Mineração de dados para identificação do cliente socialAprenda como identificar perfis

e localizar os clientes ideais

para a sua marca.

SUMÁRIO1

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Introdução

Você sabe com quem está

falando?

Você já segue seu cliente nas redes

sociais?

Conclusão Sobre a ZahpeeUtilizando os dados para ações mais

assertivas

Como utilizar as redes sociais para encontrar

o consumidor ideal

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A forma como as marcas encaram as mídias sociais vem passando por uma significativa mudança. Inicialmente, os canais sociais eram vistos como apenas mais uma forma de broadcast, de espalhar a mensagem de marketing para o público, que neste cenário atuaria apenas como um receptor.

Atualmente, as marcas já perceberam que nas mídias sociais o público não é apenas receptor. Ele responde e interage, fazendo com que a comunicação nestes canais tenha características completamente diferentes das mídias de massa. Neste cenário, algumas empresas ainda veem a administração dos perfis de redes sociais estritamente como um trabalho mais próximo da área de relações públicas. E é assim que se desperdiça o enorme potencial de utilização das mídias sociais como ferramentas a serviço da inteligência competitiva das empresas.

1Introdução

As marcas já perceberam que nas mídias sociais o público não é apenas receptor

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Não há nada de errado em utilizar suas redes sociais como forma de propagar mensagens de marketing e branding. Pelo contrário, pode-se obter ótimos resultados neste sentido. Mas o grande potencial das mídias sociais, para a maioria das marcas, está na possibilidade de se extrair informações relevantes para a inteligência competitiva, especialmente no que tange ao entendimento dos anseios e comportamento do público-alvo.

Por meio deste e-book, você entenderá como a mineração de dados sociais é uma valiosa ferramenta para o seu negócio, especialmente no sentido de definir o perfil e localizar os clientes ideais para a sua marca.

2Você sabe com quem está falando?

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Pesquisas de mercado sempre foram vistas como procedi-mentos essenciais para o sucesso das ações de marketing das empresas. A rigor, para se comunicar de forma adequada com determinado público, é preciso conhecer suas preferências, comportamentos, anseios, necessidades, modo de vida – enfim, quanto mais informação disponível, maior a chance de se realizar uma comunicação assertiva e obter os resultados esperados do marketing.

As pesquisas de mercado ainda hoje são muito valiosas, mas depois da popularização das mídias sociais, deixaram de ser o único recurso para se conhecer o público. No ambiente online, as marcas podem se conectar diretamente aos seus fãs, coletando informações personalizadas ou coletivas, o que permite ações cada vez mais customizadas e também a identificação de padrões de comportamento do público para ações em massa.

2Você sabe com quem está falando?

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Esta coleta de dados, no final das contas, atende ao mesmo objetivo das pesquisas de opinião, porém de forma totalmente dinâmica, atualizada e customizável. Através do Social Data Mining, ou mineração de dados sociais, as marcas têm a possibilidade de obter uma visão abrangente do comportamento, preferências e tendências do público em relação a temas, segmentos de mercado, concorrentes e da própria marca.

Conhecendo melhor o seu público, não há dúvidas de que você estará pronto para empreender ações mais assertivas, que geram aumento de vendas, fidelização e maior retorno sobre os investimentos.

No ambiente online, as marcas podem se conectar diretamente aos seus fãs

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Você já segue seu cliente nas redes sociais?

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Estamos acostumados a ver o público seguindo as marcas nas redes sociais. Uma base consistente de fãs online é algo de grande valor para sua comunicação digital, seja para a realização de branding, relacionamento ou promoção. Mas, se o público segue as empresas em busca de conhecê-las melhor, a lógica inversa também pode e deve ser aplicada: marcas que querem entender melhor o seu público também devem segui-lo!

Quando um usuário do Facebook, por exemplo, se conecta a uma marca na rede social, esta empresa passa a ter acesso a diversas informações sobre o perfil desse cliente ou potencial cliente. O volume e os tipos de informações acessadas dependem das configurações de privacidade de cada usuário, mas mesmo aquelas de nível mais básico são uma rica fonte de dados sobre o comportamento daquele indivíduo em relação à marca, seus produtos e seu mercado.

3Você já segue seu cliente nas redes sociais?

As marcas têm a possibilidade de conhecer o seu público alvo de uma forma muito mais humanizada

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O monitoramento e a extração de informações do Social Big Data são recursos de grande valor para um entendimento aprofundado do público. Através deles, as marcas têm a possibilidade de conhecer o seu público alvo de uma forma muito mais humanizada do que a segmentação tradicional proporciona.

“Homens, 20 a 45 anos, classe BC, com curso superior completo”. Este é um exemplo de segmentação muito “fria”, distante do indivíduo como pessoa e dos seus hábitos diários. As marcas atualmente tendem a classificar seus clientes mais como personas, entendendo seu estilo de vida, preferências, atitude e comportamento. Assim, o cliente ideal será um homem com uma média de idade, mas com uma descrição do seu trabalho, seus objetivos e problemas e uma análise de como a empresa pode ajudar este consumidor procurado.

A mineração de informações do Social Big Data é uma das formas mais eficientes de se chegar a estes perfis e, a partir daí, focar em tipos de público que tenham mais aderência com os produtos e identidade da empresa. Aqueles que têm maior probabilidade de desenvolver uma identificação com a sua marca são os seus possíveis clientes ideais.

4Como utilizar as redes sociais para encontrar o consumidor ideal

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Diariamente as pessoas – voluntária e involuntariamente – deixam um volume gigantesco de rastros online. A cada minuto, no mundo, são quase 100 mil postagens no Twitter. No Facebook, são cerca de 695 mil atualizações de status, 80 mil postagens no mural de amigos e 510 mil comentários, segundo infográfico do site Mashable.

4Como utilizar as redes sociais para encontrar o consumidor ideal

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Esse gigantesco volume de informações, agrupado, dá origem ao chamado Social Big Data. Um colossal emaranhado de dados sociais de usuários conectados a diversas redes sociais pelo mundo.

O Social Big Data é particularmente interessante para aqueles que buscam entender o comportamento, os hábitos e as preferências do público. Nas redes sociais, as pessoas estão permanentemente disponibilizando esse tipo de informação. A todo o tempo compartilham atualizações de status, check-ins, fotos e vídeos, e também fornecem uma série de informações valiosíssimas em seus cadastros (idade, profissão, local de residência, escolaridade) através de marcas, canais e diversos tipos de perfis que seguem.

Agora considere os bilhões de usuários ativos em redes sociais, compartilhando dia após dia um gigantesco volume de informações pessoais, que podem, quando adequadamente organizadas, revelar um perfil muito claro de hábitos e comportamentos de cada um deles. Este é o Social Big Data.

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É neste ponto que entram em cena os serviços de monitoramento e extração de dados sociais. Através de ferramentas específicas para isso, as marcas têm a possibilidade de acessar, de forma lógica e estruturada, dados demográficos e comportamentais de grandes volumes de usuários de redes sociais.

Transformando dados potencialmente úteis em conhecimento prático

O desafio de extrair informação relevante do gigantesco emaranhado do Social Big Data é bastante facilitado por uma tecnologia chamada MDM (Master Data Management).

Através do MDM é possível gerenciar dados de primeira importância, conhecidos como master data (sobre consumidores, produtos, empregados, fornecedores etc) de forma regular. Sistemas MDM asseguraram que os dados estejam sempre corretos, consistentes e completos.

Bilhões de usuários ativos

em redes sociais, compartilhando dia após dia um

gigantesco volume de informações

pessoais .

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O MDM vem sendo utilizado por mais de uma década na integração de bases diversas para uma visão completa sobre os consumidores. Da mesma forma, é eficiente na integração de dados sociais a sistemas de CRM (Customer Relationship Management), facilitando a gestão do relacionamento com os clientes provenientes de canais diferentes.

Selecionando o que realmente importa

O volume de dados obtidos através do Social Big Data é gigantesco. É preciso saber separar o ‘joio do trigo’, filtrando aqueles que são realmente úteis para a definição do seu cliente ideal.

Obviamente essa é uma tarefa que necessita de tecnologias adequadas para ser realizada e que seria inviável apenas com recursos humanos. Através de sistemas de monitoramento e extração de dados, você poderá filtrar o que realmente importa para suas decisões estratégicas.

5Utilizando os dados para ações mais assertivas

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Empresas nos Estados Unidos estão utilizando os dados sociais para finalidades até então inéditas. Por exemplo, no segmento de crédito pessoal, algumas companhias realizam comparações entre os dados informados na solicitação de crédito e as informações disponíveis publicamente nas redes sociais do solicitante. Quando são identificadas incompatibilidades entre as duas fontes, automaticamente são iniciados procedimentos de investigação com o objetivo de minimizar fraudes.

Uma das principais diferenças entre o Marketing Digital e o “offline” é a possibilidade de segmentação e customização das campanhas e mensagens entregues ao público. Um anúncio na TV, no rádio, em uma revista ou no jornal será o mesmo para qualquer pessoa que o veja. Na internet e demais mídias digitais, a possibilidade de personalização é uma realidade.

5Utilizando os dados para ações mais assertivas

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Campanhas de links patrocinados, remarketing e e-mail marketing, por exemplo, se utilizam amplamente destes recursos, exibindo mensagens totalmente customizadas para cada grupo de usuários e até mesmo para indivíduos.

Quando a sua empresa desenvolve uma rotina de extração de dados do Social Big Data, começa a ter a condição necessária para traçar o perfil do seu cliente ideal. Considerando dados demográficos e comportamentais, deve-se agrupar o público em grupos para abordagens diferenciadas. Com estes segmentos definidos, você deve começar a testar diferentes mensagens e ações. Alguns exemplos:

• Segmentar anúncios e campanhas;

• Testar novos produtos com grupos específicos;

• Mensurar a aderência de diferentes tipos de ofertas em cada grupo;

• Identificar grupos mais propensos a cada tipo de ação (conversão, engajamento, abordagem através de outras mídias etc)

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À medida em que determinados grupos apresentam boas respostas às ações empreendidas, pode-se cruzar características das personas de cada um deles, refinando cada vez mais os clusters, ou seja a categorização deles.. Desta forma, pode-se direcionar os esforços até que se alcance o perfil mais fiel possível ao seu cliente ideal: o consumidor para o qual toda a sua comunicação será planejada, aumentando sua efetividade, conversões e consequentemente o resultado final do seu negócio.

O uso sistematizado de dados demográficos e comportamentais dos usuários de redes sociais tem levado um grande número de empresas a aumentar substancialmente a efetividade de suas ações de marketing. Dentro de alguns anos, o Social Big Data possibilitará aos profissionais de marketing atingir níveis inéditos de segmentação e consequentemente eficiência de suas campanhas.

6Conclusão

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O marketing, atualmente, caminha cada vez mais para a customização das mensagens entregues ao público. Realidade do digital já há alguns anos, a segmentação dos targets é uma grande arma dos profissionais da área e também um objetivo a ser alcançado pelas mídias “offline”. Em muitos casos, a segmentação já chega ao nível de indivíduos (o chamado marketing ‘1 to 1’), o que subverte o mercado de comunicação em diversos aspectos.

Se você ainda não utiliza os recursos de segmentação de suas ações de marketing, não espere mais para começar este processo. Negligenciá-lo significa desperdiçar tempo e dinheiro empreendendo ações difusas, enquanto as possibilidades de otimizar fortemente seus investimentos se oferece através de estratégias focadas, utilizando a segmentação.

E quando se fala em segmentação, é importante dizer que ela só funciona quando se conhece bem o público a quem se pretende atingir. Neste ponto, entram em

6Conclusão

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cena os recursos de monitoramento e mineração de dados sociais – o Social Big Data. Utilizando ferramentas adequadas, é possível criar uma rotina constante de monitoramento dos perfis do público nas redes sociais, mantendo uma base de dados constantemente atualizada sobre as tendências de consumo do seu público, criando grupos para abordagens diferenciadas e adequadas para gerar maior engajamento e resultados.

Na era digital, o comportamento do público é tão dinâmico quanto a forma como as informações e tendências circulam pela internet. Pesquisas de opinião tradicionais, na maioria dos casos, não conseguem acompanhar esta velocidade e podem se tornar defasadas antes mesmo de possibilitarem ações efetivas a partir dos insights que geram.

Se você quer conhecer o seu público com a agilidade e atualização constante que os mercados modernos exigem, considere hoje mesmo a utilização de ferramentas que interpretam, filtram e entregam de forma estruturada todas as tendências inferidas a partir do comportamento do próprio público no ambiente online.

7Sobre a Zahpee

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A Zahpee oferece serviços para a compreensão e quantificação do Social Big Data, extraindo dados relevantes de acordo com a necessidade de cada empresa. O Zahpee Big Picture e o Zahpee Monitor contam com aprendizado de máquina e mineração de dados que permitem uma análise detalhada de diferentes perfis de público, possibilitando a formação dos grupos necessários ao processo de identificação do cliente ideal.

As buscas permitem acompanhamento em tempo real, coleta e análise em qualquer idioma e customização de relatórios com métricas e gráficos sob medida, claros e do jeito que você precisa.

Quer saber mais? Entre em contato agora mesmo com nosso time comercial. Estamos prontos a atendê-lo para tirar dúvidas e encontrar a solução mais adequada para contribuir com a Inteligência Competitiva do seu negócio!

6Sobre a Zahpee

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