Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo
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Transparência, a base para as
novas relações de consumo
www.reclameaqui.com.br
@enevesneto
Edu Neves
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Sobre mim...
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PensarSOBREtudo.com.br
Descubra sobre mim...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
enevesneto
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falando de OBVIO Brasil® ...
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~ Setor 2,5
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Capacitação
Consultoria
Inteligência de Negócios
Inovação
Diagnóstico
Serviços aoConsumidor
Inteligênciade Mercado
Comunicação
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MISSÃO
“Protagonizar a evolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções
simples para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.
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Clube de consumidores, consultoria, treinamentos,
publicações, serviços
SÉRIE
NÃO ENCHA O SAC
EMPRESA #FAIL
E AGORA?Como
administrar o SAC
em tempos de Internet
SÉRIE
NÃO ENCHA O SAC
EMPRESA #FAIL
E AGORA?Como
administrar o SAC
em tempos de Internet
SÉRIE
NÃO ENCHA O SAC
EMPRESA #FAIL
E AGORA?Como
administrar o SAC
em tempos de Internet
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Consultoria, treinamento e eventos
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falando de ReclameAQUI® ...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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No início…
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Até ontem…
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Hoje !
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VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI®(24/07/2010 a 25/07/2011)
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ANÁLISE DA IMPRENSA
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CONSUMIDORES no ReclameAQUI®
CONSUMIDORES:
~4 milhões de cadastro desde a criação
do site
~1,5 milhão de cadastros ativos de
pessoas
~3.200 novos cadastros/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
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EMPRESAS no ReclameAQUI®
EMPRESAS:
~100 mil empresas cadastradas desde a
criação do site
~25 mil empresas ativas
~77 novas empresas/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
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Muito mais que RECLAMAÇÕES
POSTS:
~16.800 postagens/dia *
CONSULTAS:
~400.000 pesquisas/dia *
~3.67 páginas vistas/visita *
EMAILS:
~25.000 envios/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
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o Consumidor é o certificador final...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Avaliação Automática...
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SELO RA 1000...
Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
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AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...
0 5 6 7 8 10
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Série histórica de 36 meses…
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um movimento de 40 anos...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
Con sumersPro ducers
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Globalização...
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Novos centros de poder...
![Page 31: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/31.jpg)
2006, Crowdsourcing...
Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe
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O Empowerment das pessoas, durante 40 anos passou desapercebido pelo mercado...
![Page 33: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/33.jpg)
Diferenciação: nascemos deste movimento paralelo!
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Você pode ficar preso...
![Page 35: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/35.jpg)
Ou emitir um novo olhar...
![Page 36: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/36.jpg)
Existe sempre uma realidade ignorada...
![Page 37: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/37.jpg)
A velha lei...
![Page 38: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/38.jpg)
Novos protagonistas
![Page 39: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/39.jpg)
A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra
Mundo off-line(pré Internet)
Pós Internet ...
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Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....
![Page 41: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/41.jpg)
Peter Drucker...
“Se analisarmos as
mudanças ocorridas
em importantes
setores ao longo dos
últimos quarenta anos,
veremos que
praticamente todas
aconteceram fora do
mercado” (DRUCKER,
2003, p.68).
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Novo Consumidor:
que bicho é esse?
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
![Page 43: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/43.jpg)
Decifrando...
![Page 44: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/44.jpg)
Intercâmbio e integração...
![Page 45: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/45.jpg)
Ser multicultural, crítico, informado,
articulado...
![Page 46: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/46.jpg)
A realidade do Brasil ...
![Page 47: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/47.jpg)
#@#@@"$
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![Page 49: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/49.jpg)
Apoiados nos grupos...
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Autoconfiantes...
![Page 51: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/51.jpg)
Destemidos...
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![Page 53: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/53.jpg)
Relatividade Irracional ... hein !?!?
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How to: One-to-one marketing?
Reputação para Recomendar
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Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
![Page 56: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/56.jpg)
Versão Ultra Power Plus
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12% dos internautas brasileiros são crianças entre 6 e 14 anos
![Page 58: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/58.jpg)
No aquecimento...
![Page 59: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/59.jpg)
Filhos da revolução...
![Page 60: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/60.jpg)
Diferentes por incentivo...
![Page 61: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/61.jpg)
E dá-lhe incentivo...
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Diferentes por iniciativa própria...
![Page 63: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/63.jpg)
Tecnologia é como o ar...
![Page 64: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/64.jpg)
Bridger, respirando...
![Page 65: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/65.jpg)
Para se informar...
![Page 66: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/66.jpg)
Criar...
![Page 67: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/67.jpg)
Colaborar e criar...
![Page 68: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/68.jpg)
De reles espectadores...
![Page 69: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/69.jpg)
a geradores de conteúdo...
![Page 70: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/70.jpg)
Geram conteúdo naturalmente...
![Page 71: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/71.jpg)
Multimeios...
![Page 72: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/72.jpg)
E agora José ...
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Qual o fator determinante?
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Transparência é determinante!
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TRANSPARENTE
“Cujo sentido oculto se deixa perceber”
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Não é expor todo processo da empresa, é usar a transparência em benefício de todos!
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Riscos da falta de transparência nas relações…
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O Prejuízo da Ocultação…
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O Prejuízo da Ocultação…
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O Prejuízo da Ocultação…
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O Prejuízo da Ocultação…
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O fracasso da "surpresa"…
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O sucesso da transparência…
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O MEDO de errar…
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O Ganha/Ganha da Transparência …
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Riscos da exposição indevida…
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Oportunidade de inserção…
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Oportunidade de retenção e reversão…
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Acho que o José tá surdo:
E A G O R A ????
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Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerra
civil americana
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Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
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Que o trabalho de gestão sirva a um propósito maior.
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“A administração, tanto na teoria como na prática, precisa ser voltada a metas nobres, Socialmente relevantes”.
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25 grandes metas – 2008Management Labs
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Consumo é uma experiência ...
Desejo
Satisfação
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Recheada de expectativas...
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Caminho suave...
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Oops...
![Page 102: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/102.jpg)
Oops Coletivo...
![Page 103: Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo](https://reader038.fdocumentos.tips/reader038/viewer/2022102902/55831bfdd8b42ae55d8b4be5/html5/thumbnails/103.jpg)
Conflito finalou
final de um conflito
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