e-commerces, ao mesmo tempo com exibições de página e bate-papo integrado

Grupo de presentes - Permitir comprar um presente coletivamente

Comércio Social


Social Shopping – Fazer compras on-line emconjunto

Pergunte ao seu círculo social:Funcionalidade incorporada em páginas de produtos que permitem às pessoas obter conselhos e recomendações em tempo real, a partir de seu próprio círculo social de confiança, colocando perguntas diretamente em suas atualizações (feed news)

Sites de redes sociais de compras:Permite que pessoas comprem onde eles se conectam, utilizando ambientes de redes sociais para solicitarem pareceres e recomendações ao seu círculo social;

Portais de compras sociais: Capacitar pessoas para compras em conjunto, utilizando ferramentas de social shopping, muitas vezes combinados com classificações e opiniões, recomendações e referências (por exemplo, Kaboodle, ThisNext).

Compra Social

Comércio Social


Classificações e Comentários

Avaliações de terceiros.

Classificações e Análises de Clientes: A experiência de compra e uso pode ser compartilhada em um espaço na página de produtos ou em redes sociais (por exemplo, Amazon, iTunes, Americanas.com, Submarino);

Classificações e Análises de Clientes

Classificações e Análises de Experts: A visão de profissionais ou semiprofissionais, que em uma página de produto ou redes sociais, enviam suas opiniões e experiências de uso e compra de um produto e/ou serviço (por exemplo, Metacritic );

Comércio Social


Avaliações de terceiros.

Análises Patrocinadas: São comentários feitos por especialistas ou empresas em plataformas de mídias sociais (por exemplo, PayPerPost);

Classificações e Análises de Clientes

Testemunhos de clientes: Relatos de clientes geralmente publicados em páginas de produtos, blogs ou fóruns, permitindo comentários e discussão.

Classificações e Comentários

Comércio Social


Recomendações e Referências Indicações em círculos sociais.

Compartilhe com sua rede: Produtos recomendados, promoções e dicas favoritas, distribuídas para amigos, fãs e seguidores;

Programas de referências: Premiar clientes e parceiros que indicam novos clientes;

Recomendações sociais:Recomendações de compra com base em semelhanças de perfil para os outros clientes;

Comércio Social


Ambiente moderado para conectar pessoas.

Fóruns de usuários: Pessoas oferecendo suporte e resolução de outros problemas de cada tarefa ou produto – geralmente membros de clientes e / ou parceiros;

Galerias de usuários: Pessoas compartilhando vídeos e fotos a fim de discutir o conteúdo com outras pessoas, em torno de um tema específico;

Áreas de ideias: Sugestões on-line para um feedback construtivo, muitas vezes oferece funcionalidades como voto e comentários;


Comércio Social


Ambiente moderado para conectar pessoas.

Q & A Fóruns: Estilo de FAQ que aproveita contribuições de usuários para responder a perguntas comuns em um formato estruturado;

Comunidades de marcas: Comunidades privadas para clientes/parceiros, geralmente com propósitos de fidelidade ou de consultoria;


Comércio Social


Atração de visitas a partir das mídias sociais.

News Feeds: Publicar notícias no Twitter, Facebook, blogs (RSS) e outras plataformas de mídia social com o objetivo de fornecer informações exclusivas e (muitas vezes) ofertas especiais (Americanas.com, Submarino, FNAC);

Compartilhamento de Mídia: Publicidade e publicação em serviços populares das mídias sociais (como YouTube, Flickr e Slideshare) com o objetivo de disponibilizar conteúdo informativo;

SMO (Social Media

Optimization

Comércio Social


Atração de visitas a partir das mídias sociais.

Eventos mediáticos em mídias sociais, tais como webinars, conferências de imprensa, concursos, seleções, e mostras;

Link Building: Adiciona comentários ligados a conteúdo de terceiros em mídias sociais, como blogs, fóruns e sites de compartilhamento de mídia.

SMO (Social Media

Optimization

Comércio Social


Conteúdo em forma de anúncio ou aplicativo.

Anúncios sociais: Publicação de anúncios nos espaços de propaganda específicos em plataformas de mídias sociais, como Facebook, Orkut, YouTube, assim como em blogs e fóruns.

Aplicativos Sociais: A criação de aplicativos online que geralmente são disponibilizados em redes sociais. É indicado para marcas que suportam a interação social e as contribuições do usuário;

Anúncios Sociais & Aplicativos

Comércio Social


Venda de apartamentos pelo Twitter da Tecnisa

Um apartamento com três suítes no valor de R$ 500.000,00 foi vendido através do Twitter para um gerente de TI, que seguia o perfil da empresa.

Comércio Social


Vendas de roupas pelo YouTube

A French Connection lançou o Youtique (YouTube + Boutique), um canal no YouTube para promover e vender seus produtos. A loja usa o recurso de anotações em vídeos do YouTube para usá-lo como botão de compra que leva para o site.

Comércio Social

http://www.youtube.com/watch?v=OWNvNrv3VwE&feature=player_embedded


Pague seu carro pelo Twitter ou Facebook

Promoção da Nissan onde seria possível ganhar um carro novo com “apenas” 44.500 retweets no Twitter ou likes no Facebook.

Comércio Social


Facebook: plataforma de vendas


Facebook

Dados

Facebook no Mundo: No Brasil:

Nº de usuários10 875 340

2ª mídia social mais acessada no Brasil.Ibope/Setembro de 2010


Dados

Facebook no Mundo:

Facebook


Usos mais comuns por organizações: Páginas personalizadas, anúncios e jogos sociais

Editora brasileira Intrínseca investe em página no Facebook, abandonando o site oficial.

Bing e Mc Donalds investiram no jogo FarmVille.

Facebook

http://www.facebook.com/EditoraIntrinseca


Primeira loja a proporcionar o e-commerce dentro do Facebook

1-800-FLOWERS – Floricultura Virtual

É preciso logar no site para efetuar a compra e o pagamento através doPay Pal.

Facebook


Um dos maiores sites de comércio eletrônico do mundo rendeu-se ao Facebook

Os usuários conectam suas contas da Amazon com o Facebook, e a partir disso a Amazon recomenda produtos de acordo com as informações do perfil do Facebook. O Facebook mostra quais amigos irão fazer aniversário nos próximos dias e a Amazon recomenda produtos baseados nos perfis dos amigos.

Facebook


Reserve sua passagem aerea pelo Facebook

Aplicativo da companhia aérea norte americana Delta Airlines permite que usuários dos EUA façam reserva de passagens diretamente da rede social.

Facebook


Vai ao cinema? Compre o ingresso pelo Facebook e convide seus amigos paracomprar também!

Aplicativo de compras de ingressos, Disney Tickets Together. Quando o usuário compra o ingresso pela aplicação, um aviso é enviado para seus amigos do Facebook e uma janela aparece para escolher quais amigos deseja enviar um convite para comprar o ingresso também. Foi usado para promover o filme Toy Store 3.

Uma das melhores formas de comércio eletrônico no Facebook, pois ultrapassa a simples venda e reforçar uma dascaracterísticas das mídias sociais, o compartilhamento.

Facebook


Fãs como revendedores da sua marca

A Domino’s Pizza no Reino Unido deu aos fãsa possibilidade de ganhar dinheiro, incentivando seus amigosa comprar pizza pelo Facebook.

Facebook


Aplicativos para criar sua própria loja on-line no Facebook

Aplicativo usado pela Levi’s na loja Friends Store.

Facebook

http://www.facebook.com/payvment

http://pt-br.facebook.com/BigCommerce


Fontes

Imagens

Capa - http://migre.me/2U2jrWeb 2.0 - http://migre.me/2U2lYMídias Sociais - http://migre.me/2U2opCapital Social e Mídias Sociais - http://migre.me/2U2puMídias Sociais Dados - http://migre.me/2U2r0O novo consumidor - http://migre.me/2U2sbO novo consumidor 2 - http://migre.me/2U2t6O novo consumidor 3 - http://migre.me/2U2tXE-commerce - http://migre.me/2U2vyE-commerce 2 - http://migre.me/2U2wDPerfil E-consumidor - http://migre.me/2U2xNSocial Commerce - http://migre.me/2U2z9Social Commerce 2 - http://migre.me/2U2zK

Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero)#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e ReflexõesAs seis dimensões do Social CommerceSocial Commerce TodayF-commerce - don’t miss the pointwww.socialcommerce.blog.brSocial commerce – A venda de produtos pelo Facebookhttp://www.socialbakers.com

http://migre.me/2U2jr

http://migre.me/2U2lY

http://migre.me/2U2op

http://migre.me/2U2pu

http://migre.me/2U2r0

http://migre.me/2U2sb

http://migre.me/2U2t6

http://migre.me/2U2tX

http://migre.me/2U2vy

http://migre.me/2U2wD

http://migre.me/2U2xN

http://migre.me/2U2z9

http://issuu.com/papercliq/docs/ebookmidiassociais

http://www.redessociais.net/



http://www.socialcommerce.blog.br/comercio-social/as-6-dimensoes-do-social-commerce/

http://www.socialcommercetoday.com/

http://www.ecircle.com/blog/2010/12/09/enfcommerce-dont-point/






http://www.socialcommerce.blog.br/

http://www.mestreseo.com.br/facebook/social-commerce-a-venda-de-produtos-no-facebook




http://www.socialbakers.com/


Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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