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PRÁTICAS BRECHÓ COMÉRCIO DE INOVADORAS C A R T I L H A

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práticas

brechócomércio deinovadoras

c a r t i l h a

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Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae

cartilha

práticas inovadoras comércio de brechó

SebraeBrasília-DF

2016

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sumário

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Apresentação .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..6

Redes sociais e comércio eletrônico . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..8

Foco na marca .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 14

A sustentabilidade na moda .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 16

Coletivos, espaços compartilhados e cooperação .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 18

Referências. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 24

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apresentação

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Inovação é a exploração com sucesso de novas ideias. E sucesso para as empresas significa aumento de faturamento, acesso a novos mer-cados e parcerias, aumento do valor da marca e mais conhecimento. Confira as dicas:

1. Fazer uso intensivo das ferramentas tecnológicas, sendo a prin-cipal a internet, com forte posicionamento nas redes sociais, e praticar o comércio eletrônico;

2. Investir no fortalecimento de sua marca;

3. Destacar a importância de práticas sustentáveis e promovê-las junto à sua clientela;

4. Usar a força que representa a união de empresas para o desen-volvimento do nicho, por meio da cooperação e da criação de espaços compartilhados.

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redes sociais e comércio eletrônico

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Vivemos em um mundo conectado no qual a internet tem importância estratégica na vida das pessoas e das empresas.

O comércio eletrônico vem apresentando resultados positivos e deve continuar crescendo. O setor que está encabeçando os bons resulta-dos é o de moda e acessórios. Boa notícia para os brechós.

Confira aqui as melhores práticas de comercialização na internet:

• Tenha um site de carregamento rápido, com fotos de qualida-de e descrição detalhada dos produtos (incluindo eventuais de-feitos) com preços atraentes, sem se esquecer da criação de oportunidades, como montagens de looks com os produtos à venda;

• Na venda em si, aposte na facilidade que os filtros de busca tra-zem tanto no atendimento on-line, rápido, objetivo e atencioso, quanto no processo de compra fácil e transparente;

• Use a linguagem apropriada a cada um dos públicos (por exem-plo, produtos vintage, esportivos ou infantis demandam lingua-gens próprias para o público que os consome);

• No pós-venda, invista na embalagem, na comunicação carinho-sa e no envio de brindes-surpresa;

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• A Política de Trocas e Devoluções deve se nortear sempre pela satisfação do cliente. Em caso de extravio de mercadorias, in-vista sempre no bem-estar do consumidor;

• Se você optar por não ter site próprio e vender em market pla-ces (shopping virtual), siga os mesmos conselhos.

Como usar as redes sociais para promover seu negócio e até

vender?

O PODEROSO FACEBOOK

A quantidade de acessos de usuários (cerca de 90 milhões de brasilei-ros em 2014, segundo o Facebook) e a rapidez da troca de informações fazem com que as empresas tenham mais chances de serem encon-tradas por meio do Facebook do que pelos seus próprios sites. Neste sentido, a página do seu brechó (fanpage) no Facebook é um cartão de visitas e uma vitrine para o seu negócio. É por meio da fanpage que muitas pessoas terão a primeira impressão sobre o seu brechó. Daí a importância de oferecer conteúdo interessante, ter interatividade e usar uma identidade visual atrativa. Explore as várias possibilidades promocionais do Facebook – <https://www.facebook.com/business/le-arn> –, cujo objetivo principal é ser “curtido”.

No portal do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empre-sas (Sebrae), disponível em: <http://www.sebrae.com.br>, você tem acesso à cartilha Na Medida – Como Criar uma Página Empresarial no Facebook.

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O INSTAGRAM

“Uma imagem vale mais que mil palavras”!

Outra rede social muito usada pelo nicho de brechós é o Instagram, sendo eficaz para compartilhar fotos e pequenos vídeos como forma de comunicação entre empresas e clientes.

O Instagram pode ajudar a construir a ima-gem que você quer da sua empresa, a criar interação frequente e valiosa com potenciais clientes e a divulgar o seu negócio.

Para utilizá-lo, é preciso estar focado na estra-tégia de vendas e comunicação do negócio. Veja algumas dicas para promover seu conte-údo visual e turbinar o que vem fazendo.

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Confira pontos importantes para o sucesso de suas posta-

gens nas redes sociais:

• Em suas postagens, use palavras-chave (# hashtags) específicas. Elas facilitam que outros membros do Ins-tagram encontrem suas postagens;

• Atraia a atenção dos usuários publicando imagens de qualidade contendo texto, como cartazes e panfletos;

• Fortaleça a comunicação com seus clientes, integrando suas redes sociais e compartilhando postagens em sua fanpage no Facebook, por exemplo;

• Crie uma imagem para sua marca,  postando fotos que valorizem sensações e que não sejam apenas de propaganda;

• Aumente a visibilidade das imagens com o recurso de geolocalização – assim chamado o recurso que coloca seu estabelecimento no mapa, tornando-o fácil de ser encontrado;

• Pesquise conteúdo e planeje o uso da rede social mon-tando cronograma de postagens.

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O WHATSAPP

Com o uso massivo de celulares conectados à internet, outra ferramenta bastante usada pelos brechós é o WhatsApp. Esse aplicativo possibilita o envio de mensagens por smar-tphones via internet, usando números dos contatos em sua agenda. Um recurso muito utilizado do WhatsApp é a criação de grupos de até 50 pessoas, que permitem a comuni-cação instantânea entre a loja e o(s) cliente(s). Confira o passo a passo para a criação de um grupo no site <http://www.comofazer.net/como-criar-um-grupo-whatsapp/>.

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foco na marca

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Confira dicas importantes para construir

e fortalecer sua marca:

• Mantenha sua loja de brechó (o templo de sua marca) bem organi-zada e iluminada, limpa e com uma vitrine bonita é prática essencial para que sua marca seja lembrada e seu cliente torne-se fiel. Escolha o visual de sua loja em função do conceito que você escolheu para atender a seu público-alvo. O Se-brae oferece consultoria na área de visual merchandising;

• Capriche na qualidade de seu acer-

vo, ou seja, do conjunto de peças vendidas em sua loja. Atentar para o seu público-alvo e para a imagem de sua marca, por meio de cura-

doria, são cuidados importantes para o sucesso de suas compras e de suas vendas. Se você prefe-rir segmentar seu negócio, poderá escolher entre vender moda vinta-ge ou contemporânea, feminina,

masculina ou infantil, peças de gri-fes ou de marcas comuns etc.;

• Divulgue seu negócio por meio das redes sociais, via e-mail e na vizinhança de sua loja. Participe de eventos coletivos. Aposte no boca a boca e atenda bem seus clien-tes. Clientes satisfeitos trazem no-vos clientes. Use a linguagem que seu público entende e aprecia. Se puder, contrate uma agência de comunicação para auxiliá-lo no planejamento de campanhas e na produção de materiais de divulga-ção. Profissionalize-se;

• Pratique preços justos, adaptados a seu público-alvo, pesquisando os preços das peças novas nas liquidações das lojas de origem e os preços da concorrência. Lem-bre-se de que quem compra em brechó quer fazer um bom negócio e sua marca deve ser reconhecida por isso.

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a sustentabilidade na moda

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A sustentabilidade na moda é hoje um tema de grande importância no mundo todo e está diretamente ligada à consciência ambiental. Para os brechós, a questão faz parte da própria atividade comercial, pois eles são os recicladores de mercadorias usadas e descartadas. Além de ser um bom negócio, comprar em brechós é uma prática sustentável. O consumidor moderno quer mais do que um simples produto: ele está mais consciente em relação aos impactos sociais e ambientais da moda e tende a preferir os produtos e os serviços que não agridam o planeta. Mencione esse diferencial à sua clientela, na loja e no material de divulgação do seu negócio. Se você tem funcionários, oriente-os a conhecer esse assunto também.

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coletivos, espaços compartilhados e

cooperação

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Unir forças em relação a objetivos comuns é uma maneira eficiente de enfrentar desafios. Gradativamente empresas e pessoas aderem a prá-ticas colaborativas. Já são cada vez mais frequentes, no Brasil, as fei-ras de brechós organizadas por empresários em suas cidades. Também tornou-se habitual encontrar lojas compartilhadas entre empresários de áreas afins, e existe uma grande quantidade de coletivos de brechós se formando para promover o negócio e organizar eventos comuns.

Se na sua cidade ainda não acontece nada parecido, aqui estão algu-mas dicas de como fazer acontecer.

Como organizar uma feira de brechós:

• Comece lendo o Manual de Feiras e Exposições do Sebrae, disponível na Biblioteca do Sebrae (<http://www.sebrae.com.br>). Lá você encontra o passo a passo para ser bem-sucedido na organização de um evento;

• Reúna alguns brechós de sua cidade e apresente a ideia de uma feira coletiva em que os custos serão compartilhados;

• Criar um Comitê Gestor permitirá o envolvimento e o compro-metimento das pessoas na organização da feira;

• Planeje o evento: distribua tarefas e defina atividades, pessoas e prazos de execução;

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• A escolha do lugar é muito importante; dê preferência para lo-cais de fácil acesso e estacionamento e com grande fluxo de pessoas;

• Finais de semana, à tarde e/ou à noite, são períodos mais apropriados;

• Considere que cada brechó precisará de um espaço a partir de 4 metros quadrados para expor três araras, uma mesinha de apoio, um banco, um espelho de pé e um mancebo;

• Crie um nome para o evento e uma logomarca. Crie, também, um panfleto do evento, que será distribuído por cada brechó participante em suas lojas antes da feira e nas imediações do local do evento no dia, por panfleteiros;

• Abra uma página do evento no Facebook para que cada brechó participante possa convidar seus amigos e clientes. Poste no-vidades na página do evento todos os dias, antes e durante a ocorrência, e lembre-se de postar fotos e depoimentos depois do evento. Quem não foi ficará tentado a participar na próxima vez. Compartilhe conteúdos também em suas outras redes so-ciais (como Instagram e WhatsApp);

• Procure parceiros expositores com atividades afins: vocês po-derão convidar para fazer parte do evento parceiros na área de alimentação (food trucks, por exemplo), de entretenimento (como bandas e DJs), barbearias e cabeleireiros, entre outros;

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• Procure parceiros e/ou patrocinadores para apoiar o evento;

• Promova seu evento nas mídias locais (jornais, rádios, carro de som);

• No fechamento do evento, o Comitê Gestor deverá apresentar a prestação de contas aos brechós participantes e verificar os pontos positivos e os que podem ser melhorados para uma próxima edição do evento.

Com o sucesso da feira, é provável que a maioria dos brechós tenha in-teresse em continuar promovendo eventos conjuntos. Neste momen-to, os empresários podem iniciar um Coletivo de Brechós, de forma informal. Para trabalhar de maneira comunitária, é importante saber colaborar, ter responsabilidade, respeitar a diversidade de opiniões e procurar o consenso. Quando trabalha-se em Coletivo, é o interesse do grupo que prima. Na fase de Coletivo, os brechós aprenderão a se conhecer e a confiar uns nos outros. Não há colaboração possível sem confiança.

Após certo tempo como Coletivo, em que vocês promoveram ações conjuntas, avaliem se chegou o momento de criar uma associação for-mal. Lembrem-se de que, ao adquirir status de pessoa jurídica, a as-sociação terá uma série de vantagens, como uma maior facilidade na captação de recursos, mais visibilidade na imprensa e maior confiança do público em geral.

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Confira as etapas de constituição de uma associação, se-gundo a cartilha Associativismo, que você consulta na Biblio-teca do Sebrae, disponível em: <http://www.sebrae.com.br>:

• Definição do grupo de interessados (mínimo de dez pessoas);

• Definição dos objetivos concretos do grupo;

• Elaboração conjunta do Estatuto Social;

• Elaboração conjunta do Modelo de Negócios da asso-ciação: o Sebrae disponibiliza informações sobre como fazer em sua biblioteca (<http://www.sebrae.com.br>);

• A partir da estrutura de custos, definição da mensalida-de (ou anuidade) que será paga pelos associados;

• Realização da Assembleia de Constituição, com eleição dos membros dos órgãos internos (Conselho Fiscal, Conselho Administrativo, Diretoria e outros);

• Redação da Ata da Assembleia de Constituição;

• Registro, no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurí-dicas, do Estatuto Social, dos Livros Obrigatórios e da Ata de Constituição (Artigo art. 121 da Lei nº 6.015/1973, com nova redação instituída pela Lei nº 9.042/1995). Contratem um contador experiente e conversem com um bom advogado;

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• Inscrição da associação no Cadastro Nacional de Pes-soas Jurídicas (CNPJ) na Receita Federal;

• Registro da associação na Prefeitura, no Instituto Nacio-nal do Seguro Social (INSS) e no Ministério do Trabalho e Previdência Social (MTPS);

• Elaboração de Plano de Trabalho pela diretoria da asso-ciação: serão planejadas todas as ações definidas no Modelo de Negócios;

• Na fase de operação da associação, a racionalidade administrativa (planejamento, organização, direção e controle) deverá ser colocada em prática para o desem-penho profissional do empreendimento e para o conse-quente resultado positivo esperado.

No século XXI, a humanidade tem muitos desafios a vencer. O Sebrae apos-ta na economia criativa e na inovação como forma de os Micro e Pequenos Negócios adequarem-se às novas tendências do mercado.

O Sebrae oferece uma ampla gama de produtos e serviços de interesse para seu brechó em seu portal na internet e nos balcões de atendimento. Verifique o Balcão Sebrae mais próximo de sua loja. Ligue 0800 570 0800. Acesse: <http://www.sebrae.com.br>.

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referências

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SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUE-NAS EMPRESAS. Manual de Feiras e Exposições. Brasília: Sebrae, 2006. Disponível em: <http://bis.sebrae.com.br/bis/conteudoPublica-cao.zhtml?id=1334>.

______. Cartilha “Associação. Brasília: Sebrae, 2009. (Série Empreen-dimentos Coletivos). Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/DAD2C8C4D5F-6C26B8325766A005102D0/$File/NT00042C26.pdf>.

Infográfico “Guia Visual para Construção de Modelos de Negó-

cios” do SEBRAE: http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/d5e4e2687df1e4a09aa36fd53c-50839f/$File/4495.pdf

Manual de Feiras e Exposições do SEBRAE – 2006: http://bis.sebrae.com.br/bis/conteudoPublicacao.zhtml?id=1334

______. Cartilha “Na Medida – Como Criar uma Página Empresarial

no Facebook. Brasília: Sebrae, 2012. Disponível em: <http://www.bi-bliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/ef23a802f0aa7e8574bee2d3bf23d6b2/$File/4233.pdf>.

______. Fórum de Inovação para Comércio de Brechós. Porto Alegre; Campo Grande; Goiânia: Sebrae, 2015.

______. Quadro de Modelo de Negócios. Brasília: Sebrae, [s.d.]. Dis-ponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUI-VOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/d5e4e2687df1e4a09aa36fd53c50839f/$-File/4495.pdf>. WW

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