NEWLAND ABOLIÇÃO - FORTALEZA

BUSCA E RESGATE

Padrão OP5 – Realizar o acompanhamento dos Clientes Potenciais.

- O papel esperado do contato de BUSCA (prospect) & RESGATE (desistentes)

• descobrir os motivos pelos quais o Cliente ainda não concretizou a negociação;

• convidá-lo a retomar a negociação, no caso de ainda não ter comprado algum veículo;

• realizar a pesquisa de venda perdida (perguntando: modelo adquirido, marca, veículo,

empresa, valor e motivo pelo não fechamento com a loja), no caso de já o ter adquirido em

outro local(concorrência ou loja da marca).

- Incorporação de novos papéis para o Contato de Busca & Resgate

(Consultor(a) de Busca & Resgate)

• Atuar diretamente na prospecção dos diversos Banco de Dados internos disponíveis, como:

Fichas Paradas (entrantes ou não), Pós-vendas, BTB, registros de fluxos antigos e etc.

• Apoiar toda a equipe de Consultores de Vendas, complementando o atendimento de forma

ativa, contribuindo na dinâmica do Resgate;

• Interação direta com a Gerência, suportando a tomada de decisões e redirecionamento de

fichas.

BUSCA E RESGATE

PADRÃO ATUAL

INICIO DE CICLO

S

Ficha parada:

Forma de

Contato

Showrrom

Assessora de Vendas

Entrante

Preenchimento

Qualificação

S

N

N

Ficha parada:

OUTRAS

Formas de

Contato

Consultor de Vendas

Abertura de Ficha

INICIO DE CICLO

S

Ficha parada:

Forma de

Contato

Showrrom

Assessora de Vendas

Entrante

Preenchimento

Qualificação

S

Contato

Busca & Resgate

Banco de Dados: Fichas

Paradas, Pós-vendas,

BTB, Fluxos antigos e

etc

N

N

Ficha parada:

OUTRAS

Formas de

Contato

1

Consultor de Vendas

Abertura de Ficha

Contato

Busca &

Resgate

Contato

Busca &

Resgate1

COMO A NEWLAND TRABALHA O B&R

PONTOS-CHAVE:

• Parâmetros: Etios = 2h / IMVs = 2h / Corolla e CBU = 1 dia;

• Monitoramento de todas as formas de contato entre o cliente e o consultor

Showroom / Ligações (recebidas ou dadas) / e-mails (recebidos ou enviados);

• Rodízio diário de consultores para fluxo de ligações e e-mails recebidos

(1 vendedor/dia FIXO);

• Localização do Contato de Busca & Resgate

(junto a equipe de vendas, gerando um maior entrosamento);

• Uso de Tabela Dinâmica no Relatório de Atendimento de Clientes

(todos os clientes “prospects” e “hot” que expiraram, e todas as vendas perdidas que foram

dada desistência nos 3 últimos meses);

• Relação de prospecção 10:1 - (10% de eficiência)

Ex: abastecimento de 10x o número de fechamento pretendido =

100 prospecções para cada 10 novas vendas.

BUSCA E RESGATE

FAT 2014

FEV 139

MAR 175

ABRIL 179

MAIO 161

JUNHO 144

TOTAL 798

189 45 32%

189

935

17%

18%

(-)

34

56

-26

28

137

FATURAMENTO%

24%

32%

-14%

FAT 2015

173

231

153

RESULTADOS

RESULTADOS

2014 2015 (-)

FEV 43 57 14

MAR 44 82 38

ABRIL 49 60 11

MAIO 41 79 38

JUNHO 45 75 30

TOTAL 222 353 131

MÉDIA/MÊS 44 71 26

BUSCA E RESGATE

59%

86%

22%

93%

59%

67%

%

32%

FAT 2014 B&R 2014

FEV 139 43

MAR 175 44

ABRIL 179 49

MAIO 161 41

JUNHO 144 45

TOTAL 798 222

Média/mês 160 44

%

31%

25%

27%

31%

38%75 40%

25%

28%189

189

935 353

153 60

79

187 71

33%

35%

39%

42%

REPRESENTATIVIDADE % B&R - FATURAMENTOB&R 2015 %

57173

FAT 2015

231 82

RESULTADOS

PARTNERS

PARTNERS

- Últimos 44 apartamentos.

- Ref.: Etios Sedan. Voucher no valor de R$ 50.000,00 (Crédito na

Newland).

Outras parcerias:

- Natal Premiado Iguatemi (Vendas e Exposição de 30 Etios);

- Fortaleza Liquida (Venda de 5 e Expos. de 20 Etios).

“ Ao adquirir um apartamento ganhe um Toyota”

Newland & Magis Construtora

EVENTS

BRAND +

RELATIONSHIP

OBRIGADA!