Cliente espião

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Nossa Missão- Proporcionar aos nossos clientes melhorias nos

processos de gestão do atendimento ao cliente, através de pesquisas realizadas utilizando da metodologia do cliente oculto na forma presencial, por telefone e internet.


EmpresaSomos uma empresa de consultoria e treinamentos, prontos para atender nossos clientes nos mais diversos desafios da moderna gestão empresarial.Nossos treinamentos e projetos de consultoria são elaborados em conjunto com o cliente a fim de que o mesmo seja o mais personalizado possível contando com as mais modernas técnicas de desenvolvimento e aplicação.

Em nossos treinamentos, material didático, estratégia de apresentação, ambiente, tudo é planejado para que os treinandos obtenham o melhor resultado, de maneira dinâmica e construtiva, sempre alinhados com os objetivos de sua empresa.

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Você sabe como sua empresa está sendo avaliada pelos seus clientes?


Cliente Espião,O que é Cliente Espião?

• Uma pesquisa que avalia a percepção de seus clientes em relação à sua empresa. Um profissional disfarçado visita o estabelecimento e, agindo como um consumidor comum, observa, simula e até realiza compras, verificando todos os pontos positivos e negativos da empresa.

• Cliente espião é ideal para avaliar a qualidade do atendimento dos recepcionistas e vendedores, se há discriminação por parte de algum deles e se possuem conhecimento técnico dos produtos. Além de ser uma ótima forma de percepção da política comercial da sua loja, avaliando desde a negociação até o fechamento das vendas.


COMO FUNCIONA?

Um profissional treinado realiza a pesquisa no estabelecimento, sem o prévio conhecimento do local ou pessoa que será avaliada. A visita é realizada em dias alternados, em horário comercial, baseada no movimento de clientes informado e levando-se em consideração a variação do fluxo de clientes ao longo da semana.

Depois é elaborado um relatório de visitas, informando os pontos fortes e fracos da sua empresa para que haja o aperfeiçoamento no atendimento ao cliente.


• Abaixo estão relacionados os segmentos em que atuamos onde para cada um deles temos um consultor especializado com vasto conhecimento na área como gestor ou consultor. Este é o nosso grande diferencial, nossos clientes ocultos são profissionais gabaritados do mercado que sabem de forma precisa levantar os pontos que precisam ser avaliados

• Bares• Restaurantes• Farmácias• Hotéis e Pousadas• Atendimento no varejo• Saúde e bem estar• Educação• Bens de consumo• Entretenimento• Companhias aéreas• Aluguel de carros• Vendas e aluguel de imóveis

Áreas de Atuação


Quais as vantagens em contratar o Cliente Espião?

- Percepção real sobre os pontos fortes e fracos da sua empresa, que

podem influenciar no processo de compra;

- Fidelidade das informações, por meio de avaliação sem o prévio

conhecimento das pessoas ou locais envolvidos;

- Feedback sobre atendimento; iluminação, vitrine, cenários, mobiliário,

fachada, sonorização, exposição de mercadorias e, principalmente, a

imagem final vendida pela empresa;

- Alavancar o gerenciamento da melhoria contínua do atendimento e

direciona a educação e o treinamento.


FOCO DO CLIENTE


Foco no Cliente ou Foco do Cliente?• Acreditamos que a filosofia do Foco No Cliente não

seja mais suficiente, e sim, o Foco Do Cliente onde todos os ajustes poderão ser realizados para garantir o melhor serviço através do olhar dos próprios clientes.


Porque contratar nossos serviços?• Atuamos estrategicamente nas três vertentes que influenciam diretamente

no sucesso do seu negócio: Clientes, Equipe e Resultados• Focando seus Clientes: avaliamos o atendimento na visão do cliente;

identificamos a estrutura física necessária, verificamos os requisitos docliente, customizamos os produtos e serviços.

• Focando sua Equipe: comprovamos o preparo da equipe, identificamosatitudes positivas e negativas, mensuramos o conhecimento perante oproduto, analisamos os procedimentos estabelecidos.

• Conquistando bons resultados: retenção dos clientes, motivação da equipe,aumento nas vendas, captação de novos clientes, fortalecimento da marca,informações de qualidade para auxiliar na tomada de decisão.


Contratação e PreparaçãoCliente Espião


Plano de ação1- Definição dos pontos passíveis de melhoria2-Elaboração de um plano de Ação para correção e/ou eliminação do desvio3-Aplicação imediata das ações de proatividade:3.1. Orientação direta no tocante aos pontos especificos identificados3.2. Aconselhamentos3.3. Treinamento dirigido3.4. Consultoria Específica3.4.1. Diagnóstico Organizacional e Funcional3.4.2. Elaboração de ações de melhorias3.4.3. Elaboração de rotinas e fluxogramações de procedimentos3.4.4. Capacitação de agentes multiplicadores interno3.4.5. Perpetuação através de programas

motivacionais interno

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