Julho | 2014

Sindilojas | Café com Lojistas

- Arquiteta com MBA em Marketing pela ESPM- Planobase Lubianca - Sócia Diretora- Associação de Arquitetos de Interiores – ex-presidente- apDesing – ex-diretora técnica- Palestras e participação em juri de design e arquitetura- Fiergs - Conselho de Cidadania - Banco de Mobiliário - Presidente

Mais de 400 clientes e mais de 1000 projetos

Arq. Arlene Lubianca

Apresentação

marca

Varejo e serviços

Entreteni-mento

Construção civil

Shopping Centers

Hotelaria e turismo

Estandes de venda

EstádiosDestinos turísticos

Estacionamentos

Redes de lojas

Supermercados

Bares

Restaurantes

Clubes

Parques

Condomínios residenciais e comerciais

Hotéis

Resorts

Pousadas

Atuação

marca

Varejo e serviços

Entreteni-mento

Construção civil

Shopping Centers

Hotelaria e turismo

Arquitetura Comercial

Identidade Visual

Arquitetura de Hotéis

Ambientação Sinalização

Arquitetura Corporativa

Comunicação Visual

Conceito

Serviços

Influir positivamente no resultado das empresas pela criação, evolução e expansão de

suas marcas através do design e arquitetura.

Missão

• A única coisa permanente é a mudança.

• O sucesso passado não garante nada no futuro, se as regras mudarem.

• Quando um paradigma muda tudo volta a estaca zero.

• Aprender mais rápido que a concorrência pode ser a única vantagem

competitiva.

• A velocidade da mudança é assustadora.

Nossa Época

• Exposição à mídia

• Acesso às redes sociais

• TV por assinatura

• Facilidade de locomoção

• Redução da sensação de distância

• Melhoria das comunicações

Século XXI

• Sétima Economia do mundo

• Aumento da Classe Média

• Mulheres como força de trabalho

• 51% dos lares tem mulheres como chefe de familia

• Mudança de habitos de alimentação

• 30% dos gastos familiares são com alimentação fora do lar

• Experiência de cocriação

Brasil hoje

Clientes buscam produtos misturados com educação e entretenimento:

• Novas experiências

• Atividades recompensadoras para o lazer

• Interesses culturais

• Intelectuais

• Esportivo

Sociedade do conhecimento

• Experiente

• Sofisticado

• Exigente

• Bem informado

O novo consumidor

Ontem

Hoje

Vendia-se produtos.

Vende-se experiência de consumo.

• Produtos genéricos

• Características semelhantes,

• Comercialização como produtos e não como serviços.

• Atendendo a todos os clientes

• Guerra de preços

Mercado Consumidor Antigo

• Produtos focados

• Características específicas

• Comercializados como serviços

• Atendendo a um nicho específico

• Sendo reconhecido pela marca com valor agregado

Mercado Consumidor Atual

• Marca é uma Amiga

• A Marca nos acompanha

• A Marca evolui conosco

• A Marca tem uma história para para contar

• A Marca tem um lar – O Ponto de Venda

Marca é relacionamento

• Vantagens de custo

• Eficiência e produtividade

• Vantagens de valor

• Diferenciação e posicionamento

Sucesso nas vendas

• Maior exigência de padrões de design dos produtos

• Eficiência em serviço.

• Reconhecimento de valor pelo posicionamento da marca.

• Onde?

• Para quem?

• Destacando qual valor?

• Em que momento?

• Com qual orçamento de implantação?

• Com que taxa de retorno de capital?

Conceituar a operação

Segmentação

1. Defina seu público alvo

2. Pesquise seu comportamento

Posicionamento

3. Defina os valores de sua Marca

4. Adote os ícones que sensibilizam seu público alvo

Construa seu target

• Ambiente

• Atendimento

• Emoção

• Experiência

• Historia para contar

Crie o conceito da operação diferenciação

• A maneira como seu cliente enxerga seu negócio.

• O sucesso de uma empresa está atrelado à definição de um posicionamento

competente.

• Quem quer ser tudo para todos é nada para ninguém.

• O cliente tem que achar que somos os melhores naquilo que queremos ser.

Posicionamento

• Qualidade e serviço são indispensáveis mas não constroem diferenciação;

• Estilo e design;

• Relacionamentos de longo prazo;

• Intimidade com o cliente.

Diferenciação

Se a operação não tem diferencial, vai cair na guerra de preços

Porque o cliente compra o que a loja vende?

Marca é tempo de verbo

Marcar positivamente seus cliente em todas as atividades é a única

maneira de garantir que você estará sedimentando sua marca.

A marca só existe na mente e é sempre uma experiência sensorial.

Excelência é um estado de espírito

[as pessoas não compram só o produto ou o serviço ou o atendimento]

Compram também a personalidade

[o estado de espírito que a marca transmite]

É preciso que os produtos e serviços tenham mais alma e história

COOP.fi Novoli, Florence | Italy

COOP.fi Novoli, Florence | Italy

PUMA Brandstore, Osaka | Japan

PUMA Brandstore, Osaka | Japan

SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada

SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada

TendênciasCromáticas

TendênciasMonocromáticas

TendênciasHerança

TendênciasEnvolvente

TendênciasBiomimetismo

TendênciasLocal

TendênciasTextura

TendênciasImpacto - Gigantografia

Nossos Cases

Kemper’s

Loja Conceito

1. Qual o objetivo desta marca (vender mais, reposicionar, aumentar lucratividade,

penetrar em novos mercados, etc...).

2. Qual o tipo de produto?

3. Quais são seus concorrentes?

4. Qual é o seu posicionamento entre os concorrentes? (líder, desafiante, seguidora?).

5. Que conceito quer passar a seu público (preço, exclusividade, variedade?).

6. Quem é seu público atual?

7. Qual público deseja no futuro?

8. Qual o tamanho do negócio? ( faturamento, nº de funcionários)

9. Esta marca está associada a marca de outros produtos?

10. A empresa pretende alguma alteração no ramo de negócios?

11. E em termos geográficos?

12. Quais os itens prováveis em que esta marca irá se manifestar?

Perguntas muito simples devem ser respondidas antes de criarmos um projeto:

“A ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira. É uma luz que a gente projeta para segui-la, do modo que pudermos, com acertos e

erros, sempre, sem hipocrisia.”Herbert de Souza (Betinho)

Nós acreditamos

Obrigada!arlene@planobaselubianca.com.br

Rua Dom Pedro II, 1220/301Porto Alegre | RS | Brasil+55 (51) 3337.8787

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