Cargos e Funções nas Agências de Viagens Aula 02

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Cargos e Funções nas Agências de Viagens Aula 02. Diretor. Proprietários das agências de viagens, ou pessoas responsáveis pela controle total da empresa, define a política comercial da empresa. Gerente Administrativo. - PowerPoint PPT Presentation

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DiretorProprietários das agências de viagens, ou pessoas responsáveis pela controle total da empresa, define a política comercial da

empresa.

Gerente AdministrativoCargo exclusivo de grandes agências de

viagens, determinam as ações funcionais e planeja o bom funcionamento da

empresa. Realiza estudos de mercado, promoção e divulgação da empresa.

Controlar o grau de satisfação do clientes, através de pesquisas.

Gerente FinanceiroFiscaliza toda a movimentação

financeira de uma agência de viagens, controla as contas a pagar e a receber,

controla o pagamentos de fornecedores. Tem o objetivo de conseguir a máxima

rentabilidade com o cobrança de clientes e pagamentos de fornecedores.

Gerente OperacionalCargo exercido nas grandes agências e

nas operadoras, elabora e produz pacotes e serviços de uma agência. Tem a

função de realizar acordos com fornecedores. Criar novos produtos,

confeccionar folhetos, controlar a prestação de serviços dos fornecedores.

Promotor de Vendas ou Executivo de Contas

Profissional responsável pelas visitas aos clientes, afim de levar novas

informações, promoções e buscar novos clientes. Conhecido como o “relações

públicas” da agência. Faz a parte externa (fora da agência).

Agente de ViagensO principal cargo de uma agência, é a pessoa

encarregada de manter o contato com o clientes, responsável pela realização da

vendas. Podem ser divididos em nacionais e internacionais, ou aéreo e terrestre,

dependendo do tipo da agência.Atualmente tem sido chamado de Consultor

de Viagens.

Agente AdministrativoRealiza as funções de administração

determinadas pelo gerente administrativo, auxilia o gerente

administrativo e o agente de viagem. Cargo exclusivo de grandes agências

Agente OperacionalRealiza as ações determinadas

pelo Gerente Operacional, e ainda auxilia o agente de viagens.

Cargo exclusivo das grandes agências.

Emissor AéreoCargo primordial em qualquer

tipo de agência, responsável pela reserva, emissão e venda

de bilhetes aéreo.

Emissor RodoviárioCargo primordial em

qualquer tipo de agência, responsável pela reserva,

emissão e venda de bilhetes rodoviários. Cargo em

extinção.

Auxiliar AdministrativoCargo subordinado ao

gerente e ao agente administrativo, tem a função de cumprir e realizar as ações

administrativas determinadas.

Auxiliar OperacionalCargo subordinado ao

Gerente e ao Agente Operacional, tem a função de

cumprir e realizar as ações operacionais determinadas.

FaxineiroResponsável pela

conservação e limpeza do ambiente de trabalho e de

seus equipamentos.

Mensageiro ou Office boyExecuta e realiza serviços

externos, como entregar passagens e voucher’s, fazer pagamentos e recebimentos,

serviços bancários, etc.(motoqueiro, funcionário contratado ou terceirizado)

TelefonistaResponsável pelo

atendimento das ligações telefônicas de uma agência

de viagens. Cargo em extinção.

RecepcionistaResponsável pelo

recebimento e encaminhamento do cliente em uma agência de viagens.

Vendedor Free LanceSão vendedores autônomos ligados a

uma determinada agência de viagens, onde realizam vendas de serviços

turísticos em troca de uma comissão que pode variar entre 3 e 5 %, dependendo

do seu desempenho. Não possui vínculo trabalhista com a agência de viagens.