GOV 360ºintrodução de novas mídias e métodos de atendimento ao cidadão

Roberto AguneCoordenador do GATIGrupo de Apoio Técnico à InovaçãoSecretaria de Gestão PúblicaGoverno do Estado de São Paulo

O que mudou

1997 2007

- 6 programas estaduais de Centrais de Atendimento Integrado.

- 23 Estados mais DF e uma Central em andamento.

- Poupatempo prestou 285 mil atendimentos naquele ano.

- Poupatempo prestou 21 milhões de atendimentos até setembro deste ano.

- Cidadão Desconectado: 4,5 milhões de celulares; 700 mil usuários de Internet, a maioria discado.

- Cidadão Conectado: 112 milhões de celulares; 37 milhões de internautas.

- 475 mil contribuintes entregam declaração do IR pela Internet- nenhum serviço transacional em SP.

- 23,5 milhões de declarantes IR pela Internet.- 295 realizados totalmente pela rede.

iGOViGOVInovação em Inovação em

GovernoGoverno

Além do Atendimento Presencial

Modelo de Balcão Único

Modelo de Eventos da Vida

atendente

atendente

atendentePERDI MINHA CARTEIRA

PERDI MINHA CARTEIRA

MUDEI DA CASAMUDEI DA CASA

MONTEI UMA EMPRESA

MONTEI UMA EMPRESA

Modelo Híbrido Presencial

atendente

atendente

atendentePERDI MINHA CARTEIRA

PERDI MINHA CARTEIRA

MUDEI DA CASAMUDEI DA CASA

MONTEI UMA EMPRESA

MONTEI UMA EMPRESABALCÃO MÚLTIPLO

Modelo Híbrido Presencial e Eletrônico

atendente

atendente

atendentePERDI MINHA CARTEIRA

PERDI MINHA CARTEIRA

MUDEI DA CASAMUDEI DA CASA

MONTEI UMA EMPRESA

MONTEI UMA EMPRESABALCÃO MÚLTIPLO

INTERNETTV DIGITALQUIOSQUES

CELULARPDAs

DISQUESTELEATENDIMENTO

Roberto AguneCoordenador do GATIGrupo de Apoio Técnico à InovaçãoSecretaria de Gestão PúblicaGoverno do Estado de São Paulo

ragune@sp.gov.br

Obrigado