Brain Trust Cs Apresentação Corporativa 2011

18
© 2011 Brain Trust Consulting Services Argentina O’Higgins, 4729 – 4º Piso 1429 – Buenos Aires - Argentina Tel: +54 911 658 31 11 www.braintrust-cs.com Espanha e Portugal Avda.de la Industria, nº4. Edifício 3 28108-Alcobendas - Madrid- Espanha Tel: +34 91 490 48 14 // 15 www.braintrust-cs.com Chile Apoquindo 3600 - 5º piso El Golf -Santiago - Chile Tlf: +56 2 799 24 27 www.braintrust-cs.com Apresentação Corporativa 2011 Brasil Cândido Espinheira, 560 – 9ª Planta 05004-000 – São Paulo - Brasil Tel: (5511) 3673-3700 www.braintrust-cs.com

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Argentina

O’Higgins, 4729 – 4º Piso

1429 – Buenos Aires - Argentina

Tel: +54 911 658 31 11

www.braintrust-cs.com

Espanha e Portugal

Avda.de la Industria, nº4. Edifício 3

28108-Alcobendas - Madrid- Espanha

Tel: +34 91 490 48 14 // 15

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Chile

Apoquindo 3600 - 5º piso

El Golf -Santiago - Chile

Tlf: +56 2 799 24 27

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Apresentação Corporativa

2011

Brasil

Cândido Espinheira, 560 – 9ª Planta

05004-000 – São Paulo - Brasil

Tel: (5511) 3673-3700

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Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado

Alguns de nossos Clientes

Casos de Interesse

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Uma equipe de profissionais procedentes de algumas das empresas multinacionais mais

reconhecidas, com uma firme vocação de concorrer internacionalmente no mundo da consultoria de

alto valor agregado, oferecendo soluções inovadoras e fazendo uso das últimas tecnologias

disponíveis.

A partir de uma busca permanente por diferenciação e qualidade desenvolvemos com sucesso novas

metodologias de análise em segmentos como a Inteligência de Marketing, a Inteligência

Competitiva Estratégica. Com estas ferramentas, nos consolidamos no mercado como uma

alternativa de valor para os negócios de nossos clientes.

Consultoria de alto valor agregado e experiência internacional

Metodologias inovadoras conjugando “excelência científica” e “visão de negócio”

Sedes na Europa e América Latina

Radicada inicialmente em Madri, a Brain Trust tem projetado suas atividades internacionalmente, e

desde 2006 ampliou seu raio de ação atuando nas filiais de Buenos Aires, São Paulo e Santiago,

para o desenvolvimento de projetos nos principais mercados da União Européia e sul-americanos.

Fruto do perfil e da experiência da equipe de consultores da Brain Trust CS e dirigidos pelas

necessidades de nossos próprios Clientes, desde sua origem, a atividade da firma orientou-se para a

especialização em uma área muito atual: identificar e compreender o comportamento do Cliente e da

Concorrência em mercados altamente competitivos com mais de 200 estudos e projetos

executados neste campo dentro do setor de telecomunicações e com observatórios da

concorrência em ambos lados do Atlântico.

Especialistas em analisar o comportamento da “Concorrência”

Nosso DNA

Quem somos

Áreas de atuação

Alguns de nossos Clientes

Metodologia diferenciada

Portfólio de Produtos

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Quem somos

Juan Bosco de la Rocha. Formado em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade Autónoma de Madrid e membro do Programa de Cooperação Educativa desta universidade. Sua formação contempla uma ampla gama de disciplinas de gestão (organização e gestão por processos, marketing, controle de gestão, etc), nas principais instituições espanholas em matéria de formação empresarial. Juan Bosco é sócio fundador e CEO da BrainTrust. Gabriel Pagola Domec. É graduado em Analise de Sistemas pela Universidade Nacional de Buenos Aires (Argentina). Tem participado ativamente das grandes mudanças na área de IT na Europa e América Latina, participando na construção de empresas como Xfera na España e OniWay em Portugal, possuindo, além disso uma ampla experiência de 8 anos em empresas como Telecom Argentina e Telecom italia/France telecom. Gabriel é Vice-Presidente da América Latina e sócio internacional da empresa. José Manuel Brell, é Engenheiro Industrial pela Universidad Carlos III de Madrid e Graduado em Administração de Empresas pela UNED, conta também com um MBA pelo Instituto de Empresa de Madrid. Seu amplo e destacado histórico acadêmico é complementado pela formação em CRM, Investigação Operacional, Pesquisa de Mercados e Controle de Processos. Atualmente é responsável por cerca de 20 projetos na Orange Espanha e sócio internacional da empresa. José Luis Ruiz, é Engenheiro Superior de Telecomunicações pela Universidade Politécnica de Madri. Tem realizado vários cursos de formação complementar em gestão e auditoria de sistemas, tendo atualmente a Certificação CISA pela ISACA. Também dispõe de experiência docente na UPM e na Universidade Carlos III de Madri como professor associado. Conta com diversos artigos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais e atualmente se dedica a projetos na área jurídica. Larry Sackiewicz. É formado em Administração de Empresas pela PUC/SP e possui MBA em planejamento e analise de marketing pela Wharton School, EUA. Experiência executiva de mais de duas décadas em empresas dos ramos alimentício, químico, telco e têxtil. Carreira desenvolvida em Marketing, Inteligência Mercadológica e área Comercial em empresas como Souza Cruz, Refinações de Milho Brasil, Seagram, Reebok, VF Corp. e Sherwin-Williams e no Brasil foi responsável pela implementação de projetos de inteligência na Vivo, Itaú/Unibanco, Bradesco, Telefônica, Nextel, Nestlé e FedEx. Larry é Country Manager da filial brasileira e sócio internacional da empresa.

…e uma equipe de mais de 100 profissionais de primeiro nível na América Latina e Europa.

Quem somos

Áreas de atuação

Alguns de nossos Clientes

Metodologia diferenciada

Portfólio de Produtos

Sócios Internacionais

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Sumário Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado

Alguns de nossos Clientes

Casos de Interesse

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Áreas de Atuação

“Integramos metodologias avançadas com visão de negócio e espírito artesanal”

Inteligencia

Competitiva

Estratégia Operações Oferta Clientes Concorrência

Consultoria

das

Operações

Marketing de

Produto e de

Canal

Gestão

Avançada de

Clientes

Contribuir a

antecipar e configurar

cenários

futuros favoráveis as

estratégias dos nossos Clientes

Desenhar e

lançar operações e

processos

eficazes e eficientes

alinhados com os objetivos

do negócio

Maximizar o

sucesso da oferta de

produtos e

serviços

Maximizar o

valor da Carteira de

Clientes e/ou

Consumidores

Conhecer a

oferta, o marketing, as

políticas e os

processos da concorrência

Aonde Atuamos

Consultoria

Estratégica

(LP)

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Áreas de Atuação

SEGMENTAÇÃO E

POSICIONAMENTO Identificar oportunidades de

negocio através de uma análise

exaustiva do posicionamento da

marca ou serviço em um

determinado mercado (ou país)

bem como de segmentação do

mercado.

-0,8

Honesta/transparente

Variedad de productos

Atención al Cliente

Personalización de Servicios

-1

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

-1 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

Imagen de marca

Marca socialmente responsable

Mejor gama/variedad

Publicidad atractiva

Innovación EficienciaBeneficios Clientes

La que más tienen familiares/amigos

Buena Calidad

Confianza

Marca solidaria

Dinámica y moderna

Condiciones de Financiación

Cuadros Médicos “buenos”

Centros Médicos Avanzados

Precios bajos/competitivos

Vertiente internacional

Profesionales reconocidos

No masificado

Service attributes

Ideal Concept Branders

¿Es posible este movimiento?

Precio ANÁLISE DA SATISFAÇÃO EM

SEGMENTOS DE NEGÓCIO

Desenho e desenvolvimento de estudos avançados

de satisfação do Cliente nos diversos segmentos que

constituem o portfolio da Companhia (residencial e

empresas), pondo em contexto a qualidade

percebida com as variáveis de negócio.

OBSERVATÓRIO 360º DA

CONCORRÊNCIA

Monitoramento permanente do

mercado, a oferta, os processos e as

políticas da concorrência com impacto

no Cliente, com o objetivo de

identificar ameaças e oportunidades.

PAINEIS DE EXPERIÊNCIA DE

CLIENTE

Melhora continua do serviço e

identificação de oportunidades, ofensivas

e defensivas, através da painelização de um

conjunto de Clientes da carteira.

MELHORA DA EFICIÊNCIA DOS

CANAIS DE ATENÇÃO E VENDA

Aumento de eficácia e eficiência dos

canais de atendimento a clientes e venda

(presencial, telefonico, web…), tanto inbound

quanto outbound.

GESTÃO AVANÇADA DA

CARTEIRA: CRESCIMENTO,

FIDELIZAÇÃO, PREVENÇÃO,

RETENÇÃO…

Ferramentas destinadas a obter o

máximo rendimento da carteira:

segmentação, fidelização, prevenção,

retenção e recuperação.

Qu

e t

ipo

de s

erv

iço

s p

od

em

os

ofe

rece

r?

CADEIAS DE VALOR

Análise da CdV da oferta de serviços e

produtos comercializados pela

Companhia com o objetivo de

maximizar sua penetração.

115TOTAL

100%

1.200

75,6%

907 629

HAN

PROBADO

34,3%

TIENEN

CONTRATO

53,2 %

216

75,6% 52.4% 18,0% 9,6%

ESTÁN

INTERESADOS

69,3%

CONOCEN EL

PRODUCTO

MANTENDRÁN

SU SEGURO

5,8%100%

70

61,1%

OTIMIZAÇÃO DE

PROCESSOS END2END

Melhora operacional e econômica

dos processos mediante técnicas

lean, estabelecimento de KPIs, etc.

DESENHO E EXECUÇÃO DE

BUSINESS SIMULATION Metodologia para provas de processo com perspectiva „usuário‟, suportada em ferramenta web e orientada a otimizar e estabilizar processos, tanto estruturais (p.e. Faturação), como pontuais (p.e. uma promoção de um produto).

STRATEGIC & BUSINESS PLAN Realização de planos estratégicos e de

negócio para analisar e orientar a

viabilidade econômica de uma

Companhia ou projeto empresarial

2

1

3

6 7

8

4 10

5 9

2003-2010 Brain Trust CS ® All rights reserved

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Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado

Alguns dos nossos Clientes

Casos de Interesse

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9

1

“Nossa capacidade para

combinar várias

metodologias de

maneira inteligente”

Recomendações

Multi-metodológicas em

Negócios-chave

Denominador comum a

todas as práticas

Ferramentas de Business

Intelligence

Institutos de

Pesquisa

Companhias

fornecedoras de

informação de mercado

Nossa Metodologia

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2

Empresas de

Data Minning Institutos de

Pesquisa

Empresas de

Inteligência

Competitiva

Grandes

Consultorias

Consultorias

Estratégicas

+

+ -

- “Nosso

posicionamento

como firma”

Visão de Negócio

Do

min

io d

e t

écn

icas

de a

náli

se e

in

vest

igação

Posicionamento Diferenciado

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3 Modelo tradicional…

Modelo Brain Trust CS…

Cliente Consultoria

Visão de negócio

Institutos

Investigação,

empresas de

data mining e de

informação de

mercado Dominio Técnicas

de Investigação e

Data Mining

Cliente

Visão de negócio

Dominio Técnicas de

Investigação e Data Mining

Institutos

Investigación,

empresas de

data mining y

de información

de mercado

Institutos de

Pesquisa,

empresas de

data mining e de

informação de

mercado

Visão de Negócio

“Nosso

posicionamento

como firma”

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4 Vantagens deste Modelo…

Soluções mais originais e melhores pelo fato de contar com a possibilidade de integrar a “visão de negócio” com o “domínio das

técnicas de pesquisa e datamining” levando-as além de suas possibilidades.

Maior integração do “conhecimento” gerado nas áreas de

qualidade e de Market Intelligence dos nossos Clientes.

Duplo controle na qualidade dos trabalhos: Sócio + Supervisão Brain Trust CS.

Flexibilidade, agilidade e capacidade de resposta difíceis de igualar pelo nosso

perfil e cultura de firma que nos permite trabalhar na casa do cliente e em formato 24hx7d.

Seleção ótima das fontes de informação graças a nossa versatilidade no “reparto de jogo” dentre as

empresas fornecedoras em função de suas capacidades e áreas de especialização.

Independência e objetividade na hora de escolher a metodología que melhor se adequa em cada caso (quali vs quantis,

campo telefónico, presencial, on line, etc).

Continuidade e Comprometimento

“Nosso

posicionamento

como firma”

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Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado

Alguns de nossos Clientes

Casos de Interesse

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O que oferecemos

Entidades Financeiras

Alguns de nossos Clientes

Telecomunicações

Farma, Saúde e

Cosmética

Ensino e Orgãos de

Classe

Principais referencias por setores …

Setor Industrial

Viagens e Turismo

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Sumário

Quem somos

Áreas de Atuação

Valor Agregado

Alguns de nossos Clientes

Casos de Interesse

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Portfólio de Produtos

Quem somos

Áreas de atuação

Alguns de nossos Clientes

Metodologia diferenciada

Portfólio de Produtos Business Simulation: CPU – Painel de Usuários

Permite medir, controlar e sistematizar os processos e serviços internos através de controles e metodologia específica. Pode medir a qualidade percebida, a qualidade objetiva e emite relatórios específicos sobre forças e fraquezas de cada sistema no ambiente web.

Gestão Avançada de Clientes

Consiste no desenvolvimento de políticas para a captação, a fidelização e a retenção de clientes por meio da aplicação de técnicas de “Gestão Avançada de Clientes”, habituais no mundo do marketing e utilizados em setores extremamente competitivos como das telecomunicações ou dos bancos.

Determinação do Crescimento Potencial dos Serviços

A partir da analise e determinação das taxas de penetração de um serviço ou conjunto de serviços entre a empresa-cliente e suas concorrentes, pode-se determinar a taxa de penetração máxima que, em condições atuais de mercado e de um modo realista, poderia chegar a alcançar este serviço ou conjunto de serviços.

Observatório de Mercado

Permite conhecer em detalhes, e praticamente em “tempo real”, qualquer ação Below e Above the Line comunicada ao mercado ou seus respectivos portfólios por qualquer um dos concorrentes incluindo também os canais massivos. Monitora e analisa as táticas comerciais e integra estudos ad-hoc. Toda esta informação se relaciona de uma maneira organizada e integrada e, o mais importante, fácil de assimilar.

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Análise da Cadeia de Valor de Produtos e Serviços

Permite delimitar de maneira simples, intuitiva e em termos comparados com a concorrência, a cadeia de valor de um determinado serviço, evidenciando atributos tão intangíveis como a notoriedade, o interesse e a intenção de uso ou compra de um determinado serviço ou produto. Ao mesmo tempo, permite descobrir forças e fraquezas da empresa e da concorrência no desenho dos processos, marketing, níveis de serviço oferecidos, etc.

Análise de Canal: censos, qualidade de serviço, presença de marca...

Estudos realizados sobre o canal de distribuição através da utilização de diferentes metodologias - standards e ad-hoc - para, avaliar o nível de serviço oferecido e satisfação do canal, a “quantificação” da presença da marca no canal e, o dimensionamento real da própria rede comparada ao da concorrência

Estudos de Segmentação de Mercados e de Carteiras de Clientes

Estudos orientados para a segmentação em clusters homogêneos por valor, estilos de vida, afinidade a uma

marca ou produto, etc, de todo um mercado ou de uma carteira concreta de Clientes. Este tipo de estudos

permite desenvolver políticas centradas nos Clientes de maior valor assim como identificar ações concretas

para o incremento das ventas ou para o desenvolvimento de ações de fidelização, etc.

Desenho e execução de Test Centres

A partir de nossa experiência em telecomunicações, desenvolvemos uma metodologia própria para a

realização de provas de processos a partir de uma perspectiva do usuário que, suportada por uma

ferramenta baseada na web, é orientada a otimizar e estabilizar processos contínuos e também pontuais,

tanto estruturais do negócio como aqueles associados a eventos ou situações concretas (ex.: promoção de

um produto).

Portfólio de Produtos

...

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Metodologia diferenciada

Portfólio de Produtos

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Larry Sackiewicz

Country Manager

[email protected]

Brain Trust CS –BRASIL

Cândido Espinheira, 560 – 9º andar

05004-000 – São Paulo –SP - Brasil

Tel: (5511) 3673-3700

www.braintrust-cs.com

André Charak

Sócio

[email protected]

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