CARTILHA DE APOIO AO USUÁRIO SIGA · 2017-09-06 · Neste contexto, ao acessar o sistema, será...

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CARTILHA DE APOIO AO USUÁRIO SIGA


SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...................................................................................................... 4 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO - SIGA.................................... 4

MÓDULO OPERACIONAL - SIGANET ....................................................................... 6 ESTRUTURA DE ATENDIMENTO DO SIGA................................................................ 7 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .......................................................................... 9 CONFIGURADOR.................................................................................................11

UNIDADE.................................................................................................15 SEÇÃO ....................................................................................................17 RELACIONAMENTO DE SEÇÃO/ATIVIDADE....................................26 SEÇÃO SUPERVISÃO.................................................................................26 PRIORIDADE............................................................................................28 CHAMADA DE SENHAS COM PRIORIDADE.....................................31 RELAÇÃO DE CHAMADA POR PRIORIDADE....................................32 CATEGORIA .............................................................................................33 CONTADOR..............................................................................................35 SERVIÇO.................................................................................................36 RESPOSTA AVALIAÇÃO..............................................................................39 AVALIAÇÃO .............................................................................................40 PADRÃO DE ATENDIMENTO .......................................................................41 FILTRO DE GUICHÊ...................................................................................43 GUICHÊ...................................................................................................47 ALOCAÇÃO DINÂMICA................................................................51 CLASSE DE ATIVIDADE .............................................................................55 ATIVIDADE..............................................................................................56 MOTIVO SUSPENSÃO................................................................................58 MOTIVO DE NÃO EMISSÃO ........................................................................59 MOTIVO DE CANCELAMENTO .....................................................................60 MOTIVO DE PAUSA ...................................................................................61 DEPENDÊNCIA .........................................................................................62 SERVIDORES ...........................................................................................63 USUÁRIO.................................................................................................65 PERFIL ATENDENTE ..................................................................................67 PERFIL SUPERVISOR.................................................................................71 PERFIL EMISSOR......................................................................................74 PERFIL CONFIGURADOR............................................................................77 TERMINAL EMISSOR .................................................................................83 EMISSOR AVANÇADO................................................................................86 FORMATO SENHA .....................................................................................90 GERAÇÃO DO NÚMERO DE SENHA E SEÇÃO DE ATENDIMENTO.......91 FORMATO DE CHAMADA............................................................................93 PROGRAMA..............................................................................................94 IMPRESSORA ...........................................................................................96 PAINEL....................................................................................................97 TOTEM DE AVALIAÇÃO..............................................................................99 TERMINAL ATENDENTE............................................................................101 ARQUIVO XML........................................................................................102 TOTEM EMISSOR....................................................................................104 OPERADORA SMS ...................................................................................106 BOTÃO PERSONALIZADO.........................................................................108

SUPERVISOR ...................................................................................................111 UNIDADE...............................................................................................113 CADASTRO ............................................................................................114 CADASTRO 1 .........................................................................................114


EMITIR SENHA.......................................................................................115 LISTAGEM DE EVENTOS ..........................................................................119 LISTAGEM DE ALARMESOPERADORA SMS .................................................119 PANORAMA ATENDENTE ..........................................................................120 PANORAMA ATIVIDADE ...........................................................................120 PANORAMA CLASSE ................................................................................121 EDIÇÃO DE SENHAS ...............................................................................122 CANCELAMENTO.....................................................................................123 EDIÇÃO DE GUICHÊS..............................................................................123

GUICHÊ...........................................................................................................125 PRÓXIMA SENHA....................................................................................129 FILTRAR ATIVIDADE ...............................................................................130 FILTRAR CATEGORIA ..............................................................................130 FILTRAR PRIORIDADE .............................................................................130 SENHA ESPECÍFICA ................................................................................131 CRIAR SENHA ........................................................................................131 INICIA ATENDIMENTO.............................................................................131 RECHAMA SENHA ...................................................................................131 CANCELA SENHA ....................................................................................132 AGENDA ATIVIDADES .............................................................................132 ATRIBUI CATEGORIA ..............................................................................132 CLIENTE................................................................................................133 ATENDENTE...........................................................................................134 COMENTÁRIO.........................................................................................135 PAUSA ATENDIMENTO.............................................................................136 CONTINUA ATENDIMENTO.......................................................................136 ALTERA PRIORIDADE ..............................................................................137 ATIVIDADE ADICIONAL ...........................................................................137 ALTERAR PASSO.....................................................................................137 ALTERAR SERVIÇO .................................................................................138 ADICIONAR SERVIÇO..............................................................................138 EXCLUI ATIVIDADES...............................................................................138 DEPENDÊNCIAS......................................................................................139 SOLICITA APOIO ....................................................................................139 ATIVIDADE MÚLTIPLA .............................................................................140 ALTERA ATIVIDADE ................................................................................140 FINALIZA ATENDIMENTO.........................................................................140

TERMINAL EMISSOR .........................................................................................142 TERMINAL EMISSOR AVANÇADO ........................................................................149

MÓDULO GERENCIAL - SIGAWEB .......................................................................157 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .......................................................................157

GESTORES.............................................................................................160 PERFIS..................................................................................................162 SUPERVISOR .........................................................................................163 RELATÓRIOS..........................................................................................176 GRÁFICOS .............................................................................................183 MÓDULO AGENDADOR ............................................................................191 USUÁRIO CONFIGURADOR .......................................................192 USUÁRIO AGENDADOR ............................................................201

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INTRODUÇÃO

Quem aguarda atendimento merece conforto e, para ter a fidelidade de seus clientes, é

preciso investir em tecnologias de gestão de atendimento, comunicação e interatividade.

Oferecer uma espera organizada, em que as pessoas tenham a segurança de que seu lugar na

seqüência de atendimentos está garantido, constitui um importante diferencial, afinal, isso é

respeito pelo cliente.

Além disto, uma gestão de atendimento eficiente proporciona inúmeros benefícios a sua

empresa, além de reduzir custos, gerar ganho de tempo, controle e maior segurança na

tomada de decisões administrativas.

Neste contexto, a partir do investimento em organização e interatividade, sua empresa

pode superar metas e se manter competitiva, uma vez que este tipo de sistema de gestão

moderniza, agiliza atendimentos, fornece informações para otimização do atendimento,

proporciona maior rentabilidade para seu estabelecimento e maior satisfação de seus clientes e

parceiros.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO - SIGA

O SIGA implementa um processo inovador de chamada por senhas, onde o cliente é

recebido, sua demanda é registrada, a chamada é publicada e o cliente é recebido pelo

atendente, sempre com o menor tempo de espera possível, sendo consideradas todas as

variáveis pertinentes. Prioridade e disponibilidade dos atendentes nas seções respectivas são

apenas alguns exemplos destas variáveis. Vale ressaltar que, o SIGA procura a máxima

simplificação e autonomia para o cliente. Quando indicado, o cliente também poderá contar

com a presença de um colaborador, visando esclarecimentos complementares indicados pelo

negócio da contratante. Desta forma, o pedido da senha pode ser registrado pelo próprio

cliente, por meio dos diversos dispositivos emissores de senha disponíveis. Existem

dispositivos especialmente projetados, para máxima adaptação com o negócio da contratante.

De forma a proporcionar um atendimento ágil e eficiente, o SIGA permite que os

próprios guichês, quando disponíveis para um novo cliente, façam a chamada da próxima

senha, a qual é exibida no painel eletrônico, por meio de alerta visual e sonoro. Além disto, o

painel pode, também, transmitir um sinal de TV, que pode ser um canal de televisão ou um

canal de vídeo com conteúdos de marketing e publicidade. Os períodos entre as chamadas são,

também, utilizados para disponibilizar conteúdos predefinidos que podem ser informações ou

anúncios de publicidade.

Esta solução pode ser utilizada por todas as organizações/instituições que queiram

melhorar a maneira que se relacionam com os seus clientes, como por exemplo: bancos,


hospitais e clínicas, instituições do Estado. Sendo assim, lhes torna possível segmentar o

atendimento em diversas filas, programar prioridades no atendimento de filas específicas,

acompanhar os tempos de espera, emitir relatórios estatísticos e gráficos sobre o atendimento,

supervisionar os atendimentos a partir de outros computadores ligados na mesma rede, entre

outros. A figura abaixo ilustra o ambiente de funcionamento do sistema:

Legenda:

01 – Painel: onde são exibidas as senhas que estão sendo chamadas e demais informações

pertinentes aos clientes.

02 – Impressora: emite a senha para o cliente, encaminhando-o para uma fila de espera

específica.

03 – PC-Guichê: local/pessoa que realiza o atendimento ao cliente.

04 – Terminal de avaliação: utilizado pelo cliente para avaliar o atendimento oferecido a ele.

05 – PC-Supervisor: exibe panoramas da unidade, atendentes, dados específicos de cada

seção, entre outros.

06 – PC-Servidor: armazena as definições de parâmetros de comunicação com o SIGAweb e é

responsável por processar todos os dados do atendimento e usuários.

07 – Totem: terminal que pode ser utilizado para avaliar um atendimento recebido ou emitir

senhas para atendimento.

Por fim, o SIGA é dividido em dois módulos distintos: Operacional e Gerencial.


O Módulo Operacional é chamado de SIGAnet, que pode ser acessado a partir de

qualquer browser e tem como elemento principal a senha. Tal sistema foi desenvolvido para

gerenciar departamentos de atendimento, otimizando todas as suas funções, processos e

setores, proporcionando maior segurança na tomada de decisão, agilidade, controle e

melhorias no que diz respeito à gestão. É a partir dele que se torna possível realizar cadastros

de usuários, guichês, unidades, atividades, seções, entre outros. Além disto, possibilita,

também, chamar uma senha, adicionar uma atividade, emitir uma senha, entre outros. Ou

seja, o SIGAnet é a parte do sistema em que o usuário opera as funcionalidades relacionadas

ao atendimento.

O Módulo Gerencial é chamado de SIGAweb, que é um aplicativo dentro do ambiente

Web que referencia um banco que tem eventos operacionais. Por meio dele é possível

acompanhar os atendimentos realizados nas unidades cadastradas no sistema, emitir

relatórios estatísticos e gráficos, visualizar os estados dos atendentes, quantidade de

senhas nas filas, dados sobre senhas emitidas, dados das seções e unidades, entre outros.

Ou seja, o SIGAweb é a parte do sistema que permite monitorar os atendimentos.

MÓDULO OPERACIONAL - SIGANET

O SIGAnet, é um aplicativo dentro do ambiente Web que gerencia departamentos de

atendimento, permitindo que sejam realizados cadastros de usuários, guichês, unidades,

atividades, seções; chamadas e emissão de senhas, entre outros.

Primeiramente, antes de explicar o funcionamento desta ferramenta é fundamental

entender os conceitos inerentes ao sistema. Veja a figura abaixo:


Sendo assim, temos:

• Onde: local onde ocorrem os atendimentos.

• Unidade: trata-se de um centro, onde são realizados os atendimentos à população, que

reúne órgãos e/ou Serviços, sendo que, pode-se ter um único centro composto por

diversos Serviços, ou vários centros que oferecem os mesmos Serviços. Além disto, num

ambiente corporativo, a Unidade pode ser enxergada como uma de várias filiais de

atendimento de uma grande empresa. São exemplos de Unidades numa mesma empresa:

UAI – Praça Sete UAI – Venda Nova UAI – Barreiro

• Seções: trata-se de uma subdivisão/repartição pertencente a uma Unidade, que oferece

Serviços e/ou Atividades. Em cada uma delas há uma fila de espera própria tornando,

assim, mais organizados os atendimentos na Unidade. Normalmente, as seções são

escolhidas baseadas na similaridade das Atividades executadas nelas. São exemplos de

Seção:

• Guichês: trata-se de um local, relacionado a uma Seção, onde é efetuado o atendimento

de uma ou mais Atividades de um determinado Serviço. Ou seja, é o local para o qual o

cliente deve se encaminhar quando sua senha é chamada. São exemplos de Guichê:

Box 1 Box 2 Box 3

• Quando: momento e/ou ordem em que o cliente será chamado. Tal fato varia de acordo

com a prioridade configurada em sua empresa.

• Prioridades: trata-se da precedência da Senha sobre a fila de atendimento, ou seja,

direito de ser atendido primeiro. Exemplos de prioridades:


§ Agendado

§ Re-chamada

§ Preferencial

§ Normal

• O que: o que o cliente deseja fazer naquele local, ou seja, qual atividade e/ou serviço ele

está procurando.

• Serviço: trata-se de Serviços que são executados em uma Seção de atendimento,

composto por uma ou mais Atividades. O Serviço é um roteiro pré-cadastrado que indica

todos os passos (Atividades) que o cliente precisa executar para obter o resultado

desejado. É exemplo de Serviço:

§ Emissão de carteira de identidade

- Resultado desejado: O cliente deseja sair com a sua carteira de identidade

em mãos.

- Passos: Cadastro dos Dados, Coleta da Impressão Digital e Entrega do

Documento.

• Atividade: trata-se de cada atendimento efetuado por um Guichê a uma pessoa, estando

relacionada a uma única Seção e a um ou vários Serviços. A relação com o Serviço tem a

ver com o roteiro a seguir, com uma ordem pré-determinada no cadastro. São exemplos de

Atividades:

§ Cadastro de dados

- Seção: Cadastro

- Serviços: Exame de sangue, Exame de urina.

§ Coleta de sangue

- Seção: Coleta

- Serviços: Exame de sangue

Como: maneira como se realiza uma atividade.

FUNCIONALIDADES DO SISTEMA

O SIGAnet possui uma configuração flexível e disponibiliza todas as funcionalidades

necessárias para o controle do atendimento, independente do número de Serviços e Atividades

oferecidos.

O elenco de funcionalidades focado na operação e na gestão do atendimento releva

conectividade, padronização e facilidade operacional.


Sendo assim, o SIGAnet foi dividido em quatro módulos distintos, denominados:

configurador, supervisor, atendente e emissor.

No módulo configurador é possível ter acesso a todos os recursos operacionais e

configurações do sistema. Já no supervisor é possível acessar a todos os recursos de

monitoração e aos parâmetros operacionais das funcionalidades de atendimento. No módulo

atendente é possível somente realizar as funcionalidades de atendimento, caracterizadas no

nível guichê. Por fim, no módulo emissor é possível emitir senhas para atendimento para

diversos serviços.

Neste contexto, ao acessar o sistema, será exibida a seguinte tela:

à Configurador: é o terminal virtual de configurações, disponível para o administrador do

sistema. Nele são definidos todos os níveis de configuração, contendo recursos operacionais e

informações gerais do sistema.

à Supervisor: é o terminal virtual de monitoramento dos recursos envolvidos no atendimento

e permite acessar os parâmetros operacionais das funcionalidades de atendimento.

à Guichê: é o terminal virtual que possibilita acessar/operar o guichê de uma determinada

seção, que foi utilizado no último login.

à Seleciona guichê: é o terminal virtual que permite selecionar um guichê específico que se

deseja, para ser acessado/operado.

à Emissor de senhas: é o terminal virtual que possibilita emitir uma senha para um

determinado serviço, com a prioridade desejada.

à Emissor avançado: é o terminal virtual que possibilita emitir senhas mais customizadas para

diversas seções, atividades, categorias e prioridades diferentes.


• Configurador

Para acessá-lo clique no botão . Em seguida será exibida a seguinte tela:

Nesta tela será feito o login. Cabe lembrar que cada usuário terá seu login e senha

pessoal para uso do sistema.

Após efetuar o login, será exibida a tela do Configurador:


Dependendo das permissões de acesso do usuário pode ser que algumas funções não apareçam.

Definições dos botões que compõem a tela do módulo Configurador:

: Envia todas as configurações realizadas no sistema para que os dados

alterados possam funcionar corretamente.

: Liga o sistema manualmente. Caso o sistema esteja desligado por causa do

vencimento do horário de funcionamento, essa opção permite ligar o sistema habilitando o

mesmo para o uso.

Quando essa opção é utilizada, o sistema passa a não considerar o horário de

0funcionamento da unidade, ignorando assim os comandos de Preset de contadores e

cancelamento de senhas.

: Cancela as alterações realizadas no sistema.

O sistema somente irá cancelar as alterações se a função ainda não

tiver sido acionada.

: Tela em que podem ser efetuadas configurações para Backup Automático – que define

uma freqüência (diário, semanal ou mensal) para a gravação de um Backup, contendo as

configurações do sistema SIGANET –, Download do Arquivo de Backup da Configuração do

SIGANET e Restauração de Configuração. Ao clicar neste botão aparecerá a seguinte tela:


Definições dos campos que compõem a configuração de backup:

• Pasta: Define em qual pasta serão gravados os arquivos de Backup, sendo que esta

deve ser uma pasta de Rede.

• Domínio: Define em qual domínio de rede está localizada a pasta para gravação dos

arquivos de Backup.

• Usuário: Campo em que deve ser informado o login do usuário que tem acesso à pasta

em que os arquivos de backup serão gravados.

• Senha: Campo em que deve ser inserida a senha do usuário da rede.

• Freqüência: Define qual será a freqüência da gravação do arquivo de Backup, a qual

pode ser: Diária, Semanal ou Mensal. A opção “Diária” executa o Backup todos os dias,

no horário indicado no campo “Horário”. A opção “Semanal” executa o Backup no dia da

semana indicado no campo “Dia (Semanal)” no horário indicado no campo “Horário”. A

opção “Mensal” executa o Backup no dia do Mês indicado, no campo “Dia (Mensal)”, no

horário indicado no campo “Horário”.

• Horário: Define o horário para execução do Backup.

• Dia (Semanal): Define o dia da semana para execução do Backup.

• Dia (Mensal): Define o dia do mês para execução do Backup.

• Backup no Envio de Configuração: Define se o sistema deverá efetuar um backup na

pasta definida, sempre que for utilizada a função .

• Backup Manual de Configuração

: Inicia o Download do arquivo de Backup da configuração atual.

• Restaurar Backup de Configuração:

Arquivo: Campo no qual deve ser indicado o local em que se encontra o arquivo de

Backup para recuperação no sistema. Sendo assim, para indicar o caminho do arquivo

clique no botão e, logo em seguida, clique no botão .

: Botão utilizado para modificar a senha do usuário configurador. Ao ser clicado,

será exibida a seguinte tela:


Definições dos campos que compõem a alteração de senha:

• Login: campo em que deve ser informado o login (nome) referente à senha que será

alterada.

• Senha atual: campo em que deve ser informada a senha que é utilizada atualmente,

ou seja, a senha que se deseja modificar.

• Nova senha: campo em que deve ser informada a nova senha desejada.

• Redigite nova senha: campo em que deve ser informada, novamente, a nova senha

desejada para que seja feita a validação da mesma.

: Efetua o logout do usuário no configurador, ou seja, desconecta o usuário.

: Desliga o sistema manualmente.

Algumas alterações no sistema somente poderão ser realizadas com o sistema

desligado, uma vez que essa função desliga o sistema, permitindo que sejam feitas

configurações especiais.

: Atualiza a tela do sistema.

Alterar Horário: O sistema possui um relógio interno independente dos horários configurados

nos outros micros. Este serve para definir os horários de funcionamento da unidade, dos

serviços, dos guichês e dos dispositivos (Painéis e Impressoras).

Caso seja necessário alterar este horário, basta clicar em “Acertar” (mostrado na figura acima)

e, em seguida, aparecerá uma tela para que os valores sejam preenchidos:


• Hora: Define a hora atual do sistema.

• Data: Define a data atual do sistema.

: Ao clicar neste botão será permitida a edição da Unidade de Atendimento

por meio da seguinte tela:

Definições dos campos que compõem a configuração de backup:

• Nome: Define o nome da Unidade de Atendimento.

• Início: Define o horário de inicio de funcionamento da Unidade de Atendimento.

• Final: Define o horário de término de funcionamento da Unidade de Atendimento.

• Final Expediente: Define qual será o horário em que serão encerrados os

atendimentos na Unidade.


• Dias da semana: Define os dias de funcionamento do sistema, permitindo, por

exemplo, desabilitar o funcionamento da Unidade aos sábados e domingos.

• Eliminas Senhas: Determina se o sistema deve eliminar as Senhas não atendidas,

quando chegar o horário de término de funcionamento da Unidade.

• Preset Contadores: Determina se o sistema deve reiniciar os contadores de Senhas,

quando chegar o horário de término de funcionamento da Unidade.

• Aval. Adicional: Determina se o atendente de um Guichê poderá receber uma

avaliação adicional, a cada Atividade realizada durante o atendimento.

• Máximo Senhas: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema

(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o número máximo de Senhas for atingido.

• Tempo Espera: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema

(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o tempo de espera de uma Senha for

atingido.

• Tempo Fila: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema (aplicativo

Supervisor) será exibido, quando o tempo que uma Senha ficou na fila for atingido.

• Tempo Atendimento: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema

(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o tempo de atendimento de uma Senha for

atingido.

• Tempo Suspensão: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema

(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o tempo em que um atendente de Guichê

ficar suspenso for atingido.

• Chamada por Hora de Emissão: Define se o sistema deverá efetuar as alocações de

Senhas nos Guichês, verificando o horário em que a Senha foi emitida. Ex.: Uma Senha

emitida as 10:00 horas deverá ser atendida antes de uma Senha emitida ás 10:30,

independente da hora que elas chegarem a Seção.

• Timeout Conexão Periféricos: Determina quanto tempo o sistema deve aguardar

durante o envio de conexão e envio de comandos aos equipamentos.

• Timeout Resposta Periféricos: Determina quanto tempo o sistema deve aguardar a

resposta da conexão e envio de comandos aos equipamentos.

Para gravar as configurações basta clicar no botão e, em seguida, clique em

para que as configurações entrem em vigor.

Dentro do sistema SIGAnet é possível configurar os dias e, também, os horários de

funcionamento da Unidade sendo que, quando o dia/hora for diferente do configurado no

sistema, o mesmo irá mostrar no “Status do Sistema” a opção Desligado, conforme exemplo

abaixo:


Para configuração do horário de funcionamento da Unidade basta selecionar a função

Unidade na tela inicial do sistema e configurar com os valores desejados.

: Ao clicar neste botão será possível acessar as configurações referentes às

seções, por meio da seguinte tela:

Definições dos botões que compõem a configuração de seção:

: permite a inclusão de uma nova seção de atendimento.

: permite editar os dados de uma seção previamente cadastrada no sistema.

: permite apagar a seção selecionada.

Ao clicar em ou será exibida a seguinte tela:


Definições dos botões e campos que compõem a inclusão/edição de seção:

• Nome: Define o nome da Seção de Atendimento.


• Formato de Chamada: Permite selecionar o formato de chamada da senha que será

exibida no painel.

Necessita, primeiramente, de cadastro de Formatos de Chamadas.

• Avaliação: Seleção da pergunta que será utilizada para fazer a avaliação referente aos

atendimentos realizados na Seção.

Necessita, primeiramente, de cadastro de Avaliação.

• Máximo de Senhas: Define o máximo de Senhas que podem ser emitidas dentro da

Seção.

Ao atingir o valor máximo, o alarme “Máximo Senhas”, do cadastro da Unidade,

é disparado.

• Tempo Mínimo de Espera: Define o tempo mínimo – em segundos – que um cliente

deve ficar em espera, após a emissão de uma Senha dentro desta Seção.

A Senha não poderá ser chamada logo após a emissão e nem antes do

vencimento do tempo.

• Tempo de Retorno de Rechamada: Define o tempo que uma Senha deve aguardar

para ser chamada, caso ela tenha sido devolvida à fila de atendimento – por não

comparecimento ao guichê – dentro desta Seção.

• Aval. Obrigatória: Define se os atendimentos deverão ser avaliados,

obrigatoriamente, antes de finalizar o atendimento no Guichê desta Seção.

• Mostra Avaliação: Define se os atendentes da Seção poderão visualizar a resposta da

última avaliação realizada, referente ao seu atendimento, na tela do aplicativo PC -

Guichê.

• Mostra Atividades: Define se os atendentes poderão visualizar a seqüência de

Atividades que foram realizadas e que serão realizadas na Senha que está sendo

atendida no momento, na tela do aplicativo PC – Guichê.

• Comando Simples: Define as configurações de Comando Simples para os Guichês da

Seção, de forma que sejam executadas, instantaneamente, funções básicas do


atendente no Guichê – como, por exemplo, a chamada da senha e o início do

atendimento – utilizando somente um comando.

§ Ex.: Utilizando o Comando Simples, no caso de haver Senha aguardando

na fila, o atendente chama a Senha no painel e, ao mesmo tempo, inicia

o atendimento. Já, no caso do Guichê se encontrar em atendimento e

haver mais Senhas aguardando na fila, ao utilizar o Comando Simples, o

atendente finaliza o atendimento e, ao mesmo tempo, chama a próxima

Senha já a colocando em atendimento.

Os atendimentos finalizados com comando simples não são avaliados.

• Pop-Up Senhas: Define se os atendentes da Seção deverão ser alertados quando

houver Senhas aguardando na fila de atendimento da Seção. Tal alerta se dá por meio

de uma janela POP-UP na tela do aplicativo PC – Guichê, conforme é mostrado abaixo:

• Pop-Up Atendimento: Define se os atendentes da Seção deverão ser alertados, por

meio de uma janela POP-UP, na tela do aplicativo PC – Guichê quando chamarem uma

Senha, mas não iniciarem o atendimento.


• Pop-Up Comentário: Define como será aberto o espaço para inserção de comentário

nos aplicativos PC – Guichê da Seção. Caso a opção seja marcada, a inserção de

comentários aparecerá em uma janela à parte. Do contrário, aparecerá na mesma

janela do aplicativo. A figura seguinte ilustra a janela de comentários:

Pop-up Comentário desmarcado

Pop-up Comentário marcado

• Atend. Adicional: Define se cada Atividade adicional será contabilizada como

atendimento realizado nos Guichês da Seção.

• Aval. Adicional: Define se os atendentes da Seção poderão receber uma avaliação a

cada Atividade realizada.


• Ativação de Agendamento: Define se as senhas agendadas pelo SIGAWEB, deverão

ser ativadas antes de serem chamadas para o seu atendimento nesta Seção.

• Ocioso chama agendado: Define se um guichê que esteja ocioso pode chamar uma

senha agendada para um horário posterior ao atual, por exemplo, são 10:00h e existe

uma senha agendada para as 11:00h, se o guichê estiver ocioso poderá chamá-la. Vale

lembrar que para isto, a senha agendada deve estar ativada no sistema.

• Seção Multi Serviço: Define se esta Seção utilizará as opções de alocação de Senha

em uma Seção Multi Serviços, ou seja, uma seção que atenda a diversos serviços e que

os guichês pertencentes a ela atendam a estes serviços separadamente, por meio de

filtros de atividade ou serviço. Isso quer dizer que uma senha pode atendida em

diferentes guichês.

Ex.:

Detran Multi-Serviço

Guichê A Guichê B Guichê C Guichê D Guichê S

1ª via CRLV 2ª via CRLV Pagamento

Multas

Entrega

Documentos

Multi-Serviço

Nesse exemplo temos dois tipos de emissão de senha:

1) Quando o usuário deseja somente um dos Serviços prestados na Seção –

Pagamento Multas, por exemplo –, a senha é emitida com somente o Serviço

desejado.

Logo após a emissão, o usuário se dirige à Seção e será chamado no Guichê

correspondente ao Serviço que correspondente – no exemplo “Guichê C”.

2) O usuário deseja mais de um dos Serviços prestados na Seção, chamado de

Multi-Serviço. Suponhamos que estes sejam “Pagamento de Multas” e “2ª Via


CRLV”. Sendo assim, a senha é emitida, primeiramente, para a Seção “Multi-

Serviços” para que seja efetuada a Montagem/Adição de Serviços à senha.

Após a Montagem/Adição de Serviços o usuário se dirige para a primeira Seção

desejada – no exemplo, Seção DETRAN. De acordo com a ordem de chegada da

senha na Seção (ou horário da emissão), as mesmas são chamadas nos Guichês

correspondentes, de acordo com os filtros configurados. A senha emitida será

alocada no Guichê que atende ao primeiro serviço desejado – no caso, Guichê B

“Pagamento de multas”. Caso o Guichê B esteja atendendo e o Guichê C estiver

ocioso, a senha será alocada no Guichê C.

Caso os Guichês B e C estejam disponíveis para atendimento, a senha será

alocada para aquele que chamar primeiro, porém isto somente ocorre se tais serviços

não possuírem dependência.

• Espera Dupla: Comando desativado – implementação futura.

• Senhas Espera: Comando desativado – implementação futura.

• Formato Senha Sub-Seção: Comando desativado – implementação futura.


• Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for

chamada uma Senha para esta Seção. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a

cor será selecionada pelo software “VSPainelTV”.

• Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha

para esta Seção. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada

pelo software “VSPainelTV”.

• Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma

Senha para esta Seção. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será

selecionada pelo software “VSPainelTV”.

• Painéis da Seção: Seleção dos painéis que estarão funcionando dentro da Seção e

que, quando cadastrados, utilizarão o formato de chamada selecionado no cadastro da

Seção.

§ Para adicionar um painel à Seção, basta selecioná-lo na opção

“Disponíveis” e clicar no botão .

§ Para remover um painel da Seção, basta selecioná-lo na opção

“Cadastrados” e clicar no botão .

• Painéis da Sub-Seção: Comando desativado – implementação futura.



: permite filtrar a listagem dos filtros de guichês cadastrados no sistema. Sendo

assim, será exibida, por exemplo, a seguinte tela:

Ao clicar em Incluir / Editar, aparecerá o cadastro de guichês, o qual será detalhado

somente em sua seção específica.


: permite filtrar a listagem das seções por guichês cadastrados nelas. Sendo assim,

será exibida, por exemplo, a seguinte tela:

Ao clicar em Incluir / Editar, aparecerá o cadastro de guichês, o qual será detalhado


: permite filtrar a listagem das seções por atividades cadastradas nelas. Sendo

assim, será exibida, por exemplo, a seguinte tela:


Ao clicar em Incluir / Editar, aparecerá o cadastro de atividades, o qual será detalhado


à Relacionamento de Seção / Atividade

Uma Seção de atendimento pode conter várias Atividades, as quais são alocadas nos

Guichês. Tais alocações podem ser efetuadas de diversos modos, sendo que todos os Guichês

podem atender a todas as Atividades da Seção ou cada Guichê pode atender a um tipo de

Atividade diferente, de acordo com a necessidade da Unidade ou ainda a qualquer combinação

entre Guichês e Atividades, desde que sejam da mesma Seção.

- Todos atendem a todas as atividades

- Cada um atende a uma atividade diferente

: trata-se de uma sub-seção que permite supervisionar partes de uma

seção. Por exemplo, na seção cadastro há 4 guichês: G1, G2, G3, G4. Suponha que foram

criadas duas seções supervisão, denominadas cadastro1 e cadastro 2. Na configuração,

realizada no cadastro de Guichês, ficou definido que os guichês G1 e G4 pertencem à sub-

seção cadastro1 e que os guichês G2 e G3 pertencem à sub-seção cadastro2. Sendo assim,

caso o Supervisor queira obter informações específicas sobre os guichês G1 e G4, basta

acessar a sub-seção cadastro 1.


Ao clicar neste botão será permitida a criação ou edição de seções de supervisão e será

aberta a seguinte tela:

Definições dos botões que compõem a configuração de seções supervisão:

: permite a inclusão de uma nova seção supervisão.

: permite editar os dados de uma seção supervisão previamente cadastrada no

sistema.

: permite apagar a seção supervisão selecionada.


• Nome: Define o nome da seção de supervisão.

• Seção: Define a qual seção pertence esta seção supervisão que está sendo criada.




: Ao clicar neste botão será permitida a criação ou edição de prioridades de

atendimento e será aberta a seguinte tela:

O sistema já vem com as quatro primeiras prioridades configuradas – Agendado (Nível

0), Tempo Espera Vencido (Nível 1), Tempo Fila Vencido (Nível 2) e Rechamada (Nível 3) –

sendo que, estas não podem ser excluídas nem alteradas. As demais prioridades são

cadastráveis.

Definições dos botões que compõem a configuração de seção:

: permite a inclusão de uma nova prioridade de atendimento.

: permite editar os dados de uma prioridade previamente cadastrada no sistema.

: permite apagar a prioridade selecionada.



• Nome: Define o nome da prioridade.

• Nível: Define o nível da prioridade sendo que, quanto menor o nível, maior a prioridade.

• Relação: Define a relação de chamada entre as Senhas com a prioridade de nível superior

e as Senhas de prioridades de nível inferior.

Ex.: Tem-se uma fila composta por prioridades Normal (N) e Preferencial (P). A relação a

ser utilizada é 1:2, ou seja, a cada 1 senha com maior prioridade chamada (Preferencial)

será chamada 2 senhas com nível de prioridade menor (Normal).

Conforme mostra a figura, os três primeiros clientes da fila possuem prioridade Normal.

Porém, como a relação de chamada é 1:2, primeiramente deve chamar 1 cliente com

prioridade Preferencial, para depois chamar 2 clientes com prioridade Normal.


Agora, conforme é possível ver na figura, foram atendidos 1 preferencial e 2 normais e,

com isso, a nova fila tem o primeiro cliente de prioridade Normal. Novamente será aplicada

a relação 1:2.

Como é possível ver, o primeiro cliente da nova fila possui prioridade Preferencial, o

segundo Normal, o terceiro Preferencial e o quarto Normal. Neste caso, não vai prevalecer

a relação, uma vez que o terceiro cliente (Preferencial) chegou antes do quarto cliente

(Normal). Quando isto acontece, o que prevalece é o nível de prioridade.

• Tempo de Chamada: Define o tempo em que será mostrada a mensagem de chamada de

Senha no painel, para uma Senha que utilizar a prioridade cadastrada.

• Tempo de Fila: Define o tempo em que uma Senha com prioridade pode ficar aguardando

na fila. Caso o tempo seja excedido, gera o alarme “Tempo Fila” do cadastro da Unidade.

• Relação de Alocação: Define o número limite de Senhas, com a prioridade cadastrada,

que pode ficar na fila, até que se inicie o processo de Alocação Dinâmica por prioridade de

atendimento (ver Alocação Dinâmica, p.50).

• Máximo Chamadas: Define quantas vezes uma Senha, com tal prioridade, pode ser

rechamada no Guichê de atendimento. Caso o número de vezes exceda o cadastrado, o

atendente deve cancelar a Senha.


• Apagar Chamadas: Opção de apagar a mensagem de chamada de uma Senha com esta

prioridade, no painel, após o “Tempo de Chamada” ter excedido.

• Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for chamada

uma Senha com esta prioridade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será


• Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha com

esta prioridade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo

software “VSPainelTV”.

• Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma Senha

com esta prioridade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será




à Chamada de senhas com prioridades diferentes

O processo de chamada das Senhas acontece de acordo com a Prioridade das Senhas

emitidas. O SIGAnet possui quatro Prioridades pré-cadastradas, as quais não podem ser

modificadas ou excluídas – Agendado, Tempo Espera Vencido, Tempo Fila Vencido e

Rechamada – e as demais são cadastráveis. Geralmente, as prioridades adicionadas ao

sistema são: Normal e Preferencial. Sendo assim, as Prioridades das Senhas são configuradas

com níveis, os quais alocam as Senhas respeitando o horário de emissão, juntamente com a

Prioridade. Abaixo é mostrado como ficam os níveis das Prioridades com esta configuração:

Nível 0: Agendado

Nível 1: Tempo Espera Vencido

Nível 2: Tempo Fila Vencido

Nível 3: Re-chamada

Nível 4: Preferencial

Nível 5: Normal

Quanto menor o nível, maior a Prioridade.

A chamada das Senhas é feita respeitando a prioridade para a qual elas foram emitidas,

sendo que, as Senhas de menor nível são chamadas antes das Senhas de maior nível. Abaixo


segue um exemplo de fila de atendimento com prioridades, seguindo a disposição de

prioridades acima citada:

Supondo que a Senha 1 foi a primeira a ser emitida e a Senha 5 foi a última, a

seqüência da chamada destas Senhas será:

A Senha 5 foi a última a ser emitida, porém foi a primeira a ser chamada por causa da

sua prioridade (Agendado), que é a de menor nível (0). A Senha 1 foi a primeira a ser

emitida, porém foi a terceira a ser chamada, pois existiam Senhas de menor nível para serem

chamadas à sua frente.

à Relação de chamada por prioridade

Na chamada de uma Senha pode ocorrer, também, os casos de relação de chamada, que

é feita entre uma prioridade e outra – de nível abaixo – e configurada em seu próprio cadastro.

Isso quer dizer que, em um atendimento, uma prioridade pode ter precedência sobre uma

outra, de acordo com configuração desejada. Exemplos de relação:

• Considerando que no cadastro da prioridade Preferencial seja configurada a relação

01:02 e que tenha Senhas na fila com as seguintes prioridades:

Utilizando a configuração acima, mesmo havendo três Senhas de prioridade Normal da

fila, ao emitir a Senha 4 com prioridade Preferencial, ela precede às outras já emitidas.

Ou seja, o atendimento será da seguinte forma:


• Considerando que no cadastro da prioridade Agendado seja configurada a relação

99:01, ela terá precedência sobre qualquer outra prioridade que for emitida nas

Senhas. Por exemplo:

Utilizando a configuração acima, mesmo havendo três Senhas de prioridade Normal na

fila e uma Preferencial, ao emitir a Senha 5 com prioridade Agendado, ela precede às

outras já emitidas. Ou seja, o atendimento será da seguinte forma:

É importante ressaltar que, a relação de chamadas, depende da configuração feita para

as prioridades, tanto na questão da relação, quanto dos níveis configurados para as mesmas.

: É utilizada para diferenciar as Senhas de acordo com a necessidade de sua

emissão. Exemplos de Categorias:

§ Convênio Unimed

§ Convênio Centermed

§ Convênio Só Saúde

§ Plano Controle

§ Plano Pré-Pago

§ Plano Pós-Pago

Ao clicar neste botão, será permitido o cadastro, edição ou exclusão de Categorias para

emissão de Senhas do sistema, abrindo, assim, a seguinte tela:


: Permite a inclusão de uma nova Categoria de emissão de Senha.

: Permite a edição dos dados de uma Categoria já cadastrada no sistema.

: Permite apagar a Categoria selecionada.


• Nome: Define o nome da Categoria.

• Relação de Alocação: Define o número limite de Senhas, com a Categoria cadastrada,

que pode ficar na fila, até que se inicie o processo de Alocação Dinâmica por Categoria (ver

Alocação Dinâmica por Categoria).


uma Senha com esta Categoria. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será



esta Categoria. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo




com esta Categoria. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será




: É utilizado para fazer a contagem de Senhas emitidas/chamadas. Por

exemplo:

§ O contador A inicia a sua contagem do número 001 e finaliza no número 500 e,

ao chegar ao seu número final, reinicia a contagem.

Ao clicar neste botão será permitido o cadastro/edição de contadores de Senhas, por

meio da seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo contador de Senhas.

: Permite a edição dos dados de contador já cadastrado no sistema.

: Permite apagar o contador selecionado.



• Nome: Define o nome do contador.

• Valor Inicial: Define o número de qual a emissão de Senhas deverá partir ao utilizar o

contador cadastrado.

• Valor Final: Define o número o qual a emissão de Senhas deverá findar ao utilizar o

contador cadastrado.

• Reinicia: Define se o contador deverá ser reiniciado ao atingir o “Valor Final” durante a

emissão de Senhas.



: Ao clicar neste botão será permitido o cadastro/edição de Serviços para

atendimento no sistema, por meio da seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo Serviço.

: Permite a edição dos dados de um Serviço já cadastrado no sistema.


: Permite apagar o Serviço selecionado.


• Nome: Define o nome do Serviço.

• Classe: Define em qual classe o Serviço estará alocado.

• Tempo Atendimento: Define o tempo de atendimento do Serviço. Caso o tempo seja

excedido gera o alarme “Tempo Espera” do cadastro da Unidade.

• Formato de Senha: Seleciona o formato da Senha emitida para o atendimento do Serviço

cadastrado (necessita primeiramente do cadastro de Formato de Senha).

• Contador Geral: Define um contador geral, ou seja, que será utilizado em todos os casos,

sem ser específico por prioridades, para a emissão de senhas deste serviço.


• Contador Prioridades: Define contadores específicos por prioridades, ou seja, é possível

configurar um contador para cada prioridade de atendimento cadastrada, que será utilizado

para a emissão de senhas deste serviço.

• Contador Agendamento: Define qual será o contador que será utilizado para as Senhas

que forem geradas a partir do aplicativo SIGAweb.

A configuração feita para o configurador geral não afeta a configuração feita para o

contador de agendamento. Este deve ter um contador específico.

• Máximo de Senhas: Define o máximo de Senhas que poderão ser emitidas para o

Serviço.

• Prefixo Geral: Define um prefixo geral, ou seja, que será utilizado em todos os casos, sem

ser específico por prioridades, para a emissão de senhas para este Serviço.

• Prefixo Prioridades: Define prefixos específicos por prioridades, ou seja, é possível

configurar um prefixo para cada prioridade de atendimento cadastrada, que será utilizado

para a emissão de senhas deste serviço.

• Prefixo Agendamento: Define qual será o prefixo utilizado para as Senhas que forem

geradas a partir do aplicativo SiGAweb.

A configuração feitas para o prefixo geral não afeta a configuração feitas para o

prefixo de agendamento. Este deve ter um prefixo específico.

• Início: Define o horário para início de emissão de Senhas para o Serviço.

• Final: Define o horário para término de emissão de Senhas pára o Serviço.

• Suspenso: Define se o Serviço estará suspenso. Caso esta opção esteja marcada, não será

feita emissão de Senhas para este Serviço.

• Dependência Automática: Define se as Atividades deste Serviço devem ter uma

seqüência obrigatória de execução, ou seja, para uma Atividade acontecer, ela depende da

finalização de uma outra anterior.

Caso esta funcionalidade seja habilitada, esta seqüência de execução não poderá ser

modificada pelas opções de alocação de senhas, como é feito, por exemplo, no Multi

Serviço.


uma Senha para este Serviço. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será



• Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha para

este Serviço. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo



para este Serviço. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será


• Atividades do Serviço: Permite selecionar as atividades que serão atendidas neste

Serviço. Sendo que, ao incluir uma atividade a um Serviço, o sistema aplicará uma

seqüência de execução das mesmas de acordo com a ordem em que foram cadastradas.

Caso não seja cadastrada nenhuma atividade para este Serviço, não será possível emitir

senhas para o mesmo.

§ Cadastradas: exibe a lista de atividades que foram incluídas neste Serviço.

§ Disponíveis: exibe a lista de atividades disponíveis – que estão cadastradas no

sistema – para serem cadastradas ao Serviço.

§ Para cadastrar uma atividade ao Serviço, basta selecioná-la na opção “Disponíveis”

e clicar no botão .

§ Para remover uma Atividade do Serviço, basta selecioná-la na opção “Cadastrados”

e clicar no botão .

Para cadastrar Atividades ao Serviço, é necessário primeiro efetuar o cadastro de

Atividades.



: Trata-se das possíveis avaliações que podem ser feitas pelos clientes, em

relação ao atendimento recebido. Ao clicar neste botão será permitido cadastrar/editar

respostas a serem utilizadas nas avaliações de atendimento, por meio da seguinte tela:


: Permite a inclusão de uma nova resposta.

: Permite a edição de uma resposta já cadastrada no sistema.

: Permite apagar a resposta selecionada.


• Nome: Define a resposta a ser cadastrada, ou seja, o nome da resposta.



: Trata-se de questionamentos sobre o atendimento, que dizem respeito à

satisfação dos clientes atendidos. Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar

questionamentos (avaliações) referentes aos atendimentos recebidos pelos clientes ou

referentes ao sistema, por meio da seguinte tela:


: Permite a inclusão de uma nova questão (avaliação).

: Permite a edição de uma questão (avaliação) já cadastrada no sistema.

: Permite apagar a questão (avaliação) selecionada.


• Nome: Define a questão (avaliação) a ser cadastrada, ou seja, o nome da Avaliação.

• Sem Avaliação: Define, caso não seja feita uma avaliação do atendimento pelo cliente,

uma das respostas cadastradas para ser utilizada como default (padrão).

• Respostas: Define as possíveis respostas para aquele questionamento (avaliação). Cada

número se refere a uma resposta possível, sendo que, cada avaliação pode conter até 8

(oito) respostas.



: Trata-se de métodos (formas) de funcionamento do guichê. Por exemplo,

foram criados 2 padrões de atendimento: Método 1 (NORMAL-PREFERENCIAL), Método 2

(PREFERENCIAL-NORMAL). Suponha que uma unidade tenha um maior fluxo de atendimento

pela manhã, sendo assim, optou trabalhar com o padrão Método 2, o qual tem como

atendimento prioritário as senhas PREFERENCIAL. Já na parte da tarde, será utilizado o padrão

Método 1, o qual tem como atendimento prioritário as senhas NORMAL. Tal configuração faz


com que todos os guichês funcionem da mesma maneira. Ao clicar neste botão será permitido

cadastrar ou editar padrões de atendimento, por meio da seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo padrão de atendimento.

: Permite a edição de padrão de atendimento já cadastrado no sistema.

: Permite apagar o padrão de atendimento selecionado.


• Nome: Define o nome do padrão de atendimento.

• Início: Define o horário de início do padrão de atendimento.

• Final: Define o horário de término do padrão de atendimento.

No caso de cadastrar padrões de atendimento com horários conflitantes, entrará em

vigor aquele que tiver o menor intervalo de tempo. Por exemplo: o padrão A foi cadastrado

para operar de 10:00 às 18:00hrs e o padrão B foi cadastrado para operar de 12:00 às

14:00hrs. Sendo assim, como o padrão B possui um intervalo de tempo menor – 2 horas de

funcionamento – ele que entrará em operação nesse período. Após seu término, o padrão A

volta a operar normalmente, conforme configurado.




: Para melhor distribuição das Atividades nas Seções de atendimento é

possível criar filtros de Atividade, Categoria e Prioridade nos Guichês. Os filtros são utilizados

para determinar quais serão as Atividades, Prioridades e Categorias atendidas nos guichês, os

quais podem ser configurados de forma que atendam somente às Senhas que forem emitidas

para uma ou várias Atividades, Prioridades ou Categorias pré-determinadas. Por exemplo:

Seção COPASA

Serviços

ÁGUA: - Ligação de Água

- Aferição de Hidrômetro - Informações Gerais

CONTA: - Reclamações de Conta - Parcelamento de Débito

- Informações Gerais

ESGOTO: - Ligação de Esgoto

- Supressão de Esgoto - Informações Gerais

Guichês

Guichê 01: - Ligação de Água,

Aferição de Hidrômetro, Informações Gerais.

Guichê 02: - Ligação de Esgoto, Supressão de Esgoto, Informações Gerais.

Guichê 03: - Reclamações de

Conta, Parcelamento de Débito, Informações

Gerais.

Caso seja emitida uma Senha para o Serviço ÁGUA, a Senha será atendida no Guichê

01. Já se for emitida uma Senha para o Serviço CONTA, será atendida no Guichê 03 e assim

por diante.

Configurando as Atividades como Padrão nos Guichês, eles não chamarão Senhas que não

tiverem as suas Atividades no Serviço. Lembrando, mais uma vez, que os filtros podem ser

criados tanto para Atividades quanto para Prioridades ou Categorias.

Ao clicar neste botão será permitido o cadastro/edição de Filtros de Guichê, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo filtro de guichê.


: Permite a edição de filtro de guichê já cadastrado no sistema.

: Permite apagar o filtro de guichê selecionado.


• Nome: Define o nome do filtro de guichê.

• Seção: Define a qual seção tal filtro corresponde.

• Serviços do filtro de guichê:

§ Cadastrados: exibe a lista de serviços que o guichê atende.

§ Disponíveis: exibe a lista de serviços disponíveis – que estão cadastradas no

sistema – para serem adicionados ao filtro de guichê.

§ Para cadastrar um Serviço de filtro de guichê, basta selecioná-lo na opção



§ Para remover um Serviço de filtro de guichê, basta selecioná-lo na opção


Para cadastrar Serviço de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o

cadastro de Serviços.

• Atividades do filtro de guichê:

à Padrão

§ Cadastradas: exibe a lista de atividades padrão que o guichê atende.

§ Disponíveis: exibe a lista de atividades padrão disponíveis – que estão

cadastradas no sistema – para serem adicionadas ao filtro de guichê.

§ Para cadastrar uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


§ Para remover uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


à Alocáveis

§ Cadastradas: exibe a lista de atividades alocáveis que o guichê atende.

§ Disponíveis: exibe a lista de atividades alocáveis disponíveis – que estão


§ Para cadastrar uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


§ Para remover uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


Para cadastrar Atividades de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o

cadastro de Atividades.

• Prioridades do filtro de guichê:

à Padrão

§ Cadastradas: exibe a lista de prioridades padrão que o guichê atende.


§ Disponíveis: exibe a lista de prioridades padrão disponíveis – que estão


§ Para cadastrar uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na

opção “Disponíveis” e clicar no botão .

§ Para remover uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


à Alocáveis

§ Cadastradas: exibe a lista de prioridades alocáveis que o guichê atende.

§ Disponíveis: exibe a lista de prioridades alocáveis disponíveis – que estão


§ Para cadastrar uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na

opção “Disponíveis” e clicar no botão .

§ Para remover uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


Para cadastrar Prioridades de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o

cadastro de Prioridades.

• Categorias do filtro de guichê:

à Padrão

§ Cadastradas: exibe a lista de categorias padrão que o guichê atende.

§ Disponíveis: exibe a lista de categorias padrão disponíveis – que estão


§ Para cadastrar uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


§ Para remover uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


à Alocáveis

§ Cadastradas: exibe a lista de categorias alocáveis que o guichê atende.

§ Disponíveis: exibe a lista de categorias alocáveis disponíveis – que estão



§ Para cadastrar uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


§ Para remover uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção


Para cadastrar Categorias de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o

cadastro de Categorias.



: Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os Guichês de

atendimento do sistema, por meio da seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo guichê.

: Permite a edição de guichês já cadastrados no sistema.


: Permite apagar o guichê selecionado.


• Nome: Define o nome do Guichê.


• Seção: Define a qual Seção este Guichê pertence.

• Seção supervisão: Define a qual seção de supervisão este Guichê pertence.

• Taxa de Atualização: Define o tempo de atualização da tela do aplicativo PC – Guichê do

atendente.

• Início: Define o horário de início do funcionamento do Guichê.

• Final: Define o horário do término do funcionamento do Guichê.

• Avaliação Habilitada: Define se o Guichê pode utilizar a avaliação para finalizar os

atendimentos.

• Avaliação Obrigatória: Define que o Guichê deve utilizar a avaliação para finalizar os

atendimentos.

• Suspensão: Define se o Guichê pode suspender o atendimento.

• Chamada Automática: Define as configurações de Chamada Automática para o Guichê,

chamando uma Senha para o mesmo, logo após o atendente finalizar o atendimento (caso

haja Senha aguardando na fila), sem que o atendente tenha que clicar ou apertar o botão

de “Próxima senha”.

• Alocação Dinâmica (Por Demanda): Define que o Guichê utilizará as configurações para

alocação dinâmica por demanda (ver alocação dinâmica, p.50).

• Alocação Dinâmica (Por Ociosidade): Define que o Guichê utilizará as configurações

para alocação dinâmica por ociosidade (ver alocação dinâmica, p.50).

• Tempo Espera: Mostra o tempo de espera da Senha para o atendente, no momento em

que é feita uma busca por Filtros (Atividade, Categoria ou Prioridade) no PC – Guichê.

Para o funcionamento desta opção, é necessário que o atendente tenha acesso aos

filtros de atendimento no PC – Guichê.

• Pop-Up Senhas Fila: Define se o Guichê deve receber uma mensagem com Pop-Up,

quando houver Senhas aguardando na fila.

• Pop-Up Atendimento: Define se o Guichê deve receber uma mensagem com Pop-Up,

após chamar uma Senha e não iniciar o atendimento.


• Adicionar Serviço Atual: Define se será permitido que o guichê possa adicionar,

novamente, o serviço que já está sendo atendido na senha, com o comando “Adicionar

Serviço”.

• Visualiza Senha: Define que o atendente pode visualizar qual a próxima Senha a ser

chamada na tela do aplicativo PC – Guichê.

• Comando senha específica: Comando que limita o comando de senha específica somente

para as senhas que já foram chamadas pelo menos uma vez.

• Disponibilidade apoio: Define que, no caso de marcar a flag “Geral”, todos os atendentes

terão disponibilidade para apoiar o atendimento de um outro guichê, quando ocioso. Já no

caso de marcar a flag “Seção”, somente os atendentes de determinada Seção terão

disponibilidade para apoiar o atendimento de um outro guichê, quando ocioso.

• Prioridades redefinidas: Define que seja possível redefinir os níveis de prioridades de um

determinado guichê. Caso esta flag não esteja marcada, as redefinições feitas no cadastro

de guichê não entrarão em vigor.


uma Senha para este Guichê. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será

selecionada pelo software VSPainelTV”.

• Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha para

este Guichê. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo



para este Guichê. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será


• Filtros para os padrões de atendimento: Define qual filtro será utilizado em cada

padrão de atendimento cadastrado.


• Redefinição dos níveis de prioridade: Define quais os níveis de prioridade que serão

utilizados por aquele guichê.

Cabe lembrar que esta redefinição não altera as configurações de padrão de

atendimento nem dos filtros de guichê.



à Alocação Dinâmica

Trata-se de um processo que modifica o andamento do atendimento, de acordo com as

configurações de filtros dos Guichês. Durante a configuração de um Guichê, além do Filtro

Padrão existe o filtro Alocável, no qual são especificadas quais Atividades, Prioridades ou

Categorias o Guichê poderá receber num segundo momento.

Existem dois tipos de Alocação Dinâmica: Alocação por Ociosidade e Alocação por

Demanda.

• A Alocação por Ociosidade considera que o Guichê atenderá a Atividade alocada, quando

não houver Senhas na fila para sua Atividade padrão.

• A Alocação por Demanda considera uma relação entre a quantidade de Guichês que

atendem a determinada Atividade, Prioridade ou Categoria e a quantidade de Senhas na

fila, para determinar quando outros Guichês começarão a atender a Atividade alocada.

Exemplo de Guichês que utilizam filtro Padrão e Alocável:

§ Relação de Alocação da Prioridade Normal: 3

§ Relação de Alocação da Prioridade Preferencial: 4

§ Relação de Chamada – 1:2

01 02 03

Filtro: Prioridade Padrão: Normal

Alocável: Preferencial

Filtro: Prioridade Padrão: Normal

Alocável: Preferencial

Filtro: Prioridade Padrão: Preferencial

Alocável: Normal


Utilizando a configuração acima, serão emitidas Senhas com diferentes Prioridades. A

partir disto, será verificado o andamento dos atendimentos com a utilização de Alocação

Dinâmica.

Como é possível ver, os Guichês 01 e 02 têm como Padrão a Prioridade Normal. Já o

Guichê 03 tem como Padrão a Prioridade Preferencial. Sendo assim, todas as Senhas que

forem emitidas com Prioridade Normal serão alocadas aos Guichês 01 e 02 e as Senhas que

forem emitidas com Prioridade Preferencial serão alocadas ao Guichê 03.

1) Considerando a alocação por Ociosidade:

Há três guichês, com a configuração acima ilustrada, e cada um deles está atendendo um

cliente da prioridade padrão, configurada neles. Na fila há cinco pessoas, as quais possuem

senha de prioridade Normal.

Os dois primeiros guichês continuam atendendo, porém o guichê 3 terminou de atender e

não há mais nenhum cliente prioritário na fila para ser atendido. Sendo assim, como ele

possui as senhas “Normal” como prioridade alocável, este guichê passará a atender clientes

de prioridade Normal, até que entre algum de prioridade Preferencial na fila, o que fará

com que ele volte a operar na sua prioridade Padrão.

2) Considerando a alocação por Demanda:

01 02 03

N N P

Fila

N N N N

01 02 03

N N

Fila

N N N

N


Quando o número de Senhas na fila de atendimento, de uma determinada Prioridade,

dividido pela quantidade de Guichês que atendem Senhas com esta Prioridade for maior do

que 4 (Número da Relação de Alocação), será ativada a Alocação Dinâmica por Demanda.

Tal ativação faz com que as Senhas sejam alocadas, também, para os Guichês que

possuírem esta Prioridade como Alocável em seu filtro.

Sendo assim, com base no exemplo acima, há três guichês. Dois deles atendem a

Prioridade Normal como Padrão e a Prioridade Preferencial como Alocável. O terceiro

atende como Padrão a Prioridade Preferencial e tem como Alocável a Prioridade Normal.

A partir do cenário montado temos: 14 senhas de prioridade Normal e 4 senhas de

prioridade Preferencial. A alocação, no caso, será de senhas de prioridade Normal.

Desta maneira, dividindo o total de senhas desta prioridade, pela quantidade de guichês

que atendem a esta prioridade, temos 7 senhas de prioridade Normal para cada guichê

(14/2=7). Sendo assim, o guichê 03 passará a atender senhas de prioridade Normal,

uma vez que esta é sua prioridade alocável. Cabe lembrar que, mesmo tendo que

atender estas senhas, ele continuará a atender senhas de prioridade Preferencial,

seguindo a relação de chamada estabelecida, 1:2 – a cada 1 Preferencial atendida,

serão chamadas 2 senhas de prioridade Normal.

Considerando que o guichê 3 terminou seu atendimento, ele chamará 2 senhas de

prioridade Normal, já que estava atendendo uma Preferencial, e deve obedecer a regra

da relação de chamada.

14 Senhas Normal

4 Senhas Preferencial

01

02

03

N

N

P


Agora, considerando que os guichês terminaram o atendimento. O guichê 3 chamará

mais uma senha Normal devido à relação.

Depois de finalizar este atendimento, o guichê 3 deverá chamar uma senha

Preferencial, mesmo ainda tendo que trabalhar com a prioridade Alocável, devido à

relação. Os guichês 1 e 2 também terminaram o atendimento.

Cabe lembrar que ainda vale a prioridade alocável, pois a divisão do total de senhas de

prioridade Normal pela quantidade de guichês que atendem esta prioridade, ainda é

maior que 4 (10/2=5).

13 Senhas Normal

01

02

03


N

N

N

10 Senhas Normal


01

02

03

N

N

N

8 Senhas Normal

01

02

03


N

N

P


No momento em que o número de Senhas na fila de atendimento com a Prioridade

Normal, dividido pela quantidade de Guichês voltar a ser igual ou menor do que 4, os

Guichês que tem a Prioridade como Alocável voltarão a atender somente as Senhas do

filtro Padrão, no caso o guichê 3. Sendo assim, como é possível ver, restaram 8 senhas

de prioridade Normal e 3 senhas de prioridade Preferencial. Dividindo as 8 senhas de

prioridade Normal pela quantidade de guichês, no caso 2, temos 4 senhas para cada

guichê. Portanto, os guichês agora trabalharão em sua prioridade Padrão.

: É utilizada para organizar melhor a listagem de Atividades, durante um

atendimento.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar classes de Atividades, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de uma nova classe de atividade.

: Permite a edição de classes de atividades já cadastradas no sistema.

: Permite apagar a classe de atividade selecionada.



• Nome: Define o nome da classe de Atividade.



: Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar atividades no

sistema, por meio da seguinte tela:

: Permite a inclusão de uma nova atividade.

: Permite a edição de atividades já cadastradas no sistema.

: Permite apagar a atividade selecionada.



• Nome: Define o nome da Atividade.

• Seção: Seleciona a Seção a qual a Atividade pertence.

• Seção Supervisão: Define a seção de supervisão que esta Atividade pertence.

• Classe: Define em qual classe a Atividade estará alocada.

• Tempo de Atendimento: Define o tempo de atendimento da Atividade. Caso o tempo

seja excedido, gera o alarme “Tempo Atendimento” do cadastro da Unidade.

• Relação de Alocação: Define o número limite de Senhas, com a prioridade cadastrada,

que pode ficar na fila, até que se inicie o processo de Alocação Dinâmica por Atividade.

• Prioridade Técnica: Define o nível que será utilizado na Prioridade Técnica para esta

Atividade. Tal nível é definido de acordo com a demanda da Atividade, para que a mesma

seja incluída no processo de realocação de atendimentos. É necessário observar que

quanto MENOR o Nível, maior será a prioridade aplicada na atividade.

• Tempo de Antecedência: Define qual será o tempo utilizado, como base para a

realocação das senhas, de acordo com o Nível da Prioridade e o Tempo Médio de

Atendimento da Atividade. Este tempo é especificado em minutos.

• Formato de Chamada: Define o tipo de formato de chamada utilizado no momento em

que uma Senha for chamada para um Guichê, quando for utilizada a Prioridade Técnica.


• Tempo de Retorno para Origem: Define qual será o tempo mínimo que uma senha deve

aguardar, após ter sido realocada por meio da Prioridade Técnica à sua fila de origem. Este

tempo também é especificado em minutos.

• Adicional: Define que a Atividade pode ser utilizada como adicional ao atendimento.

• Retorna para Fila: Define que, após a finalização do atendimento à Atividade, a Senha

deve retornar para fila.

• Montagem: Define que, se selecionada a flag “Sim”, a Atividade é utilizada na montagem

de atendimento do Serviço como, por exemplo, no Multi Serviço. Caso seja selecionada a

flag “Listar”, a atividade ficará disponível na lista de atividades para montagem.

• Genérica: Define que a Atividade não será contabilizada como atendimento realizado.

• Painel de Chamada: Define em qual dos painéis cadastrados será feita a chamada para

esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Painéis Seção” a Atividade será chamada

em todos os painéis cadastrados na Seção.

• Link da Instrução: Campo no qual pode ser inserido um link (de rede ou Internet), em

que haja um arquivo explicativo com instruções para realização da Atividade cadastrada.


uma Senha com esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será



esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo



com esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será




: É utilizado quando o atendimento é suspenso pelo atendente, para que o

mesmo realize alguma outra Atividade como, por exemplo: almoço, ida ao banheiro, entre

outros.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de suspensão de

atendimento do sistema, por meio da seguinte tela:


: Permite a inclusão de um novo motivo de suspensão.

: Permite a edição de motivo de suspensão já cadastrado no sistema.

: Permite apagar o motivo de suspensão selecionado.


• Nome: Define o nome do motivo de suspensão.

• Tempo Máximo: Define o tempo máximo para o atendente utilizar a suspensão

cadastrada. Caso o tempo seja excedido, gera o alarme “Tempo Suspensão” do cadastro da

Unidade.



: É utilizado para justificar um evento de não emissão de Senha no sistema.

Os motivos são exibidos somente para o Terminal Emissor Avançado.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de não emissão no sistema,



: Permite a inclusão de um novo motivo de não emissão.

: Permite a edição de motivo de não emissão já cadastrado no sistema.

: Permite apagar o motivo de não emissão selecionado.


• Nome: Define o nome do motivo de não emissão.



: É utilizado para justificar um evento de cancelamento de Senha no

sistema, como: desistência, não comparecimento, entre outros. Os motivos são exibidos

somente para o Terminal Emissor Avançado.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de cancelamento no sistema,



: Permite a inclusão de um novo motivo de cancelamento.

: Permite a edição de motivo de cancelamento já cadastrado no sistema.

: Permite apagar o motivo de cancelamento selecionado.


• Nome: Define o nome do motivo de cancelamento.



: É utilizado quando o atendimento é pausado pelo atendente, para que o

mesmo realize alguma outra Atividade em paralelo como, por exemplo: atender telefone,

imprimir boleto, entre outros.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar motivos de pausa no atendimento do

sistema, por meio da seguinte tela:


: Permite a inclusão de um novo motivo de pausa.

: Permite a edição de motivo de pausa já cadastrado no sistema.

: Permite apagar o motivo de pausa selecionado.


• Nome: Define o nome do motivo de pausa.

• Tempo Máximo: Define o tempo máximo para o atendente utilizar o motivo de pausa

cadastrado.



: É utilizado para estabelecer dependências entre os Serviços cadastrados

no sistema, quando os mesmos estão presentes em uma senha.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de Dependências no

sistema.

: Permite a inclusão de uma nova dependência.


: Permite a edição de dependências já cadastradas no sistema.

: Permite apagar a dependência selecionada.


• Nome: Define o nome da Dependência que está sendo cadastrada.

• Serviço: Define o Serviço que terá uma Dependência.

• Dependência: Define qual será o Serviço, o qual deverá ser executado antes do Serviço

selecionado anteriormente, quando os mesmos estiverem presentes em uma senha.



: Utilizado para armazenar as definições de parâmetros para comunicação

com o SIGAweb.

Ao clicar neste botão será aberta uma tela para que os parâmetros utilizados na comunicação

com o SIGAweb sejam definidos:


• Identificadores

§ Empresa: Campo no qual deve ser informado o código da empresa para

comunicação com o SIGAweb.

§ Unidade: Campo no qual deve ser informado o código da Unidade para

comunicação com o SIGAweb.

• Configurações

§ Servidor: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do PC em que estará

instalado o servidor SIGAweb, que receberá as configurações enviadas do SIGAnet.

§ Porta: Campo no qual deve ser inserido o número da porta de comunicação com o

servidor SIGAweb, para envio de configurações.

• Eventos


instalado o servidor SIGAweb, que receberá os eventos enviados do SIGAnet.


servidor SIGAweb, para envio de eventos.

• Agendamentos


instalado o servidor SIGAweb, que enviará os agendamentos para o SIGAnet.


servidor SIGAweb, para envio de agendamentos.


• Cliente


instalado o servidor SIGAweb, no qual haverá comunicação dos dados de clientes com o

SIGAnet.


servidor SIGAweb, para envio e recebimento de dados de clientes.

: Utilizado para fazer o cadastro das pessoas que manipularão o sistema.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os usuários do sistema, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo usuário.

: Permite a edição de usuários já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o usuário selecionado.



• Nome: Define o nome do usuário.

• Login: Define o login do usuário.

• Senha: Define a Senha do usuário.

• Data Nascimento: Define a data de nascimento do usuário.

• Sexo: Define o sexo do usuário.

• Perfil Atendente: Define qual perfil de atendente o usuário utilizará.

• Perfil Supervisor: Define qual perfil de supervisor o usuário utilizará.

• Perfil de Emissor: Define qual perfil de emissor o usuário utilizará.

• Perfil de Configurador: Define qual o perfil de Configurador o usuário utilizará.

• Permissões: Define as permissões do usuário, podendo variar entre:

§ Atendente: Libera o acesso do usuário ao aplicativo PC – Guichê (de acordo com o

perfil selecionado na opção “Perfil Atendente”).

§ Supervisão: Libera o acesso do usuário ao aplicativo PC – Supervisão (de acordo

com o perfil selecionado na opção “Perfil Supervisor”).

§ Configurador: Libera o acesso do usuário ao aplicativo PC - Configurador.

§ Terminal Emissor: Libera o acesso do usuário ao aplicativo Terminal Emissor.

No login/senha dos usuários, o sistema permite o uso tanto de letras, quanto de

números, sendo que é possível vincular até 15 (quinze) caracteres.




: Trata-se da criação de um perfil de permissões para os atendentes, em

relação ao acesso a partes do sistema.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / excluir um perfil de atendente, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo perfil de atendente.

: Permite a edição de perfis de atendente já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o perfil de atendente selecionado.



• Nome: Define o nome do perfil.

• Seção: Define para qual Seção o perfil irá apontar as permissões. Em caso de selecionar a

opção “Todas”, durante o login do usuário utilizando o perfil, lhe será dada opção de

selecionar em qual Seção deseja entrar.

• Permissões

§ Próxima Senha: Exibe o botão utilizado para chamar a próxima Senha no PC – Guichê

do atendente.

§ Senha Específica: Exibe o botão utilizado para chamar uma Senha especifica,

aguardando na fila no PC – Guichê do atendente.

§ Filtro Atividade: Exibe o botão utilizado para filtrar as Senhas da fila, pelas Atividades

que as Senhas demandam ser atendidas.

§ Filtro Categoria: Exibe o botão utilizado para filtrar as Senhas da fila, pela sua

Categoria de emissão.

§ Filtro Prioridade: Exibe o botão utilizado para filtrar as Senhas, pela sua prioridade de

emissão.

§ Atividade Adicional: Exibe o botão utilizado para adicionar uma Atividade ao Serviço,

da Senha que está sendo atendida no momento.

§ Suspensão: Exibe o botão utilizado para suspender o atendimento no Guichê

(necessário habilitar a suspensão no cadastro de Guichê).


§ Cancelar Senha: Exibe o botão utilizado para cancelar uma Senha no PC – Guichê do

atendente.

§ Alterar Passo: Exibe o botão utilizado para modificar a seqüência de atendimento das

Atividades cadastradas no Serviço, da Senha que está sendo atendida no momento.

§ Alterar Serviço: Exibe o botão utilizado para modificar o Serviço para qual uma Senha

foi emitida.

§ Atribui Categoria: Exibe o botão utilizado para modificar a Categoria para qual uma

Senha foi emitida.

§ Alterar Prioridade: Exibe o botão utilizado para modificar a prioridade para qual uma

Senha foi emitida.

§ Agendar Atividades: Exibe o botão utilizado para agendar as Atividades do Serviço o

qual a Senha foi emitida.

§ Criar Senhas: Exibe o botão utilizado para criar uma Senha de atendimento e alocá-la

diretamente no Guichê.

§ Alterar Atividades: Exibe o botão utilizado para modificar uma Atividade da Senha

que está sendo atendida no momento.

§ Chat: Exibe o botão para abrir o chat entre usuários do sistema.


§ Responder Chat: Exibe o botão para poder responder as mensagens recebidas via

chat.

§ Fechar Mensagens: Exibe o botão que permite fechar a janela de mensagens

mostrada na tela do atendente.

§ Pausar Atendimento: Exibe o botão utilizado para pausar um atendimento no PC –

Guichê.

§ Cliente: Exibe o botão para cadastro e alteração de dados de clientes.

§ Comentários: Exibe o botão para inserir comentários sobre o atendimento.

§ Botão Personalizado: Exibe o Botão personalizado configurado para ser utilizado no

Guichê. Por exemplo:

§ Atividade Múltipla: Exibe o botão para registrar o atendimento repetido de certa

Atividade, para a Senha atendida no momento.

§ Vincular Atendente: Exibe o botão para vincular uma Senha a um determinado

atendente.

§ Próximo Passo: Exibe o botão que permite finalizar o atendimento atual e iniciar a

próxima Atividade da Senha.

§ Cancelar Rechamada: Permite ao atendente cancelar a Senha, depois de expirar a

quantidade de rechamadas para a Senha no Guichê.


§ Adicionar Serviço: Permite ao atendente adicionar novos Serviços à Senha que está

sendo atendida no momento.

§ Excluir Atividades: Permite ao atendente remover Serviços da Senha que está sendo

atendida no momento.

§ Editar Dependências: Permite ao atendente utilizar o botão para modificar as

Dependências de Serviços na senha.

§ Solicitar Apoio: Permite ao atendente utilizar o botão para solicitar o apoio de algum

atendente que esteja ocioso.



: Trata-se da criação de um perfil de permissões para os supervisores, em

relação ao acesso às partes do sistema.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um perfil supervisor, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo perfil de supervisor.

: Permite a edição de perfis de supervisor já cadastrados no sistema.


: Permite apagar o perfil de supervisor selecionado.



• Nome: Define o nome do perfil do supervisor.

• Permissões Gerais

§ Desligar Servidor: Exibe o botão utilizado para desligar o sistema SIGAnet.

§ Preset Contadores: Exibe o botão utilizado para reiniciar todos os contadores de

Senha.

§ Cancelar Senhas: Exibe o botão utilizado para cancelar todas as Senhas não atendidas

do sistema.

§ Alterar Padrão: Exibe o botão utilizado pelo supervisor para mudar o padrão de

atendimento.

• Permissões Unidade

§ Emitir Senha: Exibe o botão utilizado para emitir e/ou imprimir uma Senha.

§ Panorama Atendentes: Exibe o botão para visualizar o panorama de atendentes da

Unidade.

§ Panorama Seções: Exibe o botão para visualizar o panorama de seções da Unidade.

§ Listar Eventos: Exibe o botão para visualizar a listagem de eventos do sistema.

§ Panorama Atividades: Exibe o botão para visualizar o panorama de Atividades da

Unidade.


§ Chat: Exibe o botão para abrir o chat entre usuários do sistema.

• Permissões Seção e Sub-Seção

§ Visualizar Guichês: Exibe o botão para visualizar e editar dados dos Guichês da

Seção. Por exemplo:

§ Editar Guichês: Permite editar os Guichês da Seção.

§ Panorama Atendentes: Exibe o panorama de atendentes da Seção.

§ Panorama Classes: Exibe o panorama de classes da Seção.

§ Cancelar Senha: Exibe o botão utilizado para cancelar as Senhas da Seção.

§ Editar Senhas: Exibe o botão para editar as Senhas da Seção.

§ Panorama Atividades: Exibe o panorama de Atividades da Seção.

§ Desconectar Guichês: Exibe o botão utilizado para desconectar os Guichês da Seção.



: Utilizado para definir os acessos das pessoas, ao utilizar o Terminal

Emissor de Senhas.


Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar perfis emissor por meio da seguinte

tela:

: Permite a inclusão de um novo perfil emissor.

: Permite a edição de perfis emissores já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o perfil emissor selecionado.


• Nome: Define o nome do perfil emissor.

• Permissões de Emissão

§ Emitir senha: exibe um botão que permite emitir uma senha de um serviço.

§ Vincular Cliente: exibe um botão que permite vincular um cliente ao serviço a ser

realizado.


§ Agendamento: exibe um botão que permite agendar um atendimento referente a um

serviço.

§ Dependência: exibe um botão que permite criar dependência entre as atividades.

§ Montagem: exibe um botão que permite montar um serviço.

• Permissões de Panorama

§ Seção: exibe um botão que permite obter o panorama de atendimento por seções da

Unidade.

§ Serviço: exibe um botão que permite obter o panorama de atendimento por serviços.

• Ativação de Agendamento

§ Permitida: exibe um botão que permite ao usuário do perfil ativar Senhas de

agendamento no emissor.

• Permissões de Chat

§ Abrir chat: exibe o botão que permite ao usuário do perfil utilizar o chat do sistema.

§ Responder chat: exibe o botão que permite ao usuário do perfil responder a uma

mensagem enviada via chat.




: Utilizado para definir os acessos das pessoas as quais devem modificar as

configurações do sistema.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um perfil configurador, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo perfil configurador.

: Permite a edição de perfis configurador já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o perfil configurador selecionado.



• Nome: Define um nome para o perfil de configurador.


• Permissões Gerais: Define quais os botões que serão exibidos na barra superior do

SIGAnet, para o usuário que utilizar este perfil.

• Unidade: Exibe o botão que permite configurar a Unidade. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar três operações: Editar os dados da Unidade, Ver os dados da

Unidade e acertar o Relógio da Unidade.

• Seção: Exibe o botão que permite configurar a Seção. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Seção, Incluir uma nova

Seção, Excluir uma Seção cadastrada e Ver os dados de uma Seção.

• Prioridade: Exibe o botão que permite configurar a Prioridade. O usuário deste perfil tem

a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Prioridade, Incluir uma

nova Prioridade, Excluir uma Prioridade cadastrada e Ver os dados de uma Prioridade.

• Categoria: Exibe o botão que permite configurar a Categoria. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Categoria, Incluir uma nova

Categoria, Excluir uma Categoria cadastrada e Ver os dados de uma Categoria.

• Serviço: Exibe o botão que permite configurar o Serviço. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Serviço, Incluir um novo

Serviço, Excluir um Serviço cadastrado e Ver os dados de um Serviço.

• Contador: Exibe o botão que permite configurar o Contador. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Contador, Incluir um novo

Contador, Excluir um Contador cadastrado e Ver os dados de um Contador.

• Atividade: Exibe o botão que permite configurar a Atividade. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Atividade, Incluir uma nova

Atividade, Excluir uma Atividade cadastrada e Ver os dados de uma Atividade.

• Guichê: Exibe o botão que permite configurar o Guichê. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Guichê, Incluir um novo

Guichê, Excluir um Guichê cadastrado e Ver os dados de um Guichê.

• Avaliação: Exibe o botão que permite configurar a Avaliação. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Avaliação, Incluir uma nova

Avaliação, Excluir uma Avaliação cadastrada e Ver os dados de uma Avaliação.

• Resposta: Exibe o botão que permite configurar a Resposta. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Resposta, Incluir uma nova

Resposta, Excluir uma Resposta cadastrada e Ver os dados de uma Resposta.

• Motivo Suspensão: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de Suspensão. O

usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do

Motivo de Suspensão, Incluir um novo Motivo de Suspensão, Excluir um Motivo de

Suspensão cadastrado e Ver os dados de um Motivo de Suspensão.


• Motivo de Pausa: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de Pausa. O usuário

deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Motivo

de Pausa, Incluir um novo Motivo de Pausa, Excluir um Motivo de Pausa cadastrado e Ver

os dados de um Motivo de Pausa.

• Motivo de Não Emissão: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de Não Emissão.

O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do

Motivo de Não Emissão, Incluir um novo Motivo de Não Emissão, Excluir um Motivo de Não

Emissão cadastrado e Ver os dados de um Motivo de Não Emissão.

• Motivo de Cancelamento: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de

Cancelamento. O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações:

Editar os dados do Motivo de Cancelamento, Incluir um novo Motivo de Cancelamento,

Excluir um Motivo de Cancelamento cadastrado e Ver os dados de um Motivo de

Cancelamento.

• Classe de Atividade: Exibe o botão que permite configurar a Classe de Atividade. O

usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da

Classe de Atividade, Incluir uma nova Classe de Atividade, Excluir uma Classe de Atividade

cadastrada e Ver os dados de uma Classe de Atividade.

• Servidor: Exibe o botão que permite configurar o Servidor. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar duas operações: Editar os dados do Servidor e Ver os dados de

um Servidor.

• Usuário: Exibe o botão que permite configurar o Usuário. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar cinco operações: Editar os dados do Usuário, Incluir um novo

Usuário, Excluir um Usuário cadastrado, Ver os dados de um Usuário e permitir que este

usuário crie um outro usuário Configurador.

Se a opção Configurador estiver desmarcada, um usuário criado pelo Configurador,

que utiliza este perfil, não poderá criar não poderá criar usuários Configurador.

• Perfil Atendente: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Atendente. O usuário

deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Perfil

Atendente, Incluir um novo Perfil Atendente, Excluir um Perfil Atendente cadastrado e Ver

os dados de um Perfil Atendente.

• Perfil Supervisor: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Supervisor. O usuário

deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Perfil de

Supervisor, Incluir um novo Perfil Supervisor, Excluir um Perfil Supervisor cadastrado e Ver

os dados de um Perfil Supervisor.

• Perfil Configurador: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Configurador. O



Perfil de Configurador, Incluir um novo Perfil Configurador, Excluir um Perfil Configurador

cadastrado e Ver os dados de um Perfil Configurador.

• Perfil de Emissor: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Emissor. O usuário deste

perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Perfil Emissor,

Incluir um novo Perfil Emissor, Excluir um Perfil Emissor cadastrado e Ver os dados de um

Perfil Emissor.

• Formato de Senha: Exibe o botão que permite configurar o Formato de Senha. O usuário

deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Formato

de Senha, Incluir um novo Formato de Senha, Excluir Formato de Senha cadastrado e Ver

os dados de um Formato de Senha.

• Formato de Chamada: Exibe o botão que permite configurar o Formato de Chamada. O


Formato de Chamada, Incluir um novo Formato de Chamada, Excluir um Formato de

Chamada cadastrado e Ver os dados de um Formato de Chamada.

• Programa: Exibe o botão que permite configurar o Programa. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Programa, Incluir um novo

Programa, Excluir um Programa cadastrado e Ver os dados de um Programa.

• Impressora: Exibe o botão que permite configurar uma Impressora. O usuário deste perfil

tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Impressora, Incluir

uma nova Impressora, Excluir uma Impressora cadastrada e Ver os dados de uma

Impressora.

• Painel: Exibe o botão que permite configurar o Painel. O usuário deste perfil tem a

possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Painel, Incluir um novo

Painel, Excluir um Painel cadastrado e Ver os dados de um Painel.

• Terminal Emissor: Exibe o botão que permite configurar o Terminal Emissor. O usuário

deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Terminal

Emissor, Incluir um novo Terminal Emissor, Excluir Terminal Emissor cadastrado e Ver os

dados de um Terminal Emissor.

• Terminal de Atendimento: Exibe o botão que permite configurar o Terminal de

Atendimento. O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações:

Editar os dados do Terminal de Atendimento, Incluir um novo Terminal de Atendimento,

Excluir um Terminal de Atendimento cadastrado e Ver os dados de um Terminal de

Atendimento.

• Totem de Avaliação: Exibe o botão que permite configurar o Totem de Avaliação. O


Totem de Avaliação, Incluir um novo Totem de Avaliação, Excluir um Totem de Avaliação

cadastrado e Ver os dados de um Totem de Avaliação.


• Totem Emissor: Exibe o botão que permite configurar o Totem Emissor. O usuário deste

perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Totem Emissor,

Incluir um novo Totem Emissor, Excluir um Totem Emissor cadastrado e Ver os dados de

um Totem Emissor.

• Botão Personalizado: Exibe o botão que permite configurar um Botão Personalizado. O


Botão Personalizado, Incluir um novo Botão Personalizado, Excluir um Botão Personalizado

cadastrado e Ver os dados de um Botão Personalizado.

• Arquivo XML: Exibe o botão que permite configurar um Arquivo XML. O usuário deste

perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Arquivo XML,

Incluir um novo Arquivo XML, Excluir um Arquivo XML cadastrado e Ver os dados de um

Arquivo XML.

• Operadora SMS: Exibe o botão que permite configurar uma Operadora SMS. O usuário

deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da

Operadora SMS, Incluir uma nova Operadora SMS, Excluir uma Operadora SMS cadastrada

e Ver os dados de uma Operadora SMS.

• Filtros de guichê: Exibe o botão que permite configurar um Filtro de guichê. O usuário

deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Filtro de

guichê, Incluir um novo Filtro de guichê, Excluir um Filtro de guichê cadastrado e Ver os

dados de um Filtro de guichê.

• Padrão de atendimento: Exibe o botão que permite configurar um Padrão de

atendimento. O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações:

Editar os dados do Padrão de atendimento, Incluir um novo Padrão de atendimento, Excluir

um Padrão de atendimento cadastrado e Ver os dados de um Padrão de atendimento.

• Seção de supervisão: Exibe o botão que permite configurar uma Seção de supervisão. O

usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da

Seção de supervisão, Incluir uma nova Seção de supervisão, Excluir uma Seção de

supervisão cadastrada e Ver os dados de uma Seção de supervisão.

• Dependência: Exibe o botão que permite configurar uma Dependência. O usuário deste

perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Dependência,

Incluir uma nova Dependência, Excluir uma Dependência cadastrada e Ver os dados de

uma Dependência.




: Trata-se da configuração do terminal emissor para que ele emita as

Senhas para atendimento.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um terminal emissor, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo Terminal Emissor.

: Permite a edição de Terminais Emissores já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o Terminal Emissor selecionado.



• Nome: Define o nome do Terminal Emissor.

• Impressora Ativação: Define a impressora que será utilizada na impressão de Senhas

que foram agendadas pelo aplicativo SIGAweb.

• Ativar ao Imprimir: Define se uma Senha agendada será, automaticamente, ativada

durante a impressão da Senha no Terminal Emissor.


• Confirmar Ativação: Define a exibição de uma mensagem de confirmação, durante a

ativação de uma Senha agendada no Terminal Emissor de Senhas.

• Telas: Seleciona uma tela para ser configurada. Sendo assim, ao clicar em algum dos

botões referentes a cada tela – por exemplo, - será exibida a seguinte tela:

§ Nome tela: Define o nome que será dado à tela.

• Botões do Terminal Emissor: Seleciona um botão do terminal para ser configurado.

Sendo assim, ao clicar em algum dos botões – por exemplo, - será exibida a

seguinte tela:

• Nome: Define o nome do botão.

• Cor do Botão: Seleciona a cor do botão, a qual pode ser:

• Tela Seguinte: Define qual tela será exibida após o botão ter sido pressionado.

• Funcionalidade: Define qual será a função do botão que está sendo cadastrado. Varia em

Emissão, Agendamento, Cliente, Montagem e Imprimir.

• Impressora: Seleciona uma impressora para a emissão da Senha.

• Serviço: Seleciona um Serviço para a emissão da Senha.

• Prioridade: Seleciona uma prioridade para a emissão da Senha.


• Categoria: Seleciona uma Categoria para a emissão da Senha.

Impressora, Serviço, Prioridade e Categoria devem ser previamente cadastrados.



: Trata-se de terminais emissores de senhas com opções extras de

configuração.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um emissor avançado, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo Emissor Avançado.

: Permite a edição de Emissores Avançados já cadastrados no sistema.

: Permite copiar um Emissor Avançado cadastrado no sistema.

: Permite apagar o Emissor Avançado selecionado.



• Nome: Define o nome do Terminal Avançado.

• Dados Senha Não Emitida: Define se, ao registrar um evento de “Não Emissão”, será

necessário especificar os demais dados da senha, como: Prioridade, Categoria e Serviço.


• Terminal Móvel: Define se o Terminal Emissor Avançado será configurado para ser

utilizado em um telefone celular (Nokia 5800 ou Nokia 5530). Quando esta opção está

habilitada, o terminal fica menor, exibindo somente 16 botões por tela, o que faz com que

a configuração do terminal seja mais detalhada.

• Impressora Ativação: Define a impressora que será utilizada na impressão de senhas

que foram agendadas pelo aplicativo SIGAweb.

A impressora deverá ter sido cadastrada previamente.

• Ativar ao Imprimir: Define se uma senha agendada será, automaticamente, ativada

durante a impressão da senha no Terminal Emissor.

• Confirmar Ativação: Define a exibição de uma mensagem de confirmação, durante a

ativação de uma senha agendada no Terminal Emissor de Senhas.

• Telas: Seleciona uma tela para ser configurada. Sendo assim, ao clicar em algum dos

botões referentes a cada tela – por exemplo, - será exibida a seguinte tela:

§ Nome tela: Define o nome que será dado à tela.

• Botões do Terminal Avançado: Seleciona um botão do terminal para ser configurado.

Sendo assim, ao clicar em algum dos botões – por exemplo, - será exibida a

seguinte tela:


• Nome: Define o nome do botão.

• Cor do Botão: Seleciona a cor do botão, a qual pode ser:

• Tela Seguinte: Define qual tela será exibida, após o botão ter sido pressionado.

• Funcionalidade: Define qual será a função do botão que está sendo cadastrado. Varia em

Navegação, Altera Parâmetros, Adiciona Serviço, Cliente, Emitir/Imprimir, Agendamento,

Dependência, Cancela Emissão e Não Emitir c/ Motivo.

§ Navegação: Função que deve ser adicionada à mudança de telas (Tela Seguinte), ao

acionar o botão configurado com a mesma.

§ Altera Parâmetros: Função que modifica os parâmetros, de acordo com a

configuração adicionada ao botão. Quando o botão possui esta configuração, a

senha será emitida apenas com o serviço que foi configurado nele.

§ Adiciona Serviço: Função que adiciona as atividades, do serviço vinculado ao botão,

à senha que está sendo criada.

§ Cliente: Função que exibe a tela de Inclusão e Vinculação de cliente à senha.

§ Emitir/Imprimir: Função que Emite ou Imprime a senha de acordo com a

configuração de “Impressora” vinculada ao botão.

§ Agendamento: Função que exibe a tela de Agendamento das atividades vinculadas à

senha.

§ Dependência: Função que exibe a tela de Dependências de serviços vinculados à

senha.

§ Cancela Emissão: Função que cancela a emissão da senha que está sendo criada no

terminal.

§ Não Emitir c/ Motivo: Função que registra um evento de “Não Emissão de Senha”,

juntamente com um “Motivo de Não Emissão” cadastrado logo abaixo.

• Impressora: Seleciona uma impressora para a emissão da senha.

• Motivo Não Emissão: Seleciona qual será o motivo do evento de “Não Emissão de

Senha”, caso a funcionalidade especifica seja utilizada.

• Serviço: Seleciona um serviço para a emissão da senha.

• Prioridade: Seleciona uma prioridade para a emissão da senha.


• Categoria: Seleciona uma categoria para a emissão da senha.



: Trata-se de possíveis formatos para geração de uma Senha que será

emitida.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um formato de senha, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo formato de senha.

: Permite a edição de formatos de senha já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o formato de senha selecionado.



• Nome: Define o nome do formato da senha.

• Linhas de Texto: Utilizando os botões é possível criar linhas de texto, as

quais serão impressas pelo formato de Senha cadastrado.

§ : Adiciona mais uma linha ao formato de Senha.

§ : Excluir a linha selecionada do formado de Senha.

§ : Edita a linha selecionada.

- Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:

o Estilo: Define qual será a formatação do texto desta linha no formato da Senha. Os

estilos variam em Normal, Negrito e Inverso.

o Tamanho: Define qual será o tamanho da fonte utilizada no texto desta linha, no

formato da Senha.

o Alinhamento: Define o alinhamento do texto desta linha no formato da Senha.

Varia em alinhamento ao Centro, Direita e Esquerda.

o Texto: Campo no qual deve ser inserido o texto a ser impresso na linha da Senha.

Neste campo podem ser utilizados os caracteres especificados na legenda para a

criação adequada da Senha de atendimento.



à Geração do número de Senha e Seção de atendimento

Os números das Senhas são gerados a partir de um contador vinculado ao Serviço

para qual a Senha está sendo emitida. Cada Serviço tem um contador, o qual pode ser único

ou utilizado por outros Serviços. Além disto, é possível vincular um prefixo Serviço, para poder

diferenciar quando uma Senha for emitida para um determinado Serviço. Exemplo de

contadores nos Serviços:


• Suponha que na Unidade existam dois Serviços, DETRAN e SEFAZ, e que ambos

utilizam o mesmo contador, o A. Este contador inicia a sua contagem do número 001 e

finaliza no número 500 e, ao chegar ao seu número final, reinicia a contagem.

O Serviço DETRAN utiliza a letra “D” como prefixo e o Serviço SEFAZ utiliza a letra “S”.

Caso seja emitida uma Senha para o Serviço DETRAN e, em seguida, duas Senhas para

o Serviço SEFAZ, o contador utilizaria os seguintes números e prefixos:

§

§

§

Outro vínculo que se pode ter é da prioridade com o Serviço oferecido. Ou seja, na

geração de um número de Senha, é possível relacioná-lo com o Serviço e a prioridade

desejada. Por exemplo:

• Considerando os Serviços SINE e IPSEMG e que eles, também, utilizem o mesmo

contador, o A – com a contagem de 001 a 500, reiniciando a contagem ao chegar ao

fim – pode ser vinculado ao Serviço SINE o prefixo “S”, ao Serviço IPSEMG o prefixo

“I” e, de acordo com a prioridade desejada, adicionar o prefixo da prioridade ao do

Serviço diferenciando, assim, as Senhas. Dessa forma, a Senha seria emitida com o

prefixo “SN” para o Serviço SINE e prioridade Normal, “SP” para o Serviço SINE e

prioridade Preferencial, “IN” para o Serviço IPSEMG e prioridade Normal e assim por

diante.


§

§

: Trata-se da forma que a Senha será exibida no painel. Ao clicar neste

botão será permitido cadastrar / editar um formato de chamada, por meio da seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo formato de chamada.

: Permite a edição de formatos de chamada já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o formato de chamada selecionado.



• Nome: Define o nome do formato de chamada.

• Linha do Painel: Define em qual linha do painel será exibido o texto cadastrado no

formato da Senha.

• Tempo da Buzina: Define quanto tempo, em segundos, a buzina deverá apitar durante

uma chamada de Senha.

• Texto: Campo em que deve ser inserido o texto que será exibido no painel, no momento

em que uma Senha for chamada para o atendimento. Neste campo podem ser utilizados os

caracteres especificados na legenda, para a criação adequada da chamada para

atendimento.



: Trata-se de mensagens que serão exibidas no painel, em paralelo à

chamada de uma Senha.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um programa, por meio da seguinte

tela:


: Permite a inclusão de um novo Programa.

: Permite a edição de Programas já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o Programa selecionado.


• Nome: Define o nome do programa que está sendo cadastrado.

• Telas do Programa: Ao clicar em será exibida a seguinte tela:

• Texto: Campo em que deve ser inserido o texto que será exibido no painel.

• Animação: Define o tipo de animação que será aplicada ao texto. As opções variam

em Fixo, Centralizado, Jornal e Pisca. As opções “Última Senha” e “Relógio” não

exibem os dados do campo texto e, sim, qual foi a última Senha chamada para o

atendimento ou um relógio respectivamente.

• Duração: Define o tempo, em segundos, em que a tela será exibida no painel.




: Trata-se do local onde serão configuradas as impressoras que emitirão as

Senhas.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar uma impressora, por meio da seguinte

tela:

: Permite a inclusão de uma nova Impressora.

: Permite a edição de Impressoras já cadastradas no sistema.

/ : Permite ativar / desativar a impressora cadastrada no sistema.

: Permite apagar o Programa selecionado.



• Nome: Define o nome da impressora.

• Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP da impressora.

• Porta: Define a porta de comunicação da impressora.

• Status: Define o status da impressora como “Desativado”.

• Início: Define o horário de início de impressão de Senhas na impressora.

• Final: Define o horário de término de impressão de Senhas na impressora.

• Botões da impressora: A clicar em algum botão – por exemplo, - aparecerá

a seguinte tela:

§ Serviço: Define para qual Serviço a Senha será impressa.

§ Prioridade: Define para qual prioridade a Senha será impressa.

§ Categoria: Define para qual Categoria a Senha será impressa.



: Utilizado para configurar as mensagens e chamadas de Senhas que serão

exibidas.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um painel, por meio da seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo Painel.


: Permite a edição de Painéis já cadastrados no sistema.

/ : Permite ativar / desativar o Painel cadastrado no sistema.

: Permite apagar o Painel selecionado.


• Nome: Define o nome do painel.

• Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do painel.

• Porta: Campo no qual deve ser inserida a porta de comunicação com o painel.

• Endereço IP e Porta (demais campos): Campos nos quais devem ser inseridos os IPs e

portas dos demais painéis, quando os mesmos necessitarem de funcionar sincronizados.


• Status: Define o status do painel como “Desativado”.

• Início: Define o horário de início de funcionamento do painel.

• Final: Define o horário de término de funcionamento do painel.

• Numérico: Define se o painel cadastrado é numérico.

• Programa: Define o programa que será exibido no painel.

Necessita, primeiramente, de cadastro de Programas.

• Controle Volume: Define se o SIGAnet irá controlar o volume do painel.

• Volume: Define o nível do volume do painel, para isto basta selecionar a opção “Controle

Volume”.

• Envia Dados Seção: Define se os dados da Seção devem ser enviados ao Painel TV.

• Intervalo Dados: Define o tempo em segundos de atualização de dados, em segundos,

enviados ao painel.

• Comandos XML: Define se o Painel TV irá receber dados via arquivo XML.

• Chamada Voz XML: Campo no qual devem ser inseridos os parâmetros para chamada de

voz, pelo software “VSPainelTV”.

• Formato Senhas

§ Herança: Define se a cor do texto e do fundo de uma chamada de Senha deverá

ser herdada de outro campo pré-configurado no sistema.

§ Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando a Senha

for chamada. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada

pelo software “VSPainelTV”.

§ Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando a Senha for chamada.

Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo software

“VSPainelTV”. Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando a

Senha for chamada. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será




: Trata-se de um terminal utilizado para que o cliente possa avaliar o

atendimento recebido.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um totem de avaliação, por meio da

seguinte tela:


: Permite a inclusão de um novo Totem de Avaliação.

: Permite a edição de Totens de Avaliação já cadastrados no sistema.

/ : Permite ativar / desativar o Totem de Avaliação cadastrado no

sistema.

: Permite apagar o Totem de Avaliação selecionado.


• Nome: Define o nome do totem.

• Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do totem.

• Porta: Define a porta de comunicação do totem de avaliação.

• Status: Define o status do totem de avaliação como “Desativado”.

• Início: Define o horário de início de funcionamento do totem.


• Final: Define o horário de término de funcionamento do totem.

• Timeout Quesito: Define o tempo de timeout para retorno à tela do primeiro quesito,

após a primeira seleção de quesito.

• Atraso Avaliação: Define o tempo em que será exibida a tela de agradecimento, depois

de realizada a avaliação.

• Totem PC: Define se o totem cadastrado é do modelo Totem PC (TT-301, TT-300, etc).

• Seção: Define qual Seção será avaliada pelo totem.

• Quantidade de Quesitos: Define a quantidade de quesitos utilizados no totem.

• Quesitos do totem: Ao clicar no botão referente ao quesito – por exemplo, -

será exibida a seguinte tela:

• Avaliação: Define qual avaliação será utilizada pelo totem.

• Respostas: Define as respostas para cada botão do totem.

: Trata-se do terminal configurado para fazer atendimento às Senhas

chamadas.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um terminal atendente, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo Terminal Atendente.


: Permite a edição de Terminais Atendente já cadastrados no sistema.

/ : Permite ativar / desativar o Terminal Atendente cadastrado no

sistema.

: Permite apagar o Terminal Atendente selecionado.


• Nome: Define o nome do terminal de atendimento.

• Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do terminal de atendimento.

• Porta: Define a porta de comunicação do Terminal de Atendimento.

• Status: Define o status do Terminal de Atendimento como “Desativado”.

• Guichê: Define em qual Guichê o terminal estará cadastrado.

Necessita primeiramente de cadastro de Guichê.



: Utilizado para fazer integração de sistemas com o SIGAnet.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um arquivo XML, por meio da seguinte

tela:


: Permite a inclusão de um novo Arquivo XML.

: Permite a edição de Arquivos XML já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o Arquivo XML selecionado.


• Pasta: Indicar o caminho de uma pasta acessada pela rede, onde os arquivos serão

acessados. (OBS: Utilizar o caminho completo com o IP da máquina com o diretório onde

estará a pasta).

• Domínio: Indicar o nome do domínio o qual está localizada a pasta acima mencionada.

• Usuário: Indicar o login de um usuário que tenha acesso á pasta.

• Senha Indicar a senha do usuário para acessar os arquivos.

• Ação:

§ Exportar:

Selecionando esta opção, a pasta cadastrada será utilizada para armazenar os

Arquivos XML gerados pelo SIGAnet.

§ Importar:

Selecionando esta opção, a pasta cadastrada será utilizada para envio de arquivos

XML ao SIGAnet.

§ Importar com Log:

Selecionando esta opção, será criada uma pasta dentro da pasta configurada com o

nome de Log, para onde serão enviados os arquivos recebidos pelo SIGAnet.


§ Panorama:

Selecionando esta opção, será exportado um arquivo XML com os dados do

panorama de atendimento visto pelo aplicativo Supervisor.

• Exportações: Opções de criação de Arquivos XML para cada uma das ações do SIGAnet:

§ Emissão de Senha: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, a

cada senha emitida no sistema.

§ Finaliza Senha: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, a

cada senha finalizada no sistema.

§ Logon: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, cada vez que

um usuário fizer login ou logout em um guichê.

§ Chamada: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, cada vez

que um atendente chamar uma senha em seu guichê.

§ Atendimento: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, cada

vez que um atendente inicia ou finaliza um atendimento.



: Trata-se de um terminal utilizado para emitir Senhas para atendimento.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um totem emissor, por meio da

seguinte tela:

: Permite a inclusão de um novo Totem Emissor.

: Permite a edição de Totens Emissores já cadastrados no sistema.

/ : Permite ativar / desativar o Totem Emissor cadastrado no sistema.


: Permite apagar o Totem Emissor selecionado.


• Nome: Define o nome do totem emissor de Senhas.

• Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do totem emissor.

• Porta: Define a porta de comunicação do totem emissor.

• Status: Define o status do totem emissor como “Desativado”.



• Telas: Depois de cadastrar o totem emissor é possível cadastrar as telas deste terminal.

Ao clicar em será exibida a seguinte tela:

• Título: Define o nome da tela do totem emissor.


• Principal: Define se a tela será a principal, na visualização do totem.

• Início: Define o horário de início de funcionamento do totem emissor.

• Final: Define o horário de término de funcionamento do totem emissor.

• Dias da Semana: Define os dias da semana em que o totem estará funcionando.

• Botões da tela: Ao clicar no botão será exibida a seguinte tela:

• Título: Define o nome do botão do totem emissor.

• Início: Define o horário do início de funcionamento das funções do botão.

• Final: Define o horário do término de funcionamento das funções do botão.

• Dias da Semana: Define os dias da semana em que as funções do botão irão funcionar.

• Serviço: Seleciona o Serviço para emissão da Senha.

• Prioridade: Seleciona a prioridade de atendimento para a emissão da Senha.

• Categoria: Seleciona a Categoria da emissão da Senha.

• Tela Seguinte: Define qual será a tela exibida após o acionamento do botão.

: Utilizado para enviar mensagens de eventos que ocorrem no sistema para

o celular dos usuários do sistema.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar uma operadora SMS, por meio da

seguinte tela:


: Permite a inclusão de uma nova Operadora SMS.

: Permite a edição de Operadoras SMS já cadastradas no sistema.

: Permite apagar a Operadora SMS selecionada.


• Nome: Define o nome da Operadora de SMS

• Método HTTP: Seleciona o método HTTP que será utilizado no envio das mensagens para

o servidor SMS.


• Tipo SMS: Seleciona o tipo de mensagem que está sendo cadastrada. No tipo

§ “Aviso Chamada”: será enviada uma mensagem ao usuário, quando o “Tempo de

Antecedência” for atingido.

§ “Final Atendimento”: será enviada uma mensagem ao usuário, após o seu

atendimento ter sido finalizado no sistema.

§ Alerta Alarmes: será enviada uma mensagem SMS a cada alarme gerado pelo

SIGAnet.

• Servidor: Campo no qual deve ser inserido o endereço do servidor de mensagens SMS.

• Porta Servidor: Campo no qual deve ser inserido o número da porta de comunicação com

o servidor de mensagens SMS.

• URL: Campo no qual deve ser inserida a URL do servidor de mensagens SMS.

• Tempo de Antecedência: Define o tempo de antecedência, em segundos, pelo qual será

enviada a mensagem ao usuário, quando o campo de “Tipo SMS” estiver selecionado com a

opção “Aviso Chamada”.

• Nome do campo (0 a 9): Campos nos quais devem ser inseridos os parâmetros para

envio de mensagem http.

• Valor do campo (0 a 9): Campos nos quais devem ser inseridos os valores para envio de

mensagem http.

• Campo 9: Campo no qual pode ser criada uma listagem de dados para o envio das

mensagens à operadora de SMS.

• Legendas utilizadas na montagem de mensagens para Operadora SMS:

§ Códigos para montagem de Mensagens SMS SIGANET

o #A = Mostra os Alarmes.

o #S = Senha vinculada.

o #N = Nome do Cliente.

o #T = Telefone do Cliente.



: Trata-se da configuração do botão de forma personalizada, podendo ter

diversas funções como, por exemplo: chamar próxima Senha, iniciar atendimento, entre

outros.

Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar botões personalizados, por meio da

seguinte tela:


: Permite a inclusão de um novo Botão Personalizado.

: Permite a edição de Botões Personalizados já cadastrados no sistema.

: Permite apagar o Botão Personalizado selecionado.


• Nome: Define o nome do botão personalizado.

• Ação: Seleciona a ação que será realizada ao utilizar o botão.

• Abrangência: Seleciona a abrangência da ação do botão personalizado.

• Alterar Categoria: Define uma Categoria para a Senha que está sendo atendida.

• Alterar Prioridade: Define uma prioridade para a Senha que está sendo atendida.

• Alterar Serviço: Define um Serviço para a Senha que está sendo atendida.


• Atividades Adicionais: Define quais Atividades serão adicionadas à Senha que está sendo

atendida.

§ Para adicionar uma Atividade ao botão personalizado, basta selecioná-la na opção


§ Para remover uma Atividade do botão personalizado, basta selecioná-la na opção




Por fim, como foi mostrado, este aplicativo é uma ferramenta que permite configurar

todo o sistema e cadastrar todos os dispositivos envolvidos nele, tais como: usuários, painéis,

impressoras, entre outros.


• Supervisor


Nesta tela será feito o login. Cabe lembrar que cada atendente terá seu login e senha


Após efetuar o login, será exibida a tela do Supervisor:

Dependendo das permissões de acesso do usuário pode ser que algumas funções não

apareçam.


Definições dos botões que compõem a tela do módulo Supervisor:

: Botão utilizado para acessar as opções de padrão de atendimento. Ao clicar

em alguma das opções, este padrão é alternado, conforme tela abaixo:

: Botão utilizado para cancelar todas as senhas não finalizadas do sistema. Além

disso, pode, também, desconectar todos os atendentes de seus respectivos guichês. Ao clicar

neste botão será exibida a seguinte tela:

: Botão utilizado para zerar os contadores de senha. Além disso, reinicia os

contadores de senha configurados nos serviços. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte

tela:

: Botão utilizado para desligar todo o sistema de atendimento. Além disso,

desativa os painéis TV configurados no sistema. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte

tela:

: Botão utilizado para modificar a senha do usuário supervisor.


: Exibe uma janela em que podem ser efetuadas conversações, em tempo real, entre os

usuários conectados ao sistema. Após enviar uma mensagem, a mesma é exibida na tela do(s)

destinatário(s), de maneira que não atrapalhe o atendimento realizado.

No campo em branco deve ser inserida a mensagem, que pode ser enviada para Todos

ou, então, a pessoa ou a Seção, para onde a mensagem será enviada, deve ser selecionada.

Após inserir a mensagem e selecionar o destino basta clicar em .

O Chat, depois de iniciado, pode prosseguir na tela principal do PC-Guichê (se as

configurações locais permitirem) com as mesmas funcionalidades, conforme é mostrado

abaixo:

: Botão utilizado para efetuar logout do aplicativo supervisor. Ao clicar, o usuário é

imediatamente desconectado.


: Exibe o panorama da Unidade e das seções existentes na mesma.


: Exibe o panorama da Seção Cadastro e dos Guichês existentes na mesma.

• : cancela a senha.

• : desconecta o guichê.

Pode ser uma seção qualquer e não necessariamente Cadastro.

: Exibe o panorama da Sub-Seção Cadastro e dos Guichês existentes na

mesma.

• : cancela a senha.

• : desconecta o guichê.


Pode ser uma sub-seção qualquer e não necessariamente Cadastro1.

: Permite ao supervisor gerar uma nova senha para o atendimento, por

meio do próprio aplicativo, selecionando o serviço, a prioridade e a categoria da mesma,

conforme é mostrado abaixo:

• Serviço: para qual serviço a senha deve ser emitida.

• Prioridade: qual a prioridade de atendimento deve ser emitida na senha.

• Categoria: qual categoria da senha a ser emitida.

• : botão que gera a senha. Ao clicá-lo será exibida a seguinte tela:

• Número: Número da senha gerada.

o : Botão utilizado para cancelar a senha que está sendo emitida/editada.

• Horário de Emissão: Exibe a data e a hora de geração da senha.

• Serviço: Descrição do serviço solicitado. No botão , é possível modificar o

serviço da senha, por meio da seguinte tela:


Basta, então, clicar no serviço para o qual deseja alterar.

• Prioridade: Descrição da prioridade solicitada. No botão é possível modificar a

prioridade da senha, por meio da seguinte tela:

Basta, então, clicar na prioridade para a qual deseja alterar.

• Categoria: Descrição da categoria solicitada. No botão é possível modificar a

categoria da senha, por meio da seguinte tela:


• Próxima Atividade: Indica qual será a próxima atividade a ser atendida. No botão

é possível modificar a seqüência das atividades agendadas para a senha, por

meio da seguinte tela:

• Impressora: Opção que define em qual impressora a senha gerada será emitida. Ao clicar

no botão , a senha será impressa na impressora selecionada.

: Permite que o supervisor monte uma seqüência de atividades a serem atendidas

naquela senha. Ao clicar nos botões do lado direito - em amarelo –, as atividades

correspondentes vão sendo adicionadas à senha – em verde.

: Permite que o supervisor possa agendar os horários desejados para o

atendimento das atividades previamente cadastradas.


: Permite vincular uma senha a um atendente específico, fazendo com que ela seja

atendida somente pelo atendente selecionado. Ao clicar neste botão será exibida uma

listagem, para seleção de qual Atividade deverá ser atendida por um atendente específico,

conforme mostra a seguinte tela:

Depois de selecionar qual atividade deseja vincular, será exibida uma outra tela com os

nomes dos atendentes:

O atendente selecionado será o único que poderá chamar esta senha. Caso seja

selecionada a opção “Atendentes do Sexo Masculino” ou “Atendentes do Sexo Feminino”, a

senha poderá ser chamada por qualquer atendente do respectivo Sexo que atender a atividade

selecionada. A opção “Sem Filtro de Atendente”, remove qualquer tipo de filtro para a

Atividade selecionada anteriormente.

: Envia a senha gerada para a fila de atendimento.


Ao entrar na tela de “Edição de Senha”, a senha que está no processo de edição só

retorna ao atendimento após clicar no botão . Caso isto não seja feito, a senha

continua em “Modo de Edição”. Para saber se existe alguma senha em modo de edição, basta

verificar o indicador da tela do supervisor denominado “SENHAS EM EDIÇÃO” e clicar no link

(visualizar).

: Exibe uma lista com todos os eventos gerados no sistema como, por

exemplo: senhas impressas, atendidas, canceladas, entre outros.

: Exibe uma lista com todos os eventos de alarmes gerados no sistema

como, por exemplo, tempo de suspensão excedido.


: Exibe uma tela com informações referentes aos atendimentos realizados

nos guichês até o momento.

: Exibe uma tela com as informações referentes às atividades executadas na

seção.


: Exibe uma tela com informações referentes às classes das atividades

executadas na unidade.

Ao utilizar os Panoramas – Atendente, Atividade ou Classe – é possível obter dois tipos de visualização:

§ Panorama de toda a unidade, uma vez que nenhuma Seção específica foi selecionada. § Selecionando, primeiramente, uma Seção pelos botões do lado esquerdo, serão

exibidos somente os dados da mesma.

No Supervisor é possível, também, acessar os dados específicos das Seções que se

encontram no lado esquerdo da tela. Ao clicar em algum desses botões de Seção, aparecerão

dois novos botões na tela, os quais são mostrados logo abaixo:


: Permite editar os dados das senhas que estão na fila para atendimento na

seção. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte tela:

No campo “Buscar Senha”, o supervisor pode chegar à senha pelo seu número ou,

então, se a senha que se deseja editar conste no campo “Senhas”, basta clicá-la. Como

exemplo, será utilizada a senha VA693:

Ao clicar no botão , será exibida a seguinte tela:


A funcionalidade de edição de senha foi explicada nas páginas 109 a 113.

: Permite cancelar mais de uma senha de uma vez. Vale lembrar que esta

ação é irreversível! Ao clicar neste botão, será exibida uma tela que exibe as senhas que

podem ser canceladas, conforme mostra abaixo:

: Permite cancelar a senha alocada no Guichê, por meio do botão e

desconectar o atendente do Guichê, por meio do botão .

Ao clicar no botão de edição de guichês, será exibida uma tela que exibe os guichês das seções

com os seus respectivos status, tempo de atendimento, entre outros, conforme mostra abaixo:


Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior flexibilidade na tomada de

decisão, por parte do gestor e maior interação com o atendimento, proporcionando a ele uma

maior segurança e confiabilidade quanto aos atendimentos prestados.


• Guichê

O acesso ao Guichê pode ser feito de duas maneiras: pelo botão (acessa o

último guichê utilizado em uma Seção) ou (permite a seleção do Guichê desejado). Ao utilizar o primeiro botão citado, será exibida a seguinte tela:

Do contrário, se for utilizado o segundo botão citado, será exibida a seguinte tela:


A diferença das duas telas é que, na primeira, já abre direto no login. Na segunda, é

necessário conectar o Cadastro de Guichê e, depois, será aberta a tela de login. Cabe lembrar

que cada atendente terá seu login e senha pessoal para uso do sistema.

Após efetuar o login, será exibida a tela para registro do Guichê:

Basta selecionar a Seção desejada e clicar em . Depois deste procedimento será aberta

a seguinte tela:

Basta selecionar o Guichê a ser acessado e clicar em . Depois deste procedimento será


Os Guichês que aparecerem na lista, na cor vermelha, são aqueles que já estão sendo

utilizados.

Depois de clicar em , será exibida a tela principal do aplicativo PC-Guichê:


Dependendo das permissões de acesso do usuário pode ser que algumas funções não apareçam.

Ao logar no PC-Guichê, o status do mesmo já modificará de Desconectado para Ocioso. A

partir do momento que começar a atender uma senha, este status passará para Atendendo. Os

status possíveis são: desconectado, ocioso, atendendo, chamando, aguardando cliente,

atendimento pausado, suspenso, sem senhas na fila e apoiando.

Definições dos botões que compõem a tela do módulo Guichê:

: Permite que o atendente registre, junto ao sistema, os horários em que ele

estará indisponível para o atendimento, como por exemplo: café, almoço, reunião, entre

outros. Sendo que, toda vez que um atendente realiza uma suspensão de atendimento, é

gerado um evento no sistema, informando que o mesmo não se encontra mais ocioso e sim

suspenso por um dos motivos selecionados e toda suspensão no sistema é disponibilizada em

forma de relatório ao usuário do PC - Supervisão.

Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:


: Permite ao atendente alterar a sua senha de acesso ao aplicativo PC - Guichê.

Para registro de senhas é importante saber que o limite é de 12 caracteres, tanto para

login, quanto para senha. Além disso, pode ser usado tanto números, quanto letras, sendo que

o sistema somente faz diferença entre letras maiúsculas e minúsculas.

: Exibe uma nova janela, na qual podem ser efetuadas conversações com outros usuários

do sistema:






abaixo:


: Permite que o atendente realize seu logout, ou seja, ele utilizará essa opção

quando tiver terminado o seu horário de atendimento ou mesmo quando não for mais usar o

aplicativo PC - Guichê.

: Atualiza a tela do aplicativo PC - Guichê, sendo que o próprio sistema faz essa atualização

a cada 1 (um) minuto.

: Utilizado para chamada do próximo cliente a ser atendido, levando em

conta os critérios de prioridade, alocação, atividade e o tempo de espera do cliente. Esta opção

exibe no painel a mensagem de chamada da senha e preenche suas informações.

Ao clicar neste botão aparecerá, por exemplo, uma tela como esta:

• Senha: Exibe a numeração da senha chamada.

• Prioridade: Exibe a prioridade da senha, que pode ser: Normal, Preferencial, Agendado,

entre outros.

• Categoria: Exibe a categoria da senha.

• Serviço: Exibe a descrição do serviço.

• Atividades: Exibe a descrição da atividade a ser atendida dentro do serviço solicitado.

• Horário de Emissão: Exibe a data e a hora em que a senha foi emitida.

Quando este botão for clicado e a senha da seqüência for uma senha que já sofreu

rechamada e já tenha atingido o seu limite de rechamadas, aparecerá uma mensagem

informando o ocorrido e solicitará a confirmação de cancelamento da senha.


: Permite o acesso a um filtro, no qual o atendente pode selecionar qual

atividade ele deseja atender.



categoria ele deseja atender.


prioridade ele deseja atender.


: Por meio dessa opção, o atendente pode definir qual senha deseja

chamar, sendo necessário que a senha se encontre na fila para atendimento. Caso o sistema

não encontre a senha solicitada, uma mensagem informativa será exibida na tela do guichê.

A chamada feita por esta opção, não obedece a nenhuma configuração de filtro no

Guichê, Prioridade das Senhas ou ordem de chegada.

: Emite uma senha e já a aloca no guichê que a criou. A emissão da senha é

feita para o serviço o qual o atendente selecionar, com a primeira categoria cadastrada e a

prioridade de nível mais baixo.

Após a chamada de senha a Barra de Comandos receberá outros Botões de Ação,

conforme é mostrado abaixo:

: Inicia o atendimento da senha chamada.

: Exibe novamente a mensagem de chamada no painel.


: Permite o cancelamento da senha chamada. Ao clicar neste botão,

aparecerá uma mensagem solicitando que seja informado o motivo do cancelamento,

conforme tela abaixo:

Caso não tenha nenhum motivo de cancelamento cadastrado e o atendente clique neste

botão, aparecerá a seguinte tela:

: Permite ao atendente agendar o horário das próximas atividades que

serão atendidas. Nesse campo deverá ser definida a atividade e o horário em que a mesma

será atendida.

Após a definição do horário, clique em .

Verificar o campo observações.

: Permite que o atendente altere a categoria em atendimento. A categoria é

uma forma de classificar as senhas podendo ser, por exemplo: Pessoa Física e Pessoa Jurídica.


Com ela, é possível criar filtros nos guichês, para tratar determinada categoria de forma

diferenciada.

Ao clicar neste botão será exibida a seguinte tela:

: Exibe a tela de cadastro, busca e edição de clientes para vinculação à

senha. Ao clicar no botão será exibida a seguinte tela:

: Entra no modo de cadastro de um novo cliente. São obrigatórios somente o

campo “Nome” e “CPF” (deve ser um CPF válido).

Após o preenchimento dos campos necessários para o cadastro ao clicar no botão

para gravar o cadastro. Depois deste procedimento será exibida uma mensagem de

confirmação, para a vinculação do cliente cadastrado à senha.


: Entra no modo de busca de cliente no banco do sistema, para vinculação. Para

tanto, deve-se preencher um dos campos NOME, CPF, RG ou ainda a Data de Nascimento e

clicar no botão .

Caso sejam encontrados resultados, eles serão exibidos em uma listagem, como é

mostrado logo abaixo:

Após encontrar o cliente desejado, por meio da busca, ao clicar no botão a

senha será vinculada ao cliente selecionado. Além disso, é possível, também, editar os dados

dos clientes encontrados na busca, com o botão .

: Permite vincular uma senha a um atendente específico, fazendo com que

ela seja atendida somente pelo atendente selecionado.

Ao clicar neste, será exibida uma listagem para seleção de qual Atividade, deverá ser atendida

por um atendente específico:


Depois de selecionar a atividade (ou Todas as Atividades), será exibida uma listagem

com os usuários que podem atender a atividade selecionada:

O atendente selecionado será o único que poderá chamar a senha. Caso seja

selecionada a opção “Atendentes do Sexo Masculino” ou “Atendentes do Sexo Feminino”, a

senha poderá ser chamada por qualquer atendente do respectivo Sexo que atender a atividade

selecionada. A opção “Sem Filtro de Atendente”, remove qualquer tipo de filtro para a

Atividade selecionada anteriormente.

: Permite ao atendente inserir um comentário dentro do atendimento, o

qual é inserido no banco de dados do sistema e disponibilizado ao Supervisor por meio do

relatório “Comentário dos Atendimentos”.



Após o início do atendimento, outros botões estarão disponíveis na Barra de Comandos:

: Permite que o atendente registre possíveis pausas no momento do

atendimento de uma senha. Todas as pausas deverão ser previamente cadastradas pelo

administrador do sistema.


Depois do motivo da pausa ser indicado, uma mensagem será exibida na tela e dois botões

serão habilitados, conforme é mostrado abaixo:

Descrição dos botões:

§ : permite que o atendimento, que estava pausado, continue.


: Permite que o atendente altere a prioridade de atendimento de uma

determinada senha, podendo colocá-la em qualquer uma outra prioridade cadastrada.

: Permite que o atendente adicione mais atividades para um mesmo cliente,

além da que havia sido emitida na senha, sendo que, estas serão registradas no sistema e

permanecerão disponíveis para relatórios. Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:

: Permite a alteração do passo da senha, ou seja, pula uma ou mais

atividades que fariam seqüência neste atendimento. Ao clicar neste botão será exibida a

seguinte tela:


: Permite a alteração do serviço da senha, sendo que, esta função é

utilizada para envio de uma senha a outro setor de atendimento. Ao clicar neste botão será

exibida a seguinte tela:

: Permite que o atendente adicione mais serviços para um mesmo cliente,

além do que havia sido emitido na senha. Ao clicar neste botão será exibida uma tela com os

serviços disponíveis para serem adicionados à senha que está sendo atendida.

Do lado esquerdo são exibidas as Atividades já vinculadas à senha e do lado direito são

exibidos os Serviços que podem ainda ser adicionados. Ao selecionar um Serviço, suas

atividades serão adicionadas do lado esquerdo. Já para remover uma Atividade da senha,

basta clicar sobre a atividade que deseja remover.

: Permite que o atendente remova Atividades da senha que está sendo

atendida. Para isto, basta clicar sobre o nome correspondente à Atividade que deseja excluir.

Ao clicar neste botão será exibida a seguinte tela:


: Permite que sejam criadas dependências entre as Atividades a serem

atendidas em uma senha, de forma que haja uma seqüência correta de execução das mesmas.

Para isto, basta selecionar uma Atividade no campo correspondente, como no seguinte

exemplo:

No exemplo acima, para a execução da Atividade “Foto”, é necessário, primeiramente,

que seja executada a Atividade “Cadastro CNH”. Caso a dependência não seja atendida, não é

possível dar prosseguimento no atendimento da senha.

: Permite que o atendente solicite o apoio de um atendente que esteja

ocioso, em um atendimento.

Ao clicar em algum dos botões de atendentes disponíveis, aparecerá uma mensagem

semelhante a esta:


Quando esta solicitação de apoio é feita, o Supervisor também poderá acompanhar este apoio,

clicando na seção a qual o guichê que está apoiando pertence. Para isto, basta checar o campo

Status, o qual terá o status Apoiando. No ícone que aparece ao lado do status ( ), ao

posicionar o mouse sobre ele, aparece a qual guichê ele está prestando apoio.

: Permite que o atendente registre que a atividade foi atendida mais de

uma vez no mesmo atendimento.

: Permite que o atendente altere a atividade que está sendo atendida, para

uma outra da listagem de atividades cadastradas. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte

tela:

: Finaliza o atendimento da senha iniciada. Caso a opção de avaliação

esteja habilitada na Finalização do atendimento, ela será realizada por meio da tecla “Scroll

Lock” e a mesma deverá ser selecionada duas vezes, após a devida avaliação. Caso a

avaliação esteja desabilitada no Guichê, basta somente clicar neste botão em questão.


Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior flexibilidade na tomada de

ações, por parte do usuário e maior interação com o atendimento, por meio de comandos

especiais, tais como: chamada de senha específica, alteração de serviços, agendamento de

atividades, entre outros. Desta maneira, é proporcionado um maior controle, segurança e

melhor distribuição de tarefas, o que faz com que o atendimento seja mais direcionado para

quem opera e mais dinâmico para quem é atendido.


• Terminal Emissor




Após efetuar o login, será exibida a tela do Terminal Emissor:

Basta selecionar a Seção desejada e clicar em . Depois deste procedimento será


Caso não tenha sido cadastrado nenhum terminal, não serão exibidas as opções para

serem selecionadas.


Clique em e, então, será exibida a tela principal do aplicativo Terminal

Emissor:

Definições dos botões que compõem a tela do módulo Emissor:

: Exibe informações referentes aos atendimentos realizados nas Seções da Unidade. Ao

clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:

: Permite ativar as senhas que foram emitidas no agendamento pela Internet,

utilizando o aplicativo SIGAWEB. Após a sua emissão é necessário ativá-la, para que a mesma

seja chamada nos guichês de atendimento. Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:


Durante a ativação da senha agendada, a pessoa encarregada da função pode pedir

para confirmar os dados da pessoa que efetuou o agendamento, antes da ativação da senha,

clicando no botão .

Após a confirmação dos dados, o usuário pode optar por imprimir ou somente ativar a

senha agendada pelos botões ou .

: Exibe um panorama dividido por Serviços prestados na Unidade. Ao clicar neste

botão, será exibida a seguinte tela:


: Botão utilizado para modificar a senha do usuário emissor.

: Exibe uma janela em que podem ser efetuadas conversações, em tempo real, entre os

usuários conectados ao sistema. Após enviar uma mensagem, a mesma é exibida na tela do(s)

destinatário(s), de maneira que não atrapalhe o atendimento realizado.






abaixo:

: Botão utilizado para efetuar logout do aplicativo supervisor. Ao clicar, o usuário é

imediatamente desconectado.


Para emitir uma senha é necessário ter um Serviço, Prioridade e Categoria. Sendo assim,

como exemplo, temos os seguintes botões da tela de emissão:


: emite a senha com prioridade normal.

Caso seja necessário remover um dos dados, basta clicar sobre o dado desejado e ele

será removido.

: emite a senha para o serviço de carteira de identidade.


será removido.

: botão utilizado para emitir uma senha.

: botão utilizado para imprimir uma senha.

: após a emissão de uma senha, é possível agendar os horários em que

serão atendidas as atividades que compõem o seu serviço. Ao clicar neste botão, será exibida

a seguinte tela:


Na listagem, o usuário deve selecionar as atividades que deseja agendar e especificar o

horário em que a senha deverá ser incluída na fila, para o atendimento das atividades. Após

definir as atividades e seus respectivos horários, basta clicar em .

: Permite ainda no momento da emissão de uma senha, montar os

serviços e definir quais as atividades serão realizadas durante o atendimento da mesma. Ao

clicar neste botão, será exibida uma tela como esta:

Do lado esquerdo são mostradas as atividades vinculadas à senha. Do lado direito são

mostradas as atividades que podem ser incluídas no serviço da senha. Para incluir uma

atividade no serviço da senha, basta clicar sobre o botão correspondente à atividade que

deseja adicionar ao serviço. Para remover uma atividade do serviço, basta clicar sobre o botão

correspondente à atividade que deseja remover do lado esquerdo.


: Permite vincular a senha que está sendo emitida à um usuário, pré-

cadastrado ou que, também, pode ser incluído no sistema no momento da emissão. Ao clicar

neste botão, será exibida a seguinte tela:

: Permite incluir um novo cliente, sendo que, são obrigatórios somente o campo

“Nome” e “CPF” (deve ser um CPF válido). Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:

Após o preenchimento dos campos necessários para o cadastro, basta clicar no botão

para gravar o cadastro.

: Permite buscar um cliente já cadastrado no sistema, para vinculação à uma

senha. Para tanto, deve-se preencher um dos campos NOME, CPF ou RG e clicar no botão

.


Caso sejam encontrados resultados, serão exibidos em uma listagem logo abaixo:

Após encontrar o cliente desejado, por meio da busca, basta clicar no botão

para vincular a senha emitida ao cliente selecionado.

Os botões que serão exibidos na tela, para montagem da senha, são configuráveis, ou

seja, podem ter cores, posicionamento e funcionalidades diferentes das que foram mostradas.

Porém, cabe lembrar para a emissão de uma senha sempre deverá ter uma prioridade, serviço

e categoria.

Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior facilidade no que diz respeito

à emissão de senhas por parte do usuário e maior interação com o atendimento, devido ao

fato de poder montar a senha de acordo com as necessidades do cliente, poder agendá-las

para o horário desejado e vinculá-las. Desta maneira, é proporcionado um maior controle,

segurança e melhor distribuição de tarefas, o que faz com que o atendimento seja mais

eficiente para quem é atendido.


• Terminal Emissor Avançado




Após efetuar o login, será exibida a tela do Terminal Emissor Avançado:

Basta selecionar a Seção desejada e clicar em . Depois deste procedimento será


Caso não tenha sido cadastrado nenhum terminal, não serão exibidas as opções para

serem selecionadas.


Clique em e, então, será exibida a tela principal do aplicativo Terminal

Emissor:

Definições dos botões que compõem a tela do módulo Emissor Avançado:

: botão com funcionalidade igual ao “Panorama” do Terminal Emissor (página 151).

: botão com funcionalidade igual ao “Ativar Senhas” do Terminal Emissor (página

151).

: botão com funcionalidade igual ao “Serviços” do Terminal Emissor (página 152).


: botão com funcionalidade igual ao Alterar Senha do Terminal Emissor (página

152).

: botão com funcionalidade igual ao “Chat” do Terminal Emissor (página 152).

: botão com funcionalidade igual ao “Desconectar” do Terminal Emissor (página

153).

: botão com funcionalidade igual ao “Atualizar” do Terminal Emissor (página 153).

Para emitir uma senha é necessário ter um Serviço, Prioridade e Categoria. Sendo

assim, como exemplo, temos os seguintes botões da tela de emissão:

: adiciona as atividades do serviço de Emissão de CNH à senha que está

sendo emitida.


será removido.

: altera os parâmetros da senha que está sendo emitida com as

atividades do serviço de Emissão de CNH, ou seja, será emitida somente para este serviço

específico.


será removido.


: funcionalidade igual a do Terminal Emissor (página 153).

: função que deve ser adicionada à mudança de telas (Tela Seguinte), ao

acionar o botão configurado com a mesma. Ao clicar neste botão, será aberta uma tela como a

mostrada a seguir:

: mesmo funcionamento do “Agendamento” do Terminal Emissor

(páginas 154).

: mesmo funcionamento do “Cidadão” do terminal Emissor (página 155).

: permite selecionar qual será o motivo do evento de “Não Emissão de

Senha”. Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:


: botão que permite criar dependência entre os Serviços montados para

serem emitidos. Ao clicar neste botão, aparecerá uma tela semelhante à mostrada abaixo:

: botão que permite emitir a senha que foi montada. Ao clicar neste

botão, aparecerá uma mensagem semelhante a mostrada abaixo:

: botão utilizado para selecionar em qual impressora a senha será

impressa:


: botão utilizado para cancelar a emissão de uma senha. Ao clicar neste

botão, será exibida a seguinte mensagem:

: botão utilizado para selecionar as telas cadastradas no sistema. Ao

clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:

Os botões que serão exibidos na tela, para montagem da senha, são configuráveis, ou

seja, podem ter cores, posicionamento e funcionalidades diferentes das que foram mostradas.

Porém, cabe lembrar que sempre devem ter uma prioridade, serviço e categoria.


Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior facilidade no que diz respeito

à emissão de senhas por parte do usuário e maior interação com o atendimento, devido ao

fato de poder montar a senha de acordo com as necessidades do cliente, poder adicionar

novos serviços à senha emitida, poder agendá-las para o horário desejado e vinculá-las. Além

disto, é possível, também, ao usuário justificar o porquê de uma não emissão. Desta maneira,

é proporcionado um maior controle, segurança e melhor distribuição de tarefas, o que faz com

que o atendimento seja mais direcionado para quem opera e mais dinâmico para quem é

atendido.


MÓDULO GERENCIAL - SIGAWEB

Este módulo procura atender o setor de Gestão da Unidade de Atendimento,

proporcionando ao Gestor diversas opções de mineração de dados, por meio de relatórios e

gráficos relacionados aos atendimentos registrados pela parte operacional do SIGA. Além

disto, é possível obter um panorama, em tempo real, da situação dos atendimentos dentro de

uma Unidade.

Com isto, pode-se ter maior segurança na tomada de decisões por meio do

acompanhamento completo do atendimento pela internet, uma vez que o sistema fornece

informações precisas e importantes sobre o que acontece nas Unidades, permitindo aos

gestores o máximo controle de todos os processos.

FUNCIONALIDADES DO SISTEMA

O SIGAweb possui uma configuração flexível e disponibiliza todas as funcionalidades

necessárias para o controle do fluxo de atendimento nas diversas Seções, garantindo máxima

segurança, respeito e agilidade, possibilitando uma gestão pró-ativa.

O elenco de funcionalidades focado na gestão do atendimento releva conectividade,

padronização e facilidade operacional.

Sendo assim, o SIGAweb foi dividido em cinco módulos distintos, denominados:

supervisor, relatório, gráficos, call center e panorama Web.

O módulo Supervisor permite o acompanhamento online, dos atendimentos executados

nas Unidades cadastradas no sistema. É possível visualizar os estados dos atendentes em seus

respectivos guichês de atendimento, quantidade de senhas nas filas, dados sobre as senhas

emitidas – como, por exemplo, horário de emissão, tempo de espera, serviço para qual a

senha foi emitida e tempo de permanência – e, também, são exibidos dados das Seções e

Unidades – como, por exemplo, tempo médio de atendimento, quantidade de atendimentos

efetuados entre outras funcionalidades. Já no módulo Relatórios é possível criar relatórios, nos

quais são mostrados dados específicos sobre os atendimentos das Unidades cadastradas,

como: tempo médio de atendimento por atendente, quantidades de senhas atendidas ou

canceladas em um determinado período, avaliações sobre o atendimento, entre outros,

melhorando, assim, a gestão da Unidade. No módulo Gráficos é possível gerar relatórios com

exemplos gráficos dos resultados apurados, utilizando os dados de atendimento registrados.

De acordo com cada tipo de apuração é possível extrair relatórios gráficos com formato de

Barras, Linhas ou Pizza. O módulo Call Center possibilita acessar um sistema próprio para a

marcação de atendimentos ou efetuar o agendamento direto no site da empresa. Por fim, o

módulo panorama Web permite obter informações sobre os atendimentos nos guichês das


seções, como: guichês ociosos, suspensos, pausados, quantidade de senhas na fila, entre

outros.

Neste contexto, para acessar o sistema SIGAweb basta informar a URL do site, a qual é

baseada no seguinte exemplo:

http://192.1.0.35:8080/gestor.jsp

Sendo que, o número em vermelho é o IP do servidor em que se encontra instalado o

aplicativo SIGAweb e o número azul é a porta de comunicação.

Ao acessar o endereço, será exibida a seguinte tela para efetuar o LOGIN:

• Empresa: Campo em que deve ser selecionada a Empresa a qual o usuário tem acesso

para utilizar o sistema SIGAweb.

• Unidade: Campo em que deve ser selecionada a Unidade, a qual o usuário tem acesso

para utilizar o sistema. Serão listadas somente as Unidades relacionadas à Empresa

selecionada no campo anterior.


• Login: Campo em que deve ser inserido o login do usuário para o acesso ao sistema.

• Password: Campo em que deve ser inserida a senha do usuário para acesso ao sistema.

Após efetuar o login será mostrada a tela inicial do aplicativo, como no seguinte

exemplo:

De acordo com o as permissões de acesso do usuário, algumas opções podem não ser

visíveis.

Logo abaixo do campo em que é exibido o nome do usuário logado, são exibidas opções de

configuração, que serão listadas abaixo:


• Gestores: Permite criar ou modificar os acessos dos gestores do sistema. Ao clicar nesta

opção, será exibida a seguinte tela:

§ Login: Define qual será o login do usuário que está sendo cadastrado ou que já

esteja cadastrado, para fazer uma busca. (ver botão ).

§ Senha: Define qual será a senha do usuário que está sendo cadastrado.

§ Nome: Nome do usuário.

§ Email: E-Mail do usuário, o qual poderá receber mensagens de alarmes do sistema

e, também, mensagens sobre o andamento do atendimento, de acordo com a

configuração efetuada.

§ Perfis: Define quais perfis de Gestor que o usuário terá acesso para visualização,

dentro do aplicativo SIGAweb.

§ Ativo: Define se o usuário está ativo ou inativo no sistema. Caso seja definido que

está inativo, ele não conseguirá efetuar login no sistema.


§ Cadastrar Usuários: Define se o usuário terá o acesso para criar novos Gestores

no sistema.

§ Receber Alarmes: Define se o usuário receberá um e-mail, quando ocorrer um

evento de alarme no atendimento das Unidades relacionadas ao usuário.

§ Exibir Relatórios: Define se o usuário terá acesso à criação de relatórios, sendo

que para isto, ele precisa ter em seu perfil cadastrado, pelo menos uma unidade

relacionada.

§ Exibir Gráficos: Define se o usuário terá acesso à criação de relatórios em formato

de gráficos, sendo que para isto, ele precisa ter em seu perfil cadastrado, pelo

menos uma unidade relacionada.

§ Exibir Supervisor: Define se o usuário terá acesso ao Supervisor do aplicativo, em

que é possível acompanhar o andamento do atendimento nas unidades relacionadas

aos perfis cadastrados.

§ Gerenciar Agendamento: IMPLEMENTAÇÃO FUTURA.

§ Incluir Relatórios: Define se o usuário terá acesso à inclusão de relatórios

relacionados às unidades relacionadas aos perfis cadastrados.

§ Incluir Gráficos: Define se o usuário terá acesso à inclusão de relatórios em

formato de gráficos, relacionados às unidades abrangidas pelos perfis agregados no

cadastro.

§ Rel. para outros: Define se o usuário poderá utilizar a função de encaminhar um

relatório para outro gestor cadastrado no sistema.

§ Painel de Metas: Define se o usuário poderá modificar as metas no Painel da

Unidade. Estas metas são sugeridas a partir do tempo total de atendimento e o

tempo médio de atendimento, podendo, então, variar de Unidade para Unidade.

§ Fator de Trab.: Define se o usuário poderá modificar o Fator de Trabalho no Painel

da Unidade, o qual se trata de um valor – fator – que atuará no cálculo da média de

atendimentos mensal exibido no cabeçalho do painel.

§ Receber Indicadores: Define se o usuário receberá um e-mail, contendo os

indicadores sobre os atendimentos nas unidades relacionadas aos perfis agregados

no cadastro.

§ Hora Indicadores: Define em qual hora do dia será enviado o e-mail contendo os

indicadores.

§ Datas para expirar: Define uma data para o vencimento do cadastro do usuário

que está sendo cadastrado. Após o vencimento da data, o usuário não consegue

mais efetuar login no sistema.

§ : Salva o gestor que está sendo cadastrado/alterado no momento.


§ : Campo utilizado para buscar um gestor que já tenha sido cadastrado. Para

efetuar uma busca, é necessário preencher o campo “Nome” com o nome do gestor

que deseja modificar e clicar neste botão.

§ : Limpa todos os campos do cadastro de gestor.

• Perfis: Ao clicar nesta opção será exibida uma nova janela, na qual é possível criar ou

alterar perfis de acesso, como no exemplo:

§ Nome: Campo no qual deve ser inserido o nome do perfil a ser cadastrado, ou o

nome de um perfil já cadastrado para efetuar uma “Busca” (ver botão ).

§ Unidades: Campo no qual são exibidos os nomes de todas as Unidades cadastradas

na Empresa para seleção. Os usuários que utilizarem o Perfil terão acesso, somente,

aos dados referentes às Unidades selecionadas (Supervisor, Relatórios e Gráficos).

§ Seções: Campo no qual são exibidos os nomes das Seções, de acordo com as

Unidades selecionadas no campo anterior. Os usuários que utilizarem o Perfil terão

acesso, somente, aos dados referentes às Seções selecionadas (Supervisor,

Relatórios e Gráficos).

§ : Salva o perfil que está sendo cadastrado/modificado no momento.

§ : Campo utilizado para buscar um perfil que já tenha sido cadastrado. Para

efetuar uma busca, deve-se preencher o campo “Nome” com o nome do perfil que

deseja modificar e clicar neste botão.

§ : Apaga o registro do perfil que está sendo modificado no momento.


Na parte superior da tela de Boas Vindas, são exibidos botões de acesso ao Supervisor,

Relatórios e Gráficos, conforme é mostrado abaixo:

Ao clicar em um dos botões será apresentada a tela correspondente.

: permite o acompanhamento online, dos atendimentos executados nas

Unidades cadastradas no sistema. Ao clicar neste link, será exibida a seguinte tela:

No campo Supervisão, no lado esquerdo da tela, é possível navegar entre as unidades

e seções que o usuário tem acesso. A distribuição é feita com alguns nós em árvore, seguindo

a distribuição:

• O primeiro nó corresponde à Empresa.

• O segundo nó corresponde ao cadastro de uma Unidade.

• O terceiro nó corresponde ao cadastro de uma Seção.

Ao selecionar a empresa, uma unidade ou uma seção qualquer, um relatório resumido será

exibido na parte direita da tela.


- Empresa:

§ : Ao clicar neste botão será exibida uma nova janela, na qual é

possível efetuar um rastreamento de uma senha emitida pelo sistema, como no

seguinte exemplo:

o Número: Campo no qual deve ser inserido o número da senha que se deseja

rastrear. Também deve ser inserido o prefixo da senha, caso seja necessário.

o Unidade Selecionada: Campo no qual deve ser selecionada a Unidade na

qual foi emitida a senha.

o Data de Emissão: Campo no qual deve ser selecionado o dia em que a

senha foi emitida.

Após inserir os dados da senha, ao clicar em , será exibido um

relatório completo com todos os eventos relacionados com a senha em questão, como

no seguinte exemplo:


§ : Ao clicar neste botão, será exibida a totalização das avaliações

feitas na Empresa, Unidade ou Seção, como no seguinte exemplo:

§ : Ao clicar neste botão, será exibida uma totalização dos

atendimentos feitos na Empresa, Unidade ou Seção, como no seguinte exemplo:

§ : atualiza os dados exibidos na tela.

Caso seja selecionada uma Unidade, um novo botão será exibido além dos que já foram

explicados, conforme mostra abaixo:


§ : Ao clicar neste botão, será exibido o Módulo Panorama, o qual

mostra situação do atendimento na Unidade, como no seguinte exemplo, em que,

no total de atendimentos, tem-se:

o Dia: total de atendimentos do dia.

o Mês: total de atendimentos no mês.

o Média: a média de atendimentos no mês

o Acumulado: total de atendimentos desde a implantação do sistema.

o Seções em funcionamento: total de seções em atendimento na Unidade.

o Fechamento previsto: previsão de fechamento da Unidade.

Estes dados, de acordo com o andamento dos atendimentos realizados na Unidade, são

modificados.

o Seção: Exibe o nome da Seção de Atendimento cadastrada no SIGAnet.

o TMA DIA: Indica o tempo médio de atendimento de todas as senhas que foram

atendidas no dia de hoje.

o TME DIA: Indica o tempo médio de espera de todas as senhas que foram

chamadas hoje.


o TMA Atual: Indica o tempo médio de atendimento de todas as senhas que

foram atendidas na última meia hora.

o TME Atual: Indica o tempo médio de espera para um cliente que vai imprimir a

sua senha neste momento. Desta forma, o cálculo é:

o Senhas Atendidas: Indica a quantidade de senhas que foram atendidas na

Seção hoje.

o Senhas na fila: Indica a quantidade de senhas na fila da Seção no momento.

o Total Atend.: Indica a quantidade de Atendimentos realizados no dia.

o Previsão: Indica uma previsão para término do atendimento, levando em

consideração a seguinte fórmula:

Ø Este resultado será trocado pela hora de fechamento da Unidade cadastrado

no SIGAnet, caso o resultado não exceda o horário de fechamento da

unidade.

o Guichês: Indica a quantidade de guichês que estão trabalhando uma

determinada Seção.

à Configuração do painel e semáforos

Para exibir a tela de configuração do Painel e inserir dados para exibição dos

Semáforos, é necessário clicar em qualquer um dos campos exibidos e utilizar o

comando “Ctrl+Enter”.


§ Configuração de Exibição

o Tempo de Paginação: Define qual será o tempo de atualização e paginação

das Seções exibidas, caso seja necessário.

o Seções por Página: Define quantas Seções serão exibidas por página.

o Tamanho Fonte Tabela: Define o tamanho da fonte utilizada nos dados

exibidos nas colunas da tabela.

o Tamanho Fonte Cabeçalho: Define o tamanho da fonte utilizada nos dados

exibidos no cabeçalho sobre a tabela.

§ Cabeçalho

o Atendimentos do Dia: Define se a média de Atendimentos do Dia deve ser

exibida no cabeçalho do Painel.

o Atendimentos do Mês: Define se o total de Atendimentos do Mês deve ser

exibido no cabeçalho do Painel.


o Média de Atendimentos do Mês: Define se a média de Atendimentos Mensal

deve ser exibida no cabeçalho do Painel.

o Total de Atendimentos Acumulado: Define se o total de Atendimentos

Acumulado deve ser exibido no cabeçalho do Painel.

o Seções em Funcionamento: Define se deve ser exibido o total de Seções em

Funcionamento da Unidade no cabeçalho do Painel.

o Fechamento Previsto da Unidade: Define se deve ser exibida a Previsão de

Fechamento da Unidade no cabeçalho do Painel.

§ Colunas

o TMA / Dia: Define se a coluna de TMA/Dia deve ser exibida na tabela.

o TME / Dia: Define se a coluna de TME/Dia deve ser exibida na tabela.

o TMA / Atual: Define se a coluna de TMA/Atual deve ser exibida na tabela.

o TME / Atual: Define se a coluna de TME/Atual deve ser exibida na tabela.

o Senhas Atendidas: Define se a coluna de Senhas Atendidas deve ser exibida

na tabela.

o Previsão de Fechamento da Seção: Define se a coluna de Previsão de

Fechamento da Seção deve ser exibida na tabela.

o Total de Atendimentos: Define se a coluna de Total de Atendimentos deve ser

exibida na tabela.

o Guichês Trabalhando: Define se a coluna de Guichês Trabalhando deve ser

exibida na tabela.

§ : Exibe uma nova janela para configuração dos semáforos para

cada Seção.


Ao clicar no botão , será exibida uma janela para configuração dos semáforos

das colunas correspondentes à Seção selecionada, conforme é mostrado abaixo:

o Seção: Exibe o nome da Seção em que os semáforos serão configurados.

o Sugestão: Exibe o valor máximo de senhas que devem ser emitidas nesta

seção, baseado no valor configurado no campo “Máximo Senhas” do cadastro de

Seção. A partir dele, é possível sugerir valores para os campos “Amarelo

Senhas” e “Vermelho Senhas”.

o Amarelo Senhas: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do

semáforo amarelo para a coluna de “Senhas na Fila”. Sendo assim, quando a

quantidade de senhas emitidas para uma determinada seção for menor que a

estabelecida neste campo, o semáforo ficará verde. Caso seja maior que o valor

estabelecido neste campo, o semáforo ficará vermelho. E, por fim, caso seja

igual ou maior que o valor estabelecido neste campo e menor que o valor

estabelecido no campo “Vermelho Senhas”, o semáforo ficará amarelo.

o Vermelho Senhas: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do

semáforo vermelho para a coluna de “Senhas na Fila”. Quando o valor exibido

for igual ou maior do que o especificado neste campo, o semáforo fica vermelho.

o Sugestão Atendimento: Exibe uma sugestão de valor base, para a

configuração do campo “Amarelo Atendimento”, baseado no seguinte cálculo:


à Faz-se uma regressão de uma semana nos registros de atendimento em

cada uma das Seções da Unidade alvo;

à Apuram-se o Total de Atendimentos e o Tempo Médio de Atendimento por

Atividade executada naquela Seção;

à Calculam-se os 'pesos percentuais' de cada Atividade no fluxo de

atendimento de cada Seção, levando em consideração o Total de

Atendimentos por Atividade.

à Aplica-se o 'peso percentual' ao Tempo Médio de cada atividade. Assim, o

somatório das parciais da equação anterior é a sugestão de meta de

atendimento do sistema.

o Amarelo Atendimento: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição

do semáforo amarelo para as colunas TMA/Dia e TMA/Atual. Sendo assim,

quando o valor exibido for menor do que o especificado neste campo, o

semáforo ficará verde. Caso seja maior do que o especificado neste campo, o

semáforo ficará vermelho. E, por fim, caso seja igual ou maior que o valor

estabelecido neste campo e menor que o valor do campo “Vermelho

Atendimento”, o semáforo ficará amarelo.

o Vermelho Atendimento: Campo no qual deve ser definido o valor para

exibição do semáforo vermelho para as colunas TMA/Dia e TMA/Atual. Quando o

valor exibido for igual ou maior do que o especificado neste campo, o semáforo

ficará vermelho.

o Sugestão Espera: Exibe uma sugestão de valor base, para a configuração do

campo “Amarelo Espera”, que é calculada da mesma forma que a sugestão para

o semáforo de atendimento, porém utilizam-se os serviços ao invés dos

atendimentos.

o Amarelo Espera: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do

semáforo amarelo, para as colunas TME/Dia e TME/Atual. Sendo assim, quando

o valor exibido for menor do que o especificado neste campo, o semáforo ficará

verde. Caso seja maior do que o especificado neste campo, o semáforo ficará

vermelho. E, por fim, caso seja igual ou maior que o valor estabelecido neste

campo e menor do que o valor do campo “Vermelho Atendimento”, o semáforo

ficará amarelo.

o Vermelho Espera: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do

semáforo vermelho, para as colunas TME/Dia e TME/Atual. Quando o valor

exibido for igual ou maior do que o especificado neste campo, o semáforo ficará

vermelho.


o : Ao clicar neste botão, os resultados dos cálculos para as

sugestões (Senhas, Atendimento e Espera) são atualizados.

§ : Ao clicar neste botão, será exibida uma nova janela para

configuração do Fator de Trabalho, o qual é utilizado para calcular a média de

atendimentos mensal:

o Data: Seleciona o dia o qual o fator será configurado.

o Fator: Seleciona o fator para o cálculo da média de atendimentos mensal

exibido no cabeçalho do painel. Por exemplo, o “Fator 1” considera o dia como

um dia inteiro de trabalho, o “Fator 0.5” considera o dia como meio dia de

trabalho, e assim por diante.

Se uma seção for selecionada, o usuário poderá ainda navegar pelos guichês de

atendimento, verificando as senhas que estão na fila da seção e o status de cada um dos

atendentes.

Para isto, basta clicar no botão . Ao clicá-lo, será exibido um panorama

gráfico da situação do atendimento na Seção, como no seguinte exemplo:

Estes dados não são atualizados automaticamente durante o período de visualização.

Para que os dados sejam atualizados, o usuário deve recorrer ao botão .


Como pode ser visto acima, o estado da Seção, em um determinado momento, é

representado graficamente, podendo ser:

Ao clicar em um dos Guichês da Seção, será exibida uma nova janela com informações

do mesmo, como: Histórico do Usuário, Avaliações e Atendimentos.

Atendente aguardando / atendendo

Atendente ocioso

Guichê suspenso

Guichê em pausa

Guichê sem atendente


o Histórico do usuário: Exibe informações sobre os usuários que utilizaram o

guichê, durante todo o dia corrente, como no seguinte exemplo:


o Avaliações: Exibe um totalizador das avaliações recebidas durante o dia corrente

no Guichê, como no seguinte exemplo:

o Atendimentos: Exibe informações referentes aos atendimentos realizados no

Guichê durante o dia corrente, como no seguinte exemplo:


Assim como as Seções, os usuários também possuem estados, os quais são:

Ao clicar em um usuário com Senha na fila, ou que já esteja sendo atendido no Guichê,

será exibida uma nova janela com informações sobre a Senha, como no seguinte exemplo:

: permite criar relatórios, nos quais são mostrados dados específicos sobre os

atendimentos das Unidades cadastradas. Ao clicar neste link, será exibida a seguinte tela:

Usuário na fila

Usuário se deslocando para o Guichê

Usuário sendo atendido


No campo “Opção”, pode-se escolher o tipo de Apuração que será utilizada para gerar

um determinado relatório.

Ao selecionar um tipo de Apuração, são exibidos na listagem “Relatórios Cadastrados”,

todos os relatórios previamente salvos no perfil de seu usuário, como no seguinte exemplo:


§ : utilizado para incluir um novo relatório dentro da Apuração selecionada.

§ : permite exclui o relatório selecionado.

§ : permite visualizar o relatório selecionado. Exemplo de visualização de

relatório:


Caso seja necessário editar algum item do relatório, basta clicar no nome do mesmo,

na primeira coluna da listagem.

à Incluindo um relatório

Após selecionar uma Apuração no campo “Opção”, clique no botão para iniciar a

inclusão de um novo relatório. Assim, será mostrada uma nova tela para seleção de filtros para

o relatório. De acordo com a Apuração selecionada, o relatório pode conter de 1 a 3 filtros. No

exemplo a seguir será montado um relatório utilizando a Apuração por Atendentes:

à 1º filtro: Unidades

Na tela de seleção de filtros devem ser selecionadas apenas as opções que o usuário

deseja exibir no relatório. Para isto, basta clicar na caixa correspondente à opção desejada.

Caso se deseja selecionar todas as opções dispostas de uma maneira mais eficiente,

pode-se utilizar a opção “Selecionar Todos”. Caso se deseja selecionar somente opções

semelhantes, pode-se utilizar a opção “Selecionar Idênticos”.

Ex.: O usuário deseja selecionar todas as Seções com o nome “REGIONAL”, pois é um nome

de Seção muito comum dentro das Unidades de Atendimento. Para tanto, é necessário

selecionar a opção “Selecionar Idênticos” e, logo em seguida, a primeira opção com o nome

desejado, para que todas as opções, com o mesmo nome, também sejam selecionadas.

à 2º filtro: Atendentes


Nesta tela, os nomes dos atendentes das Unidades anteriormente selecionadas serão

exibidos, sendo que, apenas as opções selecionadas serão relacionadas no relatório que será

montado. Após selecionar os atendentes desejados, clique em .

à 3º filtro: Serviços

Nesta tela, serão exibidos os Serviços relacionados com as Unidades selecionadas no

primeiro filtro. Os resultados exibidos no relatório levarão em consideração os dados


relacionados com todas as opções selecionadas nos filtros. Após selecionar os Serviços

desejados clique em .

à 4º filtro: Campos disponíveis

Nesta tela serão apresentados os possíveis campos para o tipo de apuração

selecionada, sendo que é possível selecionar até 10 campos por relatório. Após selecionar os

campos desejados clique em .

à Dados do relatório


Nesta tela são exibidas as opções de configuração geral do relatório:

§ Nome: Define o nome do relatório para exibição na listagem de relatórios.

§ Título: Define o título do relatório para exibição no cabeçalho do relatório.

§ Opções: Define qual será o período a ser utilizado no relatório. Os períodos pré-

definidos são: “Personalizado”, “Hoje”, “Mês”, “Início do Mês até hoje”, “Mês anterior”,

“Últimos 30 dias”, “Últimos 60 dias”, “Últimos 3 meses” e “Últimos 6 meses”. Caso seja

selecionada a opção “Personalizado”, a data deve ser especificada no campo “Período”,

logo abaixo na página.

§ Totalizar: Define qual será o tipo de totalização utilizada nos resultados do relatório.

As opções de totalização são:

o Por período: Define que a totalização será feita apenas no agrupamento geral, o

qual foi selecionado no campo “Opções”.

o Por hora: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados de hora

em hora.

o Por dia: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados dia a dia.

o Por mês: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados mês a

mês.

o Por dia da semana: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados

a cada dia da semana.

Em algumas apurações as totalizações não podem ser modificadas.

§ Formato: Define qual será o formato utilizado para gerar o arquivo do relatório. As

opções são PDF, HTML ou MS Excel.

§ Relatório global: Define se o relatório poderá ser acessado por todos os outros

gestores que tiverem acesso às Unidades em que os relatórios estão relacionados. Caso

esta opção não seja selecionada, o relatório fica disponível apenas para o usuário que o

criou.

§ Não omitir itens: Define se o relatório deve ocultar os resultados que forem iguais à

zero. Caso a opção seja selecionada, todos os resultados serão exibidos.

§ Período: Campo no qual se define um período para a captação de dados do relatório.

Este campo somente fica habilitado para alteração, caso tenha sido selecionada, em

“Opções”, a primeira opção “Personalizado”.

§ Horário: Campo no qual se define o horário dos eventos exibidos no relatório.

§ Cadastrar para: Campo no qual é exibido o nome de usuário para quem o relatório

será encaminhado. Para selecionar uma pessoa clique no botão e, então, será


exibida uma nova janela com a listagem de todos os gestores cadastrados no sistema

para seleção.

O gestor, ao qual o relatório foi enviado, não poderá efetuar modificações na estrutura

do mesmo. Sendo assim, poderá somente visualizá-lo.

: permite gerar relatórios com exemplos gráficos dos resultados apurados,

utilizando os dados de atendimento registrados. Ao clicar neste link, será exibida a seguinte

tela:


Assim como nos relatórios, no campo Opções é possível escolher o tipo de Gráfico que

se deseja gerar.

Ao selecionar um tipo de Gráfico, são exibidos na listagem “Gráficos Cadastrados” todos

os gráficos previamente salvos no perfil de seu usuário, como no seguinte exemplo:

§ : utilizado para incluir um novo gráfico dentro do tipo selecionado.

§ : permite exclui o gráfico selecionado.

§ : permite visualizar o gráfico selecionado. Exemplo de visualização de

gráfico:


Caso seja necessário editar algum item do gráfico, basta clicar no nome do mesmo, na

primeira coluna da listagem.

à Incluindo um novo gráfico

Após selecionar um tipo de Gráfico no campo “Opção”, clique no botão para iniciar

a inclusão de um novo gráfico. Com isso, será mostrada uma nova tela para seleção de filtros

para o gráfico. Dependendo do Gráfico selecionado podem ser exigidos de 1 a 3 filtros, de

maneira semelhante à criação de relatórios. No exemplo a seguir, será montado um gráfico

por Atividade:


à 1º filtro: Unidades

Nesta tela, os nomes das Unidades serão exibidos, sendo que, apenas as opções

selecionadas serão relacionadas no gráfico que será montado. Após selecionar as Unidades

desejadas, clique em .

à 2º filtro: Seções

Nesta tela, serão exibidas as Seções relacionadas com as Unidades selecionadas no

primeiro filtro. Os resultados exibidos no gráfico levarão em consideração os dados

relacionados com todas as opções selecionadas nos filtros. Após selecionar as Seções

desejadas clique em .


à 3º filtro: Atividades

Nesta tela, serão exibidas as Atividades relacionadas com as Seções selecionadas no

primeiro filtro. Os resultados exibidos no gráfico levarão em consideração os dados

relacionados com todas as opções selecionadas nos filtros. Após selecionar as Atividades

desejadas clique em .

à 4º filtro: Campos Disponíveis

Nesta tela deve ser selecionado um campo para a geração do gráfico, sendo que não é

possível selecionar mais de um campo quando selecionado Tempo Mínimo, Médio, Máximo,

Total ou Desvio Padrão. Os únicos campos que podem ser selecionados em um mesmo gráfico

são campos do tipo Total e Percentual. Após selecionar os campos do gráfico clique em

:


Nesta tela são exibidas as opções de configuração geral do gráfico:

§ Nome: Define o nome do gráfico para exibição na listagem de gráficos.

§ Título: Define o título do gráfico para exibição no cabeçalho do gráfico.

§ Opções: Define qual será o período a ser utilizado no gráfico. Os períodos pré-definidos

são: “Personalizado”, “Hoje”, “Mês”, “Inicio do Mês até hoje”, “Mês anterior”, “Últimos

30 dias”, “Últimos 60 dias”, “Últimos 3 meses” e “Últimos 6 meses”. Caso seja

selecionada a opção “Personalizado”, a data deve ser especificada no campo “Período”,

logo abaixo na página.

§ Totalizar: Define qual será o tipo de totalização utilizada nos resultados do gráfico. As

opções de totalização são:

o Por período: Define que a totalização será feita apenas no agrupamento geral, o

qual foi selecionado no campo “Opções”.

o Por hora: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados de hora

em hora.

o Por dia: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados dia a dia.

o Por mês: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados mês a

mês.


o Por dia da semana: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados

a cada dia da semana.

§ Tipo: Define o tipo de gráfico a ser exibido com os dados selecionados. Os possíveis

tipos são: Barra, Pizza ou Linha.

§ 3D: Define se o gráfico selecionado deverá ser exibido em 3-D. Caso a opção não seja

selecionada, o gráfico será exibido sem o efeito.

§ Relatório Global: Define se o relatório poderá ser acessado por todos os outros

gestores que tiverem acesso às Unidades em que os relatórios estão relacionados. Caso

esta opção não seja selecionada, o relatório ficará disponível apenas para o usuário que

o criou.

§ Período: Campo no qual se define um período para a captação de dados do gráfico.

Este campo somente fica habilitado para alteração, caso tenha sido selecionada em

“Opções” a primeira opção “Personalizado”.

§ Horário: Campo no qual se define o horário dos eventos exibidos no gráfico.

§ Cadastrar para: Campo no qual é exibido o nome de usuário para quem o gráfico será

encaminhado. Para selecionar uma pessoa clique no botão e, então, será exibida

uma nova janela com a listagem de todos os gestores cadastrados no sistema para

seleção.

O gestor, ao qual o relatório foi enviado, não poderá efetuar modificações na estrutura

do mesmo. Sendo assim, poderá somente visualizá-lo.

à Exemplo de relatório gráfico de Barras:


à Exemplo de relatório gráfico de Linhas:


à Exemplo de relatório gráfico com Pizza:

• MÓDULO AGENDADOR

O Módulo de Agendamento pode ser acessado da mesma maneira que o Módulo Gestor,

ou seja, a partir do IP do computador em que está instalado o servidor SIGAweb, e da adição

do endereço para acesso via browser, conforme é mostrado abaixo:

http://192.1.0.35:8080/agendamento/callcenter.jsf

Como anteriormente, o número em vermelho é o IP do computador servidor e o

número azul é a porta de comunicação. Sendo assim, ao acessar o endereço, será exibida a

seguinte tela:

§ Usuário: Campo em que deve ser inserido o login do usuário para o acesso ao sistema.

§ Senha: Campo em que deve ser inserida a senha do usuário para acesso ao sistema.


• Tipos de acesso

Existem dois tipos de usuários que podem utilizar o Módulo de Agendamento SIGAweb,

são eles:

§ Usuário Configurador

§ Usuário Agendador

• Usuário Configurador

Trata-se de um usuário cadastrado no Módulo Gestor do SIGAweb, que tem em seu

perfil de acesso a flag “Gerenciar Agendamento” marcada. Este usuário poderá modificar as

configurações de agendamento, para que o mesmo seja utilizado por usuários “Agendadores”.

Um usuário Configurador poderá modificar as configurações do agendamento para

qualquer uma das Unidades cadastradas no SIGAweb, mas não poderá incluir agendamentos.

Depois de efetuar login com um usuário Configurador, será exibida a seguinte tela:

§ : Botão utilizado para configurar o agendamento no nível das

Unidades cadastradas no SIGAweb. Após clicar neste botão, será exibida a seguinte

tela:

o Unidades: Campo em que deve ser selecionada uma Unidade para configurar o

intervalo de agendamentos nos campos a seguir.


o Prazo Mínimo: Calcula qual será a data inicial disponibilizada para o usuário

Agendador poder incluir um agendamento.

Ex.: Caso o número inserido seja 0 dias, a data mínima para agendamento é a

partir de HOJE. Caso o número inserido seja 1 dia, a data mínima para

agendamento é a partir de AMANHÃ, e assim por diante.

o Prazo Máximo: Calcula qual será a data máxima disponibilizada para o usuário

Agendador poder incluir um agendamento.

EX.: Caso o número inserido seja 15 dias, a data máxima para agendamento é

daqui a 15 dias, a partir de hoje. Caso o número inserido seja 30 dias, a data

máxima para agendamento é daqui a 30 dias, a partir de hoje e assim por

diante.

o : Grava as configurações selecionadas.

Lembre-se que estas configurações estão no nível da Unidade.

§ : Botão utilizado para configurar o agendamento no nível dos

Serviços atendidos nas Unidades cadastradas no SIGAweb. Após clicar neste botão,

será exibida a seguinte tela, para seleção de um Serviço em que serão configurados os

intervalos de agendamento:

o Unidade: Campo no qual deve ser selecionada uma Unidade para configurar um

dos seus Serviços para agendamento.

o Serviço: Campo no qual deve ser selecionado um Serviço para configurar os

intervalos de agendamento. Os Serviços exibidos são correspondentes à Unidade

selecionada anteriormente.


o : Botão no qual é confirmada a seleção para exibir a tela de

configuração de intervalos do Serviço selecionado.

Após selecionar Unidade e Serviço, ao clicar no botão “Selecionar” será exibida a

seguinte tela:

o Dias da Semana: Campo no qual deve ser selecionado o dia da semana em que

será aplicado o intervalo configurado.

o Intervalo: Campo no qual deve ser inserido o tempo, em minutos, dos

intervalos de agendamento.

o Quantidade por Intervalo: Campo no qual deve ser inserida a quantidade de

senhas que podem ser agendadas por intervalo.

o Início: Campo no qual deve ser inserido o horário de início da vigência do

intervalo que está sendo configurado.

o Término: Campo no qual deve ser inserido o horário de término da vigência do

intervalo que está sendo configurado.

o : Botão que grava as inclusões feitas nos campos anteriores.


Caso haja alguma configuração conflitante nos intervalos já salvos e no

intervalo que está sendo aplicado, é exibida uma mensagem de confirmação e se

a resposta for “Sim” os mesmos são substituídos.

o : Remove o intervalo selecionado.

§ : Botão utilizado para cadastrar usuários “Agendadores” para

inclusão de agendamentos. Após clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:

o Nome: Campo de busca por usuários cadastrados a partir do nome.

o : Botão que efetua uma busca por usuários cadastrados, a partir do

nome inserido no campo anterior. Caso não seja preenchido, mostra todos os

usuários cadastrados por ordem de inclusão. Após efetuar uma pesquisa, os

resultados são exibidos de 10 em 10 registros. Caso os resultados totalizarem

um resultado maior, é necessário refinar a pesquisa ou utilizar a paginação pelos

botões e .

o : Exibe a tela para cadastro de um novo usuário Agendador.

o : Edita as informações do usuário Agendador selecionado.

Após clicar no botão “Novo” ou “Editar” será exibida a tela de cadastro de

usuário Agendador, como no exemplo:


o Nome: Campo no qual deve ser inserido o nome do Usuário Agendador que será

cadastrado.

o Login: Campo no qual deve ser inserido o login utilizado para o usuário ter

acesso ao sistema.

o Senha: Campo no qual deve ser inserida uma senha para o usuário ter acesso

ao sistema.

o Data de Nascimento: Campo no qual deve ser informada a data de nascimento

do usuário. Pode se digitar diretamente no campo ou utilizar o componente de

calendário no ícone (ícone).

o CPF: Campo no qual deve ser inserido o número do CPF do usuário que será

cadastrado.

o Identidade: Campo no qual pode ser inserido o número da Identidade do

usuário que será cadastrado.

o Endereço: Campo no qual pode ser inserido o endereço do usuário que será

cadastrado.

o Complemento: Campo no qual pode ser inserido algum complemento ao

endereço do usuário.


o Email: Campo no qual deve ser inserido o e-mail do usuário que será

cadastrado.

o Contato: Campo no qual pode ser inserido um telefone de contato com o

usuário que será cadastrado.

o Observação: Campo no qual pode ser inserida alguma observação ou

informação sobre o usuário que será cadastrado.

o Cadastrar Usuários: Define que o usuário que será cadastrado/alterado terá

acesso à tela de inclusão/alteração de usuários no sistema.

o Excluir Agendamentos: Define que o usuário que será cadastrado/alterado

terá permissão para excluir agendamentos no sistema.

o / : Inclui ou altera as informações do usuário.

Os campos que possuem asterisco (*) são de preenchimento obrigatório.

§ : Botão utilizado para verificar os agendamentos incluídos para cada

Serviço configurado no Módulo de Agendamento.

o Unidade: Campo no qual deve ser selecionada a Unidade para qual será

efetuado o agendamento.

o Serviço: Campo no qual deve ser selecionado o Serviço para o qual será

efetuado o agendamento.

Neste campo serão exibidos somente os Serviços que foram configurados

com algum intervalo de agendamento por um usuário Configurador. Além disso, um

usuário configurador não poderá fazer um Agendamento, somente visualizar.


o : Exibe uma nova janela com as Instruções sobre o Serviço

selecionado, caso as mesmas tenham sido cadastradas no ambiente operacional.

Ao clicar no botão será exibida uma nova janela:

Ao clicar em um dos links exibidos será mostrada em uma nova janela, contendo

a instrução referente ao Serviço selecionado.

o : Confirma a seleção efetuada e exibe a agenda do Serviço

selecionado, que exibe o seu respectivo calendário, de acordo com as

configurações de intervalos de agendamentos:


§ : Exibe a agenda para agendamento, com uma visualização do dia

selecionado no componente de calendário.

§ : Exibe a agenda em modo de visualização por semana, a partir do dia


§ : Exibe a agenda em modo de visualização por mês, a partir do dia


Ao utilizar a visualização por Semana ou por Mês e selecionar um dia na

agenda, a exibição retorna à visualização por dia para a correta seleção do horário

de agendamento.

§ : Botão utilizado para buscar ou incluir um Cidadão, aos quais

podem ser efetuados agendamentos. Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte

tela:

o Nome: Campo no qual deve ser inserido um nome ou parte do nome de um

Cidadão, para efetuar uma busca pelo seu cadastro no sistema.


o Documento Principal: Campo no qual deve ser inserido o número ou parte do

número do documento principal do Cidadão, para efetuar uma busca pelo

cadastro no sistema.

o Documento complementar: Campo no qual deve ser inserido o número ou

parte do número do documento complementar do Cidadão, para efetuar uma

busca pelo cadastro no sistema.

O critério utilizado na busca é sempre o de “QUE INICIA COM” os dados

inseridos no campo.

Os campos de busca são cumulativos, ou seja, caso seja efetuada uma busca

utilizando mais de um campo, serão exibidos somente os resultados que

satisfizerem a todos os dados inseridos na busca.

o : Efetua a busca utilizando os dados inseridos nos campos

anteriores.

o : Inicia a inclusão de um novo Cidadão.

o : Seleciona o Cidadão na listagem.

o : Exibe o cadastro do Cidadão selecionado.

Ao clicar no botão “Incluir” ou “Ver” é exibida a tela de cadastro de Cidadão:


o Nome: Campo no qual deve ser inserido o nome do Cidadão que será

cadastrado.

o Documento principal: Campo no qual pode ser inserido o número de CPF do

Cidadão que será cadastrado.

o Documento complementar: Campo no qual pode ser inserido o número da

Identidade do Cidadão que será cadastrado.

o Data de Nascimento: Campo no qual deve ser informada a data de nascimento

do Cidadão. Pode-se digitar diretamente no campo ou utilizar o componente de

calendário no ícone .

o Endereço: Campo no qual pode ser inserido o endereço do Cidadão que será

cadastrado.

o Complemento: Campo no qual pode ser inserido um complemento ao endereço

do Cidadão que será cadastrado.

o Email: Campo no qual pode ser inserido o e-mail do Cidadão que será

cadastrado.

o Contato: Campo no qual pode ser inserido o telefone de contato do Cidadão que

será cadastrado.

o Observação: Campo no qual pode ser inserida alguma observação ou

informação sobre o Cidadão que será cadastrado.

• Usuário Agendador

Trata-se de um usuário cadastrado pelo Configurador do Agendamento, o qual tem acesso

somente à inclusão e exclusão de agendamentos, de acordo com as configurações aplicadas

pelo usuário Configurador.

Após efetuar login com um usuário Agendador, será exibida a seguinte tela:

§ : Botão utilizado para modificar a senha de usuário. Após clicar no

botão será exibida a seguinte tela:


o Nova Senha: Campo em que deve ser inserida a nova senha de usuário.

o Confirmação: Campo em que deve ser confirmada a senha inserida no campo

anterior.

o : Botão utilizado para gravar a alteração da senha de usuário.

: este botão possui a mesma funcionalidade do botão “Trocar Agenda”, que

aparece quando o usuário loga como Configurador (ver páginas 198 e 199).

: este botão possui a mesma funcionalidade do botão “Pesquisar Cidadão”,

que aparece quando o usuário loga como Configurador (ver páginas 200 a 202).

• Incluindo Agendamentos

Deve-se primeiramente selecionar uma agenda, por meio do botão ,

para que seja exibida a disponibilidade de horários para o determinado Serviço, como no

exemplo.


Logo em seguida, deve-se selecionar o dia para qual o agendamento deverá ser

efetuado no componente de calendário do lado esquerdo.

Seguindo a legenda do lado esquerdo, as linhas representam os possíveis horários os

quais o Usuário pode efetuar agendamentos.

o Vazio: Não foram feitos agendamentos para o horário.

o Vencido: Não é mais possível agendar para o horário.

o Parcial: Foram feitos agendamentos para o horário, porém ainda há vagas.

o Cheio: Todas as vagas para agendamento no horário foram preenchidas.

Ao efetuar um clique duplo em um intervalo da cor branco ou amarelo

(respectivamente status “Vazio” ou “Parcial”), é exibida a seguinte janela:

o Unidade: Campo no qual é exibido o nome da Unidade para qual uma senha

será agendada.

o Serviço: Campo no qual é exibido o nome do Serviço para qual uma senha será

agendada.

o Cidadão: Campo no qual é exibido o nome do Cidadão para quem a senha será

agendada. Para buscar um cidadão ou incluir um novo cadastro, é necessário


clicar no botão . Sendo assim, será exibida a tela de busca ou inclusão de

Cidadão.

o Horário: Campo no qual é exibido o horário selecionado para agendar a senha.

o Observação: Campo no qual pode ser inserida uma observação sobre o

agendamento.

o : Botão utilizado para marcar o horário selecionado como

ocupado, por 300 segundos. Após este tempo, o horário pode ser ocupado por

outros usuários utilizando o sistema.

o : Botão utilizado para confirmar o agendamento com os dados

preenchidos. Após este procedimento, será exibida uma mensagem de

confirmação, com alguns dados do agendamento que foi efetuado, conforme é

mostrado abaixo:

Ao clicar , a tela de agendamentos ficará da seguinte maneira, por exemplo:


• Consultando Agendamentos

Os agendamentos podem ser consultados de duas formas diferentes:

§ Pelo horário agendado;

§ Pelo cadastro do Cidadão.

• Consultando Agendamentos pelo horário

Para verificar quantos agendamentos foram efetuados em um determinado horário, basta

clicar no botão no horário desejado, utilizando a visualização por dia de

uma determinada agenda. Ao clicar no botão será exibida a seguinte tela:

As informações são exibidas de acordo com o horário selecionado, sendo possível,

ainda, visualizar mais dados a partir do botão e também remover o agendamento pelo

botão .

Ao clicar no botão de um determinado agendamento, são exibidas as

informações especificas do mesmo, como no exemplo:


• Consultando Agendamentos pelo cadastro do Cidadão

Para visualizar os agendamentos feitos por um determinado cidadão, é necessário

acessar a tela de Pesquisa de Cidadão pelo botão e efetuar uma busca,

como no exemplo:


Depois de efetuada a pesquisa, selecione o cidadão para qual deseja efetuar a consulta,

por meio do botão . Com isto, será aberta a tela respectiva ao cadastro do cidadão

selecionado, como no exemplo:

Para visualizar os agendamentos do cidadão, basta clicar no botão

e será exibida a seguinte tela:


Sendo também possível visualizar os dados específicos do agendamento ou excluir o

agendamento selecionado.

CARTILHA DE APOIO AO USUÁRIO SIGA · 2017-09-06 · Neste contexto, ao acessar o sistema, será...

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