SUSTENTABILIDADE:

CASOS DE SUCESSO

INTRODUÇÃO

Terceira maior rede de supermercados no País, o Walmart Brasil completou 15 anos em

2010 com 87 mil funcionários e faturamento de R$ 22,3 bilhões. Sua sede está localizada

em Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo (SP), e quatro escritórios regionais são

mantidos em Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e no Recife (PE). Ao final do

exercício, sua rede era integrada por 11 centros de distribuição e 479 lojas, que, sob nove

bandeiras e cinco formatos, atendem diariamente cerca de 1 milhão de clientes do varejo e

atacado de todas as classes sociais.

Em 2010, a rede se preparou para colocar em prática, na primeira semana de 2011, a

filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia, cujo intuito é favorecer o acesso a produtos com

preços médios mais baixos e estáveis do que os fixados pela concorrência. A estratégia de

atuação da companhia está alinhada aos compromissos com o desenvolvimento

sustentável, o que inclui o cumprimento de metas e objetivos globais enquadrados nos

pilares: Clima e Energia, relacionado à redução do consumo de energia e das emissões de

gases causadores do efeito estufa; Resíduos, que visa a diminuição da geração deles e sua

correta destinação; e Produtos, que envolve o desenvolvimento e a oferta de itens com

diferenciais de sustentabilidade.

A missão do Walmart está relacionada em vender por menos para as pessoas viverem

melhor; Sua visão é ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos

consumidores e funcionários e seus valores estão ligados ao Respeito ao indivíduo, seja

funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente de

etnia, gênero ou opção sexual; Atendimento ao cliente, superando as expectativas de

nossos consumidores e Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de

produtos e serviços.

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CAPÍTULO 1 – WALMART BRASIL – COMPROMISSO COM O PAÍS

O compromisso do Walmart no Brasil contribui com o desenvolvimento socioeconômico do

País colocando em prática três princípios que regem o relacionamento com seus públicos:

respeito pelo indivíduo, atendimento ao cliente, superando as suas expectativas, e busca

pela excelência.

O Pacto pela Sustentabilidade, com metas e prazos para o desenvolvimento de produtos

mais sustentáveis, redução de embalagens e atenção à procedência deles, assim como

assinatura de pactos contra o trabalho escravo e a mão de obra infantil.

Em 2010, o Walmart deu um passo no sentido da introdução da filosofia de negócios Preço

Baixo Todo Dia. O novo modelo comercial baseia-se na relação de confiança com

consumidores e fornecedores. Preconiza a oferta de produtos com preços mais baixos

válidos por períodos mais longos (semanas ou meses), o que dá aos clientes mais liberdade

para fazer suas compras em qualquer dia da semana e os estimula a valorizar mais o valor

de toda a cesta de produtos e não apenas de um item em promoção.

Uma das novidades do ano (2010) foi a promoção de feira comunitária na unidade

localizada no bairro de Pernambués, na cidade de Salvador (BA), evento que deverá ser

repetido nos próximos anos. Entre os principais parceiros das Lojas estão os governos

estaduais da Bahia e Pernambuco que operam, respectivamente, o Serviço de Atendimento

ao Cidadão – inclui intermediação de mão de obra, emissão de documentos e atendimentos

relativos ao Departamento Estadual de Trânsito (Detran) – e Expresso Cidadão – emissão

de documentos –, que registraram mais de 190 mil atendimentos. Também se destaca o

Banco do Brasil, que provê acesso a serviços financeiros.

A ideia de compromisso com os consumidores é de fazer com que a voz do consumidor seja

literalmente ouvida pela liderança, sensibilizando a todos sobre as expectativas deles. E

para isto, o Walmart criou vários canais de relacionamento com os clientes e consumidores

das lojas.

A estratégia de atuação da companhia está alinhada aos compromissos com o

desenvolvimento sustentável, o que inclui o cumprimento de metas e objetivos globais

enquadrados nos pilares: Clima e Energia, relacionado à redução do consumo de energia e

das emissões de gases causadores do efeito estufa; Resíduos, que visa a diminuição da

geração deles e sua correta destinação; e Produtos, que envolve o desenvolvimento e a

oferta de itens com diferenciais de sustentabilidade.

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CAPÍTULO 2 – COMPROMISSO COM PRODUTOS MAIS SUSTENTÁVEIS

A conscientização das pessoas para o consumo responsável e a disponibilidade de produtos

com diferenciais sustentáveis, são alguns dos meios que o Walmart utiliza para contribuir na

redução do impacto com o meio ambiente.

A empresa apresenta alguns objetivos como:

liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos de marca própria;

apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de ciclo fechado;

oferecer pelo menos um produto orgânico por categoria de alimentos até 2012 e

expandir para todos os fornecedores em nível mundial as práticas já existentes do

Walmart Brasil relativas à origem da carne, assegurando que sua produção não

contribui para o desmatamento da Floresta Amazônica.

De maneira que possa estar cumprindo com seus objetivos o Walmart adota estratégias de

comunicação em relação à sustentabilidade que permite aos funcionários, parceiros e

clientes associarem o tema a benefícios diretos, como economia no dia a dia, com a ideia de

que ações corretas são boas para o bolso e o planeta. 

Outra estratégia que a companhia usa é incentivar seus fornecedores locais sempre que os

mesmos oferecerem produtos adaptados às suas exigências de qualidade. A medida é uma

forma de contribuir para o desenvolvimento das regiões onde está presente e reduzir

impactos ocasionados, entre outros, como exemplo a necessidade de transportes a longa

distância.

Para melhor desenvolver seus projetos a empresa criou alguns grupos de incentivo

específicos para que a população tenha acesso a informações e produtos cada vez mais

sustentáveis; os grupos criados foram O Clube dos Produtores, O Programa Qualidade

Selecionada, a ideia é criar vias de acesso de produtos locais às lojas da rede, facilitar a

produção de mais alimentos com menos recursos e desperdícios, controlar a origem dos

produtos agrícolas comercializados e assegurar a produção sustentável.

Para alcançar seus propósitos, o Walmart trabalha em conjunto com instituições

governamentais na inclusão e valorização da pesca artesanal e aquicultura familiar por meio

do programa Clube dos Produtores; e estimular o consumo e ampliar a disponibilidade de

produtos pesqueiros ambiental e socialmente responsáveis oriundos da Amazônia

Brasileira.

Em 2010, a empresa foi a primeira varejista do Brasil a comercializar os produtos com o

selo Friend of the Sea, principal certificação internacional para a pesca sustentável.

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CAPITULO 3 – COMPROMISSO COM A GESTÃO DE RESÍDUOS

Outro compromisso assumido pela rede de supermercados Walmart com o meio ambiente é

contribuir com a redução de resíduos sólidos destinados a aterros sanitários e redução do

consumo de sacolas plásticas. Por isso, visando conscientizar tanto os funcionários como a

população da importância em realizar a preservação do meio ambiente e a manutenção dos

recursos naturais que são escassos e extraídos pelo homem de forma incessante, criou-se o

projeto Impacto Zero. Por meio dele, estes ideais deixam de ser apenas palavras jogadas ao

vento e se transformam em ações concretas, contanto também com a parceria de outras

empresas, na qual podemos citar a Coca-Cola e Nestlé.

Foi implantado em todos os escritórios, centros de distribuição e lojas meios alternativos de

destino dos resíduos. E em cerca de 310 lojas foram instalados estações de reciclagem, o

que possibilitou que a companhia deixasse de direcionar a aterros cerca de 40 mil toneladas

de resíduos em 2010, além de colaborar com cooperativas de catadores.

Sendo que os resíduos orgânicos sempre que possível eram tratados em processos de

compostagem realizados por outros parceiros, como a Cooperativa Ecocitrus, de modo a

serem reaproveitados como adubo, neste caso nas plantações de laranja. As sobras de

açougue são processadas e transformadas em insumos para a fabricação de ração animal.

Paralelo a isto, o Walmart também mantinha outros projetos, como o de Logística Reversa,

passando a recolher pilhas e baterias de celulares descartadas em todas as suas unidades.

Após a coleta, eram encaminhadas a uma empresa responsável pela destinação correta do

material. Cerca de 100 lojas passaram a receber também lâmpadas fluorescentes entregues

pelos consumidores.

Outro tema muito comentado atualmente são os aspectos ambientais em relação às sacolas

plásticas utilizadas pelos clientes de rede de supermercados nas operações de varejo.

Índices indicam que cerca de que cada cliente consome em média 880 por ano. E adotando

a política de sustentabilidade de ponta a ponta, a rede não poderia deixar de abranger

também esta questão, proporcionando aos seus clientes conscientes que adotassem outros

meios de carregar as compras alguns incentivos, como desconto de 0,03 centavos a cada

cinco itens comprados. A iniciativa fez com que 45 milhões de unidades de sacolas plástica

deixassem de ser utilizadas desde o inicio do programa em 2009.

Também foi utilizada como estímulo a criação dos caixas preferências para clientes que não

usarem sacolas plásticas nas lojas da bandeira Walmart. Além de serem fornecidas caixas

de papelão para que os consumidores transportem suas mercadorias e vendido sacolas

retornáveis.

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CAPÍTULO 4 – COMPROMISSO COM O CLIMA E A ENERGIA

O Walmart está focado na redução do uso de recursos naturais e de emissões de gases

nocivos à camada de ozônio e que contribuem para o efeito estufa. Utiliza as tecnologias

para tornar as lojas mais eficientes a ações na cadeia logística.

A empresa investe cada vez mais na construção de unidades ecoeficientes. Já são 14 as

unidades que incorporam soluções para reduzir o impacto ambiental do início da obra à

operação diária. Entre elas estão a adoção de materiais reciclados e recicláveis na

infraestrutura, uso de painéis de comunicação visual com 90% de material reciclado em sua

composição, torneiras e chuveiros com fechamento automático, iluminação com lâmpadas

fluorescentes T5 e substituição de gases refrigerantes nos sistemas de ar condicionado e

refrigeração.

A área de Desenvolvimento conduz ainda dois estudos: um para a aplicação de

desumidificador em lojas e outro para utilização de cortinas noturnas nos balcões

refrigeradores à noite, para economia de energia. 

Outro foco da área de Logística é tornar mais eficiente o trabalho nos centros de

distribuição. O Walmart já possui uma unidade ecoeficiente, em Betim (MG), e busca

soluções para reduzir a geração de resíduos em todas elas. No ano, com o uso de fitilhos e

canvas nas laterais de amarração dos pallets, conseguiu diminuir 68% a quantidade de

plástico utilizada. Também obteve queda de 20% no uso de filme strechcom a adoção de

caixas de plástico em substituição às de papelão. O plástico usado é reciclável e sua

durabilidade, seis vezes maior.

A empresa pretende alcançar as seguintes metas: ter novas lojas de 25% a 30% mais

eficientes no consumo de energia e que emitam 30% menos gases do efeito estufa, além de

reduzir em 20% as emissões desse tipo de gás nas unidades existentes.

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CAPÍTULO 5 – COMPROMISSO COM A COMUNIDADE

O Instituto Walmart (IWM) atua na orientação estratégica e gestão do Investimento Social

Privado e no apoio a boas práticas de Responsabilidade Social Corporativa, coordenando as

ações na comunidade e as iniciativas de voluntariado, onde direciona recursos a iniciativas

focadas em três principais causas: Juventude e Trabalho; Desenvolvimento Local e Geração

de Renda.

Juventude e Trabalho: O destaque da área em 2010 foi o lançamento da Escola

Social do Varejo. Os participantes são prioritariamente jovens cuja renda familiar é

de até dois salários mínimos, que já tenham concluído ou estejam cursando o ensino

básico. O objetivo é ampliar as condições para a conquista de colocação no mercado

de trabalho – na maior parte dos casos, o primeiro emprego – em áreas carentes de

mão de obra especializada. O programa desenvolve a formação dos jovens em 2

modalidades: Liderança no Varejo que é direcionada a jovens de 17 a 24 anos, com

aulas sobre conhecimento básico do funcionamento de uma loja e dos diversos

setores que nela existe. Perecíveis, é destinada a jovens entre 18 e 29 anos e

aborda conteúdos relacionados à panificação e confeitaria.

Desenvolvimento Local: O IWM é articulador e apoiador de dois grandes

programas em Pernambuco e no Amapá: o Bombando Cidadania e o Programa de

Apoio à Implementação da Floresta Nacional (Flona), respectivamente. Ambos visam

reforçar as potencialidades dos territórios e ampliar a renda da população, melhorar

a qualidade dos serviços públicos, fortalecer a identidade local, mobilizar e organizar

as comunidades, promover a cooperação empresarial e produtiva e intensificar os

eixos produtivos.

Geração de Renda: São desenvolvidas estratégias para consolidar a Bomba do

Hemetério como um Polo de Cultura e Turismo do Recife. Em 2010, o IWM firmou

parceria com o Ministério do Turismo para inclusão do bairro no Programa de

Desenvolvimento do Turismo (Prodetur). Consultores do governo já começaram o

trabalho de roteirização, identificando potenciais pontos turísticos a serem

destacados. Uma próxima etapa incluirá atividades de divulgação e inserção do

bairro nas operadoras de turismo. Também foi lançada a linha de produtos O que é

da Bomba é Bom, com peças produzidas localmente, como o Sabão Ecoben, feito

com o reaproveitamento de óleo de cozinha, e a bolsa Ecobag, de tecido cru 100%

algodão. O Walmart promoveu os produtos em um shopping center da cidade e

realizou duas feiras no bairro.

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CONCLUSÃO

Podemos concluir que o Walmart tem como compromisso contribuir com o desenvolvimento

socioeconômico do país e de tornar suas lojas mais sustentáveis com recursos naturais e

procurando a melhoria continua em seus projetos de conscientização à população.

Sua conscientização para reduzir o impacto com o meio ambiente começa com as pessoas

para o consumo responsável e a disponibilidade de produtos com diferenciais sustentáveis

de modo a reduzir o uso de recursos naturais.

A redução de resíduos sólidos destinados a aterros sanitários e redução do consumo de

sacolas plásticas também são uma das preocupações da rede de supermercado. Sendo que

este desenvolve um conjunto de ações, de modo a trabalhar a sustentabilidade como um

todo.

Preocupados com a emissão de gases nocivos à camada de ozônio e que contribuem para

o efeito estufa, investem na construção de unidades eco eficientes, utilizando em sua

infraestrutura materiais reciclados, e tecnologias como torneiras e chuveiros com

fechamento automático, iluminação com lâmpadas fluorescentes T5 e substituição de gases

refrigerantes nos sistemas de ar condicionado e refrigeração.

Cabe também expressarmos aqui nosso ponto de vista quanto às críticas realizadas às

práticas sustentáveis desenvolvida pelas empresas, principalmente a respeito da utilização

das “sacolinhas” plásticas. Acreditamos que com certeza, sempre há um interesse por parte

das organizações em se beneficiar através da divulgação de ações sustentáveis e sociais,

seja por meio de uma vantagem financeira ou publicitária. Por isso seria praticamente

impossível desenvolvermos um trabalho com um caso de sucesso em que não houvesse

crítica se fossemos analisar os verdadeiros interesses da organização.

Mas isso, não é nada tão absurdo assim, afinal estamos nos referindo a instituições privadas

que tem como o objetivo a obtenção de lucro e geração de riquezas. Seria inadmissível essa

segunda intenção, se estivéssemos falando de instituições filantrópicas, sem fins lucrativos,

que não estivessem abraçando a causa verdadeiramente. E até mesmo porque, é do

instinto humano. O relacionamento que é estabelecido uns com os outros, são baseados em

uma troca, de modo a satisfazer os interesses das partes envolvidas e suprir suas

necessidades, mesmo que esta seja ainda uma simples troca de afeto.

O mais importante é perceber que como estamos cada vez mais exigentes quanto aos

produtos e serviços consumidos, em prol de uma qualidade melhor de vida para a

população, as empresas estão procurando cooperar mesmo que seja minimamente.

O mesmo ocorre em relação ao uso das sacolinhas práticas. Muitos dizem que é uma

grande jogada de Marketing, e pode ser mesmo, afinal muitas redes de supermercados

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deixaram de ter uma despesa que chegava a casa dos mil e transferiram esse gasto para o

consumidor, que se quiser levá-la pra a casa deverão pagar por isso.

No que diz respeito à proibição de “sacolinhas” plásticas, não somos totalmente contra.

Contudo, acreditamos que houve algumas falhas no processo de implantação da ideia.

Primeiramente porque só falar que elas seriam retiradas de circulação e que teríamos que

utilizar outros meios de transportar os produtos adquiridos, como a caixa de papelão, a

sacolinha reutilizável, não basta para conscientizar a população.

Visto que o ser humano é sempre resistente a mudanças e aquilo que vai contra os seus

hábitos, deveria ter ocorrido uma campanha efetiva de modo a conscientizar quais os

benefícios da não utilização das sacolas, e os supermercados não deveriam ter sido

desobrigados quanto ao fornecimento de um meio de transporte das compras, fazendo

dessa atitude um comércio. Talvez se estas tivessem sido substituídas por sacos de papéis

que muitas vezes vemos em filmes, seria uma forma melhor para adaptação dos

consumidores.

Porém, entre tantas formas melhores de se fazer ou não, é também pertinente que nos

perguntemos por que os mais interessados em contribuir para o meio ambiente não somos

nós? Éramos nós que devíamos exigir medidas mais conscientes e não brigarmos pela volta

do uso das sacolas plásticas. Deveríamos estar abertos a mudanças de hábitos quando esta

se remeteria a uma melhora no impacto ambiental, mesmo que ainda pequena. Porque se

isso pouco vai refletir ou mudar o cenário ambiental que vivemos hoje, qual o problema?

Será que já não é um primeiro passo? Ou você também é daquelas pessoas que jogam o

papel de bala na rua porque todos jogam e a sua “simples” atitude não iria fazer a

diferença?

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REFERÊNCIAS

http://www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade/relatorio-online/port/ra/18.htm[ acessado em 04/04/2012]

http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/53459_AS+50+EMPRESAS+DO+BEM[acessado em 04/04/2012]

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