Santander en Reino Unido

“Cambiamos”

António Horta-OsórioJuan Manuel Cendoya

27 de mayo de 2009

• Cambiamos nuestra marca en Reino Unido a Santander

Abbey, Alliance & Leicester y Bradford & Bingley adoptarán la marca Santander en 2010.

Abbey y Bradford & Bingley desde principios de 2010: los clientes de Abbey y los depósitos de B&B tendrán acceso a 1.000 sucursales.

Alliance & Leicester a lo largo de 2010, una vez que se produzca el cambio a Partenón, la plataforma tecnológica de Santander.

Los clientes de Reino Unido tendrán acceso a 1.300 oficinas a finales de 2010.

Santander integra sus marcas en Reino Unido 2

• Representa el paso lógico para el negocio, tras el éxito cosechado por Abbey en los últimos años como sólida plataforma para el cambio

Los objetivos de la adquisición de Abbey, superados:

– Objetivo de £300 millones de ahorro de costes alcanzado un año antes de lo previsto

– Objetivo de £150 millones de ingresos: más que duplicado

– ROI – coste de capital conseguido en 2007

Implantación de una fuerte plataforma tecnológica (Partenón) en Abbey está casi completada y allana el camino para la integración en Bradford & Bingley y Alliance & Leicester

Santander integra sus marcas en Reino Unido 3

• Adquisiciones el 29 de septiembre (B&B) y el 14 de octubre (A&L)

• Operando con Comité Ejecutivo y Consejo común desde el primer día

• Equipo único de alta dirección desde noviembre de 2008

• Organización única en todas las áreas desde el primer trimestre de 2009 (p.ej. Unidades integradas de Riesgos, Financiera, Marketing y Plataformas)

• Campañas comunes de Marketing y Productos para las tres marcas p.ejimpuestos de final de año

• Planes de integración de B&B en Partenón se completarán en julio, tres meses antes de lo previsto, y en A&L a finales de 2010

B&B

adquirido

29/09/08

A&L

adquirido

14/10/08

En la actualidad, Abbey, A&L

y B&B se gestionan como un

solo banco

4

Significativos avances en la integración de B&B y A&L en los últimos seis meses

Santander integra sus marcas en Reino Unido

Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -1 5

Excelente comportamiento

SAN

Banco 2

Banco 3

Banco 4

Banco 5

Banco 6

Banco 7Banco 8

Banco 9

1

Top 10 por beneficio 2008*

(*) Incluyendo los bancos chinos, Santander es el tercero en el mundo

Santander es el primer banco internacional por beneficios

Santander ha pagado a sus accionistas el mayor dividendo en efectivo de la banca internacional

6

Un banco sólido y solvente

Fortaleza de balance

Obj. actual 7%

Evolución del core capital

5,1%

6,1% 5,9%6,2%

7,5%

2004 2005 2006 2007 2008

Objprevio 6%

7,5%

Estrategia global

Santander es un banco bien diversificado geográficamente

Beneficio atribuido ordinario por área geográfica 2008

32%Latinoamérica

Brasil: 12%México: 7%

Chile: 6%

14%Reino Unido

31%Redes comerciales España

23%Resto Europa

54%Europa Continental

Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -2

7

Modelo de negocio

Su modelo de negocio retail genera mayor recurrencia en los ingresos

El banco internacional más eficiente del mundo

Media competidores

52,9%

48,6%

58,6% 57,2% 57,1%

44,22%41,9%

67,1%

12M'05 12M'06 12M'07 12M'08

Continuas mejoras en el ratio de eficiencia

+ 8,6 p.p.+ 5,7 p.p.

+ 12,9 p.p.

+ 25,2 p.p.

BAT por negocios Modelo de negocio: Orientación comercial

5%75%

Banca Comercial

20%

Gestión de activos y Seguros

Banca Mayorista Global

80%retail

Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -3

8

La marca Santander es un activo clave, gestionado para aumentar su valor

Cuarta marca financiera del mundo

FT “Las 100 Marcas más Poderosas” Abril 2009

“En un año en que muchas marcas de servicios financieros han perdido gran parte de su valor, la marca Santander muestra un comportamiento excelente” Millward Brown

Marcas financieras “The Banker” Feb. 2009

Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -4

9El plan de marca global de Santander

Santander es la marca paraguas que centraliza la identidad del Grupo y expresa una cultura corporativa uniforme y un posicionamiento idéntico en todo el mundo.

La marca Santander es fruto de un proceso de convergencia hacia una gestión de marca única. El resultado es un identidad mundial fuerte.

9

Santander ha desarrollado una identidad de marca consistente en todo el mundo

10El plan de marca global de Santander 10

Código de comunicación común. Posicionamiento únicoLa marca Santander apuntala nuestro alcance global y la proximidad con el cliente en distintos mercados.

Nuestros atributos:• Dinamismo• Fortaleza• Innovación• Liderazgo

F12.000 mill.

audiencia en200 países

Copa Santander

Libertadores1.015 millaudiencia

Mejorael conocimiento

de marca

Nos colocaen la élite

de las marcas de servicios financieros

Estrategia global

de comunicaciónAtributos:

Activación360º

Empleados,promoc. comercial,

accionistas,hospitality,publicidad.

Apoya el negocio

Aumenta el orgullo de pertenencia

F1 ROI 4x1

CopaSantander

LibertadoresROI5x1

La plataforma ideal para la unificación de marca y el

posicionamiento internacional

La marca global Santander. Los patrocinios representan una oportunidad única para aumentar el valor de nuestra marca…

11

• Innovador• Espíritu de equipo

• Líder• Internacional

¿Conocía Banco Santander antes del patrocinio?

Los resultados del patrocinio son particularmente buenos en países como Italia, Alemania, Reino Unido y Brasil donde la marca Santander es menos conocida. El patrocinio también está contribuyendo a integrar la marca en todo el mundo.

F1: Aumenta el conocimiento de marca

Valor Añadido. International Brand Tracking Study, Diciembre 2008. 1000 entrevistas.

63

95 91

2936

63 63

17

3 5

2522

1828

20

46 42

1994

Media España Portugal Italia Alemania R. Unido Brasil

No conozco Santander

Conozco Santander por el patrocinio

Conocía Santander antes del patrocinio

% Resultados de estudio de patrocinio F1 2008

…y ha producido significativas mejoras en el conocimiento de marca a nivel global

12

13Reino Unido ha sacado provecho del patrocinio de F1… 13

… y también se ha producido un impulso concertado para asociar los tres negocios de R. Unido a la marca Santander…

14

% A

war

e

Base: Todas las respuestas (600)

P ¿Ha oído hablar de un grupo financiero llamado Santander?

‘08‘06 ‘07

…que ha resultado en un enorme aumento del conocimiento del Santander en Reino Unido

‘09

15

0

10

2030

40

50

60

7080

90

100

OctNovDecJa

nFebMarAprMayJu

n Jul

AugSepOctNovDecJa

nFebMarAprMayJu

n Jul

AugSepOctNovDecJa

nFebMarAprMayJu

n Jul

AugSepOctNovDecJa

nFebMar

Santander

Santander cuenta con una fuerte plataforma de marca en Reino Unido

Text

AmbiciosoGlobal

Dinámico –generador de

una oferta competitiva

Fuerte / Estable

Profesional

Moderno

Percepciones de marca de Investigación cualitativa entre junio 08 y enero 09(50 horas; 25 grupos Groups x 8 respuestas)

76

87

50

60

70

80

90

100

Consideration

Jan 09 Jan 09 with additional Santander facts

Intención de compra para un producto marca Santander

• Percepciones de la marcaHa encarado con fortaleza el ‘credit crunch’ y la crisis bancariaEn un año, la percepción de procedencia pasa de “español” a “global”Las últimas adquisiciones en Reino Unido impulsan la percepción de dinamismo y ambiciónEnfoque en producto competitivo da sus frutos

• Intención de compraEn enero de 2009, la intención de compra es muy fuerte para una marca que no es activa en categorías de productos ‘core’La puntuación mejora incluso más cuando se comunica información adicional de Santander

Fuente: Cualitativa: Ignite Brand research June 08 – March 09. Cuantitativa: Ignite Brand research Jan 09. Santander brand research Jan 09. Pregunta de familiaridad: ¿Hasta qué punto diría que está familiriadizado con cada una de las siguientes compañías y lo que ofrecen? Respuestas: los conozco muy bien; los conozco relativamente bien; sé algo de ellas. Pregunta de intención de compra: ¿Con qué probabilidad elegiría en el futuro al Santander como proveedor de servicios financieros en comparación con la probabilidad de elegir <marca actual> ahora? Base: 2009 Muestra total de clientes 1404

16

Más de 8 de cada 10 respuestas conocen Santander (comparado con sólo 2 de cada 10 a principios de 2007)

Se espera mejor comportamiento de las marcas del Grupo (Abbey, A&L y B&B) por estar controladas por Santander en las siguientes áreas:

Más clientes de Abbey, A&L y B&B dicen que no les preocupa nuestra estabilidad financiera comparado con nuestros competidores

Los estudios prueban que los clientes están preparados para un cambio de marca…

17

Estab. financ. / seguridad a largo plazo56

29Experiencia financiera37

Banco en el que puedes confiar

Junio 08- Mar 09

% aumentoClientes

Base: Todos los que conocen Santander

18

32%

50%

65%

0%

20%

40%

60%

80%

2006* 2007 2008

46%

0%

20%

40%

60%

80%

2008

81%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008

“Me siento más parte de Grupo Santander que hace 12 meses” “Me siento parte de Grupo

Santander ”

“Me siento más parte de Grupo Santander”

*En 2006, la pregunta era “me siento parte de Grupo Santander”

Todas las puntuaciones muestran resultados favorables de todas las respuestas obtenidas

Abbey A&L B&B

…y los empleados están de acuerdo. El Sondeo de Opinión de Empleados arroja resultados positivos

“Estoy orgulloso de trabajar en el negocio de Reino Unido de un

banco global como éste”.

“¡Desde que formamos parte de Santander hemos ido ganando en fortaleza como negocio y todos vemos que los clientes están esperando el cambio! Han visto la marca Santander en campañas corporativas”.

El conocimiento de Santander ha aumentado considerablemente– Más del 80% de los consumidores reconoce la marca

Los clientes valoran y aprecian la fortaleza y seguridad financiera que ofrece pertenecer a un banco global

– En el segundo semestre de 2008, flujos de entrada de depósitos de £4.000 millones frente a competidores en Reino Unido -£8.000 millones

Desde la adquisición de Abbey, en 2004, hemos trabajado intensamente en transformar el negocio

– Mejora la eficiencia, aumentan los ingresos y el beneficio

Nuestro foco en banca retail nos ha permitido centrarnos en crear más valor para nuestros clientes, introduciendo mejores productos y mejorando el servicio

Los clientes tendrán la ventaja de un mayor acceso a Santander a través de 1.300 sucursales

En resumen, estamos preparados para el cambio de marca19

En conclusión: es el momento adecuado

Es el momento adecuado para adoptar una marca única en Reino Unido: Santander

Abbey, Alliance & Leicester y los depósitos de Bradford & Bingleytienen una gran tradición y seguiremos aprovechándola como Santander

– Continuaremos ofreciendo mejores productos que nuestros competidores

– Seguiremos atrayendo nuevos clientes y creciendo el negocio– Continuaremos invirtiendo en servicios y en la red comercial– Continuaremos las fuertes tradiciones de Santander

Creemos firmemente que el mercado financiero de Reino Unido necesita y busca al Santander

20

Ahora

Antes de la adquisición

21

Y en 2010