CENÁRIOS E ESTRATÉGIAS

BALANCED SCORE CARD

MAPAS ESTRATÉGICOS

ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO

O DESAFIO DA ESTRATÉGIA

MUDANÇA ORGANIZACIONAL

INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

MISSÃO QUE CUMPRIMOS VISÃO DO FUTURO

COMO SOMOS ?

O QUE FAZEMOS ?

ONDE ESTAMOS ?

COMO O CLIENTE NOS VÊ ?

QUAIS OS FATORES

CRÍTICOS DE SUCESSO ?

COMO QUEREMOS SER ?

ONDE QUEREMOS ESTAR ?

O QUE QUEREMOS FAZER ?

QUE CLIENTES IREMOS ATENDER ?

CADEIA DE VALORCADEIA DE VALOR

2007 2017

NOVOS

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

CAPACIDADES

COMPETÊNCIAS

NOVOS

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

CAPACIDADES

COMPETÊNCIAS

QUAIS OS FATORES CRÍTICOS DE

SUCESSO ?

OBJETIVOS DE DESEMPENHO

NEGÓCIOS MERCADO

BALANCED SCORECARD

AMBIENTE CONTEXTUAL

AMBIENTE TRANSACIONAL

CENÁRIOSFORÇAS

COMPETITIVAS

2012

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A MUDANÇA ORGANIZACIONAL

EstratégiaO que é Estratégia ?

Estratégia é o modo pelo qual uma organização procura alcançar sua

Visão cumprindo a sua Missão.

Uma série de metas e objetivos .Um método que envolve pessoas,

recursos e processos .

Desafios em Estratégias de Negócios

Menos de 10% das estratégias efetivamente

formuladas são eficientemente

executadasRevista Fortune

“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o

problema real não é estratégia ruim....É

execução ruim. Revista Fortune

A estratégia nunca foi tão importante, porém...

Perspectivas do Balance Score Card

O Balanced O Balanced Scorecard converte Scorecard converte a Estratégia em um a Estratégia em um Sistema Integrado Sistema Integrado

definido através de definido através de quatro perspectivas quatro perspectivas

de negóciode negócio

A visão

Objetivos Indicadores Metas IniciativasPerspectiva Interna“Para satisfazer

nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?"

Tempo de ciclo

Qualidade

Produtividade

Objetivos Indicadores Metas IniciativasPerspectiva de Aprendizado

" Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?”

Inovação mercadol.

Aprendizadocontínuo

Ativos intelectuais

Objetivos Indicadores MetasPerspectiva do Cliente

Imagem

Serviço

Preço/custo

”Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?”

Iniciativas

Objetivos Indicadores MetasPerspectiva Financeira

”Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?”

Rentabilidade

Crescimento

Valor p/ acionista

Iniciativas

ClienteCliente

FinanceiraFinanceira

InternaInterna

Aprendizado e CrescimentoAprendizado e Crescimento

Barreiras na Implementação da Estratégia

Metas Ações+

Habilidades+

Recursos+

Incentivos+

= Implementação daEstratégia

+Informação

= Início comprometido+ ++ + +

Metas Habilidades Recursos Incentivos Informação

= Caos+ + + + +

Ações Habilidades Recursos IncentivosMetas

= Pequena Transform.+ + + ++

Metas InformaçãoAções Habilidades Recursos

= Frustação+ + + ++

Metas Incentivos InformaçãoAções Habilidades

= Medo / InsegurançaMetas+ + +++

Recursos Incentivos InformaçãoAções

O mapa estratégico é uma arquitetura genérica para a descrição da estratégia.

O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em resultados financeiros.  Essa ferramenta fornece aos executivos um referencial para a descrição e gerenciamento da estratégia na economia do conhecimento. Eles ajudam as organizações a ver suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.

Mapas Estratégicos

MISSÃOPor que existimos ?

VALORESO que é importante para nós?

VISÃO O que queremos ser ?

ESTRATÉGIA Qual o nosso plano de jogo ou plano de vôo ?

MAPA ESTRATÉGICO Traduz a estratégia

BALANCED SCORECARD Mensuração e foco

METAS E INICIATIVAS O que precisamos fazer?

OBJETIVOS PESSOAIS O que preciso fazer ?

RESULTADOS ESTRATÉGICOSACIONISTAS SATISFEITOS CLIENTES ENCANTADOS

PROCESSOS EFICIENTES PESSOAS MOTIVADAS E PREPARADAS

O BSC é uma etapa de um processo contínuo, que descreve o que é e como se cria valor

•Estabelece e comunica o nível esperado de desempenho da organização. A maior parte dos departamentos / indivíduos conseguem dar um melhor foco às suas atividades, quando lhes é dado um objetivo quantificável.

•Possibilita que os indivíduos compreendam qual é a sua contribuição à estratégia geral da organização, visto que grande parte das pessoas não sabe como pode contribuir especificamente para o sucesso da organização.

•Concentra as atenções da organização em melhorias. A simples definição de um indicador nos diz como avaliaremos o desempenho, mas não comunica o nível esperado de melhoria necessário para se alcançar a estratégia.

Metas

Os indicadores devem ser definidos de forma que estejam consistentes entre si, focados, sobretudo, no futuro e vinculados com as necessidades dos clientes, acio-nistas e colaboradores.

Tipos:

• Indicadores de resultados: aqueles que mostram se o objetivo foi alcançado;

• Indicadores de tendência: mostram se a discipli-na está sendo mantida, ou seja, se as ações estão sendo tomadas conforme planejado.

Indicadores

Exemplo Indicadores de Resultado e Tendências

Ações que deverão ser adotadas para assegurar o bom desempenho do objetivo traçado.

Iniciativas estratégicas Alinhadas

Assegurar Índice de 90% com Programa de Excelência de qualidade de qualidade A qualificação e Fornecedores fornecedores certificação dos

fornecedores

Objetivo indicadores Metas Iniciativa

MAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALORMAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALOR

1 – A criação de valor é indireta: A melhoria nos ativos intagíveis, como conhecimento e tecnologia, afetam os resultados financeiros por meio de cadeias de causa e efeito.

2 – O valor é contextual: O treinamento em TQM e Seis Sigma tem mais valor para uma empresa com estratégia de baixo custo do que para uma empresa voltada para inovação de produtos.

MAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALORMAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALOR

3 – O valor é potencial: Empregados treinados em controle estatístico de processo e JIT tem valor potencial, mas não valor de mercado.

4 – Os ativos atuam em conjunto: cria-se valor máximo quando todos os ativos intangíveis da organização estão alinhados uns com os outros, com os ativos tangíveis e com a estratégia.

Como Implantar Novas Estratégias - PrincípiosComo Implantar Novas Estratégias - Princípios

1 – A estratégia equilibra forças contraditórias (corte de custos x investimentos).

2 – A estratégia baseia-se em proposição de valor diferenciada para clientes(baixo custo total, liderança de produto, soluções completas para clientes, e aprisionamento)

3 – Cria-se valor por meio de processos internos (crescimento da receita e melhoria da produtivi-dade, aumento dos gastos dos clientes através da conquista, satisfação, retenção, fidelidade e crescimento dos clientes.

4 – A estratégia compõem-se de temas complemen-tares e simultâneos(aprimoramento nos processos operacionais, relacionamento com os clientes, proces-sos de inovação, processos regulatórios e sociais)

Como Implantar Novas Estratégias - PrincípiosComo Implantar Novas Estratégias - Princípios

5 – O alinhamento estratégico determina o valor dos ativos intangíveis ( aprendizado e crescimento)

O capital Humano: Habilidades, talento e conhecimento dos empregados

O capital da Informação: Bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica.

O capital Organizacional: cultura, liderança, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.

 Mobilizar a Mudança porMeio da Liderança Executiva

• Mobilização• Processo de Gestão• Sistema gerencial Estratégico

Traduzir a Estratégia em Termos operacionais

• Mapas de Estratégia• Balanced Scorecard

Converter a Estratégia em Processo Contínuo

•Conectar Orçamentos e Estratégias•Sistemas de informação e Análise•Aprendizado Estratégico

Alinhar a Organização à Estratégia

• Papel da Corporação• Sinergias entre as unidades de negócio• Sinergia entre Serviços Compartilhados

Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

•Consciência Estratégica•Scorecards pessoais•Contracheques Equilibrados

Princípios do BSC

FAZER AS REGRAS SEGUIR AS REGRAS QUEBRAR AS REGRAS

VALOR A LONGO PRAZO PARA O

ACIONISTA

MELHORAR A ESTRUTURA DE

CUSTOS

AUMENTAR A UTILIZAÇÃO DOS

ATIVOS

EXPANDIR OPORTUNIDADES

DE RECEITA

AUMENTAR O VALOR PARA O

CLIENTE

ESPECIALISTA IMPROVISAR

ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS

PERSPECTIVA FINANCEITA E DE NEGÓCIOS

PERSPECTIVA FINANCEIRA – VENDENDO MAISPERSPECTIVA FINANCEIRA – VENDENDO MAISA estratégia de crescimento da receita exige uma proposta de valor específica, na perspectiva do cliente, que descreva como a organização criará valor diferenciado e sustentável para clientes alvo.

PROPOSIÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE

MELHOR CUSTO TOTAL

LIDERANÇA DE PRODUTO

SOLUÇÕES COMPLETAS PARA OS CLIENTES

APRISIONAMENTO

OBJETIVO ESTRATÉGICO

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

RETENÇÃO DOS CLIENTES

CONQUISTA DE CLIENTES

RENTABILIDADE PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

PARTICIPAÇÃO NAS COMPRASDOS CLIENTES

PERSPECTIVA FINANCEIRAPERSPECTIVA FINANCEIRA – GASTANDO MENOS– GASTANDO MENOS

Os processos internos cumprem dois componentes vitais da estratégia da organização:(1)produzem e fornecem a proposição de valor para os clientes e (2)melhoram os processos e reduzem os custos para a dimensão produtividade da perspectiva financeira.

Produtividade

Crescimento

Processos de gestão operacional

Processos de gestão de clientes

Processos de inovação

Processos regulatóriose sociais

BALANCED SCORECARD(BSC):BALANCED SCORECARD(BSC): INDICADORES,

METAS E INICIATIVAS TRADUZEM A ESTRATÉGIA EM AÇÃO

O Mapa Estratégico descreve a lógica da estratégia.

O BSC traduz os objetivos do mapa estratégico em indicadores e metas.

Mas os objetivos e metas não serão alcançados apenas porque foram identificados; a organização deve lançar um conjunto de programas que criarão condições para que se realizem as metas de todos os indicadores. A organização também deve fornecer os recursos escassos – pessoas, financiamento e capacidade – para cada programa. Denominamos esses programas de iniciativas iniciativas estratégicas.estratégicas.

ALINHAMENTO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS COM A ESTRATÉGIA DA EMPRESA

ATIVOS INTANGÍVEIS = “Conhecimento existente na organização para criar vantagem diferencial”

CAPITAL HUMANODisponibilidade de

habilidades, talento e conhecimento para executar as atividades requeridas pela

estratégia

CAPITAL DA INFORMAÇÃO

Disponibilidade de sistemas de

informação, redes, aplicativos para

suportar a estratégia

CAPITAL ORGANIZACIONALCULTURA = Conscientização e internalização

da missão, visão, valores necessários para executar a estratégia.

LIDERANÇA = Disponibilidade de líderes qualificados, em todos os níveis hierárquicos,

para impulsionar a estratégia.ALINHAMENTO = Alinhamento de metas e

incentivos com a estratégia em todos os níveis hierárquicos.

TRABALHO EM EQUIPE = Compartilhamento dos conhecimentos e recursos das pessoas

com o potencial estratégico.

ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 1ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 1

Cuidado com as antigas realidades:Cuidado com as antigas realidades: “1 - A maré “1 - A maré alta ergue todos os barcos”.alta ergue todos os barcos”.

Novos concorrentes globais;

A extinção do mercado de massa;

Um papel limitado do governo;

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Cuidado com as antigas realidades:Cuidado com as antigas realidades: “2 - O crescimento “2 - O crescimento exige Empresários em mercados em crescimento.”exige Empresários em mercados em crescimento.”

ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 2ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 2

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Cuidado com as antigas realidades:Cuidado com as antigas realidades: “3 - Fazer “3 - Fazer uma empresa crescer é sinônimo de torná-la uma empresa crescer é sinônimo de torná-la maior.”maior.”

O tamanho retarda o crescimento.

Ser o melhor, não o maior.

O Crescimento tem vários significados.

Evite a doença do crescimento.

À espera de recompensas futuras.

ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 3ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 3

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ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 4ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 4

Cuidado com as antigas realidades:Cuidado com as antigas realidades: “4 - O “4 - O crescimento é um jogo de soma zero.”crescimento é um jogo de soma zero.”1 - Destruir o adversário não é necessariamente o melhor caminho para a sobrevivência e o crescimento a longo prazo, viva e deixe viver talvez seja um caminho melhor.

2 – O excesso de egoísmo leva a auto-destruição.

3 – O segredo para o crescimento sustentável é saber como se adaptar a circunstâncias em constante mudança.

4 – O futuro de uma empresa provavelmente estará muito mais ligado ao futuro das empresas concorrentes do que ela está disposta a admitir.5 – Uma empresa que busque o crescimento a longo prazo deve incluir em seus planos um papel viável para esses concorrentes.6 – Cooperar com os fornecedores para oferecer o maior valor ao cliente final compensa muito mais, do que coagir os fornecedores a apenas para minimizar o preço.

ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 5ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 5Cuidado com as antigas realidades:Cuidado com as antigas realidades: “5 - Sucesso gera “5 - Sucesso gera Sucesso.”Sucesso.”

Mas sabe-se que crescimento rápido sem planejamento leva a efeitos secundários, os indesejados sub-produtos do crescimento, tais como:

1 – Investimentos imprudentes

2 – Excesso de pessoal

3 – Uma presunção do tipo – “ nós não fazemos nada de errado.”

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ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO – REGRASESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO – REGRAS

As novas regras do crescimentoAs novas regras do crescimento

1 – As únicas verdadeiras oportunidades de crescimento são aquelas que você mesmo encontra.

2 – Procure onde os outros não estão procurando.

3 – Torne sua empresa melhor, não só maior.

4 – Ajude seus rivais a tornar o mercado maior.

5 – Encontre as sementes do crescimento nas suas próprias falhas.