DESENHAR A SUSTENTABILIDADE SOCIAL

Envolvimento e co-criação

Carlos CarapetoLisboa, 31 de Janeiro de 2012

DOIS DESAFIOS

Como fazer crescer os negócios?

Como intervir nos lugares em harmonia

com o ambiente social?

A única forma de crescer e manter uma empresa competitiva é renovando a entrega valor ao cliente.

Esse valor é criado através da inovação.

Inovação é a transformação de ideias novas em algo que as pessoas desejam.

As ideias são produzidas pela criatividade (pensar soluções novas).

A sua origem é o conhecimento.

O conhecimento mais importante sobre as necessidades das pessoas é detido por elas próprias.

Para inovar as empresas precisam de obter conhecimento sobre a vida real.

Para isso, precisam de “ouvir” (escuta activa) as pessoas.

A escuta activa das pessoas implica observar a realidade, recolher histórias e opiniões e documentar os problemas.

A COMUNIDADE E A SUSTENTABILIDADE

A COMUNIDADE

A comunidade é mais do que a sua forma física: é composta por pessoas e pelos locais onde vivem, é tanto um ambiente social como físico

As comunidades devem também ser socialmente sustentáveis

Criar cidades e comunidades que funcionem do ponto de vista social, económico e ambiental e que possam ser sustentáveis no longo prazo é um dos principais desafios deste século

Alcançar a sustentabilidade é criar e manter qualidade de vida para as pessoas

SUSTENTABILIDADE COMO CONCEITO AMPLO

Tanto a sustentabilidade social como ambiental requerem um sistema de actividade económica compatível com a não destruição das redes sociais e ecológicas das quais somos parte e das quais dependemos para a nossa saúde, bem-estar e qualidade de vida

O conceito de sustentabilidade social tem implicações para o planeamento e o desenho urbano

SUSTENTABILIDADE SOCIAL

SUSTENTABILIDADE SOCIAL

A sustentabilidade social implica, para todos os stakeholders: Proteger o bem-estar mental e a saúde física

Encorajar a comunidade, a democracia, o envolvimento dos cidadãos

Promover o convívio, com as pessoas a apoiarem-se mutuamente

Tratar de forma equitativa toda a comunidade

Fornecer serviços essenciais para satisfazer necessidades básicas

Promover a educação, a criatividade e o desenvolvimento do potencial humano para a população

Preservar a herança cultural e biológica, reforçando o sentido de ligação à história e ao ambiente

VOZ E INFLUÊNCIA

A YOUNG FOUNDATION, depois de analisar algumas experiências internacionais, considera que existem quatro elementos essenciais para construir comunidades bem sucedidas a longo prazo:

▌ Bens e infra-estruturas sociais▌ Vida social e cultural▌ Voz e influência▌ Espaço para crescer

A sustentabilidade social é um

processo para a criação

sustentável de lugares que

promovam o bem-estar,

compreendendo o que as pessoas

precisam dos lugares onde vivem

e trabalham

Tem a ver como indivíduos, comunidades e sociedades vivem uns com outros para alcançar objectivos de modelos de desenvolvimento que escolheram para si mesmos, tendo em conta os limites dos lugares e do planeta como um todo

A sustentabilidade social combina o design do mundo físico com o design do mundo social – infra-estrutura de suporte da vida social e cultural, equipamentos sociais, sistemas de envolvimento dos cidadãos e do espaço para que as pessoas e os lugares possam evoluir

CO-CRIAÇÃO

CRIAÇÃO DE VALOR PARA OS CLIENTES

Na mentalidade tradicional a empresa cria valor e determina com autonomia o valor que vai oferecer aos clientes através da escolha de produtos e serviços

Os consumidores representam a procura dessa oferta

Os mercados transferem o valor do produtor para o consumidor, mas a criação de valor ocorrer fora do mercado

CRIAÇÃO DE VALOR COM OS CLIENTES

No novo quadro de referência a empresa e o consumidor co-criam valor

A experiência de co-criação transforma-se na própria base de criação de valor

O processo de criação de valor está centrado nas pessoas e nas suas experiências de co-criação

A interacção entre consumidores e empresas é o novo lugar da criação de valor

CO-CRIAÇÃO

Uma prática colaborativa de

desenvolvimento de produtos ou serviços,

em que as empresas e os consumidores

trabalham juntos

ELEMENTOS DA CO-CRIAÇÃO

Co-criação de valor

Diálogo

AcessoAvaliação do Risco

Transparência

D.A.R.T.D O diálogo estimula a partilha de conhecimento, possibilita novos níveis

qualitativos de compreensão entre as empresas e os consumidores e permite que os consumidores forneçam as suas perspectivas de valor no processo de criação de valor

A O acesso foca a experiência através da interacção oposição à mera propriedade de produtos e permite às empresas ampliar a suas oportunidades de negócios

R A avaliação do risco permite aos consumidores realizar escolhas consciente e partilhar a gestão do risco, enquanto as empresas tomam consciências das preocupações reais dos consumidores

T A transparência das informações é fundamental para promover a confiança entre as pessoas e as instituições

CONCLUSÃO

As empresas podem crescer, através da inovação, se envolverem as pessoas no processo de criação

de valor

Ao mesmo tempo, permitem à comunidade influenciar as escolhas, os investimentos e os processos de

produção, que é um elemento fundamental para a criação de lugares de sucesso e para a

sustentabilidade social

DESENHAR A SUSTENTABILIDADE SOCIAL

Envolvimento e co-criação

Carlos CarapetoLisboa, 31 de Janeiro de 2012