Cadeia de Valor Por Carlos Reis. Processos de Negócio e Integração dos Sistemas - Visão...
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Cadeia de Valor
Por Carlos Reis
Processos de Negócio e Integração dos Sistemas - Visão Tradicional
Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Pearson - Prentice-Hall.
Conceitos de Processo de Negócio
• Segundo (Hammer & Champy, 1993) “conjunto de atividades que representam os
métodos de execução de um trabalho necessário para alcançar um objetivo empresarial”.
• Para (Omar A. El Sawy, 2001) “seqüência lógica e coordenada de um conjunto
de atividades com recursos associados para produzir algo de valor para o cliente de uma
organização”
Processos de Negócio• O conceito de cadeia de valor de Porter aplicado aos processos de
negócio: diagrama da organização de Geary Rummler, 1984.• Verifica-se um processo de negócio, seus sub-processos e
atividades que atravessam diversos departamentos na organização e extrapolam as fronteiras organizacionais: Cross-Functional Process Map
• intra e inter-funcional e inter-organizacional.
Hierarquia Genérica de Processos
Cadeia de Valor
Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio
Processo Processo Processo
Sub-processo Sub-processo Sub-processo
Tarefa Tarefa
Atividade Atividade
Cadeia de Valor• A base para a compreensão dos processos de
negócio está no conceito de cadeia de valor
– livro Michael E. Porter “Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando Performance Superior”,1985 - apesar do autor ser mais conhecido pelo seu livro anterior “Estratégia Competitiva ”,1980.
Processos de negócio• (ou de cliente) são aqueles que
caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo (Gonçalves, 2000). Os objetivos dos processos estão mais próximos das necessidades do cliente e do mercado.
Processo• É qualquer atividade que recebe uma
entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. (Harrington, 1993).
• É uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores” (Rummler e Brache, 1994).
Tarefas
• Conjunto de atividades distintas realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de tarefas constitui um processo. (instituto de desenvolvimento gerencial)
Atividade• Para De Medeiros (1997), é um conjunto de
ações ou tarefas necessárias para transfor-mar insumos, material e/ou informação, em um produto final, material e/ou informação, no contexto de um processo onde a partici-pação humana (e/ou coordenação) acontece.
• Conforme Lebas (1992), é um conjunto de ações ou tarefas que compartilham o mesmo objetivo, agregando valor à um objeto.
Exemplo
• Processo
• Atividade
• Tarefa• Ação
• Ensinar
• Ministrar aulas
• Preparar aulas
• Tirar xerox
Cadeia de ValorCadeia de Valor
Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela
organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,
a fabricação e entrega ao cliente
Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela
organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,
a fabricação e entrega ao cliente
Cadeia de Valor• Sistema de atividades interdependentes
conectadas por elos, enquadrando as atividades de valor da empresa em categorias, distribuídas em: atividades primárias e atividades de apoio (ou suporte). Existem dois tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de valor. (Porter)
Cadeia de Valor
• Cadeia de Valor (Value Chain) representa um conjunto de atividades ou tarefas executadas para:
– projetar,
– produzir,
– comercializar,
– distribuir e
– dar suporte aos produtos.
CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS -
Prestar assistência técnica (serviço)
Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento)
Convertê-los em produtos finais
(processo operacional)
Expedir os produtos finais (logística de produtos)
Comercializá-los (marketing e vendas)
ValorValor é a razão entre o que
se recebe e o que se dispende.
benefícios
custos
Monetários
Tempo
Energia
Intangíveis
Práticos
Intangíveis
Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
O Que é Valor para o Cliente?
Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedadepara o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico
Onde custo total de propriedade envolve:Onde custo total de propriedade envolve:·· Preço da compraPreço da compra·· Custos de transporteCustos de transporte·· Custos de preparaçãoCustos de preparação·· Custos de manutençãoCustos de manutenção·· Custos de estoqueCustos de estoque·· Custos de retrabalhos Custos de retrabalhos·· Custos do ciclo do pedidoCustos do ciclo do pedido·· Custos operacionaisCustos operacionais
Onde custo total de propriedade envolve:Onde custo total de propriedade envolve:·· Preço da compraPreço da compra·· Custos de transporteCustos de transporte·· Custos de preparaçãoCustos de preparação·· Custos de manutençãoCustos de manutenção·· Custos de estoqueCustos de estoque·· Custos de retrabalhos Custos de retrabalhos·· Custos do ciclo do pedidoCustos do ciclo do pedido·· Custos operacionaisCustos operacionais
Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de PropriedadeCusto Total de Propriedade
Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de PropriedadeCusto Total de Propriedade
Processo - Cliente - Crescimento - Financeira
Cadeia de Valor & BScCadeia de Valor & BSc
Relações Relações duradouras duradouras e lucrativase lucrativas
Fidelização doFidelização doclientecliente
Fidelização doFidelização doclientecliente
Atender as Atender as necessidades necessidades
do clientedo cliente
Atender as Atender as necessidades necessidades
do clientedo cliente
Valor Valor superiorsuperiorpara o para o clientecliente
Artigo “O que é estratégia” Porter, 1996)
• Percebe-se uma transição da criação de valor unidirecional pela cadeia de valor para uma criação de valor a partir da união/configuração de elementos distintos em um sistema de atividades.
Visão de Sistema de Atividades
• A complexidade das ligações transversais entre as atividades é a base para a vantagem competitiva sustentada.
• Argumentos pró visão de sistema de atividades– A estratégia deve ser distinguida de “eficácia
operacional”.– As opções devem se encaixar para produzir
vantagem competitiva.– A adequação estratégica entre atividades é
fundamental também para a sustentabilidade dessa vantagem. (Porter, 1990)
Sist. de Atividades da Southwest Airlines
Amenidades aos passageiros
limitadas
Alta utilizaçãodos aviões
Pessoalem terra enxuto
e altamente produtivo
Partidas freqüentes e confiáveis
Preços de passagens
muito baixos
Rotas curtas, de ponto a ponto,
entre cidades de porte médio e aeroportos
secundários
Alto índice de propriedadede ações pelos funcionários
contratos flexíveis
com sindicatos
Alta remuneração
dos funcionários
Sem poltronas marcadas
ciclos de15 min
semrefeições
uso limitado de agentesde viagem máquinas
automáticasde emissão de
passagens
Frota padronizada de
Boeing 737
sem transferências
de bagagem
sem conexões com outras
empresas aéreas
"Southwest, a empresa detarifas baixas"