第九章 -...

第九章网上开店

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截至 2014 年 12 月，从买方市场来看，6.5 亿的网民规模（其中手机网民 5.6 亿），

其中一半为网上活跃买家；从卖方市场来看，90%的企业使用计算机办公（其中使用互联网

的比例为 79%），开发了 335 万个在线网站，约 1 000 万个大大小小的活跃卖家，在线销售

近十亿件商品，这就是中国电子商务市场的基本格局。

巨大的市场，带来巨大的机会。显然，对中国的消费者而言，网络购物不再遥远；对

各行各业的大小商家而言，网上开店已无可回避。

引导案例网店赢来“聚宝盆”

作为电子商务专业学生的小李，从大二开始，他就兼职加盟了一家购物网站—“聚宝

盆”，帮助公司在淘宝网上经营 C2C 网店—“瑞士名表商行”，自己赚取一定的佣金。由

于对商品知识的深透理解，加上真诚待人、助人为乐的服务态度，他经营的小店赢得了越

来越多的忠诚客户，小店销售额也随之节节攀升。半年之后，小店的月销售额即达到了 14

万多元，在校的他成了公司的金牌业务员，不但解决了自己的生活、学习费用，还可以资

助家里一部分开销。2006 年毕业的时候，在很多同学为找工作而忙碌时，小李顺理成章地

成了公司的业务员，且月收入遥遥领先于其他同学。

通过一年多对网络销售经验的积累，小李不仅网络销售业务更加娴熟，熟练掌握了淘

宝店铺经营规则，同时也拥有了足够的创业资金。他开始尝试寻找厂家货源，联系快递公

司，创建自己的淘宝店铺—“百优品牌厂家直销（主营男女高档钱包、手包和高档男女鞋）”。

由于经营有方，他的业务越来越红火。

小李现在已经是淘宝网上两家五钻级店铺的店主，每年在网上销售高档钱包、手包、

皮鞋的金额高达 100 多万元。毕业三年，小李不仅自己创业有成，而且随着网店规模的扩

大，先是让家里的弟妹过来帮自己；后来还招收了自己的十几个学弟学妹，帮他们解决了

就业难题；自己也在长沙购买了几套宽敞的住房。

【案例思考】

（1）网络购物满足了现代消费者的哪些需求？与传统购物方式相比，有哪些优势和不

足？

（2）货源和配送是网上开店的两大难题，如果让你开一家网店，你将如何解决这两个

问题？

第一节网上店铺基本知识

一、网上店铺的特点

1．开店成本低廉

电子商务基础与应用——“学·用·做”一体化教程（第 3 版）

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网上开店创业成本低，没有各种税费、门面租金等。目前，在易趣网上开店只收取少

量商品上架费与交易费；淘宝网是免费注册开店，虽然其延伸服务如旺铺、直通车等要收

费，但网店经营基本不需要水、电、管理费等方面的支出，且无须专人全天候看守，大大

节省了人力成本。

2．销售市场广阔

网店开在互联网上，上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以

是全国的网民，甚至可以是全球的网民。只要网店商品有特色、宣传得当、价格合理、经

营得法，网店每天都可能有不错的访问量，这样将大大增加销售机会。

3．经营方式灵活

网店借助互联网开展经营，经营者可以全职经营也可以兼职经营。网店不需要专人时

时看守，营业时间比较灵活，能及时回应浏览者的咨询既可。现在，也可以通过手机等移

动终端设备，看守自己的网上店铺。

4．不受时空限制

网店不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制，可以一天 24 小时、一

年 365 天不停地运营。网店的流量来自网上，即使网店的经营者住在一个小胡同里，也不

会影响网店的经营。网店商品数量也不像传统商店那样，生意大小会受店铺面积限制。只

要经营者愿意，网店可以摆放成千上万种商品。

当然，网上开店也存在一些劣势，如开店周期长，从进货，到拍图、修图、上传，

再到交易、发货、售后等，需要花费大量的时间和精力。另外，网上交易对诚信经营

的要求更高，网络买家看不到实物，需要花费大量的时间进行交流。从选择商品、下

单购买、货物送达，再到确认收款，交易周期较长，这就要求交易双方都要具有较高

的诚信度。

二、网上开店平台的选择

网上开店，如果包括网上商城的搭建，可供选择的平台已经非常丰富了。中国网上零

售行业一超（淘宝、天猫）一强（京东）格局凸显。阿里系 2014 年占据中国网上零售市场

75% 左右的市场份额（见图 3-2），与位居第二的京东交易规模相差 7 倍，仅天猫交易规模

就相当于京东商城近 3 倍的规模。网上零售大格局基本稳定，除京东外其余行业参与者只

能在第二梯队开外展开竞争。

1．网上开店平台的用户特点

选择合适的开店平台，对网店经营至关重要。首先必须了解主要网络平台的特点及优

势，特别是在平台特点、用户规模及黏性、竞争激烈程度等方面进行评估。下面以阿里系

与京东为例，对网上开店平台的用户资产及客户黏性进行分析，如表 9-1。

阿里系平台的优势在于品类、流量及用户黏性，京东优势在于服务。京东自营起家，

平台开放较晚，且平台开放后与自营业务会产生一定的竞争，短期内难以撼动阿里系零售

电商老大的地位。阿里系的平台基因在用户资产方面有强大优势，强大的买家、卖家资源，

再加上围绕电商开展增值服务、形成闭环生态提供广泛用户资源。


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表 9-1 阿里系与京东用户资产及客户黏性对比

对比项淘宝&天猫京东

用户

资产

014Q2 活跃用户数（亿人） 2.79 0.38

2013Q2—2014Q2 新增活跃用户数（万人） 9 400 1 850

2013Q2—2014Q2 活跃用户数复合增长率 10.8% 18.1%

卖家数量（万家） 850（活跃卖家数量） 3.8（入驻卖家数量）

客户

黏性

每个活跃用户年均下单次数（次） 50（2014 年） 6.8（2013 年）

每个活跃用户年均花费（元） 6 578 2 648

（来源：阿里巴巴招股说明书 ∙ 京东财报 ∙ 易观智库 2014）

2．网上开店平台的经营范围

京东是 3C 自营起家，虽然自 2009 年开始扩充品类，并于 2010 年起开放平台，但在

商品覆盖方面仍不及阿里系电商，尤其在非标准品及海外商品上更为突出。

淘宝在品类上表现最为突出，在消费者心中“任何商品都能找到”的印象根深蒂固，

因此常成为网购的最后一站，使其客户黏性较高。除日常商品外，淘宝在非标准品方面表

现突出，主要由其平台开放的性质决定。

由于淘宝对卖家无特别规定，因此在品类上受卖家推动，覆盖面广。在汽车、房产等

高价值商品及生活服务类商品上，淘宝涉足较早，天猫由于同为阿里系平台，可共享部分

资源。

在海外商品方面，近年来，人民币对外升值、中国人民消费水平的提高及海内外价格

差异促使中国消费者对海外商品需求激增，跨境电子商务蓬勃发展。阿里巴巴在海淘市场

布局较早，2007 年便成立全球购，定位海外代购市场平台。2014 年，天猫推出天猫国际，

吸引海外零售商、品牌商直接入驻。2014 年 1 月，阿里巴巴成立国际 B2C 事业部，将天猫

国际及淘宝全球购进口平台归入旗下，同时也针对出口 AliExpress 平台。目前，阿里系电

商跨境业务已初具规模，随着扶持政策不断出台，便捷的跨境购物成为阿里系电商增加用

户黏性的有力筹码。

与阿里系电商相比，京东的优势在于服务。凭借自建仓储及物流，京东可以通过流

量指导供应链各环节的管理，使其在配送时间上较淘宝及天猫对消费者更具吸引力。淘

宝、天猫、京东品类大项对比如表 9-2。

表 9-2 淘宝、天猫、京东品类大项对比

对比项淘宝天猫京东评价

主要

实物

商品

大类

服饰服装

鞋帽箱包

运动户外

手机数码

家用电器

服饰服装

鞋帽箱包

运动户外

手机数码

家用电器

服饰服装

鞋帽箱包

运动户外

手机数码

家用电器

淘宝、天猫及京东在

渗透率较高的主要实

物商品大类均有覆盖；

鉴于阿里系的平台性

质，淘宝及天猫在 SKU


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母婴用品母婴用品母婴用品数量上较京东高

续表


其他

实物

商品

大类

百货日用

个护化妆

家居家纺

办公用品

家具建材

图书音像

玩具乐器

食品饮料、

酒类生鲜

营养保健

珠宝配饰

鲜花绿植

汽车用品

宠物用品

电动车

摩托车

宠物

房产

百货日用

个护化妆

家居家纺

办公用品

家具建材

图书音像

玩具乐器

食品饮料、

酒类生鲜

营养保健

珠宝配饰

鲜花绿植

汽车用品

宠物用品

电动车

摩托车

汽车

药品

百货日用

个护化妆

家居家纺

办公用品

家具建材

图书音像

玩具乐器

食品饮料、

酒类生鲜

营养保健

珠宝配饰

鲜花绿植

汽车用品

宠物用品

电动车

淘宝在非标准品类

上占优势，天猫在高价

值商品，如汽车上有所

覆盖，且由于拥有互联

网药品交易许可 A证，

天猫在药品方面占据

绝对优势；京东覆盖品

类数量最低

商品

来源

境内商品

海外直购

境内商品

海外直购境内商品（除生鲜）

淘宝、天猫商品来自

全球，京东商品基本来

源于本土

虚拟商

品大类

游戏

彩票

游戏

彩票

游戏

彩票

生活服

务类

旅行预订（淘宝旅行）

机票（淘宝旅行）

邮轮（淘宝旅行）

酒店（淘宝旅行）

签证（淘宝旅行）

票务

租车（淘宝旅行）

家装设计、施工

保姆

汽车保养

搬家服务

婚庆服务

摄影服务

照片冲洗

宠物服务

租房

吃喝玩乐预订

代办跑腿

兼职招聘

教育培训

旅行预订（淘宝旅行）

机票务（淘宝旅行）

邮轮（淘宝旅行）

酒店（淘宝旅行）

签证（淘宝旅行）

票务

租车（淘宝旅行）


保姆

婚庆服务

摄影服务

照片冲洗

旅行预订

机票

邮轮

酒店

签证

票务

租车


火车票

天猫与淘宝依托相

互资源共享及引流，在

生活服务大类上覆盖

较广；火车票是京东的

特色


255

续表


特色

市场

司法拍卖

淘宝拍卖会

淘宝众筹

星店

淘宝房产

“闲鱼”二手货

医药馆

汽车生活馆

天猫国际

国际一线品牌旗舰店

“岛夺拍卖闪购宝”

司法拍卖、明星店

铺、商品众筹、二手货

及房产是淘宝特色，医

药、汽车及国际名品是

天猫特色；京东开设闪

购频道

商品

档次

商品档次多样，品类

丰富，包含非标准品及

服务

中高档品牌商品，品

牌旗舰店多；包含国际

品牌商品、高价值商品、

药品

大众品牌商品


3．网上开店平台的入驻政策

在 C2C 平台开店的门槛极低，主要是个人身份信息的提交或企业法人及营业执照等基

本信息确认，一般不收平台入驻费用。而 B2C 平台开店有一定的门槛。对于卖家来说，与

京东相比，天猫在佣金比例上也具备一定吸引力，天猫与京东平台的入驻对比如表 9-3。

表 9-3 天猫与京东平台入驻对比

对比项天猫京东

入驻

条件

在中国大陆注册的企业，同时申请入驻天猫的品

牌必须在中国商标申请注册文字商标，持有国家商

标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知

书（部分类目的进口商品除外）

公司注册资金 50 万及 50 万以上人民币；暂

不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证

或商标受理通知书的境外品牌的开店申请

开放

类目

及佣

金率

服饰 5%

鞋类箱包 5%

运动户外 2%～5%

珠宝配饰 5%

化妆品（含美容工具） 4%

家装家具家纺 2%～5%

图书音像 2%

汽车及配件 0%-3%

居家日用 2.5%～5%

食品 2%

乐器 2%

母婴 2%～5%%

保健品及医药 3%

3C 数码 2%%

家用电器 2%～5%

游戏点卡 0.5%

话费通信 0.3%～0.5%

旅游 2%

服务大类 0.2%～2%

服饰 6%～8%

鞋类箱包 3%～10%

运动户外 5%～9%

珠宝配饰 1%～8%

个护化妆 5%

家装家具家纺 2%～8%

图书 5%

汽车用品 3%～6%

厨具 7%～8%

食品饮料 2%～5%

玩具乐器 2%～5%

母婴 2%～8%

营养保健 5%～8%

手机 3%～6%

钟表 8%

宠物生活 2%～3%


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电子票务凭证 0.5%


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续表

对比项天猫京东

开放

类目

及佣

金率

年费（元） 0～6 000 6 000

保证金（元） 10 000～300 000 6 000～100 000


三、网店经营商品的选择

网上开店，首先要解决好货源问题。能不能拿到既便宜又优质的货物，是网上开店能

否获得成功的关键。网店商品的选择会直接影响网店的业绩，所以应特别慎重。

1．选定经营方向

（1）分析网络热销产品。根据相关统计研究，目前网络热销产品主要包括服装服饰、

化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品、游戏产品、皮具、鞋类等大众商品，如：

珠宝类：水晶、翡翠吊坠、钻石、名表等；

礼品类：Zippo、都彭打火机、皮具等适合作为礼物的产品；

数码类：手机、mp3、mp4 等产品；

服饰类：大品牌的男士西装，韩版流行服饰、外套等；

居家类：家居小产品、床上用品等产品。

（2）另辟蹊径研究特色商品。有经验的网店店主都知道，在网上销售，也可以找实体

店里不容易买到的东西拿来卖（例如，特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产

品等）。在网上开店竞争异常激烈的当下，这不失为一条独辟蹊径的良策。这样，专门的发

烧友就会找到店家，如果体验良好，生意就会细水长流，源源不断了。

2．选定创业货源

确定网店的目标消费者，选择合适的货源渠道，是网上开店能否获得成功的关键。

（1）目标市场定位。对于货源的选择，首先需要考虑目标人群的特点及其消费潜力。

如果主要消费人群是在校大学生，或者是刚刚参加工作的毕业人群，经营的产品价格可以

是 50～120 元的服装、30～80 元的钱包、流行元素的首饰及移动充值卡和电话卡等。

（2）资源优势分析。在选择创业货源时，经营者本身的爱好及亲朋好友的人脉，都是

重要的资源。如果有亲属是开专卖店或者是经营企业的，可以选择其

商品作为网店的货源。开设网店的关键是应该选择自己熟悉且喜欢的

产品作为自己的货源。只有这样，在向客户推荐时才有足够的底气和

信心。

技能训练 9-1 网上店铺商品的选择及调研

根据个人的爱好、特长及掌握的资源情况，确定你的个人网店所


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销售商品的类别（如茶叶、运动鞋等），然后到淘宝、天猫、京东这三大电子商务平台对该

类商品的网络销售情况进行调研，将分析和调研结果填入表 9-4。

表 9-4 网上店铺商品的选择及调研

调研时间：学号/姓名：

网店货源策略

网店商品类别

消费群体定位

货源决策依据

网店

经销

商品

调研

调研网点淘宝天猫京东

商品数量

商品分类情况

主要竞争对手（3 家）

调研结论

第二节网上店铺的开设

淘宝网是目前国内最知名的 C2C 电子商务平台之一。下面以淘宝网为例介绍网上店铺

开设的思路、方法和步骤。

在淘宝网开设店铺前，首先要注册淘宝网及支付宝会员，并完成支付宝实名认证。

一、注册会员账号

网上开店的第一步是注册，要特别注意取一个好的会员名和店名。淘宝网和易趣网的

会员名是不可以修改的，拍拍网的会员名可以随意修改，但店铺名都是可以修改的。网上

店铺命名与产品合理定位一样重要。

1．店名设计

网店取名有技巧，一般应遵循以下几个原则。

（1）简洁通俗、朗朗上口。店名一定要简洁明了、通俗易懂，而且读起来要响亮畅达、

朗朗上口。如果招牌用字生僻，读起来拗口，就不容易被浏览者记住。

（2）别具一格，独具特色。网店千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名称

上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，可以更好地吸引眼球。

（3）与自己的经营商品相关。店名用字与所经营的商品相吻合，可以起到强化产品目

标定位的作用。当然，这种名称的店铺只适宜经营这类产品，不利于以后店铺转型。

（4）用字吉祥，给人以美感。使用一些符合国人审美习惯的字样，让店名看起来有一

种美感；一般不要剑走偏锋，为引人注目而使用一些阴晦低俗、惹人反感的名字，这样反

而会适得其反。

2．注册会员

登录淘宝网，单击页面顶部的“免费注册”按钮进入注册页面，填写会员名和密码，

如图 9-1；输入一个常用的电子邮件地址，用于激活会员名。当然也可以使用手机通过发送

http://member1.taobao.com/member/register.jhtml?f=top


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短信进行快捷注册。

图 9-1 淘宝网会员注册页面

为了顺利地完成注册，在填写会员注册信息时应注意以下几点。

（1）会员名。由 5～20 个字符（包括小写字母、数字、下画线、中文）组成，一个汉

字为两个字符，推荐使用中文会员名。如果不能确认注册的会员名是否已有人使用，可单

击“检查会员名是否可用”按钮进行查看。一旦注册成功，会员名将不能修改。

（2）密码。由 6～16 个字符组成，建议使用英文字母加数字或符号的组合密码，不宜

单独使用英文字母、数字或符号作为密码。尽量不要使用自己的生日、手机号码、姓名及

连续的数字作为密码，以防被他人盗用。

注册信息填写完成后，单击“去邮箱激活账号”按钮进入下一个界面，提示进入邮箱

去激活账号。

3．激活账号

登录您的注册邮箱，收取淘宝网发来的激活邮件，邮件标题为“亲爱的×××，完成最

后一步，您的注册就成功”。打开这封邮件，单击邮件中的链接，即可激活会员名，如图 9-2。

图 9-2 激活账号


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4．关联银行卡

完成注册以后，系统自动跳转到关联银行卡信息的步骤。关联银行卡之后就可以方便

地在淘宝上购物了，当然我们也可以在购物的时候再完成这个步骤。关联银行卡包括选择

关联方式、填写银行卡的相关信息以及补全账户信息，如图 9-3。

图 9-3 关联银行卡

5．注册和激活支付宝账号

要在淘宝网上开店，除了注册成为淘宝会员，还需要拥有一个支付宝账号。注册成为

淘宝网会员后，用户会自动获得一个未被激活的支付宝账号。该账号需要被激活后才能使

用，激活步骤如下。

（1）登录支付宝网站（www.alipay.com ），激活支付宝账号，账户名为淘宝网注册邮

箱，密码为淘宝网密码。

（2）登录未被激活的账号后，按照系统提示完成账号的激活；选择用户类型为“个人”，

填写个人信息，包括真实姓名和证件信息。

（3）设置支付宝账号信息，包括登录密码、支付密码以及联系方式等。登录密码为登录

账号时使用，支付密码在对账户进行金融操作时使用，如转账、付款或提取现金等。


261

完成上述信息的填写，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮激活支付宝账号。重

新登录账号后，就可以管理自己的账号了。

二、支付宝实名认证

在拥有了自己的淘宝账号和支付宝账号后，要开家店铺卖东西还必须进行支付宝认

证。选择支付宝个人实名认证时，要完成申请实名认证、提交个人信息、银行账户核实

三个步骤。

1．申请实名认证

申请实名认证有两种方式，一是登录淘宝账户，在淘宝首页右上方单击“卖家中心”，

单击“免费开店”→“开始认证”→“开通实名认证”，进入支付宝实名认证页面，正确选

择身份证件所在地区开始支付宝实名认证；二是登录支付宝网页（www.alipay.com），单击

“进入我的支付宝” →“实名认证”，进入认证界面，如图 9-4。

图 9-4 支付宝实名认证

支付宝实名认证也包括两种方式：一种是快捷认证，仅适用于个人用户，即开即用，

不需要开通网银，信用卡和储蓄卡都适用；另一种是普通认证，适用于淘宝卖家、合作商

家和个人用户，需要 1～3 个工作日的等待时间，无需网银，仅支持储蓄卡。开设网店需要

进行普通认证。

2．填写个人信息

正确填写真实姓名、身份证号码、固定电话和手机号码（至少填一项），选择身份证类

型（一代身份证、二代身份证），上传身份证图片正反面图片（证件必须是电子版清晰彩色

原件，仅支持.jpg、.jpeg、.bmp 的图片格式），填写身份证到期时间、常用地址（可以填写

身份证上的地址，也可以填写目前所在地址）和验证码，如图 9-5。

图 9-5 填写个人信息


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填写个人信息和上传身份证图片后，单击“下一步”，填写银行卡信息，目前个人实

名认证支持的银行包括中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银

行、广发银行、兴业银行、中国民生银行、深圳发展银行、浦发银行、交通银行、中信银

行、杭州银行、中国邮政储蓄银行和中国光大银行。

3．银行账户核实

确认银行信息后，单击“确认信息并提交”，1～2 天后支付宝会给银行账户打入一笔 1

元以下的确认金额。收到打款金额，登录支付宝账户，单击“实名认证”，单击“输入打款金

额”（若收到 1 元以下的银行入账通知，但是支付宝账户没有看到确认金额入口，是因为时间

还没有到，请耐心等待；只有两次输入的机会，两次失败后需更换银行账户再提交审核），输

入金额正确后，即时审核填写的身份信息，耐心等待 2 秒钟，如审核通过，即认证申请成功。

三、淘宝身份信息认证

1．申请淘宝身份信息认证

在完成实名认证以后，用户在“我是卖家”界面，单击“我要开店”，进行“开店认证”

申请，如图 9-6。

图 9-6 身份信息认证申请

2．开店认证上传真实个人照片

需提供两张照片进行审核：一张手持身份证正面照和一张半身照。照片要求必须是数

码照片原始图片，请勿用任何软件编辑修改；图片要清晰、字体和头像可辨认；身份证证

件号码完整、清晰；两张照片需要同一场景、着装与背景。手持身份证正面头部照片需要

具备以下条件：照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失或外籍人士）

可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证；照片内持证人五官清晰可

见；照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡；持证人五官与身份证上照片一致；

没有作假痕迹。在以上 5 个条全部符合的情况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信

息一致，具体包括真实姓名、性别、头像照片、身份证号码。

技能训练 9-2 支付宝实名认证

登录网站 www.alipay.com 或 www.paipai.com，进行支付宝或财付通实名认证，记住所

使用的银行卡信息和身份证信息，将结果填入表 9-5。


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表 9-5 开通网上银行相关信息登记表


项目信息内容密码（ID）

身份证

银行卡开户支行及卡号登录密码：

支付密码：

体验与收获

四、在线考试

参加考试并且及格后才能开店，在线考试包括如下几部分。

1．学习淘宝规则

进入淘宝规则网站（http://rule.taobao.com）学习淘宝交易规则，了解淘宝市场管理原

则，违规行为和淘宝处理方式，如图 9-7。

图 9-7 学习淘宝规则

2．开始在线考试

单击淘宝首页右上方的“卖家中心”，进入“我是卖家”→“我要开店”→“开始考试”，

开始考试。试卷一共 20 题，每题 5 分，考试分数超过 60 分才算通过，没有通过考试的可

无限制次数重考，答题时间无限制。考试通过，就可以开始创建店铺了。

五、完善店铺信息

成为淘宝网会员，完成支付宝实名认证和淘宝身份信息认证后，就可以在淘宝网上开

设自己的店铺了。要开设属于自己的小店，首先，要签署诚信经营承诺书；其次，还需要

进行一系列的设置，如店铺基本设置、产品分类设置、橱窗推荐宝贝设置、友情链接设置


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及店铺风格设置等。

1．签署诚信经营承诺书

单击淘宝首页右上角“卖家中心”，进入“我是卖家”→“我要开店” →“填写店铺

信息”，阅读并签署诚信经营承诺书，如图 9-8。

图 9-8 签署诚信经营承诺书

2．店铺基本信息填写

签署完诚信经营承诺书后，完成店铺基本信息填写：绑定手机、填写店铺名称、确定

店标（建议选用重点推荐商品的图案）、选择店铺类目（根据店铺主打商品决定）、填写店

铺简介、填写联系地址和邮编、填写店铺介绍（主要是向顾客传达店家对店铺产品、物流

和售后等的介绍及承诺）、确定主要货源等基本信息，如图 9-9。

图 9-9 店铺基本信息填写图（部分）


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3．产品分类设置

产品分类设置的目的是对发布的产品进行分组归类，从而方便买家浏览店铺。产品分

类可以按商品属性进行设置，如男士运动鞋、女士休闲鞋；可以按产品品牌进行设置，如

卖鞋的店铺可以按阿迪达斯、彪马、古奇、香奈儿等品牌进行分类。设置产品分类时，要

考虑所经营产品的数量，如果数量多，分类要尽量详细，以方便买家查找。产品分类既可

以采用文字，也可以采用代码或图片，同时也可以设置促销专栏。根据经营需要，可以随

时对产品的分类进行添加或修改。

4．店铺开始成功

完成所有的设置后，我们的店铺就开设成功了。

六、选择进货渠道

1．大众方式进货

（1）关注外贸产品。如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余

产品中有不少好商品，这部分商品大多只有 1～3 件，款式常常是明年或现在最流行的，而

价格只有商场的 4～7 折，很有市场。

（2）买入品牌积压库存。有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖

给专职网络销售卖家。如果能以低廉的价格拿到这些品牌商手中的库，定能获得丰厚的

利润。

（3）关注国外打折商品。国外世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果

卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统

商场的 4～7 折，也还有 10 ～40 的利润空间。

（4）批发商品。一定要多跑地区性的批发市场，如北京的动物园、秀水街、红桥，上

海的襄阳路、城隍庙，杭州的四季青，长沙的高桥等，不但有助于熟悉行情，还可以拿到

很便宜的批发价格。找到货源后，可先少量进货试卖，如销量好再考虑增大进货量。在网

上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占用资金也不

会造成商品的积压。

2．网上进货

（1）网络平台进货。卖家通过搜索引擎选择生产厂家，进而找到大型批发网站，经过

深度分析和厂家信用度比较，可以借助第三方支付工具在网上采购货源。采取网络平台进

货可以避免地域货源的局限性，也可以在积聚人气的网络贸易平台获取所需货源。例如，

可通过阿里巴巴中文站的“服装服饰批发”频道进货，如图 9-10。

（2）网络代理货源。网络代理或者代销是目前一种最为流行的网上销售模式。在这种

销售模式下，网店店主库存为零，买家在店铺下单后，店主向上级供应商支付货款，由上

级供应商直接发货给买家。这种销售模式对于在校大学生具有很好的练兵作用。这种销售

模式的具体操作方法是：首先，利用搜索引擎寻找产品代理网站；然后，选择合适的网站

登录后注册为会员，再联系客服，成为代理之后，在其网站上下载相关商品的图片，经过

处理后上传到自己的店铺。


266

图 9-10 阿里巴巴中文站的“服装服饰批发”频道

（3）充当市场猎手。密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。以

网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品

牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。

总之，不管通过哪种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，

经营网店就有了成功的基础。

七、发布网店商品

在淘宝网上发布商品有两种途径：一种是登录淘宝网后，在“我要卖”线上发布；另

一种是通过淘宝助理上传发布（淘宝助理可网上免费下载）。在发布产品时，需要注意对标

题字数的规定，不得超过最高字符限制。另外，只有发布了 10 件以上的商品，淘宝网才允

许在其上开设店铺。

1．线上发布商品

登录淘宝网，单击“卖家中心”→“宝贝管理”→“我要卖”，进入“线上宝贝发

布”界面，选择宝贝发布方式及产品类目和属性等，撰写宝贝描述，确定无误后提交，

如图 9-11。

商品标题应控制在 30 个汉字（60 个字符）之内；需要利用网络相册上传一张商品图

片，限定在 120 KB 之内，jpg 或 gif 格式，建议采用 500 像素×500 像素的图片。

发布商品的重点是商品描述的撰写，要尽可能地对商品进行全方位的介绍，包括促销

信息、优惠活动、相关产品推荐、店主联系方式等。邮费设置标准：通常 EMS 设置为 25

元、快递设置为 12 元、平邮设置为 8 元，具体价格可以参考物流部分知识的介绍。在对商

品设置好后，单击“确定无误提交”按钮，一件商品就成功发布了。宝贝发布成功以后，

通常要 30 分钟左右才能在店铺、分类、搜索中显示。


267

图 9-11 线上宝贝发布

2．通过助理发布商品

目前，排名靠前的几家 C2C 电子商务平台都有自己相应的助理，基本都能实现利用平

台线上对商品进行管理和编辑。例如，淘宝助理 5.0 版就具有新建宝贝、下载线上宝贝、

上传宝贝、批量修改产品、定时发布、备份数据库、导入数据等重要

功能。

下载并安装了淘宝助理之后，可以在桌面上看到其快捷图标。单

击此图标即可打开淘宝助理页面。登录淘宝助理的会员名与密码与淘

宝网的会员名和密码一致，如图 9-12。

登录后，单击“文件”菜单下的“新建宝贝”按钮，可对新宝贝

进行编辑，新宝贝上传后就可在网上查到新建的商品信息，如图 9-13。

图 9-13 淘宝助理发布商品页面

要实现商品的定时发布，需要单击“下载宝贝”按钮；然后选择时间段、选择仓库宝

图 9-12 淘宝助理登录页面


268

贝或者出售宝贝进行下载，当然也可以通过关键字进行下载。下载完成后，可以对宝贝信

息进行编辑，再进行定时发布、邮费等设置，如图 9-14。

图 9-14 淘宝助理商品信息编辑页面

助理的重要作用之一是对宝贝数据的备份及导入。当卖家在开设第二家相同产品的店

铺时，不再需要对每件产品重新发布，只要将出售的所有宝贝下载到助理；全部选定后在

工具中选择备份数据，再选择正确的路径进行保存；登录其他店铺会员名后，选择“工具”

→“导入数据库”→“选择备份数据的路径”→“合并到现有数据中”，单击“确定”按钮，

一个店铺的所有产品信息就转移到了另外一个店铺。当网店经营发展到有实力开设分店时，

就需要使用该功能了。

3．上传商品图片

在网店上出售的商品，需要借助图片展示给买家。一个好的图片拍出来后，如果直接

从本地计算机插入商品描述中则无法显示，图片需要上传到网络相册空间后才可以在开店

平台上发布。网络相册空间目前有免费的也有付费的。许多免费的网络相册空间（如外链

吧、有照片、51.com）等都支持外部链接。当然，一般推荐使用淘宝的“图片空间”。可以

通过“卖家中心”——“店铺管理”——“图片中心”免费使用。

八、确定店铺风格

如果选择免费开店，只能使用淘宝网提供的固定模板。首先，单击“我的淘宝”→“我

是卖家”→“店铺管理”→“店铺风格”等选项，选择自己喜欢的店铺风格模板，单击“确

定”按钮完成设置；然后，单击“我的淘宝”→“查看我的店铺”等选项，即可查看自己

店铺的设计风格，如图 9-15。当然，也可以选择开设旺铺，则可以自定义设置店铺风格，

进行店铺装修了。

http://www.51.com/

http://www.51.com/


269

图 9-15 选择店铺风格

阅读材料 9-1 淘宝网发布商品技巧大全

1．有效关键词的选择

众所周知，买家买东西是通过关键词来搜索宝贝的，因此宝贝关键词的设置就显得尤

为重要。只有设置的关键词和买家的搜索习惯吻合，宝贝被搜索到的概率才会更大，才会

使宝贝被更多的曝光，促进更多的交易。

首先，关键词越多越好。关键词多了，说不准哪一个和买家用来搜索的关键词一样，

这样曝光概率就大了。关键词设置要根据店家对买家的搜索习惯的了解来进行，给大家举

几个例子。

店铺的等级（X 钻、X 皇冠）；

特价促销（包邮、打折、清仓等）；

品牌（windygirl 等）；

质量保证（韩国原装、如假包换等）；

图片信息（实物拍摄、真人秀等）；

销售情况（最多好评、最具人气等）；

名人效应（XXX 在 XX 剧中穿着、佩戴等）……

2．宝贝名称的设置

好的宝贝名称可以吸引买家来单击，这就无形地宣传了店铺，怎么设置宝贝名称才是

好的宝贝名称呢？下面给大家介绍下宝贝名称的命名思路。

（1）宝贝属性要明确，要让买家知道你在卖什么。

（2）充分利用 30 个字，一个字都不要空，而且要字字斟酌，这是对买家起码的责任。

（3）加上热门关键字，让宝贝更容易被搜索到。热门关键字在淘宝网首页最上面的黄

色区域，热门搜索里可以看见，看看有没有和你的产品可以搭上的热门关键词，如果有那

就快加上吧。

（4）最后一点也是最重要的一点，宝贝名称里一定要写上你的店铺名称和商品的品牌

名称。

下面为大家介绍几种宝贝名称的常见组合：

品牌+型号+商品关键字；

促销、特性、形容词+商品关键字；

地域特点+品牌+商品关键字；

店铺名称+品牌+型号+商品关键字；


270

品牌+信用级别+好评率+商品关键字；

类似这样的组合还有很多，大家只要充分的发挥自己的聪明才智，充分利用这 30 个字

就好。

3．宝贝图片

最吸引买家眼球的还是宝贝的图片。好的图片是吸引买家看商品的最直接的因素，好

的图片会起到事半功倍的效果。当然，图片也不要太失真，否则会增加许多售后的麻烦。

好的图片才需要满足以下几点要求。

（1）图片清晰，能够一目了然，看清楚宝贝是什么；如果一张图片模模糊糊，都看不

清宝贝是什么，还会激起谁的购买欲呢？

（2）宝贝图片上加一些细节的图片，这样能够更好的展示宝贝，让买家从更多方面了解宝

贝，激起购买的欲望。如果，宝贝单就一张图片，买家了解的少，哪敢出手呢！

（3）如果条件允许，最好有真人模特的相片，这样宝贝的各个方面都会被展示出来，

真人的效果往那一摆，还有谁会怀疑你的商品呢。当然，要标出模特的身材尺码，供买家

参考。

（4）宝贝拍照一定要选晴天、有阳光的天气，这样的光线是最适合照相的拍出的效果

比较好。

（5）给宝贝加上水印。为了防止他人盗用我们辛苦拍下的照片，一定要加上自己的水

印，但是水印切忌过大，否则会遮住宝贝，影响展示效果。

（6）宝贝的背景切忌杂乱，不要摆放太多的装饰物，否则会让买家分不清你卖得到底

是什么。一定要用对比度鲜明的背景来表现主体。

（7）提倡用实物拍摄图片。

4．宝贝描述内容

如果是好的宝贝就不怕把宝贝的各个方面展示给卖家，一个成功的宝贝描述，会让买

家觉得很踏实，会放心地购买宝贝。

展示宝贝，需详尽展示如下几点。

（1）清晰的分类。包括宝贝图片展示、宝贝介绍、买家须知、邮资说明、支付方式和

联系方式等。

（2）宝贝介绍。宝贝介绍要比较详尽，包括宝贝名称、宝贝尺寸、宝贝颜色、宝贝材

质、宝贝价格、宝贝包装、宝贝产地等，尽可能把买家和自己能够想到的东西都展示给买

家，让买家做到心中有数。

（3）要有好的宝贝描述模板。成功的宝贝描述模板能够引导买家浏览更多的宝贝，这

样成交的概率就会变大。

（4）可以将店里的物流信息、联系方式、售后服务、专业保养知识、温馨提示等信息

放到宝贝描述里，让买家买得放心，买得明白，这样也会减少不必要的麻烦。

（5）可以在宝贝描述的最下面把与之相关联的产品，加上图片和链接都展示出来。那么顾

客看了这种宝贝，和这种宝贝相关联的宝贝也可以看见了，相当于多了好多推荐位。

（资料来源：淘宝社区. 2012-03-19）


271

技能训练 9-3 在 C2C 电子商务平台发布 10 件（以上）商品

要求先在淘宝网（或拍拍网）线上发布 1 件宝贝，然后再利用淘宝助理（或拍拍助理）

发布 9 件（以上）的宝贝，将结果填入表 9-6。

表 9-6 网店产品发布信息记录表


宝贝序号宝贝名称交易类型宝贝类目宝贝类型宝贝属性

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

操作结论

技能训练 9-4 在 C2C 电子商务平台开设个人店铺

选择淘宝网或拍拍网，开设个人店铺，将操作内容等填入表 9-7。

表 9-7 个人店铺基本信息记录

调研时间：＿＿＿＿＿＿＿＿学号/姓名：＿＿＿＿＿＿＿

店铺名称店铺风格选择店铺公告商品分类与宝贝名称橱窗推荐

店铺风格：分类方法：

□按宝贝的品种

□按宝贝的品牌

□按宝贝的更新时间

□其他分类方法＿＿＿

（1）___________

（2）___________

（3）___________

（4）___________

（5）___________

（6）___________

选择理由：具体分类：

（1）___________

（2）___________

（3）___________

（4）___________

推荐理由：

操作总结


272

第三节网上店铺的经营

一、选择配送方案

在网店经营中，当买卖双方达成交易并且买家付款以后，接下来的步骤就是需要卖家

包装货物并且发出货物了。网店物流的实现途径主要包括：邮政平邮和快递，其中，快递

又包括普通快递和 EMS 快递。在商品配送方面，卖家可以选择淘宝网推荐的物流公司，也

可以自己联系线下物流公司。

1．淘宝网推荐的物流公司

淘宝网已与有关物流公司达成协议，卖家只需要在网上下单，物流公司上门取件。网

上下单更有保障，如果卖家的货物发生了丢失损坏，或者对物流公司的服务不满意，可以

向淘宝网投诉，淘宝网将督促物流公司对索赔的处理。淘宝网推荐的物流公司主要有 E 邮

宝、EMS、申通物流、网通速递、宅急送、韵达快运等。

在网上下单需要设置好发货地址库，可在地址库管理中完成这一设置。网上下单物流

将受淘宝网监督，因而服务质量更有保障，且使用 E 邮宝时还可以节省邮费。

2．线下物流公司

线下物流公司指的是卖家线下自己联系的物流公司。在表 9-8 中对网上店家首选的物

流快递公司的服务水平和价格标准进行了简单介绍。

表 9-8 快递公司的服务水平和价格标准

快递公司名称服务水平价格标准联系方式

申通快递

航空件跟物流件结合，走航

空件就贵些，速度一般是 2～3

天可以到达。如果是物流件价

格就便宜，时间可能就需要 4～

5 天，同城一般当天可到

首重一般为10～15元，

可优惠至 10 元，同城可

优惠至 6 元，具体价格看

卖家的走量

电话：021-39206666

客服中心：021-39206660

39206661，39206662

39206671，39206672

网址：http://www.sto.cn

圆通快递

航空件跟物流件结合，走航

空件就贵些，速度一般是 2～3

天可以到达。如果是物流件价

格就便宜，时间可能就需要 4～

5 天，同城一般当天可到。覆盖

范围很广，可到县

首重一般为 10～ 15

元，可优惠至 10 元，同

城可优惠至 6 元，具体价

格看卖家的走量

电话：021-69777991

69777993（咨询）

69777997（索赔）

网址：http://www.yto.net.cn

中通快递

侧重的是汽车运送，主要走

物流件，发沿海一带速度跟圆

通申通没有什么区别，价格相

对而言要便宜，但发东北或者

云贵一带就可能要慢些，需 5～

7 天。覆盖范围很广，可到县

首重一般为 10～ 15

元，可优惠至 10 元，同

城可优惠至 6 元，具体价

格看卖家的走量

电话：021-39777777（咨询、索赔）

网址：http://www.zto.cn

韵达快递

侧重的是汽车运送，主要走

物流件，发沿海一带速度跟圆

通申通没有什么区别，价格相

对而言要便宜，但发东北或者

云贵一带就可能要慢些，需 5～

7 天。覆盖范围很广，可到县

收费比较低，网购卖家

包裹价格一般为 8 元/千

克，具体价格看卖家的走

量

电话：400-821-6789

网址：http://www.yundaex.com


273

续表

快递公司名称服务水平价格标准联系方式

EMS

经营历史最悠久、规模最大、

网络覆盖范围最广、业务品种最

丰富的快递物流综合服务提供商

首重一般价格为 20 元，

续重分地区 6～15 元，具

体价格看卖家的走量

全国统一客户服务电话 11183

网址：http://www.ems.com.cn

顺丰快递

速度快，承诺 24 小时到达。

适合物品类型：急件、贵重物品、

易碎品。网点涵盖区域：网点相

对少，只涵盖市级城市，其他地

方无法送到；代收货款的目前主

要是顺丰、宅急送还有联邦快递

首重价格外省一般 22

元，新疆西藏等 26 元，具

体价格看卖家的走量

全面查询电话：4008111111

网址：http://www.sf-express.com

二、推广网上店铺

网上店铺开设后，要使自己店内商品从数千万件商品中脱颖而出，提高商品的浏览量

并促成交易，店铺的推广非常重要。

网上店铺推广有免费推广和付费推广两种形式。目前最主要的付费推广手段有淘宝直

通车、淘宝客、钻石展位等；常用的免费推广方式有论坛推广、社区推广等。

1．淘宝直通车推广

目前，几乎所有的 C2C 电子商务平台都为卖家推出了相应的竞价排名服务。淘宝直通

车是目前淘宝网上较精准、覆盖面较广的推广工具，更是为淘宝卖家量身定制的营销推广

工具。当卖家为所推广的宝贝设定相应的关键词后，只要买家搜索这一关键词，卖家的宝

贝就会出现在直通车展示位。而且只有当买家单击了卖家直通车展示位中的宝贝信息，网

站才收取相应的费用，不单击则不收费。

选择做直通车推广的宝贝最好是店铺中综合质量较高的宝贝，要求：图片背景清晰，

宝贝突出；宝贝价格有竞争优势；最好有售出记录（可以给买家信心，很重要）；宝贝详情

内容丰富等。直通车账户对推广宝贝的数量没有限制。

2．淘宝客推广

淘宝客可以理解为商品推销员，这些推销员每成功推销一件店里的商品，就要按事先

约定付给这个推销员一定比例的提成。淘宝联盟有这套程序，这些推销员不需要自己去找。

只要后台加入淘宝客程序，设置提成比例，就会有成千上万的淘宝客帮忙推销。淘宝客推

销不成功是不需要付钱的，不需要直接跟淘宝客接触，淘宝网工作人员和淘宝联盟系统帮

你完成这部分的接洽，如果你的商品利润比较高，比如减肥美容等商品，只要给足足够的

提成比例（最高佣金额 50 ），淘宝客给你带来的订单可以数以万计。

开通淘宝客推广有两个方法：方法一，进入淘宝网，登录淘宝账户，单击“我的淘宝

→我是卖家→我要推广→营销入口→常用链接→淘宝客推广”，单击进入“我的联盟”→“个

人信息”→加入淘宝客，在页面上确认相关的服务协议即可参加推广；方法二，在淘宝联

盟网站首页登录，选择淘宝会员登录，进入后单击“我是广告主→进入我的联盟”（进入若

提示要补充邮箱、昵称及手机号请根据提示补充），在“个人信息”栏目单击“加入淘宝客”，

在页面上确认相关的服务协议即可参加推广。


274

3．钻石展位推广

钻石展位是由阿里巴巴旗下的淘宝网通过资源整合，推出的一种全新的、以定向能力

为核心的展示广告产品。凭借着淘宝网的海量用户数据，钻石展位开放的多种维度的定向

功能，能够帮助商家精确锁定潜在客户，找回流失人群。竞价结果不仅可以在 Google 联盟

网站上显示，还可以在淘宝网上充分展示。

钻石展位具有较强的定向能力。钻石展位按照消费者历史购买行为、购买能力等条件

层层过滤，筛选出最合适的受众人群，仅向潜在用户展现广告。另外，通过分析与商家店

铺相似的同类店铺的访客群体，选中潜在用户；通过锁定目标人群活动区域，实现广告分

区投放；通过锁定流量高峰，实现广告分时段投放等。

4．店铺信用推广

店铺的信用度越高，店铺的曝光率就越高。在 C2C 电子商务平台的首页上一般都设有

店铺类目，并按信用度从高到低排列，所以快速提高店铺的信用度，也是店铺推广的重点。

以最快的速度提高网店信用等级，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，

也可以利用一些小产品开展促销。一个没有信用的店是很难吸引顾客的，有些买家看中了

你的商品也可能因为你的信用点是 0 而转身去别处了。

淘宝网有一些促销活动，这些活动页面享有淘宝网更好的推广资源，也会在淘宝网外

进行推广。打开淘宝首页大家应该都可以看到很多促销信息。积极参加淘宝网的这些活动

能大大提高店铺的浏览量和交易量。

信用的评价标准不仅仅是信用度的高低，更重要的是具体的评价内容。好的评价会留

住很多顾客。多与顾客沟通，询问对宝贝喜欢与否，有什么问题，有什么建议等，让每位

顾客都能感觉受到了特别的尊重，许多老顾客就这样产生了。卖家要记住把顾客当朋友，

急顾客所需。另外，对于负面的评价，应及时做出合理的解释。

如果要对评价进行管理，可以选择“我的淘宝→我是卖家→信用管理→评价管理”等

选项，进入相关页面对买家做出的评价进行管理，如图 9-16。

图 9-16 对买家的评价进行管理

http://www.alibado.com/course/list-c-p1-k%E6%B7%98%E5%AE%9D%E5%BC%80%E5%BA%97-o0-t-b.htm


275

5．社区推广

在淘宝社区（http://www.taobao.com/forum.php）里通过发帖和回帖进行产品的宣传推

广，可以带动产品的销售。发帖时，要注意发帖规则以及发帖主题是否与该版块相适应，

多发与店铺商品有关的帖子。一篇高质量的帖子可以起到很好的宣传推广作用。在社区发

帖时还要注意设置好自己的社区签名档，最好制作成动态的。一个赏心悦目的签名档很能

吸引顾客的眼球，通过单击签名档就可直接进入店铺。实践表明，最好能让别人一看到签

名档就知道你所经营的项目，也可以把店铺的优惠和促销信息设置在签名档里。

除了淘宝社区，店家还可以到很多购物论坛进行店铺推广，比如我爱购物网

55BBS.com、天涯论坛的“我爱购物”、搜狐社区的“逛街购物”等，都是网民爱去的购物

论坛。

6．IM 推广

IM 推广主要指 QQ、MSN、百度 Hi 等一些推广。注意不要每天把你开网店的链接发

给好友们，这样很容易让人反感。弄不好广告没有做成人先被别人拉黑名单了。IM 推广主

要是要利用这些软件的签名功能，还有个人资料页，在这些地方放上网店的地址，并且加

上有吸引力的网店介绍；或者适当利用聊天工具对促销信息进行软性群发。在实施聊天工

具推广活动时，不要单纯发送广告信息，这样很容易令买家反感。

同时，也可以在 QQ 上搜索一些购物群、团购群, 或者一些网店商品相关的群，加入

之后，先不要急着做广告，要发发言，如果可能, 多多帮助群友解决问题，在取得群友的

信任后，可以巧妙地宣传自己的店。这种方法用的好、用的巧，效果是相当惊人的，特别

是一些团购群。

7．网下推广

网下推广主要依靠朋友的宣传，也可以采用制作名片等营销方法。要让顾客成为网店

的宣传者，就要服务好自己的顾客，让他（她）带动身边的人来消费。具体来说，网下推

广还有如下几种方式供参考。

（1）免费发放礼品。可以在闹市、人流量大的地方，免费发放礼品。例如，环保袋制

作成本低，袋子上可以印上自己店铺的一些信息。

（2）学校攻略。学校是个不能忽视的群体，可在各个学校发放广告，在宣传栏张贴

广告。

（3）问卷调查。找兼职推销员，先做个网上调查，最好找一些比较关心的商品及使用

问题、安全问题做一些调查、答疑。在答疑的过程中潜移默化地推广自己的店铺。

（4）路边的灯箱广告。以站台灯箱为主，充分利用公交车广告、公交车车身进行广告。

还可以找兼职，到市区扮超人、奥特曼、喜羊羊等比较受关注的卡通形象，在身上挂上网

店宣传广告。

（5）与网吧合作。支付少量费用和网吧合作，在网吧电脑页面展示网店。

8．其他推广形式

除了淘宝网为店铺卖家提供的促销活动，店铺推广的方式还有很多，下面简单介绍几

种常用的方式。


276

（1）免邮费。可以给买家免去邮费或者满多少金额免去邮费，这样可以促进买家消

费。免除邮费信息可以在店铺公告和宝贝描述中发布，如满 100 元免邮费，买两件商品

包邮费等。

（2）打折。买家购买店铺商品，买够多少金额就打折或享受折扣优惠。这样的信息可

以在店铺公告和宝贝描述中发布，如买够 100 元享受 9.5 折扣的优惠等。

（3）送赠品。可以准备一些小礼物，告知买家只要购买你店铺的商品，就有精美礼品

相赠，或者买够多少金额就有精美礼品相赠。有不少买家可能就是因为赠品选择购买你的

商品的。赠品信息可以在店铺公告和宝贝描述中发布，如购买本店所有商品均有超值礼品

相送。

（4）积分促销。积分促销是指按店铺买家购买次数和购买数量，设置 VIP 会员等级；

不同等级的会员享受不同的折扣优惠，并得到相应的会员积分。买家可以利用所得到的会

员积分，加 n 元换购店内的其他商品，从而促进买家消费。信息可以在店铺公告和宝贝描

述中发布。

（5）联合促销。联合促销就是联合其他店铺一起进行销售。例如，在甲店铺购买商品

后就可以在乙店铺享受 n 折优惠，或者可以在丙店铺添加 n 元后换购超值宝贝商品。联合

促销信息可以在店铺公告和宝贝描述中发布，只要将联合店铺的地址或者联合促销的商品

链接上，买家便可直接进入了。

阅读材料 9-2 店铺经营中可能出现的纠纷及其规避方法

1．可能出现的纠纷种类

交易纠纷大致可以分为下列六类。

（1）对商品的品质存在争议。商品的品质主要是指商品的质量。买家收到商品后，认

为卖家的商品质量有问题，从而产生纠纷。

（2）对商品的细节存在争议。买家收到商品后，发现收到的实物与网店上的图片不符，

完全是两种商品；或者是买家收到的商品，有些细节与网店上宝贝商品的描述不一致，从

而产生纠纷。

（3）对商品的使用效果存在争议。例如，买家购买减肥类商品使用后，没有明显的减

肥效果，从而产生纠纷。

（4）因为物流问题导致的纠纷。卖家在给买家发货时要用到多种物流。由于某种原因，

物流没能让买家及时收到所购买的商品，或者由于物流不小心，把发给买家的商品弄丢了，

从而产生纠纷。

（5）因店主服务态度产生的纠纷。有些买家认为店主的服务态度不好，从而产生纠纷。

（6）其他可能出现的纠纷。例如，卖家在给买家发货时，少发、漏发、错发了商品，

或答应给买家的赠品忘记发了等，从而产生纠纷。

2．交易纠纷的规避

1）规避产品品质纠纷

（1）严把进货关。货源是网上开店中令掌柜最头疼的事情。卖家可以在当地的批发市

场进货，也可以在阿里巴巴网上进货。不管选择什么样的进货渠道，卖家都要严格把好商


277

品的质量关。在当地的批发市场进货，卖家可以实地多跑跑、多看看，亲自挑选每一件进

货商品。在网上进货时，卖家可以先少量进些货，看看商品的质量是否过关，然后再大批

量进货。保证商品的质量是经营好网上店铺和避免纠纷的首要问题。

（2）认真验货。卖家在给买家发货时一定要仔细验货，绝对不能把有瑕疵的商品发给

买家。同时，卖家在发货前应对商品进行仔细、认真包装，以免在运输过程中使商品出现

损坏现象。

（3）瑕疵品要注明。如果店铺经营的是有瑕疵的商品，那么一定要在宝贝描述中详细

地说明，并附上细节照片。把详细的情况告诉买家，以避免不必要的麻烦。

2）规避商品细节纠纷

（1）准确的商品照片。宝贝商品照片一定清晰、真实。在给商品拍照时候，可以在不

同角度给商品拍照，把商品的细节部分也拍出来。

（2）全面的商品描述。一个全面的商品描述包括两个部分：一个是商品的本身，另一

个是商品的附加。

3）规避物流问题纠纷

（1）商品描述中写明物流情况。在商品描述中详细地写明用的是哪家快递公司、快递

的查询地址、大约到货的时间、使用物流的费用等。

（2）发货时包装完好、坚固。卖家在给买家发货的时候一定要仔细地包装，把待发的

商品包装完好、坚固。

（3）发货后及时跟踪。在给买家发货后，一定要及时跟踪物流的情况。跟踪一下货物

运输进度，物流公司是否发错，能否及时到达收货地点等，这样才能及时跟买家沟通，从

而避免一些不必要的纠纷。

（4）及时提醒买家。要提醒顾客在收货签收时，一定要仔细检查包裹的外包装，看看

是否有明显破损。如果商品外包装有明显的损坏，要及时当着派送人员的面跟掌柜联系协

商。确认一下是否因为运输出现的损坏，以免出现纠纷。

4）规避态度问题纠纷

（1）用语礼貌、态度热情。在跟买家沟通的时候，要注意自己的用语。遇到新手买家

时要有耐心，耐心地引导新手买家。引导新手买家，如何购买商品，如何使用支付宝。跟

买家心平气和的沟通、把商品都有哪些优点、做网店的难处都讲给买家。遇到走过路过的，

也要细心地介绍店铺和商品，介绍商品的优点和店铺的优惠活动。

（2）回复及时或自动回复。不管买家用什么方式，旺旺、站内信、店铺留言、商品留

言、信箱等，都要及时回复买家，不要让买家空等。尤其是买家收到商品后觉得有问题想

找掌柜询问时，更要及时回复。如果不在计算机旁边，就要设置好自动回复。

（3）心态平和避免争执。在店铺的日常经营中，不管是售前还是售后，都要有一个平

和的心态，避免跟买家发生争执。

5）规避使用效果纠纷

（1）客观评述。不要夸大商品，要做到实事求是，真实客观地向买家介绍商品。

（2）不要避重就轻。在编辑商品描述和向买家介绍商品时，不要只说优点，忽略缺点。

例如，你是经营减肥茶的，在展示你的商品时不要只说你的商品使用后有多么好的瘦身效

果，还要说说使用本商品后可能出现的副作用。


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（3）切勿轻易承诺。经营网店，千万不能向买家轻易承诺商品使用后的效果。如果使

用后达不到你所承诺的效果，必定会引起纠纷。

技能训练 9-5 网上店铺推广

尝试在淘宝社区、中国人论坛以及自己的 QQ 群里发帖和留言推广自己的店铺，并在

淘宝网上寻找卖家和自己一起进行联合促销。

案例分析

小李作为一名在校大学生，在学校上学的时候，按照传统的思维模式，当时他最重要

的事情应该是“学习”。但是，随着社会的发展，“学习”已经被赋予了更丰富的内涵：实

践、体验、尝试，创新、探索、研究，这些都是除领悟课本知识外的非常重要的学习方式，

也是大学生以后能更快融入社会、进而创造社会价值的重要途径。

小李开店的案例可以带给我们下列启示。

1．网上开店是理论联系实际的好途径

在淘宝网等第三方 C2C 电子商务网站上开店，可以给我们提供一个投资少、风险小的

创业平台。借助淘宝网等第三方 C2C 电子商务平台，可以在实际经营过程中把书本中的理

论知识与生活中的实际应用紧密结合起来。

2. 网络购物前景广阔

网络购物已经进入寻常百姓之家。网络购物不仅能够最有效地整合社会的闲散资源—

这些资源在传统方式下是难以被充分挖掘和利用的，同时又能最大限度地满足网络时代人

们的个性化需求，因而必将拥有广阔的市场前景。在不远的将来，更多的人将越来越习惯

网络化生存。

本章小结

在互联网时代，网络创业不仅是在校大学生培养自身商业意识、历练个人创业才干的

有效途径，更是不少人士职业生涯的重要起点。要做好网络创业实践，应注意以下三个方

面。

1．创业要志存高远，注重和谐发展

网络创业门槛低，从业人员素质参差不齐。当你决心利用网络创业时，要志存高远，

不能鼠目寸光，要有诚信经营的职业道德。马云认为，生意人是无利不往的，商人是有所

为有所不为的，而企业家则是个体与社会和谐发展的群体。以企业家的标准严格要求自己，

只有这样，我们才有可能在网络创业的道路上走得更高、更远、更久。

2．风险须认真评估，做好理财规划

网上开店虽然成本很低，但还是存在压货等风险。作为网络创业的探索者，要尽量经

营耐存储、时间周期限制不严格的产品。另外，在创业路上必须做好理财规划，避免因为

资金短缺而导致经营困境。网上交易永远伴随着风险，就好比实体交易照样存在合同欺诈


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等风险一样，只有增强交易风险的防范意识，保持谨慎态度和理性心理，才能让网络骗子

无机可乘。

3．心态应积极稳定，坚持锲而不舍

网店经营前期可能会遇到各种困难，并不总是一开店生意就会很好。可能第一笔生意

在开店后一个月才达成，甚至可能是更长的等待。在这段等待的时间里，店家要拥有积极

的心态，继续保持对网上零售行业的热情。很多店家新手都是走到这一步就放弃了。无数

案例已经证明，只有认真学习和不懈探索，生意才会越来越好；只有持续经营，网店才会

壮大。坚持，是网店商家必备的心理素质。

第二联

由银行盖章后

退回单位

第九章 -...

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