Chatbot

9 anos de experiência no desenvolvimento de soluções mobile e WEB. Iniciou sua carreira como Analista de Sistemas, exercendo esta função por cerca de 5 anos. Pós graduado em Design de Interação, se aventura projetando a experiência do  usuário e atua na maior parte do seu tempo como Product Manager.

Atualmente está imerso no mundo dos chatbots, criando soluções de automação de comunicação para grandes empresas e contribuindo com o ecossistema de inovação local.

Filipe Fonseca

Esta é a Joana....

Joana ficou muito feliz por poder pedir pipoca pelo aplicativo, sem sair do lugar...

Faminta, Joana começou a baixar o app...

O filme acabou, Joana ficou sem app, sem pipoca e esgotou seu plano de dados.

X X X

Quero construir um app

IOS, Android e Windows PhoneEspecialistas em cada SODesignersSuportar múltiplas versões do Android (Nú!)Múltiplos tamanhos de telaSer encontrado na loja de apps

123456...

Quero que as pessoa usem meu app

Loja de apps -> encontrar o appInstalar -> Precisa do wifi /consome plano de dadosAutenticarUsarGostarContinuar com ele instalado

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“2/3 dos usuários não fazem downlod de apps, as lojas de apps estão lotadas e as instalações são custosas...”

Chatbots Magazine: Conversational interfaces — beyond the hype

a era dos appsEm média, cada pessoa utiliza 27 apps por mês, sendo que 79% do tempo é gasto com apenas 5.

a era do messaging“Messaging é uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais que usar as redes sociais.”

Mark Zuckerberg

“Em 2020, as pessoas não irão usar apps em seus smartphones. Na realidade, os apps continuarão existindo,

mas não serão percebidos pelo público.

As pessoas vão contar com os assistentes virtuais para tudo. A era

pós-app está vindo.”Peter Sondergaard, VP sênior de Pesquisa da Gartner

Se o cinema tivesse um chatbot, Joana teria seu plano de dados ativo e teria assistido seu filme comendo pipoca.

Precisou, usou!

Por que é mais fácil com o chatbot?

Construir o chatbotCom uma linha de código você consegue enviar

uma Mensagem.

Divulgar

Empresa

Encontrar o contato em um app de mensagem e falar “oi”

Usuário

Micromomentos By

Google

Momento IRmicromomento

Momento SABERmicromomento

Momento FAZERmicromomento

Momento COMPRARmicromomento

Micromomentos• Momento divertir

Momento DIVERTIRmicromomento

34%do tempo de usuários mobileé gasto com infotainment.

Tipos de bots

TransacionaisAtendimento ao clienteInformacionalEntretenimentoComércio

Experiência complementar

“Bots são bons martelos, mas nemtudo é prego.” (Amir Shevat, Slack)

Não negligenciar a experiência do usuário.

Apenas bots?

“Contatos inteligentes entregam serviços que representam empresas e

estabelecem com as pessoas uma conversa multimídia.”

Roberto Costa, CEO Take

Linguagem natural: Desafio computacional• Desafio computacional muito grande• Desafio de treinamento do bot

Treinamento: Chatbot teacher

Português

Em um chatbot especialista em sexualidade...- “Como pode pegar o risco de gravidez”- “e doença gosta de CER corno”

Acredito em chatbots especialistas, não generalistas

Para ser um chatbot precisa ter AI?

Navegação estruturada também é chatbot!

- Utilização de sinônimos e algoritimos de aproximação fonética.

Boas práticas

Direcionar as possíveis respostas

Deixar claro que é um robô

Avaliar se a experiência com o chatbot é melhor.

- Não lí nem lerei- Cancelar e confirmar cancelamento

Evite textos grandes

- Não lí nem lerei- Cancelar e confirmar cancelamento

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