Ciclo de Vida dos Produtos, Peculiaridades Bens x Serviços, Ciclo da Produção, Vantagem...
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Ciclo de Vida dos Produtos, Peculiaridades Bens x Serviços, Ciclo da Produção, Vantagem Competitiva do Ciclo, Produtos e Serviços na Prática Profa. Patrícia Abreu 1
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Ciclo de Vida dos Produtos, Peculiaridades Bens x Serviços, Ciclo da Produção, Vantagem Competitiva
do Ciclo, Produtos e Serviços na Prática
Profa. Patrícia Abreu 1
Profa. Patrícia Abreu 2
Intangibilidade; Heterogeneidade (variabilidade); Perecibilidade; Simultaneidade da produção com o
consumo.
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Os clientes não obtêm a propriedade sobre os serviços.
Ex.: Aluguel de carros. Maior envolvimento dos clientes no
processo de produção.Ex.: Saque no Banco 24 horas.
Muitos serviços são de difícil avaliação pelos clientes.
Ex.: Advogados
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Normalmente há ausência de estoques.Ex.: Exames clínicos.
O fator tempo é relativamente mais importante.Ex.: Cartórios.
Os sistemas de entrega podem envolver canais eletrônicos e físicos.Ex.: Atualização de um antivírus.
Profa. Patrícia Abreu 5
Profa. Patrícia Abreu 6Chiavenato (2005)
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Chiavenato (2005)
Profa. Patrícia Abreu 8
Atualmente, nas economias mais desenvolvidas, o setor de serviços é o predominante.
O conceito de produção foi ampliado para incorporar os serviços.
Hoje há a administração da operação.
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