TreinamentoTreinamento

Capacitação ProfissionalCapacitação Profissional Simone Coelho ChiarettoSimone Coelho Chiaretto

Consultor – Atribuições:Consultor – Atribuições:

Venda personalizada de produtos:Venda personalizada de produtos: Fidelizar o cliente “foco” com a Fidelizar o cliente “foco” com a

empresa empresa Primar pela qualidade do atendimento

realizado e pela qualidade da proposta fechada.

Ser organizado e manter em dia os relatórios de vendas.

Comunicação:Comunicação: FALAR EM PÚBLICO É UMA DAS FALAR EM PÚBLICO É UMA DAS

ATRIBUIÇÕES MAIS IMPORTANTES DE ATRIBUIÇÕES MAIS IMPORTANTES DE TODO PROFISSIONAL DE VENDAS.TODO PROFISSIONAL DE VENDAS.

Saber comunicar-se é essencial para que quer ir em frente na profissão. Ser capaz de expor com clareza as idéias numa sala de reuniões ou nas apresentações de vendas.

Vença o medo! É possível dominar esse medo e até fazê-lo trabalhar em seu favor.

Comunicação: Dicas ImportantesComunicação: Dicas Importantes Superar a timidez:Superar a timidez: Treinamento e perseverança. Saber ouvir:Saber ouvir: É cultivar a difícil arte da empatia que é a habilidade

de se colocar no lugar do outro e presta muita atenção no significado das palavras.

Voz:Voz: Ela é a sua imagem para quem lhe ouve. Corpo:Corpo: ACORDE ! “ O CORPO FALA”. “ O CORPO FALA”. Vícios de Linguagem:Vícios de Linguagem: Cuidado com as gírias e cacos (tá, né,

entende, então, etc). Prolixidade:Prolixidade: Evitar falar muito sem objetividade. Controle Emocional:Controle Emocional: Mantenha o devido controle emocional e

saiba proteger-se das negatividades do dia-a-dia. Foco nas mudanças:Foco nas mudanças: Você é o responsável apenas por aquilo que

está ao seu alcance e pelas mudanças que pode proporcionar a você mesmo.

Motivação e Auto-Estima:Motivação e Auto-Estima: ENERGIAENERGIA – Um dos fatores mais importantes da boa comunicação.

Processo de Comunicação:Processo de Comunicação:

EMISSOREMISSORRECEPTORRECEPTOR

MENSAGEMMENSAGEMCLARA CLARA

EEOBJETIVAOBJETIVA

Comunicação: Um pouco maisComunicação: Um pouco mais

Palavras:Palavras:+ POSITIVAS+ POSITIVAS+ GENTLIZA+ GENTLIZA-NEGATIVASNEGATIVAS- INSEGURANÇAINSEGURANÇA

Tom: É oTom: É o COLORIDO DA VOZCOLORIDO DA VOZ.

Entonação: Equivale Entonação: Equivale ao negrito e ao ao negrito e ao Maiúsculo nos textos.Maiúsculo nos textos.Pontuar as frases.Pontuar as frases.

Locução: Nem muito Locução: Nem muito Rápida e nem muitoRápida e nem muitolenta.lenta.Optar pela locuçãoOptar pela locuçãointermediária.intermediária.Ex: Jornal NacionalEx: Jornal Nacional

Apresentação Pessoal:Apresentação Pessoal:

    GOSTE DE VOCÊGOSTE DE VOCÊ Se você deseja apresentar ao outros

uma imagem vitoriosa e positiva, primeiro

deve-se ter uma auto-imagem vitoriosa e positiva.

Não há ninguém no mundo como você, reafirme sua crença em si, como você quer que os outros gostem de você, se você mesmo não se valoriza?

Apresentação Pessoal:Apresentação Pessoal:

ANDE SEMPRE COM ANDE SEMPRE COM

CARTÕES DE VISITACARTÕES DE VISITA O cartão de visita deve fazer parte do seu O cartão de visita deve fazer parte do seu vestuário, assim como os sapatos e o cinto, vestuário, assim como os sapatos e o cinto,

porque nunca se sabe quando encontraremos porque nunca se sabe quando encontraremos alguém interessante para ampliar nosso alguém interessante para ampliar nosso

relacionamento. relacionamento.

Se você tem um nome, precisa ter um Se você tem um nome, precisa ter um

cartão de visitas.cartão de visitas.

Apresentação Pessoal:Apresentação Pessoal: CUIDE DE SUA APARÊNCIACUIDE DE SUA APARÊNCIA

Trate bem seus cabelos e unhas, no caso das Trate bem seus cabelos e unhas, no caso das mulheres, use uma boa maquiagem e dos mulheres, use uma boa maquiagem e dos homens, mantenha uma barba bem feita e homens, mantenha uma barba bem feita e um gravata bonita.um gravata bonita.

Tenha bons hábitos alimentares, pratique Tenha bons hábitos alimentares, pratique esporte e invista em roupas de qualidade, esporte e invista em roupas de qualidade, elas vestem melhor e duram mais. Aparência elas vestem melhor e duram mais. Aparência “derrubada”, roupas velhas e sujas não “derrubada”, roupas velhas e sujas não ajudam em nada a vender sua imagem, aliás, ajudam em nada a vender sua imagem, aliás, muito pelo contrário.muito pelo contrário.

Perfil do Consultor:Perfil do Consultor:Os Consultores/Vendedores servem de elo Os Consultores/Vendedores servem de elo

pessoal da empresa com os clientes.pessoal da empresa com os clientes.

• O Consultor de conhecer:O Consultor de conhecer:

• A empresa e se identificar com ela.A empresa e se identificar com ela.

• Os produtos e serviços, bem como suas Os produtos e serviços, bem como suas características e seus benefícios.características e seus benefícios.

•As técnicas de vendas para realizar eficazes As técnicas de vendas para realizar eficazes apresentações de vendas.apresentações de vendas.

• Os procedimentos e responsabilidades do Os procedimentos e responsabilidades do trabalho de campo.trabalho de campo.

DINAMISMO

AUTO CON

FIANÇA

CONHECIMENTO

FLUÊNCIA VERBAL

MOTIVAÇÃO

RACIOCÍ

NIOLÓGICO

INIC

IATIV

AOB

JETI

VI

DADE

COM

CEN

TRA

ÇÃO

ESPIRITO DE EQUIPEESPIRITO DE EQUIPECOMUNICAÇÃO INTERPESSOALCOMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Relacionamento Inter-pessoal:Relacionamento Inter-pessoal:

Hoje em dia manter bons Hoje em dia manter bons relacionamentos não é mais relacionamentos não é mais

apenas uma questão de opção ou apenas uma questão de opção ou de estilo, e sim uma atitude vital de estilo, e sim uma atitude vital

para quem desejar vencer em para quem desejar vencer em vendas.vendas.

Relacionamento com o Cliente:Relacionamento com o Cliente:

Rapidez no atendimento;Rapidez no atendimento; Domínio das informações fornecidas;Domínio das informações fornecidas; Compromisso com a qualidade deCompromisso com a qualidade de

atendimento;atendimento; Satisfazer às necessidades dos clientes;Satisfazer às necessidades dos clientes; Demonstrar interesse, fornecendo Demonstrar interesse, fornecendo

informação clara e segura;informação clara e segura; Ser cordial e atencioso;Ser cordial e atencioso; Tratar o cliente formalmente, sem serTratar o cliente formalmente, sem ser

cansativo e impessoal.cansativo e impessoal.

Relacionamento Corporativo:Relacionamento Corporativo:

À Empresa:À Empresa: Disponibilizar recursos.Disponibilizar recursos. Valorizar seus Recursos Humanos de Valorizar seus Recursos Humanos de

acordo com o mercado.acordo com o mercado.

Aos consultores:Aos consultores: Fazer uso correto dos recursos Fazer uso correto dos recursos

disponíveis.disponíveis. Valorizar e promover um ambiente de Valorizar e promover um ambiente de

trabalho saudável.trabalho saudável. Assegurar a qualidade do seu trabalho.Assegurar a qualidade do seu trabalho.

VISÃO GERAL DE VENDASVISÃO GERAL DE VENDASConsultoria X VendaConsultoria X Venda

Presença ContínuaPresença Contínua Serviço Serviço

DiferenciadoDiferenciado Relação ProlongadaRelação Prolongada PessoalPessoal Precisa Saber MaisPrecisa Saber Mais Confiança é Confiança é

EssencialEssencial Impactos de Longo Impactos de Longo

PrazoPrazo

Presença EsporádicaPresença Esporádica Mesmo ServiçoMesmo Serviço Interação RápidaInteração Rápida ImpessoalImpessoal Requer Menos Requer Menos

InformaçãoInformação Confiança Menos Confiança Menos

CríticaCrítica Resultados ImediatosResultados Imediatos

VISÃO GERAL DE VENDASVISÃO GERAL DE VENDAS

A abordagem do A abordagem do

novo profissional de vendasnovo profissional de vendas Fornecer soluções, satisfação e não Fornecer soluções, satisfação e não

produtosprodutos Relacionamento com o cliente, não com Relacionamento com o cliente, não com

o compradoro comprador Vender diferenciação, não custoVender diferenciação, não custo Encantar o clienteEncantar o cliente Consultor, não VendedorConsultor, não Vendedor

Vender é uma relação de causa e Vender é uma relação de causa e efeito,efeito,

portanto, quanto melhores forem portanto, quanto melhores forem nossos nossos

relacionamentos(causas) melhores relacionamentos(causas) melhores serão serão

seus resultados (efeitos)seus resultados (efeitos)

BOAS VENDAS E SUCE$$O!!!!!BOAS VENDAS E SUCE$$O!!!!!

Simone Coelho ChiarettoSimone Coelho ChiarettoConsultora Máster e Consultora Máster e

PalestrantePalestranteVendas, Gestão, Vendas, Gestão,

Motivação & NegóciosMotivação & Negócios

simonechiaretto@gmail.comselecao.recrutar@gmail.com

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