Ciclo PDCA - Aula 5

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Aula 05 – Ciclo PDCA Fundamentos da Qualidade Aula 5 – Ciclo PDCA Curso Técnico em Gestão da Qualidade Módulo Básico

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Aula 05 – Ciclo PDCA

Fundamentos da Qualidade

Aula 5 – Ciclo PDCA

Curso Técnico em Gestão da Qualidade

Módulo Básico

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Objetivos da Aula

Ao concluir esta unidade, você deverá ser capaz de:

• Aplicar o ciclo PDCA em qualquer instância da empresa,

• Melhorar os processos internos,

• Buscar soluções para os problemas que surgem na rotina

das organizações, visando a resultados financeiros, satisfação

das colaboradores e dos clientes.

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Conteúdos da Aula

Nesta aula estudaremos:

• Introdução ao Ciclo PDCA;

• Etapas do PDCA;

• Utilização das Ferramentas da Qualidade.

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O Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA é uma metodologia sistemática para

planejamento.

Shewart analisou estatisticamente o controle de

processos e criou um modelo para ser aplicado na

abordagem de qualquer problema.

Deming, famoso estatístico americano, aplicou os

conceitos dessa metodologia e a disseminou pelo

mundo afora.

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O ciclo PDCA consiste em agir em quatro fases, represen-

tado pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem

adotados: plan, do, check, act.

Na língua portuguesa, significa: planejar, fazer, checar e

agir.

O objetivo é tornar mais claro e ágil os processos envolvidos

na gestão da qualidade.

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O PDCA utiliza, como apoio, as ferramentas básicas

da qualidade, que aprendemos anteriormente, pois

uma decisão não pode ser baseada em opiniões ou

hipóteses, e sim em fatos e dados.

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Desdobramento do PDCA

1. Identificação do Problema

Tarefas:

� Escolher o problema: tarefa mais importante.

� Resolvemos 50% do problema com a correta

identificação do mesmo;

� Levantar o histórico do problema: identificando a freqüência e como ocorre;

� Mostrar as perdas atuais e ganhos viáveis;

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� Fazer a análise de Pareto, priorizando

temas e estabelecendo metas numéricas

viáveis.

Nessa tarefa, devemos buscar somente os

resultados indesejáveis.

A causa faz parte da etapa 3;

� Nomear a pessoa ou o grupo responsável e

o líder, propondo uma data limite para ter o

problema solucionado.

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2. Observação

Tarefas:

� Descobrir as características através da coleta de dados.

� O problema deve ser observado sob vários pontos de vista:

Tempo, local, tipo, sintoma e indivíduo;

� Coletar opiniões e utilizar o Gráfico de Pareto com as

perguntas do "5W2H" (O que, quem, quando, onde, porque,

como e quanto) para coletar os dados;

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� Descobrir as características do

problema através da observação no

local;

� Estimar um cronograma para

referência, atualizado em cada

processo;

� Estimar um orçamento e definir uma

meta a ser atingida.

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3. Análise

Tarefas:

� Definir as causas influentes, utilizando o brainstorming para colher o

maior número de causas e construir o diagrama de causa-efeito;

� Escolher as causas mais prováveis, baseadas nas

informações colhidas na etapa 2;

� Fazer a verificação de hipóteses, confrontando dados e opiniões,

utilizando: Pareto para priorizar; o Histograma para avaliar a dispersão e

Gráficos para verificar a evolução;

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� Fazer o teste de consistência da causa

fundamental e verificar a possibilidade de

bloqueio;

�Transformar a causa num novo problema e

�Perguntar outro porque voltando ao início do

fluxo do processo.

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4. Plano de Ação

Tarefas:

� Elaborar a estratégia de ação, certificando-se de

que as ações serão tomadas sobre as causas

fundamentais e não sobre seus efeitos;

� Elaborar o Plano de Ação para o bloqueio e

revisar o cronograma e o orçamento final através

do "5W2H"

� Determinar a meta a ser atingida e os itens de

controle e verificação dos diversos níveis

envolvidos.

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5. Ação

Tarefas:

� Divulgar o plano a todos os envolvidos;

� Apresentar claramente as tarefas e a razão delas;

� Certificar-se de que todos entenderam e

concordaram com as medidas propostas;

� Executar a ação, registrando todos os resultados

bons ou ruins e a data em que foram tomados.

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6. Verificação

Tarefas:

� Comparar os resultados, utilizando dados coletados antes

e após a ação de bloqueio;

�Verificar a efetividade da ação e o grau de redução dos

resultados Indesejáveis;

� Fazer uma listagem dos efeitos secundários;

� Verificar a continuidade ou não do problema;

� Verificar se o bloqueio foi efetivo.

Se a solução foi falha, retornar à etapa 2.

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7. Padronização

Tarefas:

� Estabelecer o novo procedimento operacional

ou rever o antigo pelo “5W2H”;

� Incorporar sempre que possível um mecanismo

à prova de “bobeira”;

� Fazer a comunicação de modo a evitar possíveis

confusões;

� estabelecer data de início da nova sistemática,

áreas que serão afetadas.

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� Efetuar a educação e o treinamento, certificando-se

de que todos os funcionários estão aptos a executar

o procedimento operacional padrão

� Fazer um acompanhamento periódico da utilização

do padrão.

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8. Conclusão

Tarefas:

� Relacionar os problemas remanescentes e os resultados acima do esperado;

� Reavaliar os itens pendentes, organizando-os

para uma futura aplicação do novo ciclo do PDCA;

� Analisar as etapas executadas do PDCA, para

evidenciar oportunidades de melhoria para as próximas

aplicações;

� Refletir sobre as atividades das várias etapas do método.

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Síntese da Aula

Nesta aula estudamos:

• a metodologia do ciclo PDCA e sua aplicação.