BPM DAY 2014BPM DAY 2014

Gestão por Processos Interfuncionais

eduardo.meirelles@dinaco-sa.com.br

BPM DAY 2014

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Dinaco Especialidades Químicas

Fundada em 1937

DINamarca Agencias & COmissões

Pioneira na introdução de produtos no mercado brasileiro como o PVC e o nylon, além de fornecer os equipamentos necessários à implantação de indústrias nacionais, como injetoras e extrusoras

Foco atual: Distribuição de Especialidades Químicas

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Dinaco Especialidades Químicas

Segmentos:� Cosméticos� Household� Espalmados� Plásticos� Borrachas� Tintas/vernizes

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Uma estratégia de negócio bem sucedida é aquela projetada com base nas necessidades do cliente

O entendimento da estratégia de negócio e seu relacionamento com o cliente é fundamental para o desenho de processos

Qualquer atividade que não contribua para satisfazer as necessidades do cliente deve ser seriamente considerada antes de ser incluída no processo

Estratégia de Negócios

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A maioria das organizações são estruturadas hierarquicamente em torno de funções, geografia ou disciplina de produtos

Organizações orientadas a processos são direcionadas para a entrega de valor ao cliente permeando as funções da organização

Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e provêm suporte a um grupo de profissionais que atualmente realizam ou executam o processo

Trabalho ponta-a-ponta cruza os limites funcionais necessários para entregar valor aos clientes

Gestão por Processos

ABPMP BMP CBOK vs 2.0

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Garante o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, ponta-a-ponta

Pode ter autoridade direta ou indireta sobre a estratégia, orçamentos e recursos

Gerencia comunicações e defende seus processos junto a stakeholders

Dono do Processo

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� Quais sistemas ou softwares são os mais adequados?� Existem limitações na infraestrutura atual que limitam o desenho?� O desenho pode ser implementado rapidamente?� Qual será o impacto para a organização?� Pode ser empregada uma abordagem por estágios?� Qual será o custo da nova implementação?� Existem fornecedores que podem auxiliar na implementação?

Infraestrutura de TI

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BPM DAY 2014Planejamento,

Estratégia &

Direção

Pessoas &

Marketing

Relacionamento

com

Representadas

Novos Negócios

Qualidade &

Processos

Armazenamento &

Entrega de

produtos

Processamento de

pedidosDocumentação

Administrativo

Projetos Avulsos

Relacionamento

comercial com

clientes

Planejamento &

Aquisições

Financeiro TI

Inovação

Inteligência

Cuidado com os

clientesContabilidade &

Fiscal

Processos

Primários e de Suporte

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Time Atribuições

Qualidade & Processos � Cria e mantém o SGI da Dinaco

� Realiza auditorias internas

� Ponto focal em auditorias externas

� Sugere melhorias nos processos

Cuidado com os

Clientes

� Contata os clientes para verificar recebimentos dos produtos

� Identifica problemas com os clientes

� Busca soluções internamente e posiciona os clientes

� Contata periodicamente os clientes para medir sua satisfação

Processamento de

pedidos

� Garante que os pedidos passem por todas as verificações

necessárias e sejam faturados para entrega ao time de

Armazenamento & Entrega de produtos

� Alerta o Time de Nível de Estoque sobre pedidos futuros em

carteira.

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Fluxo Processamento de Pedidos

BPM DAY 2014Medição: Tempo de Processamento

Eixo VER: pedidosEixo HOR: hora

Liberação VI, análise e aprovação SupervisãoEscolha de lote, análise e aprovação ComercialAnálise e aprovação FinanceiraFaturamento e emissão de NFe

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Obrigado!

eduardo.meirelles@dinaco-sa.com.br