Brasília/DF – 09/2012

Melhorias da Infraestrutura de Rede das Operadoras de Telefonia Móvel e das

condições de prestação do serviço

João RezendeAnatel

Reclamações – ARU – Anatel

Diferença percentual entre a pior operadora e a média das demais

Pior operadora:

• As UFs com maior número de reclamações por acesso são RJ, MG, DF, PE e GO. • Consideraram-se reclamações sobre completamento e reparo registradas na Anatel no período de

janeiro de 2011 a junho de 2012.

Medida Cautelar

Suspensão de Vendas:

• Claro, Oi e TIM: apresentar o Plano, detalhado por Estado, no prazo de até 30 dias. Novas vendas só foram permitidas após análise e aprovação, pela Anatel, do Plano apresentado.

• VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram proibidas de comercializar em nenhum Estado. Todavia, delas também foi requerida a apresentação o Plano de Ação de Melhoria em suas áreas de atuação.

Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel

Pessoal (SMP):

TIM

CLARO

OI

– Parâmetros de Rede:• Taxa de acesso a rede de voz e dados;• Taxa de queda de chamadas de voz e conexão de dados;• Congestionamento em Rotas de longa distância;• Níveis de bloqueio e de quedas de chamadas, por município.

– Atendimento:• Taxa de Reclamação na Prestadora;• Taxa de reclamação dos usuários na Anatel com ênfase nos motivos

relacionados a qualidade da rede.

– Interrupções do Serviço Celular:• Índice de interrupções do SMP, levando-se em consideração seu

quantitativo, duração média e causas.

– Investimentos para o triênio 2012-2014

Plano de Melhoria

Pontos constantes dos Planos apresentados por exigências da Anatel, que serão objeto de Monitoramento trimestral em todas as

Unidades da Federação, Município por Município:

Investimentos 2012-2014

– Claro: total de R$ 6,3 bilhões– Oi: total de R$ 5,5 bilhões (não inclui investimentos em

expansão de rede de transporte e infraestrutura compartilhada)

– Tim: total de R$ 8,2 bilhões– Vivo: total de R$ 7,2 bilhões

TOTAL GERAL: R$ 27,2 BILHÕES

Estimativa da Anatel:Do total de investimentos no triênio R$ 4 bilhões são

decorrentes da cautelar (investimentos adicionais, antecipação de investimentos ou remanejamentos)

www.anatel.gov.br >> Espaço do Cidadão >> Telefonia Móvel >> Medidas Cautelares do SMP

Resultantes de reclamações e contribuições questionando a aplicação de pontos específicos da regulamentação relativa à prestação do serviço, recebidas pela Anatel de diversas fontes, como:

interações com o Congresso Nacional;

reclamações e sugestões de Consumidores registradas na Central de Atendimento da Anatel, nos Procons estaduais e nas próprias Prestadoras de telefonia móvel;

recomendações do Ministério Público;

outras contribuições oriundas de fontes internas ou externas que identificaram aspectos para o aprimoramento da revisão da regulamentação.

Alterações da Regulamentação da telefonia celular

Outras Medidas

Favorecer a TRANSPARÊNCIA, COMPARABILIDADE e COMPREENSÃO dos Planos

de Serviços ofertados.

Determinar novos deveres das prestadoras quanto à oferta e publicidade.

A Anatel divulgará o comparativo dos Planos na sua página na internet.

Aprimoramento e melhor detalhamento da Oferta Conjunta de Serviços de

Telecomunicações.

Determina novos deveres das prestadoras quanto ao atendimento e a

comunicação com consumidores deficientes visual, auditivo ou da fala.

Criação de mecanismos que possibilitem a correta e precisa localização de

consumidores, especialmente em situações emergenciais.

Aprimoramento das regras sobre Reparação dos consumidores em razão de

interrupção do serviço.

Alguns objetivos

Outras medidas

Concatenação de Chamadas Sucessivas:

Caso haja chamadas sucessivas, consideradas estas as efetuadas entre o mesmo Código de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o início da seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, devem ser consideradas como sendo uma única chamada.

Outras Medidas

NOVOS REGULAMENTOS GERAIS DE QUALIDADE

- Análise da qualidade/velocidade da banda larga

móvel e fixa por meio de novas metodologias;

- Acompanhamento dos planos de melhorias das

operadoras pela sociedade na Internet.

Banda Larga Fixa

Equipamento instalado na residência ou empresa do consumidor;

Fácil instalação pelo usuário e não requer manutenção;

Não interfere ou degrada a conexão do consumidor;

Não coleta dados de navegação do consumidor;

Envio do medidor ao consumidor por via postal;

Suporte técnico disponível.

Solução de aferição da Qualidade

Banda Larga Fixa

MAPA DOS CÓDIGOS NACIONAIS DISTRIBUIÇÃO DE MEDIDORES POR UFTOTAL: 12.091

MetodologiaAplicada

Obrigado