08/NOV/12

DCADCA

SITUAÇÃO DO CONTAS A RECEBERTOTAL DE CLIENTES 1.645.312

FATURAMENTO ANO R$ 1.018.000.000ARRECADAÇÃO ANO R$ 925.000.000

ADIMPLÊNCIA 90,8%INADIMPLÊNCIA DE 9,2% ( 2007 ERA 15%)

CARTEIRA DE CLIENTES PARTICULARES

Faixa de Atraso Qtd de Imoveis Débito Total % Deb

A - de 03 a 06 faturas 31.377 13.363.522 6%

Faixas maisaderentes

B- de 07 a 12 faturas 42.536 15.309.782 7%

C - de 13 a 24 faturas 62.256 72.178.807 33%

D- de 25 a 48 faturas 52.503 60.574.782 28%

E - de 49 a 60 faturas 26.004 48.355.375 26%

Total 214.676 219.782.268 100,00%

SITUAÇÃO DO CONTAS A RECEBER POR CATEGORIA

83,96%

DÉBITO TOTAL

10,70%

0,82%

4,52%

COMERCIAL INDUSTRIAL PUBLICO RESIDENCIAL

JUSTIFICATIVA

Reduzir o contas a receber Em R$ 62 MM e melhorar o resultado da empresa ;

Assegurar o alcance da meta anual de R$ 925 MM;

Fidelizar os clientes adimplentes por meio de premiação;

CAMPANHA FIQUE LEGAL 2012

• Regularizar R$ 62 MM

• Regularizar 44 mil clientes

• Fazer caixa de R$ 14 Milhões

META:

• 01 CARRO UNO

• 180 TV´S DE LCD DE 32”PRÊMIOS: • 180 TV´S DE LCD DE 32”

• 30 Telefones Celulares

PRÊMIOS:

• CLIENTES RESIDENCIAIS ADIMPLENTES

• CLIENTES QUE SE REGULARIZAREM DURANTE A CAMPANHA (À VISTA OU PARCEL.)

• CLIENTES COM CADASTRO ATUALIZADO (CPF/CNPJ)

PÚBLICO ALVO

• De 09/11/2012 a 20/12/2012

• Data do Sorteio: 31/01/13PERÍODO DA CAMPANHA

DESCONTOS PARA NEGOCIAÇÃO E RESGATE DO CLIENTE (RESIDENCIAL, COMERCIAL E INDUSTRIAL)

Casos judiciais

Desconto de até

Débitos até R$

4.999,99

Débitos acima R$ 5.000,00

OBSERVAÇÕES:

1. Descontos não incidentes para

clientes com contas vencidas a partir de

01/08/2012;Desconto de até 85% à Vista

Parcelamentos especiais

SENHA GERENTE/

COORDENADOR

Desconto de 60% à vista

SENHA ATENDENTE

Desconto de 80% à Vista

SENHA GERENTE/

COORDENADOR

01/08/2012;

2. Casos especiais e exceções devem ser levados a Gerência para deliberação;

3. Proporcionar negociações

incentivando o pagamento à vista.

FORMAS DE INSCRIÇÃO

INTERNET• LINK na página do site habilitado 24h por dia para

preenchimento pelo próprio cliente.

LOJAS E EXPRESSO CIDADÃOLOJAS E EXPRESSO CIDADÃO• O cliente poderá procurar qualquer loja e o atendente fazer o

preenchimento para o cliente, disponibilizando de imediato o nº do sorteio e comprovante de inscrição.

CALL CENTER• Cliente poderá tirar dúvidas e informar seus dados pelo 0800.081.0195 (grátis de

telefone fixo) para o atendente efetuar sua inscrição, para que o mesmo retira seu nº do sorteio posteriormente pela internet ou receber por e-mail.

PROCESSO DE INSCRIÇÃO - GSAN

Caminho: Gsan/Cadastro/Sorteio:1. Emitir1. Emitir

comprovante

2. Cadastrarimóvel

PROCESSO DE INSCRIÇÃO - GSAN

1. Atendente faz o preenchimentocom os dados do cliente;

2. Atualiza ou2. Atualiza ouconfere osdados cadastrais;

3. Emite o comprovante;

4. Acompanhamento do total de inscritos

PROCESSO DE INSCRIÇÃO

PROCESSO DE INSCRIÇÃO

PROCESSO DE INSCRIÇÃO

Comprovante de inscrição com o número paraimpressão ouenvio por e-mail.

PROCESSO DE INSCRIÇÃO

Crítica para imóveis NÃO RESIDENCIAL

PROCESSO DE INSCRIÇÃO

Não será permitida a inscrição de imóvel SEM CPF/CNPJ ou com dados cadastrais incompletos.

PROCESSO DE INSCRIÇÃO

Não será permitida a inscrição de imóvel COM DÉBITO

PROCESSO DE INSCRIÇÃO - INTERNET

Link no site com acesso a tela de cadastramentodo GSAN.

CRITÉRIOS PARA PREMIAÇÃO DO CLIENTE

SEM DÉBITO/DÉBITO NEGOCIADO

CATEGORIARESIDENCIAL

CLIENTE ATIVO LIGADO Água e/ou Esgoto SÓ ESGOTO NÃO PERMITIDO PARA CORTADOS ou

SUPRIMIDOS SEM DÉBITO (EX-CLIENTE)

01 INSCRIÇÃO POR MATRÍCULA

PREENCHIMENTO DE DADOS CADASTRAIS RESIDENCIAL COM CPF CONDOMÍNIO COM CNPJ

SEM DÉBITO/DÉBITO NEGOCIADOPAGAMENTO À VISTA PARCELADO

ADIMPLENTE ATÉ A DATA DO SORTEIO