BPM Day SP 2016 - Transformação de uma empresa por meio de processos

VISTTA CONSULTORIA

SÃO PAULO - 2016

TRANSFORMAÇÃO DE UMA EMPRESA

POR MEIO DE PROCESSOSalbel

Viviane Menezes Penhalbel

Sócia da Vistta Consultoria no portfólio de Gestão Estratégica e Operações.

Engenheira Civil (POLI-UPE) e Administradora Hoteleira (UFPE), mestranda em

Administração (FEA-USP) e profissional CBPP®. Com mais de 14 anos de

experiência nacional e internacional nas empresas Vistta Consultoria, Unilever,

Gafisa e Summerville Resort.

CASE: Transformando por processos uma

empresa de segurança de valores

Agenda

1 Entendendo o Cliente

2 O Projeto

3 Resultados Alcançados

4 Impactos na Cultura da Organização

ENTENDENDO O CLIENTE

1 1

NECESSIDADE

Solicitação do Cliente Necessidade do Cliente

Controle do PRAZO das Obras

Planejamento e Controle das

OBRAS

Desenvolver INTELIGÊNCIA

INTERNA de projetos e

construção – sigilo e

inteligência de segurança

Diagnóstico inicial sobre a

CULTURA ORGANIZACIONAL

Projeto mais AMPLO e INTEGRADO de Gerenciamento de Processos

Necessário evoluir MATURIDADE

para o sucesso da gestão

Controle das Obras quanto a: PRAZO CUSTO INTELIGÊNCIA INTERNA

PROBLEMA

Prazo médio de 30 meses para o funcionamento de uma nova unidade

de segurança de valores – referência de mercado 12 meses.

• Falta de visão do PROCESSO INTEGRAL, com suas

interações, restrições e prazos;

• Atraso no atendimento das premissas técnicas de

APROVAÇÕES E LEGALIZAÇÕES, causando atrasos no

início do funcionamento;

• COMUNICAÇÃO com barreiras e falhas horizontais e verticais;

• TOMADA DE DECISÃO informal, gerando retrabalhos e altos

custos ao processo;

• A área de Operações apresentava perdas de

FATURAMENTO E GESTÃO INTERNA, em

função do atraso na entrega das novas bases.

O PROJETO

1 2

O PROJETO

O QUE FOI DESENVOLVIDO

METODOLOGIA

PATROCÍNIO

DIFICULTADORES

FACILITADORES

ALINHAMENTO das necessidades à estratégia da empresa;

Diagnóstico “AS-IS” - construção e análise da situação atual;

Desenvolvimento do “TO-BE” – processo ponta a ponta;

IMPLANTAÇÃO do Processo;

GESTÃO E CONTROLE, com implantação de indicadores;

MELHORIA CONTÍNUA do processo.

O Projeto realizou uma Transformação por Processos ponta a ponta ao integrar

11 áreas com objetivo de entregar uma nova unidade em funcionamento.

O PROJETO

PATROCÍNIO

DIFICULTADORES

FACILITADORES

Implantação de uma CULTURA DE PROCESSOS, com a

integração das 11 ÁREAS no conhecimento e gestão por

processos;



Formalização de papéis e responsabilidades dos envolvidos

em todo o processo – 6 MESES DE PROJETO;


METODOLOGIA

PATROCÍNIO

DIFICULTADORES 18 FERRAMENTAS DE CONTROLE que garantiram a gestão,

comunicação, formalização e controle dos processos ponta a

ponta;

MAPEAMENTO, otimização e controle ponta a ponta do

processo de funcionamento de uma nova unidade, desde a

viabilidade até sua entrega e funcionamento.

O PROJETO


METODOLOGIA

PATROCÍNIO

DIFICULTADORES

FACILITADORES

CULTURA organizacional;

Baixa MATURIDADE e SENIORIDADE das equipes;

Baixo conhecimento em GESTÃO POR PROCESSOS;

Preocupação com INFORMAÇÕES SIGILOSAS da área

de segurança de valores;

CENTRALIZAÇÃO na tomada de decisão.

.



O PROJETO


METODOLOGIA

PATROCÍNIO

DIFICULTADORES

FACILITADORES

Diretoria de Operações e Construção COM VONTADE DE

VER A TRANSFORMAÇÃO ACONTECER, apoiando e

facilitando as decisões estratégicas, definição de cenários e

aprovações finais.



Interesse e PORTAS ABERTAS

da empresa para transformar!

O PROJETO


METODOLOGIA

FACILITADORES

Grande ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, num total de 54

pessoas, entre presidência, diretorias, gerências,

coordenação e equipes;

OBJETIVO COMUM de reduzir os problemas enfrentados

desde a viabilidade até o início da operação de uma nova

unidade;



PATROCÍNIO

DIFICULTADORES

RESULTADOS ALCANÇADOS

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TRANSFORMAÇÃO POR PROCESSOS, com a percepção do valor gerado em toda

a cadeia – redução de PRAZO, CUSTO E INTELIGÊNCIA INTERNALIZADA;

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO e formalização da TOMADA DE DECISÃO nas

fases do processo;

COMUNICAÇÃO, INTEGRAÇÃO E CONTROLE do processo ponta a ponta;

ENGAJAMENTO E MUDANÇA das pessoas;


Redução no prazo de entrega de uma nova unidade de segurança de

valores de 30 meses para 15 meses.

Redução de prazo 50%


DEPOIMENTO DO CLIENTE

O relacionamento entre o GRUPO e a CONSULTORIA VISTTA na elaboração e implantação do projeto “ENGENHARIA INTEGRADA” foi extremamente importante para o

desenvolvimento do GRUPO. O projeto trouxe à tona todos os caminhos críticos de nossos processos, auxiliando-nos na tomada de decisão, no prazo da

obra e diretamente na diminuição dos custos.

IMPACTOS NA CULTURA DA ORGANIZAÇÃO

4

IMPACTO NA CULTURA DA ORGANIZAÇÃO

IMPACTO DO PROJETO NA

CULTURA DA ORGANIZAÇÃO

Todos nós temos o poder de TRANSFORMAR!

Vamos nos transformar quanto seres humanos, profissionais, instituição e MUNDO!

• MATURIDADE quanto à leitura das necessidades;

• Percepção da NECESSIDADE DE INTEGRAÇÃO entre as áreas visando

um objetivo comum para obtenção de resultados;

• Percepção da importância de se ter uma VISÃO INTEGRAL num

TRABALHO COMPARTILHADO;

• EVOLUÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL;

• Iniciativa de processos bem sucedida que estimula NOVAS INICIATIVAS.

VIVIANE MENEZES PENHALBEL

[email protected]

+55 11 4306-2655 / 98174-9511

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