AGENDAMENTO

PERFIL DA CLIETE

E ACOMPANHAMENTOE ACOMPANHAMENTO

Bruna Michell

Maravilhosas S/A

Bruna.michell.mk@gmail.com

Diálogo para AGENDAR com pessoas conhecidas e ou amigas/parentes, usando a sua lista de 25 nomes...

• Nunca fale que está vendendo produtos, NUNCA!! O segredo do agendamento é PEDIR AJUDA!

• Além disso, o agendamento tem uma sequência• Além disso, o agendamento tem uma sequêncialógica.Portanto siga o mais rigorosamente o roteiro:

1. Cumprimente, diga quem está falando, e diga ao que veio:

“Fulana, estou ligando porque tenho uma

novidade maravilhosa para contar! Comecei meu novidade maravilhosa para contar! Comecei meu

próprio negócio e estou tão entusiasmada!!!”

2. Pergunte: “ Você já ouviu falar na Mary

Kay?” (Se ela responder SIM, pergunte:

onde? Muitas vezes ela já ouviu falar na TV,

revistas, de alguém que usa, mas se ela tiver

uma consultora que a atenda, diga para ela uma consultora que a atenda, diga para ela

que a MK está cheia de novidades, que ela

deve entrar em contato com a consultora

dela, use a Regra de Ouro.

• Se disser NÃO, responda: “MK são cosméticos importados de alta qualidade, são fabulosos, eu me encantei profundamente com a filosofia da empresa e com os produtos, e acabei de me tornar uma consultora!” . Não acabei de me tornar uma consultora!” . Não entre em muitos detalhes. Não é necessário, e só fará você se perder. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter pessoalmente, ao vivo e a cores, ok?

• 3. Diga que está em treinamento e peça ajuda. “ Bem, a razão para eu ter ligado para você é a seguinte: Como eu acabei de começar este trabalho, estou em treinamento e preciso colher a opinião de 25 mulheres sobre os colher a opinião de 25 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele até o final da semana que vem. Você pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião para mim é muito importante! As mulheres adoram ajudar. É parte da natureza feminina gostar de dar opiniões e ajudar as outras mulheres.

• 3. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos ou sua agenda: Diga: Fulana, quando é melhor para você? No início ou fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No início... então... na segunda ou terça? Ah! No início... então... na segunda ou terça? (deixe que ela responda). Na terça? De manhã ou a tarde? (deixe que ela responda). A tarde?... às 14:00 ou 15:00 horas? (deixe que ela responda). Ótimo, Fulana, então está marcada para a próxima terça, dia 22 às 3 horas da tarde. Está bom?

• Este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou 2 opções e ela escolhe uma. É claro que dou estas opções de acordo com meu horário de trabalho. Por exemplo, se eu não posso trabalhar de manhã, exemplo, se eu não posso trabalhar de manhã, eu digo: Quando é melhor para você, na terça às 14:00 ou 15:00? Esta é a primeira parte do agendamento! CONCLUINDO: agendei primeiro com a pessoa que queria.

• 4 – Despertar um desejo : Nesta parte eu vou criar a vontade para que ele ganhe um produto ou ter um desconto em algum item que ela queira, se ela convidar pelo menos 2 amigas! Esta parte chama-se Preparar a amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim:

• Então eu falo assim: Fulana! Agora vem a melhor parte amiga! Você pode ganhar um presente se chamar 2 amigas para estar com você neste horário, porque eu levo o mesmo tempo para atender só você ou as 3 juntas tempo para atender só você ou as 3 juntas

• Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto!

• Então eu falo assim: Fulana! Agora vem a melhor parte amiga! Você pode ganhar um presente se chamar 2 amigas para estar com você neste horário, porque eu levo o mesmo tempo para atender só você ou as 3 juntas tempo para atender só você ou as 3 juntas

• Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto!

• A sessão dura mais ou menos 1 hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho certeza que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Ligo para você na XXXX-feira, para me dar o nome e telefone delas, para que eu possa agradecer o convite, saber o tipo de pele eu possa agradecer o convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e horário! (esta parte agora chama-se perfil prévio. Eu pego o perfil da cliente e faço 5 perguntas por telefone, para que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!

• 5 – Diálogo do Perfil Prévio: Oi, Márcia, quem está falando é Sandra, a Consultora de Beleza que estará fazendo uma sessão de cuidados da pele na próxima terça às 15:00 na casa da Paula, e você é uma de suas convidadas, certo? Você tem 1 minuto? Márcia, gostaria de fazer 2 perguntas (acompanhe o perfil): gostaria de fazer 2 perguntas (acompanhe o perfil):

• 1 – Você sente sua pele seca, normal, mista ou oleosa?

• 2 – O que você gostaria de melhorar em sua pele?

• Quando acabar diga: - Márcia, vou ter muito prazer em conhecê-la! Você vai gostar bastante. Só peço que se por algum motivo não puder ir, ligue para a Paula e avise, porque ela deu preferência para você, e desta forma poderá convidar outra pessoa. Nos vemos então na terça! Uma abraço!vemos então na terça! Uma abraço!

• Quando fazemos o perfil prévio os resultados são bem melhores!

• Lembre-se sempre:

• ATITUDE POSITIVA PARA AGENDAR, TRARÁ UM RESULTADO POSITIVO!RESULTADO POSITIVO!

• TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO, TANTO POR TELEFONE, COMO PESSOALMENTE. O ENTUSIASMO CONTAGIA AS PESSOAS!!!!!

Trabalhando com o Perfil da cliente

Atendimento à Cliente.

A arte da venda necessita constante aprimoramento. Nenhuma de nós gostamos de vender. Mas A arte da venda necessita constante aprimoramento. Nenhuma de nós gostamos de vender. Mas

muitas de nós gostamos de comprar. Seu esforço não deve estar concentrado em vender algo,

mas sim, em estar com a cliente, descobrindo suas necessidades e atendendo-as."

Mary Kay Ash

TRABALHANDO BEM O PERFIL...

Vender;Agendar outra sessão;Indicação de novas clientes / consultoras;Fidelização da cliente.Fidelização da cliente.

TRABALHANDO BEM O PERFIL...

Agendar na própria sessão uma nova sessãoAgendar com indicações na mesma semana, no máximo na próxima

Como conseguir 100 indicações!!!!

Escolha 10 pessoas do seu ciclo de relacionamentos ou clientes tops

Ligue e pergunte se ela tem um min. (nunca entre direto no assunto sem perguntar se ela pode falar)assunto sem perguntar se ela pode falar)Pergunte a ela se ela gostaria de ganhar um lindo presente MK – mini creme de mãos

Pra isso ela precisa te passar uma lista de 10 indicações em no máximo 2 dias e já combine com ela dia e hora pra entregar o presente e pegar a lista de contatos

De 100 indicações vc conseguirá agendar com 50!!!

Como agendar com indicações

Ola Fulana, tudo bem? Vc tem um min? Aqui quem fala é Bruna, quem me passou seu telefone foi fulana, ela te disse Bruna, quem me passou seu telefone foi fulana, ela te disse que eu ia te ligar? Não? Ahh ela deve ter esquecido...

Então, o objetivo da minha ligação é que sua amiga fulana te deu um presente e estou ligando pra agendarmos um horário pra vc recebê-lo – que é um spa facial Mary Kay – você já conhece a Marca? Não, que ótimo, ela me disse mesmo que vciria adorar!!! - então quando é melhor pra vc? No início ou final da semana?

Fechamento de vendas

SEMPRE INDIVIDUAL!!!!

Bloco + caneta + talão de pedidos + tabela de preçospreços

Pergunte: então fulana, como vc está sentindo sua pele? Qual produto vc mais gostou?Qual a sua rotina de cuidados com a pele e o que vc gostaria de melhorar na sua pele hoje?

Fechamento de vendas

Então, como sua consultora de beleza, posso recomendar seu tratamento?

Anote os produtos e coloque o preço na frente, Anote os produtos e coloque o preço na frente, some e mostre a ela – NÃO FALE O PREÇO

Deixe a cliente te dizer como ela pode pagar, não coloque já o valor parcelado ok?

ACOMPANHAMENTO

O segredo da fidelização de sua cliente!

SISTEMA 2+2+2Vamos organizar o arquivo baseado neste

conceito: o 2 + 2 + 2Ou seja: devemos TELEFONAR PARA A CLIENTE: Ou seja: devemos TELEFONAR PARA A CLIENTE:

- 2 dias após a compra- 2 semanas após- de 2 em 2 meses

UTILIZANDO O PERFIL DA CLIENTEUtilize o perfil preenchido para andar pelo arquivo de dias e meses e saber quando você deve contactar a cliente e porquê.

Quais foram os produtos que ela adquiriu e quais ela amou mais não pôde comprar...

2 DIAS DEPOIS DA VENDA:

No dia 2, Farei a ligação e vou perguntar se ela está No dia 2, Farei a ligação e vou perguntar se ela está gostando dos produtos, se ficou satisfeita com sua aquisição e se tem alguma dúvida no processo de aplicação dos produtos. Falo que dentro de duas

semanas estarei retomando o contato.

2 SEMANAS APÓS A VENDA:- Vou ligar para ela para avaliar seus primeiros

resultados, ver se ela está usando direito, se tem alguma dúvida, e ver se ela se interessa em

complementar com algum produto que não comprou complementar com algum produto que não comprou no dia da sessão por qualquer razão.

- Pergunto também se as pessoas comentaram se a pele dela estava mais bonita

- Se ela ainda não foi uma anfitriã, também posso aproveitar para agendar sua aula de maquiagem.

2 MESES APÓS A VENDA:- Ligo para a Cliente para perguntar como está a pele dela. De acordo com os interesses que ela marcou no

perfil, sugiro a ela produtos para ela AVANÇAR NO SEU TRATAMENTO: “Juliana, estou vendo aqui no seu perfil TRATAMENTO: “Juliana, estou vendo aqui no seu perfil que você anotou ter interesse em produtos para área dos olhos, e como estas suas necessidades ainda não estão sendo atendidas, queria te sugerir uma coisa:

Vamos avançar um pouco em seu tratamento?

Marco com ela um novo encontro, de acordo com os novos produtos que vou adquirindo para

demonstração!EX; linha corporal: “ Juliana, você gostaria de fazer um SPA em sua casa? Este mês estou gostaria de fazer um SPA em sua casa? Este mês estou

fazendo uma sessão SPA, especial para as minhas clientes VIP, e pensei logo em você! Que amigas você

acha que estão merecendo um dia de rainha para relaxar e conhecer coisas novas? “

RELEMBRO A ELA COMO É BOM SER ANFITRIÃ: Digo à Juliana, “Olha , a partir de agora, vou ligar para você sempre a cada dois meses, Você sempre vai ser uma das primeiras a ficar sabendo das novidades, e sempre das primeiras a ficar sabendo das novidades, e sempre que houver novas promoções poderá participar! E toda vez que você quiser GANHAR algum produto, basta organizar uma sessão de beleza para algumas amigas, e receberá de MIM o produto que escolher, com valor correspondente ao quanto eu vender neste dia!

SUGESTÕES:

- Comprar FOLHETOS THE LOOK correspondente ao número de clientes VIP que você tiver. Cliente VIP é cliente de TIME WISE, de KIT MILAGROSO, que compra regularmente de você. Envie a cada 3 MESES um the look para ela, depois ligue para agendar

um dia para ela provar as novidades, que você, como boa um dia para ela provar as novidades, que você, como boa consultora, já vai ter na mão ☺

- Convide-a para um EVENTO DE CONVIDADAS, para que ela DESCUBRA A OPORTUNIDADE MK.

- No mês de aniversário dela, ofereça 10% de desconto na compra.

O segredo da venda é a fidelização!!!

Nossas clientes são o nosso mais precioso bem, Nossas clientes são o nosso mais precioso bem, por isso cuide, ligue e acompanhe!!!!

Assim seu negócio cresce e com isso você ganha R$!!!!!!!