CE – Comércio Eletrônico

Desafios, Dimensões e Modelos de Negócios

E-business x E-commerce

• E-business

• é toda aplicação on-line que oferece suporte a negócios, mas que não precisa necessariamente concluir uma venda. Um e-business não é, obrigatoriamente, uma

loja virtual.

E-business x E-commerce• E-Commerce

• consiste na realização de negócios por meio da Internet, incluindo a venda de produtos e serviços

físicos, entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues on-line, nos segmentos

de mercado consumidor, empresarial e governamental.

Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços

e informações via redes de computador (TURBAN e KING, 2004)

TRANSAÇÃO

DESAFIOS...

• A estratégia a ser adotada pelas empresas terá de ser adequada a esta mídia que

agrega elementos antes separados: transmissão e recepção de sons, textos, imagens, dados; com uma característica

especial: tem alcance mundial e uso universal, a um custo que, em curto prazo, ficará ainda mais acessível à classe média

(ALBERTINI, 1999)

CUSTOCUSTO

NEGÓCIO OFF ON

BANCOS 1,08 0,02 a 0,10

C. AÉREAS 8 1

C. MÉDICA 70 10

VAREJO 12 a 20 2

B2B 3 a 15 1

ENVIO DE FATURA 1,60 0,8

1. Espaço de informação virtual (VIS – Virtual Information

Space)através do qual a empresa fornece

informações sobre si e seus produtos. É um canal de comunicação de mão única. Pode fornecer informações relevantes ao seu público alvo, criar um relacionamento duradouro, através da atualização constante, e coletar uma série de informações a partir do fluxo de visitas que o site recebe. Tem uma função informativa e institucional

2. Espaço de comunicação virtual (VCS – Virtual Communication Space), onde idéias e opiniões são trocadas e as relações são estabelecidas. Pode variar de um e-mail, até ferramentas que permitam interação. A empresa pode estabelecer uma troca de informações com clientes, fornecedores, distribuidores e parceiros. Ex: Formulários, consultas a banco de dados, mensagens a partir do próprio site.

3. Espaço de distribuição virtual (VCS – Virtual Distribution Space),

onde ocorre a distribuição de produtos e serviços, que podem ser parcial ou totalmente digitalizados. Permite à empresa distribuir seus produtos na forma digital e eliminar os intermediários; distribuir serviços auxiliares associados a produtos físicos e criar novos serviços que agreguem valor. Ex: Eliminação de distribuidores, material digital

4. Espaço de transação virtual (VTS – Virtual Transaction Space),

onde são transferidos pedidos de produtos/serviços, fatura, pagamentos. A empresa pode realizar suas transações comerciais com fornecedores e clientes, tais como transferir pedido, fatura e pagamento com custos reduzidos. Ex: Venda de produtos, bolsa de valores.

Comércio Eletrônico

• Kotler (1998) aponta três benefícios básicos para a introdução do e-commerce:– 1.Conveniência: 24 horas no ar e em casa– 2.Informação: Comparações rápidas, acesso– 3.Fatores emocionais: Menor exposição aos

vendedores e distanciamento de pressões emocionais

Dimensões do Comércio Eletrônico

• CE puro• CE parcial• Empresas de

Tijolo e cimento• (bricks and

mortar)• Empresas virtuais

puras (clicks)• Empresas de

cliques e cimento• (bricks and clicks)

Áreas decomércioeletrônico

A essênciado comércioeletrônico

Pro

duto

vir

tual

Produtofísico

Produtodigital

Comércio tradicional

Agentefísico

Agentedigital

Processo virtual

Processo digital

Processo físico

Agente virtual

PRODUTOPRODUTO

LLOOJJAA

ENTREGAENTREGA

SITUAÇÃO 1SITUAÇÃO 1

SITUAÇÃO

2

SITUAÇÃO

2

O que é comércio eletrônico

Governo Empresa Consumidor

Governo G2G G2B G2C

Empresa B2G B2B B2C

Consumidor C2G C2B C2C

Aplicações de comércio eletrônico

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Benefícios do CE

• Benefícios para as organizações– Expande o mercado nos âmbitos nacional e

internacional– Reduz o custo de criar, processar, distribuir,

armazenar e recuperar informações em papel– Permite a redução de estoques e do custo fixo

por facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos, em que esta é movimentada sob demanda

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– Reduz o tempo decorrido entre o desembonso de capital e o recebimento de produtos e serviços

– Apóia os esforços de reengenharia de processos de negócios

• Benefícios para os consumidores– Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras

transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquer local

– Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha

– Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade

Benefícios do CE

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– Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), especialmente com produtos digitalizados

– Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas

– Permite a participação em leilões virtuais

– Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades virtuais para trocar idéias e comparar experiências

– Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos

Benefícios do CE

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• Benefícios para a sociedade– Permite a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos

para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas, e portanto a poluição do ar

– Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam não ter acesso

– Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido*, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade

Benefícios do CE

Limitações do CE– A largura de banda das telecomunicações pode ser

insuficiente

– O acesso à Internet ainda é caro

– Preocupação com segurança e privacidade é um obstáculo do consumo

– A falta de confiança no CE

– Leis ainda em discussão

– Características de alguns consumidores

– Incapacidade de logística de algumas empresas

Modelos de Negócios

• Modelos de negócio são as diversas formatações que os empreendimentos

adquirem ao utilizar a Internet como canal primário ou secundário de comercialização.

As três formas básicas de negócios via Internet são: Comerciante, Corretagem e Publicidade 

Modelos de Negócios

• Misto - Modelo tradicional baseado em instalações físicas e que utiliza a rede como mais um canal de comercialização para os seus produtos.

Ex. www.livrariasaraiva.com.br, www.americanas.com.br• Virtual - Comercialização de produtos/serviços exclusivamente

pela Internet. Ex. www.submarino.com.br, www.multistock.com.br • Virtual Puro - Comercialização de produtos digitais ou

serviços cuja entrega seja realizada pela própria Internet. É a forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez que todo o processo do negócio é realizado on-line. Empresas que vendem  software, musica ou cursos on-line  são exemplos.

Ex.www.weblinguas.com.br,www.englishtown.com.br, www.symantec.com.br

Comerciante

Envolvem a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas (e-tailers) ou

jurídicas. Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional.

• Mercantil - Empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas utilizando-se a Internet como canal de comercialização.

Ex. www.quickpack.com.br

• Mercantil Direto - Modelo de negócio de empresas produtoras de mercadorias que se utilizam da web como canal direto de venda para o consumidor final, eliminando total ou parcialmente os intermediários.

Ex. www.caloi.com.br, www.celta.com.br

Comerciante

• Shopping Virtual - Site que reúne diversas lojas virtuais. Receita é obtida através de uma taxa mensal + comissão sobre as vendas realizadas ou pagamentos por anúncios. 

• Ex. www.shopfacil.com.br , www.sebraecenter.com.br • Leilões on-line -  Ambiente virtual que possibilita a oferta

de mercadorias e a realização de lances até se chegar a a melhor oferta disponível. A Receita é obtida através de taxas de cadastramento + comissão no caso de empresas  (B2B) ou comissão sobre venda no caso de pessoas físicas (C2C).  Possui variantes como o Leilão reverso, onde os vendedores é que fazem os lances, e o menor preço ofertado leva o pedido.

• Ex. www.superbid.net, www.mercadolivre.com.br

Corretagem

Chamados facilitadores de negócios na Internet. São sites que facilitam e estimulam a realização de transações, através da manutenção de um ambiente virtual, que coloca em contato e aproxima os fornecedores e os

potenciais compradores.

• Portal Vertical - Possibilita a interação entre empresas do mesmo setor de negócio e incentiva a realização de transações através de negociação direta ou  leilões.  Variantes: Comunidades de Negócios, onde além das transações existem um grande fluxo de informação e orientação aos membros da comunidades, como boletins, diretórios de fornecedores. classificados, ofertas de empregos, entre outros; Agregador de compras , que reúne os compradores para obter maior volume e melhor negociação nas compras. 

Ex. www.chemconect.com, www.lingerie.com.br • Metamediários - Aproxima compradores e vendedores

sendo que a receita é geralmente obtida através de comissões sobre as transações realizadas através do site. É o caso dos Corretores Financeiros que facilitam a realização de investimentos por parte da pessoa física, disponibilizando acesso a um ou mais fornecedores de serviços financeiros como compra de ações, seguros, investimentos, ou os sites que dão prêmios aos consumidores para incentivar a compra em sites parceiros.

Ex. www.hiperioninvest.com.br , www.dotz.com.br

Corretagem

• Portais Genéricos - São os grande portais de conteúdo que oferecem conteúdo gratuito ou parcialmente gratuito, além de serviços como servidores de email. Ex. www.ig.com.br, www.globo.com ...

• Portais especializados - Sites especializados em determinado público ou segmento de mercado. Geram menos volume de tráfego que os portais genéricos mas com um perfil de público mais concentrado, o que é valorizado pelos anunciantes. Ex. www.infomoney.com.br, www.administradores.com.br,www.mundodomarketing.com.br,

• Gratuidade - Sites oferecem algum serviço/produto gratuitamente para gerar volume de tráfego. É o caso típico dos mecanismos de busca e serviços de correio eletrônico. Ex. www.hotmail.com , www.yahoo.com.br

Utilizam o conceito das emissoras de TV e Radio, o chamado “Broadcasting”. Oferecem produtos e serviços,

gratuitamente, como informação ou entretenimento, geram um grande volume de tráfego e obtém receita através de

anunciantes que desejam atingir esse público.

Publicidade

Extras

• http://www.manualdastartup.com.br/blog/desenhando-o-modelo-de-negocio-da-startup/

• http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/site-de-compra-coletiva-e-um-novo-modelo-de-negocio