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Claudius D’Artagnan C. Barros

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Claudius D’Artagnan C. Barros

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São José dos Campos, SPRecife, PE Córdoba, Argentina

Sistemas da Qualidadee Produtividade

Pesquisas eDiagnósticos

DesenvolvimentoGerencial

www.qualidadepropar.comwww.egecon.com.br

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Qualidade

Comunicação

Motivação

Comprometimento

Conhecimento

Liderança

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Retrospectiva

100 anos deQualidade

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(INSPEÇÃO)

TQCTQCTotal Quality Control

JUSE

GESTÃO DA QUALIDADE

ASQ

Teoria Y (McGregor)

“MADE INGERMANY”

Sistema Integrado de Gestão

cliente – fornecedor – acionistafuncionário - sociedade

CONTROLEESTATÍSTICO

W. Shewart

(ASQC)

F. TAYLOR

H. FORD

H. FAYOL

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William E. DemingJoszef M. JuranKaoru IshikawaWalter Masing

Philip B. Crosby

Cientistas da Qualidade...

Proposta dos Renomados

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Armand FeigenbaumMasaaki ImaiGenighi Taguchi

William E. DemingJoszef M. JuranKaoru IshikawaWalter Masing

Philip B. Crosby

Cientistas da Qualidade...

Proposta dos Renomados

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Armand FeigenbaumMasaaki ImaiGenighi Taguchi

William E. DemingJoszef M. JuranKaoru IshikawaWalter MasingPhilip B. Crosby

Cientistas da Qualidade...

Pontos convergentes dos

Esforço na Prevenção

Importância da Função Qualidade

Importância das Pessoas e do Trabalho em Equipe

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AlgumasConclusões sobre

aLiderança

para Qualidade

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...TODOS SABEM (ou deveriam saber) FAZER (pressuposto da

capacitação)

...TODOS PODEM (ou deveriam poder) FAZER (pressuposto da

administração)

...TODOS QUEREM (ou deveriam querer) FAZER (pressuposto da

educação)

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É fazer as pessoas entenderem os princípios, conceitos, fundamentos, a

responsabilidade e a importância do seu

trabalho.

É desenvolver...

habilidades!

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E qual o maiore mais eficaz

instrumento deeducação quese conhece?

EXEMPLO!!!EXEMPLO!!!

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“É a ação de tornar algo comum a duas

ou mais pessoas”

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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

MEIO

MENSAGEM

MEIO

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Oral, Escrita

Gestos, Postura,Símbolos, Expressões

Corporais

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COMUNICAÇÃO

Saber ouvir é uma arte!

Dialogue com as pessoas na terminologia adequada

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COMUNICAÇÃO

Saber ouvir é uma arte!

Dialogue com o as pessoas na terminologia adequada

A empatia faz a diferençaCertifique-se de que o receptor entendeu sua

proposta

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Dar e receberFEEDBACK

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Ponto de vista do

FEED BACK

POSITIVO – Reforço

NEGATIVO – Punitivo

AUSENTE – Indiferença

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É a força ou impulso que conduz os

indivíduos a agirem de uma forma específica.

James C.Hunter

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“É a habilidade de CONQUISTAR, ENVOLVER

e INFLUENCIAR pessoas para agirem

entusiasticamente, visando atingir objetivos comuns e inspirando confiança por meio da força do caráter”

James C.Hunter

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As pessoas se orientam pelos líderes...

não pelo que eles dizem, mas pelo que eles fazem!!

Colin Power

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Poder de Posição

Poder Pessoal

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ConsultivoPaternalista

ParticipativoDemocráticoLaissez-Faire

Autocrático

Situacional

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de um filósofo antigo...

“Os grandes resultados e as grandesconquistas jamais serão atingidosatravés de GRANDES esforços de

POUCAS pessoas.

Os grandes resultados e as grandesconquistas somente serão atingidosatravés de PEQUENOS esforços de

TODAS as pessoas.”

MENSAGEM FINAL

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Aprendizado Criatividade

Confiança DeterminaçãoPersistência

AutonomiaDisciplina

Trabalho em EquipeMotivação Harmonia

Superação