Case Study Aguas Perrier Correto

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CASO DE ESTUDO guas Perrier

Disciplina: Relaes Publicas II Docente: Prof. Jos Bartolom Duarte Trabalho realizado: Lus Alves N 27852 Licenciatura: Marketing Publicidade eRelaes Publicas

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Disciplina: Relaes Publicas II Trabalho realizado: Lus Alves Licenciatura: Marketing Publicidade e Relaes Publicas

Docente: Prof. Jos Bartolom Duarte N 27852

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Laureate International Universities

ndicendice....................................................................................................................3 Resumo.................................................................................................................3 Introduo............................................................................................................. 5 Histria da marca..................................................................................................5 Misso, Viso, Valores...........................................................................................6 Viso da Empresa................................................................................................. 6 Valores da Empresa..............................................................................................6 Enquadramento histrico......................................................................................7 Pensar a crise........................................................................................................8 Identificar o problema...........................................................................................9 Gesto das primeiras horas da crise...................................................................11 Anlise SWOT......................................................................................................11 Estratgia de comunicao.................................................................................13 Os pblicos......................................................................................................... 15 Resoluo da crise..............................................................................................16 Anlise critica......................................................................................................17 Histria da marca em Imagens...........................................................................18 Bibliografia:.........................................................................................................19

Resumo

A gua Perrier smbolo de requinte e sofisticao no universo das guas engarrafadas famosas no mundo inteiro. Engarrafada no sul da Frana, uma gua mineral com gs natural. Esta gua era uma referncia to forte no mundo das guas, que chegou a ser a nica gua consumida pela famlia real britnica. Comparada aos melhores vinhos, tinha tambm esta, uma temperatura ideal para ser consumida, os 12c. Est representada em mais de 140 pases e os seusDisciplina: Relaes Publicas II Duarte Trabalho realizado: Lus Alves Licenciatura: Marketing Publicidade e Relaes Publicas Docente: Prof. Jos Bartolom N 2785218

Laureate International Universitiesconsumidores so da classe A e B, considerando-a uma gua de sabor e qualidade nicas. No ano de 1990, um laboratrio americano detectou resido-os de benzeno1 em maior quantidade do que era permitido, o que seria alegadamente nocivo para a sade. As primeiras estimativas vinham confirmar que esta contaminao deveria envolver mais de 160 milhes de garrafas de gua, com um prejuzo que se aproximaria dos 200 milhes de dlares. Inicialmente, a crise foi desvalorizada e a resposta ao mercado foi tardia. A primeira avaliao que feita atribui o problema aos lquidos de limpeza utilizados, deduzindo-se que estaria circunscrita ao territrio Americano. Posteriormente resultado de uma investigao mais profunda, identifica-se como responsvel desta contaminao um erro na troca dos filtros de carbono activado. A partir dessa nova realidade, a direco toma um conjunto de medidas, de forma a reconquistar a credibilidade e confiana do mercado. A CRISE pode acontecer a qualquer organizao, empresa ou pessoa e a qualquer momento. Por isso importante estar-se preparado. As crises devem ser pensadas antes de acontecer, de modo a sabermos responder controladamente e de forma organizada.

1 O benzeno lquido, inflamvel, incolor e tem um aroma doce e agradvel. um composto txico, cujos vapores, se inalados,causam tontura, dores de cabea e at mesmo inconscincia. Se inalados em pequenas quantidades por longos perodos causam srios problemas sanguneos, como leucemia. Tambm conhecido por ser carcinognico. uma substncia usada como solvente (de iodo, enxofre, graxas, ceras, etc.) e matria-prima bsica na produo de muitos compostos orgnicos importantes como fenol, anilina, trinitrotolueno, plsticos, gasolina, borracha sinttica e tintas. (Fonte:Wikipdia, a enciclopdia livre)

Disciplina: Relaes Publicas II Duarte Trabalho realizado: Lus Alves Licenciatura: Marketing Publicidade e Relaes Publicas

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Laureate International Universities Introduo

Este trabalho tem como objectivo analisar, no mbito cadeira de Relaes Publicas II, a actuao das guas Perrier na crise que a assolou em 1990. Quais as medidas e em que que estas alteraram positivamente ou negativamente, a forma como os seus pblicos a percepcionavam. O trabalho ser dividido em trs partes: A primeira parte, engloba a introduo e trs captulos tericos, que abordam os temas Historia da marca o Enquadramento histrico da crise e Pensar a crise. A segunda parte do trabalho ser uma auditoria para identificar o problema. Posteriormente ser feito uma anlise SWOT para identificar as oportunidades, ameaas, pontos fracos e pontos fortes. Para terminar, a terceira parte ser uma proposta para a resoluo da crise. Para isso vou utilizar as ferramentas das Relaes Publicas, finalizando com uma anlise critica resoluo da crise.

Histria da marca

A gua mineral Perrier tem as suas origens em Vergze (Frana). Louis Perrier compra uns terrenos na zona de Bouillens, por volta de 1898. Estes terrenos, tinham uma nascente que era utilizada como termas medicinais e tambm vendiam agua engarrafa para efeitos medicinais. Com esta aquisio inicia-se a explorao da gua engarrafada como um negcio, utilizando pela primeira vez o conceito de bebida com fortes possibilidades de crescimento. Em 1903 Sir Johhn Hamsworth um aristocrata ingls compra a empresa e regista-a como Source Perrier, em homenagem a Louis Perrier. Hamsworth foi tambm responsvel pelo design inovador na garrafa e criou o slogan "Champanhe of table waters. A seguir segunda Guerra Mundial, a marca encontra-se em srias dificuldades econmicas e tecnolgicas. Com a morte de Hamsworth, a empresa vendida ao francs Gustave Levem. Com o problema monetrio resolvido, Gustave Levem leva a marca a outro nvel, quer de produo, com a construo de uma nova unidade fabril, quer a nvel tecnolgico com um aumento de produo superior a 130 milhes de garrafas. Desde ento, a sua presena diversificou-se por mais de 140 pases sendo considerada em 1976, a nmero um das guas gaseificadas aps a entrada nos EUA onde alcanou nesse ano 6% de cota de mercado.

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Laureate International Universities Misso, Viso, Valores

Misso da Empresa Desenvolver as oportunidades de negcios, presentes e futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentcios e servios de alta qualidade e de valor acrescentado, a preos competitivos.

Viso da Empresa Manter a Empresa como a maior em termos de alimentos industrializados e conseguir a liderana nos segmentos em que atua; Assegurar o progresso social e profissional dos Colaboradores; Contribuir para o desenvolvimento da sociedade; Manter a liderana tecnolgica; Manter a imagem de excelncia e qualidade.

Valores da Empresa Qualidade e melhoria contnua dos produtos e servios para satisfao dos consumidores;

Compromisso, valorizao e envolvimento dos Recursos Humanos; Compromisso com a verdade; Comportamento tico; Aperfeioamento das relaes com clientes, fornecedores e consumidores

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Enquadramento histrico

O enquadramento histrico da crise, vai permitir uma melhor compreenso deste caso. O mundo era muito diferente dos dias de hoje, a poca em que aconteceu foi chamada de era da informao. A globalizao comeava a dar informao uma dimenso escala mundial. A dcada de 80, considerada o fim da era industrial e o incio da era da informao. Portugal entra para a CEE (Comunidade Econmica Europeia) actual EU (Unio europeia). Em Dezembro de 1980 morre o ento primeiro-ministro S Carneiro, que tinha ganho as eleies com 44,91% dos votos. Nas ilhas dos Aores, Terceira e Graciosa um abalo ssmico de magnitude 7,2 provocando mais de 70 mortos. No mundo d-se o atentado contra o Papa Joo Paulo II. Ronald Reagan presidente dos Estados Unidos, que vem a tomar uma das decises mais controvrsias da histria. Esta vai envolver uma vaga de protestos de mais de um milho de