Árvore da Realidade Atual e

Mapeamento de Processos

12/04/2012 – BPM DAY Brasília

Mário de Oliveira Andrade

Milza Moreira Lana

Carlos Banci

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Estrutura da apresentação

1. Alinhamento Conceitual – Mapeamento de Processos

2. Mapeamento de processos – Aspectos chaves

3. Árvore da Realidade Atual (ARA) - Origens

4. ARA – Características e Propósitos

5. ARA – Método de construção

6. ARA – Exemplo de Aplicação (COOTAQUARA)

7. ARA - Ciclos viciosos

8. ARA e Mapeamento de Processos – Benefícios

9. Conclusões e recomendações

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Alinhamento Conceitual

Modelagem de Processos: (VERNADAT,1996)

1. Prover um melhor entendimento e uma representação comum da

empresa (reduzir a complexidade)

2. Dar suporte a projetos de estruturação e mudanças

3. Gerar subsídios para o controle, a coordenação e o

monitoramento das operações da empresa

Processo de intervenção:

Diagnóstico Desenho Implantação

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Mapeamento de Processos

Aspectos chaves:

– Necessidade de definir propósito

– Abrangência e profundidade (detalhamento)

– Rigor do formalismo: análise crítica

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Árvore da Realidade Atual

Método de raciocínio (Teoria das Restrições)

Indica as relações de causa-efeito

Base para implementação de iniciativas de melhoria (diagnóstico)

Foco na descoberta das causas-raízes

Rigor metodológico para assegurar causalidade e consistência

Não quantifica, indica descritivamente

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Árvore da Realidade Atual Atraso na

entrega dos

pedidos Não há

contabilização do

retrabalho

Monitoramento

dos pedidos é

precário

A programação

da produção não

é seguida

Aprazamento é

empírico e

arbitrário

Uma parcela

das peças

sofrem

retrabalho

Faltam peças

para atender

aos pedidos

Falta matéria-

prima

Falta modelo

para confecção

do molde

Falta uma

política de

atendimento

dos pedidos

Peças

apresentam

problemas de

qualidade

Falta uma

política de

compras

Alterações

na carga do

forno

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ARA – Método de Construção

1. Lista de efeitos indesejáveis

2. Inter-relacionamento entre efeitos e causas

3. Escrutínio da árvore

Clareza

Causalidade

Consistência perante à realidade

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ARA – Caso de Aplicação

Cootaquara – Cooperativa Olericultura

– Planaltina- DF

– Cerca de 150 cooperados

– Grande necessidade de aprimoramento na gestão: Redução de desperdícios

Aumento da qualidade dos produtos

Oportunidades (ex.: merenda escolar, agroindústrias)

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Cootaquara - VAC

VAC - Value Added Chain

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ARA - Cootaquara

Efeitos Indesejáveis:

1. Os clientes ficam insatisfeitos

2. Funcionários não são treinados adequadamente

3. Há alta rotatividade de funcionários

4. Produtos são danificados ao longo da cadeia

5. A casa de embalagem tem que operar em regime de hora extra

6. Faltam instrumentos de treinamento

7. Ocorrem atrasos na liberação de caminhões

8. Ocorrem atrasos na chegada de produtos

9. A cooperativa é obrigada a realizar aquisições não planejadas

10. Faltam padrões adequados para o manuseio dos produtos

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ARA - Cootaquara

Causas-raízes:

1. A política de tecnologia é precária

2. Processos não estão claramente definidos

3. A política de gestão de RH é limitada

4. Falta visão do todo

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ARA - Cootaquara

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ARA – Ciclo vicioso

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Melhorias propostas

1. Sensibilizar cooperados

2. Projetar, implantar e contralar

procedimentos padronizados de operação

3. Estabelecer padrões de classificação

4. Definir P&R na Casa de Embalagem

5. Melhorar o suporte a negociação com

clientes

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Melhorias propostas - II

6. Mecanismos de incentivo aos cooperados

7. Relacionamento com os cooperados (planejamento

8. Instrumentos de treinamento

9. Analisar oportunidades em outor canais de distribuição

10. Efetuar melhorias de infra-estrutura na casa de embalagens e nas propriedades

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MP e ARA - Benefícios

A identificação de alguns problemas críticos

via MP é muito difícil

A ARA complementa significativamente os

processos de diagnóstico pois

– Fornece um visão ampla e integrada do

comportamento do sistema organizacional

– Identifica as causas-raízes

– É apolítica

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Conclusões e recomendações

Maior efetividade aos processos de transformação organizacional

Regras para a adoção simultânea podem ser otimizadas (definição de momentos chaves)

Expandir a abordagem a fim de incluir todo o Processo de Raciocínio da TOC (5 árvores)

Desenvolver Árvores de Referência

Além da Gestão Pública: desenvolver instrumentos no âmbito de elaboração, implantação e monitoramento de Políticas Públicas.

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mario.andrade@saude.gov.br

http://www.cnph.embrapa.br/paginas/serie_documentos/publicacoes2010/

doc_130.pdf

Agradecimentos: SEBRAE

EMBRAPA

EMATER

Cootaquara