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Código Global de Conduta e Ética do Grupo Sitel

Empower humans. Enhance brands.

Versão 4.0


2

ÍndiceNossa Empresa

Nossas Relações Comerciais

Nossa Responsabilidade

1.1

2.1

2.5

3.13.23.33.43.53.6

1.41.51.61.71.8

1.2

2.22.32.4

1.3

05

13

16

181819191919

05

1314

15

0708091011

06

Tratamos uns aos outros de forma justa e respeitosa

Competimos de forma justa nos negócios

Não nos envolvemos em suborno ou corrupção

Buscando orientaçõesComunicando violações conhecidas ou suspeitasInvestigando violações suspeitasAções disciplinares em caso de violaçõesAlterações ou exceções feitas ao CódigoConformidade com as leis

Protegemos informações confi denciaisUsamos mídias sociais de forma responsável e cuidadosaProtegemos e preservamos os ativos da Empresa contra abuso e desperdícioProtegemos os Direitos Humanos reconhecidos internacionalmenteRespeitamos nossa comunidade e o meio ambiente

Protegemos a saúde e a segurança de nossas pessoas

Evitamos confl itos de interessesNão divulgamos nem usamos informações privilegiadasNão aceitamos cortesias que possam infl uenciar ou aparentem infl uenciar nossas decisões de negócio

Fornecemos informações precisas para serem usadas em relatórios, auditorias e comunicações corporativas ofi ciais


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Laurent UbertiPresidente & CEO, Sitel group

Mensagem de nosso CEO

Caro(a) colaborador(a),

No Grupo Sitel, nós nos orgulhamos dos altos padrões éticos de nossa empresa, do respeito pelos indivíduos e do compromisso de exercer um impacto positivo ao redor do mundo.

O Grupo Sitel une vasta competência em atendimento ao cliente ao conhecimento digital, tecnológico e de treinamento para ajudar a desenvolver fidelidade à marca e aprimorar a satisfação do cliente por meio de nosso grupo diversificado de empresas: Sitel, TSC, Learning Tribes, Sitel Premium Tech Support, Sitel Customer Insights, Novagile e Extens.

Buscamos sempre a excelência em tudo o que fazemos e na forma como o fazemos. Valorizamos a honestidade e a integridade em nossas práticas empresariais e estamos comprometidos com o fornecimento do melhor serviço de atendimento ao cliente. Para isso, mantemos relações respeitosas com todas as partes interessadas.

No Grupo Sitel, acreditamos que conduzir os negócios com base em um alto nível de profissionalismo, ética e competência é essencial para o nosso sucesso e o de nossos clientes. Procuramos sempre atingir os mais altos padrões de qualidade e os melhores resultados possíveis para os nossos clientes.

Acreditamos que só conseguiremos alcançar esses e outros objetivos se conduzirmos nossos negócios com integridade e de acordo com os mais altos padrões éticos, observando todas as leis e regulamentações aplicáveis e respeitando todas as normas internacionalmente reconhecidas sobre direitos humanos.

Os compromissos existentes neste Código são nosso guia e se estendem para todos os nossos colaboradores (incluindo os dirigentes e diretores) e outros representantes da empresa. Reconhecemos que com nossa presença global e a diversidade de culturas nas quais operamos, este Código não poderia abordar todas as situações que possam surgir. Entretanto, o Código deve fornecer os princípios básicos e os comportamentos essenciais para ajudá-lo a resolver as questões éticas que você pode enfrentar no seu dia a dia. Nosso Código é um resumo de princípios para guiar nossas negociações comerciais, nossas comunicações e nossa conduta.

Esperamos que você esteja bem informado(a) e seja criterioso(a) ao tomar decisões de negócio. Somos todos responsáveis por assegurar que os princípios deste Código sejam levados a sério. Caso você perceba algo que não pareça ético ou correto, manifeste-se! O Grupo Sitel proíbe a retaliação contra qualquer colaborador que de boa-fé busque orientação ou comunique uma possível violação de nossos padrões éticos.

Dada a importância do Código para todos nós e a maneira como conduzimos nossos negócios, confiamos que você o lerá com o cuidado e com a atenção necessários. Obrigado por seu compromisso.


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NossaEmpresaOs indivíduos são o patrimônio mais importante e a principal prioridade do Grupo Sitel.


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Protegemos a saúde e a segurança de nossas pessoas

1.2

O QUE ISSO SIGNIFICA PARA VOCÊ

• Aja com segurança;

• Participe de treinamentos de segurança e simulados de abandono do prédio; e

• Comunique prontamente a existência de condições de risco, perigos ou acidentes no local de trabalho a seu gerente, ao Departamento de Recursos Humanos ou à equipe de manutenção.

O Grupo Sitel (ou a “Empresa”) acredita que nossos colaboradores são a essência de nossa empresa e conduzimos nossos negócios com respeito e cumprimento aos princípios da diversidade e de oportunidades de emprego iguais.

Nossos colaboradores têm o direito de trabalhar em um local livre de assédio, discriminação, tratamento e atos hostis ou ameaças de violência. Nosso objetivo é promover um ambiente que estimule a comunicação aberta, o respeito mútuo e o trabalho em equipe e o desenvolvimento de líderes.

Mantemos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo onde as diferenças culturais de nossos colaboradores são acolhidas. Espera-se que os colaboradores respeitem os costumes locais e honrem as leis, as regras e as regulamentações locais.

A saúde e a segurança dos colaboradores, contratados, fornecedores e do público são de extrema importância para o Grupo Sitel. Agimos em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis de saúde e segurança e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável que minimize acidentes de trabalho.

1.1Tratamos uns aos outros de forma justa e respeitosa


• Trate os outros com respeito e dignidade. Nunca participe ou tolere atos de abuso, assédio ou discriminação de colaboradores, prestadores de serviço, clientes, fornecedores ou outros;

• Não faça qualquer declaração referente a raça, cor, origem étnica ou nacional, religião, orientação/ identidade sexual, gênero, deficiência ou idade, se houver possibilidade de que essa declaração faça com que qualquer indivíduo ou grupo de indivíduos se sinta desconfortável, ofendido ou indesejado;

• Caso você seja um líder, assegure-se de que as decisões relacionadas ao emprego – incluindo contratação, promoção e remuneração – sejam baseadas em motivos empresariais lícitos. Candidatos e colaboradores devem ser avaliados e remunerados com base em suas qualificações, habilidades demonstradas e conquistas; e

• Caso tome ciência de quaisquer ações ou omissões que possam estar em conflito com estes princípios de justiça e respeito, incluindo ações ou omissões por ou em nome de nossos clientes, provedores ou seus empregados ou afiliados, manifeste-se. Conforme explicado em mais detalhes abaixo, você pode comunicar suas preocupações a seu supervisor direto, ao Departamento de Recursos Humanos ou ao Departamento Jurídico, além de utilizar a linha direta do EthicsPoint.


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A comunicação e o registro preciso de informações para uso em relatórios, auditorias e comunicações corporativas oficiais são cruciais para nossa reputação, além de obrigatórios para a observância das exigências legais e regulatórias. O Grupo Site prepara relatórios periódicos que capturam certas informações financeiras exigidas por agências reguladoras ou outras partes interessadas. É nosso dever gerar relatórios completos, imparciais, precisos, compreensíveis e em tempo hábil, de acordo com as leis e outras normas aplicáveis.

Todas as declarações feitas pelos colaboradores referentes a nossos produtos e serviços devem ser fiéis, atuais e não enganosas. Isso é particularmente importante no caso de qualquer comunicação feita fora do Grupo Sitel, incluindo, mas não se limitando a: materiais de marketing, notas de imprensa, publicações na internet, blogs, reuniões com clientes e apresentações de vendas. Somente pessoas autorizadas pelo nosso Departamento de Comunicações Corporativas podem se pronunciar como representantes da Empresa ou sobre nossa Empresa com a imprensa ou em fóruns, conferências e eventos externos.

1.3Fornecemos informações precisas para serem usadas em relatórios, auditorias e comunicações corporativas oficiais


• Certifique-se de que as informações divulgadas sobre nossa Empresa estejam corretas e sejam claras e verdadeiras;

• Lance informações e recibos precisos para os relatórios de despesas e para os registros de ponto;

• Processe e registre transações de forma precisa e em tempo hábil;

• Não deturpe, omita ou faça com que outros deturpem ou omitam fatos relevantes sobre o Grupo Sitel conscientemente, seja dentro ou fora da Empresa, incluindo nossos auditores independentes;

• Coopere com as auditorias internas e externas autorizadas pelo Grupo Sitel;

• Consulte o Departamento Jurídico antes de responder a solicitações de informações vindas de agências governamentais e autoridades reguladoras;

• Não fale em nome do Grupo Sitel, a não ser que tenha autorização para fazê-lo; e

• Encaminhe quaisquer questionamentos da imprensa e de outras organizações ao Departamento de Comunicações Corporativas.


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O Grupo Sitel está comprometido em proteger as informações confidenciais da Empresa, de nossos colaboradores, de nossos clientes e de seus consumidores e de outras partes interessadas. “Informações Confidenciais” incluem informações sobre o desenvolvimento de segredos comerciais, sistemas corporativos, processos, produtos, conhecimento especializado e tecnologia de propriedade da Empresa, assim como lista de clientes, listas de fornecedores, listas de preços, dados privados sobre lucros e vendas, planos de negócio estratégicos, marcas registradas, marcas de serviços, patentes e materiais protegidos por direitos autorais, assim como relatórios e procedimentos internos e outras comunicações internas confidenciais relacionadas à empresa. Isso também inclui quaisquer informações confidenciais confiadas à Empresa por nossos clientes, seus consumidores e por terceiros.

Certos colaboradores podem ter acesso a informações pessoais confidenciais de outros colaboradores ou dos consumidores de nossos clientes no decorrer de suas atividades com a empresa, tais como números de identidade emitidos pelo governo, dados de cartão de crédito, de conta bancária, senhas ou informações pessoais de saúde. Essas informações também estão incluídas na definição de “informações confidenciais”. Os colaboradores que possuem acesso a tais informações confidenciais em razão de suas atividades profissionais são responsáveis por protegê-las contra divulgações, utilizações inadequadas ou roubo.

As informações confidenciais devem ser acessadas, divulgadas, transmitidas, utilizadas, armazenadas ou descartadas com o máximo de cuidado e para as finalidades empresariais adequadas e jamais para obtenção de benefícios pessoais ou para quaisquer outras finalidades inadequadas. A Empresa processará todas informações pessoalmente identificáveis e informações pessoais sigilosas de modo a cumprir com todas as leis de proteção de dados aplicáveis.

1.4Protegemos informações confidenciais


• Sempre aja de acordo com a Política da Empresa e as leis aplicáveis ao manusear informações confidenciais, incluindo informações pessoais e dados sigilosos;

• Divulgue informações confidenciais apenas para as finalidades empresariais autorizadas e de modo consistente com a política da Empresa;

• Discuta as informações confidenciais com colaboradores ou terceiros apenas nos limites necessários para atender a uma necessidade específica;

• Armazene as informações confidenciais em áreas de acesso restrito;

• Sempre que necessário, solicite que terceiros assinem um acordo de confidencialidade antes de divulgar informações confidenciais a eles;

• Proteja e não compartilhe senhas e códigos de acesso;

• Não discuta informações confidenciais com a mídia ou as divulgue em websites, salas de bate-papo, blogs ou em outros fóruns públicos ou que não estejam relacionados com a Empresa sem a autorização dos Departamentos Jurídico e/ou Corporativo;

• Não faça cópias não autorizadas de materiais protegidos por direitos autorais ou use propriedade ou informação alheias de maneira ilícita. Consulte o Departamento Jurídico antes de utilizar materiais protegidos por direitos autorais, marcas registradas ou patentes, evitando assim o uso ilegal de propriedade intelectual; e

• Lembre-se de que sua obrigação de proteger as informações confidenciais mantém-se em vigor até mesmo após seu desligamento do Grupo Sitel.


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Reconhecemos o poder e o alcance das mídias sociais e como tais canais podem apoiar os objetivos do Grupo Sitel. Incentivamos o uso responsáveis e cuidadoso de plataformas de mídia social. Quando um colaborador se comunica por meio de mídias sociais, seu comportamento e suas opiniões impactam a imagem da Empresa.

Se você publicar ou postar informações por meio de mídias sociais referentes a qualquer aspecto da Empresa e de seus negócios, você deve deixar claro que sua manifestação reflete suas próprias opiniões e não representam as opiniões ou posições da Empresa.

Os colaboradores não devem divulgar as informações confidenciais, incluindo os nomes de clientes e parceiros empresariais, sem a autorização adequada. É preciso que os colaboradores tenham discernimento para decidirem se o conteúdo é adequado para publicação. Para isso, podem consultar o Departamento de Comunicações Corporativas antes da publicação em caso de dúvidas.

Tais recomendações também se aplicam ao uso do Workplace® by Facebook®, nossa ferramenta interna de comunicação e produtividade, que é aberta somente aos colaboradores do Grupo Sitel e se destina a fornecer comunicações não confidenciais e específicas à Empresa.

1.5Usamos mídias sociais de forma responsável e cuidadosa


• Ao publicar em mídias sociais, tenha certeza de que esteja falando em seu próprio nome;

• Não faça declarações que você sabe que são falsas;

• Pense cuidadosamente sobre o conteúdo que compartilhar ou publicar e redobre a atenção nos casos de informações privilegiadas e confidenciais, propriedade intelectual e dados pessoais;

• Não use os nomes dos clientes do Grupo Sitel e não se pronuncie em seus nomes caso não tenha permissão para fazê-lo;

• Se você escrever sobre nossa concorrência, seja imparcial e cordial. Atenha-se aos fatos e assegure-se de que você tem as permissões adequadas; e

• Em caso de dúvidas sobre uma determinada publicação, consulte o Departamento de Comunicações Corporativas em busca de orientação.


9

Colaboradores do Grupo Sitel e terceiros atuando em nome da Empresa devem proteger e assegurar o uso apropriado de propriedades do Grupo Sitel, incluindo recursos, informações, logotipos, marcas registradas, propriedade intelectual, instalações, materiais de escritório, equipamentos, computadores, redes, softwares, serviços de internet e telefone, caixa postal e e-mail pertencentes à Empresa.

Os recursos do Grupo Sitel e de seus clientes devem ser usados somente para finalidades de negócio lícitas e não devem ser usados para fins fraudulentos e inadequados ou para ganho pessoal. Os patrimônios da Empresa devem ser usados e mantidos com cuidado e protegidos contra desperdício e abuso.

1.6Protegemos e preservamos os ativos da Empresa contra abuso e desperdício


• Use os recursos de comunicação e tecnologia de acordo com as políticas do Grupo Sitel, incluindo aquelas relacionadas a assédio, privacidade e segurança de dados;

• Não use os recursos do Grupo Sitel de forma ilícita ou que seja nociva ou ofensiva a alguém;

• Todos os recursos de comunicações e informática no Grupo Sitel são de propriedade do Grupo Sitel e os dados provenientes de tais recursos podem ser inspecionados, monitorados, coletados ou divulgados pelo Grupo Sitel em conformidade com a lei aplicável; e

• O Grupo Sitel licencia o uso de programas de computador de terceiros. Não faça, adquira ou utilize cópias não autorizadas de tais programas.


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O Grupo Sitel compromete-se a assegurar a dignidade e os direitos humanos de nossos colaboradores por meio de decisões ponderadas e responsáveis e da aplicação rigorosa das leis que protegem tais direitos. A posição do Grupo Sitel sobre direitos humanos é compatível com a Declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas, as principais convenções da Organização Internacional do Trabalho e o Pacto Global das Nações Unidas.

O Grupo Sitel não tolera a utilização de mão de obra infantil ou trabalho forçado. Tráfico humano e servidão por contrato, escravidão, servidão por dívida e trabalho forçado são inaceitáveis e nós nos comprometemos a evitar tais práticas em nossas operações e em nossa cadeia de suprimentos. O Grupo Sitel proíbe o assédio e o tratamento hostil ou desumano, incluindo a punição corporal ou a ameaça de tal punição.

Defendemos o direito dos colaboradores à livre escolha de emprego e de filiarem-se ou não a associações sindicais.

1.7Protegemos os Direitos Humanos reconhecidos internacionalmente


• Ajude-nos a criar um ambiente de trabalho onde os direitos humanos sejam compreendidos e respeitados; e

• Manifeste-se caso tome ciência sobre qualquer ação que possa entrar em conflito com as normas de direitos humanos amplamente aceitas, incluindo ações de nossos fornecedores e seus funcionários ou contratados.


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Respeitamos nossa comunidade e o meio ambiente

O Grupo Sitel procura ser um bom cidadão nas comunidades em que atua e trabalha ativamente para aprimorar a qualidade de vida de nossos colaboradores ao redor do mundo.

O Grupo Sitel acredita na importância de ser uma empresa responsável e ambientalmente consciente, minimizando, sempre que possível, os efeitos negativos sobre o meio ambiente e os recursos naturais. Todos os colaboradores devem respeitar as comunidades e o ambiente nos quais operamos, resguardando a saúde e a segurança de seus colegas e do público em geral.

1.8


• Conduza suas atividades de maneira ecologicamente responsável;

• Faça uso consciente de recursos como eletricidade, água e papel, entre outros; e

• Investigue de forma apropriada sobre o histórico, a integridade e a responsabilidade de todas as empresas que fornecem serviços de descarte ou outros serviços com impacto ambiental para o Grupo Sitel.


12

Nossas relações comerciais são baseadas em confi ança e integridade.

Nossas Relações Comerciais


13

Evitamos conflitos de interesses

2.2

O Grupo Sitel acredita na concorrência e no comércio justos. A política do Grupo Sitel requer que nossos serviços sejam vendidos de forma justa, com base em nossa reputação e desempenho. Não fazemos comentários difamatórios sobre serviços de concorrentes, nem fazemos o uso ilícito de informações exclusivas ou confidenciais de outros.

Além disso, o Grupo Sitel reconhece a importância de estar em conformidade com as leis antitruste. Não compartilhamos preços, termos comerciais ou planos de marketing com a concorrência e adotamos cautela ao discutir termos comerciais fora da Empresa

O Grupo Sitel procura evitar questões e situações que aparentam apresentar conflitos de interesses que possam causar dúvidas sobre a idoneidade e integridade de nossos processos de negócio. Os colaboradores têm um dever de lealdade com a Empresa e não devem se envolver em qualquer atividade que esteja em conflito com os interesses do Grupo Sitel. Além disso, os colaboradores deverão tomar decisões comerciais com base em critérios comerciais que não sejam motivados por ganho ou interesse pessoais

2.1Competimos de forma justa nos negócios


• Consulte o Departamento Jurídico antes de se comunicar com um concorrente sobre questões comerciais, de participar de reuniões externas onde assuntos confidenciais sobre a concorrência podem ser discutidos ou de firmar parcerias ou se afiliar a associações comerciais ou entidades responsáveis por estabelecer normas;

• Não concorde com concorrentes em alocar ou restringir clientes, fornecedores, mercados, produtos, compras, serviços ou territórios de vendas. Também não discuta tais assuntos com um concorrente; e

• Não concorde com concorrentes sobre a fixação de preços ou sobre termos e condições relacionados a preços.


• Você é responsável por declarar ao Departamento de Recursos Humanos ou ao Departamento Jurídico o envolvimento em quaisquer investimentos pessoais e relações de negócios ou outras que criem ou aparentem criar um conflito de interesses entre você e a Sitel;

• Você não pode possuir participação acionária ou atuar como diretor, administrador ou funcionário de quaisquer concorrentes do Grupo Sitel, assim como não pode participar em quaisquer atividades que melhore a posição de um concorrente no mercado;

• Você não pode atuar como diretor, administrador ou funcionário de clientes ou fornecedores; e

• Você deve revelar imediatamente ao Departamento de Recursos Humanos ou ao Departamento Jurídico a realização de negócios ou trabalhos em conjunto com um membro da família, amigo próximo ou indivíduo com quem tenha um envolvimento romântico e evitar a aparência de um tratamento preferencial.


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Os colaboradores não podem usar informações confidenciais em benefício próprio ou negociar valores mobiliários ou aconselhar outros a negociarem valores mobiliários do Grupo Sitel ou de outras empresas com base em informações relevantes antes da divulgação pública dessas informações a todos os investidores por intermédio dos meios adequados. Informações relevantes podem incluir novidades sobre aquisições, investimentos, novas relações empresariais, resultados financeiros, mudanças administrativas importantes e outras informações que têm o potencial de afetar o preço dos valores mobiliários do Grupo Sitel ou de outra empresa.

2.3Não divulgamos nem usamos informações privilegiadas


• Não negocie valores mobiliários do Grupo Sitel ou valores mobiliários de qualquer outra empresa (incluindo parceiros ou clientes empresariais do Grupo Sitel) quando estiver em posse de informações confidenciais relevantes;

• Esteja ciente de que o uso de informações privilegiadas pode resultar em sanções penais, sanções civis e/ou ações disciplinares, incluindo o término do vínculo empregatício; e

• Caso tenha dúvidas sobre a negociação de valores mobiliários ou o uso de informações privilegiadas, entre em contato com o Departamento Jurídico.


15

Não aceitamos cortesias que possam influenciar ou aparentem influenciar nossas decisões de negócio

2.4

Às vezes é comum a troca com terceiros de cortesias empresariais, como presentes, refeições, recreações, descontos, itens promocionais, entre outros. Os colaboradores devem ter bom discernimento ao dar ou receber presentes ou entretenimento.

Hospitalidade, presentes ou entretenimento devem elevar as relações profissionais e a boa vontade em geral e não devem comprometer a integridade dos envolvidos. Os colaboradores não devem solicitar que clientes, fornecedores ou outros contatos de negócios forneçam presentes, entretenimentos ou hospitalidades, e podem aceitar apenas os presentes ou entretenimentos que não sejam oferecidos em dinheiro, não influenciem ou aparentem influenciar a objetividade ou a independência e estejam de acordo com as normas locais. O recebimento de presentes regulares de um fornecedor ou de um representante de um fornecedor não é aceitável.

Os colaboradores devem consultar o Departamento de Recursos Humanos ou o Departamento Jurídico caso seja necessário esclarecer quaisquer das exigências citadas acima em situações específicas.


• Não ofereça ou aceite uma cortesia empresarial de um cliente, fornecedor ou parceiro empresarial quando a cortesia: - Seja destinada a influenciar uma decisão específica ou criar uma obrigação recíproca e não tiver o propósito de promover uma boa relação entre as partes; - Não for de valor habitual, conforme determinado pelo Grupo Sitel e as práticas do mercado; e - Não for habitual no país onde a permuta ocorrer e/ou transgredir quaisquer leis, regulamentos ou políticas.


16

O Grupo Sitel proíbe a corrupção de funcionários governamentais e o pagamento de suborno ou propina de qualquer tipo, seja em negociações com funcionários governamentais ou indivíduos do setor privado.

Na condição de uma empresa com operações globais, muitas das leis contra suborno e corrupção se aplicam a nosso negócio, como a Lei dos Estados Unidos sobre Práticas de Corrupção no Exterior (FCPA) e a Lei contra Subornos do Reino Unido (UKBA).

Os colaboradores do Grupo Sitel ou qualquer indivíduo que atue em nome da empresa não pode pagar ou conceder qualquer coisa de valor, diretamente ou indiretamente, para qualquer funcionário ou oficial de um governo estrangeiro, partido político estrangeiro, candidato a um cargo político, cliente do Grupo Sitel, fornecedor ou outros parceiros de negócios para obter ou manter negócios (incluindo negociações não-governamentais) ou para obter uma vantagem empresarial indevida ou para outros fins que sejam proibidos por lei, mesmo que “pagamentos de facilitação” sejam permitidos pela lei aplicável.

O Grupo Sitel deve ainda cumprir com certas restrições financeiras e comerciais que proíbem negociações que possam auxiliar terroristas ou organizações que apoiam terroristas, garantindo que as transações não sejam utilizadas para a lavagem de dinheiro.

2.5Não nos envolvemos em suborno ou corrupção


• Você não deve oferecer ou fazer qualquer pagamento corrupto destinado a influenciar qualquer ato ou decisão de uma entidade com a qual o recebedor esteja associado ou para o induzir o recebedor a usar sua influência para afetar ou influenciar indevidamente qualquer ato ou decisão;

• Lembre-se de que condutas proibidas podem incluir o pagamento de refeições ou entretenimento e a doação de presentes;

• Não conduza negócios com partes citadas em listas de exclusão de comércio elaboradas por governos; e

• Se você for responsável pela contratação ou gerenciamento de parceiros ou de outros terceiros para atuarem em nome do Grupo Sitel, exerça a devido rigor para assegurar que esses não participem em atividades corruptas e que estejam conduzindo os negócios do Grupo Sitel em conformidade com nossas políticas anticorrupção.


17

Nossa ResponsabilidadeTodos temos a responsabilidade de assegurar que nossa Empresa esteja em conformidade com os mais altos padrões éticos.


18

Comunicando violações conhecidas ou suspeitas

3.2

GERÊNCIA, DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS E DEPARTAMENTO JURÍDICO

Violações reais ou potenciais deste Código ou das leis aplicáveis, assim como condutas questionáveis, podem ser denunciadas ao supervisor direto do colaborador, a outro membro da Gerência, do Departamento de Recursos Humanos ou do Departamento Jurídico.

ETHICS POINT

Você também pode comunicar problemas éticos, jurídicos e de conformidade através da Linha Direta de Ética da Sitel:

Telefone: para chamadas de dentro do Brasil, disque 0800 890 0288 (fixo) ou 0800 888 8288 (celular) e, após a mensagem, disque 800 245 2514. Para chamadas feitas de fora do Brasil, os números de ligações gratuitas locais podem ser encontrados no website da EthicsPoint.Website: http://www.ethicspoint.com (atendimento realizado por uma empresa independente e disponível 24 horas por dia, todos os dias).

As denúncias podem ser feitas de forma anônima quando permitido por lei.

Os colaboradores devem tomar ações adequadas para resolver qualquer situação que possa estar em conflito com este Código ou outra política da Empresa. Caso tenha quaisquer dúvidas referentes a qualquer parte do conteúdo abordado neste Código ou sobre a melhor estratégia a ser adotada em uma situação específica, busque orientações de sua gerência local, do Departamento de Recursos Humanos ou do Departamento Jurídico.

Os colaboradores são responsáveis por evitar a ocorrência de ações que possam prejudicar a reputação e os negócios do Grupo Sitel, evitando, ainda, a cumplicidade com quaisquer violações aos direitos humanos. Os colaboradores devem reportar quaisquer atividades que sejam aparentemente antiéticas, além de comunicar comportamentos, sabidos ou suspeitos, que envolvam fraude, atos de desonestidade, apropriação indevida de propriedades da Empresa, tratamento inadequado de informações confidenciais ou transações financeiras, destruição não autorizada de propriedades ou registros ou outras violações à lei ou a este Código.

Se observarmos algo que não esteja em conformidade com tais padrões, incentivamos todos a manifestarem suas preocupações sem receio. O Grupo Sitel respeita a confidencialidade e a proteção dos autores de denúncias conforme as leis aplicáveis e proíbe rigorosamente a retaliação contra qualquer pessoa por fazer uma denúncia de boa-fé ou cooperar com uma investigação. Caso deseje buscar orientação e denunciar violações conhecidas ou suspeitas, você pode fazê-lo por qualquer um dos seguintes canais:

3.1Buscando orientações


19

Todos os problemas informados serão prontamente investigados e tratados confidencialmente. Os colaboradores devem cooperar integralmente com as investigações e cumprir imediatamente com todas as exigências relacionadas ao fornecimento de informações ou documentos.

Os colaboradores não devem alterar ou destruir documentos ou registros em resposta a alguma investigação interna ou externa ou outra exigência legal.

Alterações ou exceções às obrigações estabelecidas por este Código para quaisquer colaboradores podem ser feitas apenas pelo Conselho de Administração do Grupo Sitel e serão prontamente divulgadas se e conforme exigido por lei.

O Grupo Sitel se reserva o direito de alterar este Código a seu próprio critério. Os padrões e as políticas abordadas neste Código podem ser alterados periodicamente e os colaboradores devem acessar o Código de Conduta e Ética do Grupo Sitel publicado em www.sitel.com para a versão mais atual.

Todos os colaboradores devem cumprir com este Código. De acordo com a lei aplicável, o não cumprimento deste Código pode ser punido por uma ação disciplinar, podendo incluir a rescisão do vínculo empregatício.

Ao conduzir as práticas disciplinares, o Grupo Sitel trata todos os colaboradores com dignidade e respeito. O Grupo Sitel não tolera ou faz uso de punições corporais, coerção mental ou física ou abuso verbal dos colaboradores.

As disposições deste Código têm como objetivo cumprir com as leis e regulamentações aplicáveis em todos os locais onde o Grupo Sitel realiza negócios. Em caso de conflito entre uma das disposições deste Código e uma lei aplicável em sua região, a lei aplicável deverá prevalecer.

3.3

3.5

3.4

3.6

Investigando violações suspeitas

Alterações ou exceções feitas ao Código

Ações disciplinares em caso de violações

Conformidade com as leis

RecursosDepartamento de Comunicações Corporativas

Telefone: +1.615.301.7100

E-mail: [email protected]

Departamento JurídicoTelefone: +1.615.301.7100

E-mail: [email protected]

Confirmo o recebimento de uma cópia do Código Global de Conduta e Ética do Grupo Sitel (o “Código”) e confirmo que entendo seu conteúdo.

Concordo em cumprir com os padrões contidos no Código e com todas as políticas e todos os procedimentos relacionados que são necessários como parte de minha associação ou vínculo empregatício contínuo com o Grupo Sitel. Reconheço que o Código é somente uma declaração de princípios para a conduta individual e empresarial e não constitui um contrato empregatício.

Entendo que devo conversar com meu supervisor ou um representante adequando da Empresa com respeito a quaisquer dúvidas que possam surgir referentes a este Código. Declaro, ainda, compreender que qualquer violação do Código ou de qualquer procedimento ou política de conformidade ou ética corporativa pode resultar em ação disciplinar, podendo incluir a rescisão do vínculo empregatício.

O Grupo Sitel pode periodicamente revisar o Código e reserva-se o direito de retificar ou interpretar o Código como considerar apropriado e a seu exclusivo critério. Uma cópia deste formulário de aceitação será arquivada em meu prontuário.

Nome do colaborador:

Data:

Assinatura do colaborador

Declaração de Recebimento

Código Global de Conduta e Ética do

Grupo Sitel


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Sitel Group is one of the largest customer experience companies in the world. The group is comprised of industry-leading firms providing:

• Business process outsourcing,• Digital marketing,• Training and talent management,• Consulting and analytics solutions

With over 30 years of industry-leading experience, Sitel Group’s 75,000 associates service over 400 clients – Fortune Global 500 companies as well as local businesses – through its network of more than 150 offices in 25 countries.

For more information, visit www.sitel.com

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