Boletim SIT Setembro 2011

Sistemas de Informação e Telecomunicações

BOLETIM INFORMATIVO Nº2 • Setembro de 2011

SIT – Newsletter Setembro 2011

1

Caros utilizadores,

Voltamos ao vosso contacto, com a edição nº2 da

Newsletter SIT.

Nesta edição damos a conhecer vários projectos de

implementação, alguns com grande visibilidade e outros

cujo impacto apenas é sentido por quem beneficia

directamente das vantagens inerentes.

É o caso da implementação de uma UPS + Grupo Gerador

no Laboratório da SUMA Matosinhos.

O projecto, que careceu de alterações profundas em termos

de quadros e rede eléctrica, visa dotar o Laboratório de

recursos energéticos estáveis que permitam o normal

funcionamento de todos os equipamentos - alguns deles

bastante sensíveis a picos eléctricos - ou em que a simples

quebra de electricidade obrigava a retomar todo o processo

de análises desde o início.

Chamo a vossa particular atenção para o artigo de

"Phishing" para que possamos aumentar o nível de

segurança pessoal e profissional, dado o aumento

exponencial deste tipo de ataques nos últimos meses, com

emails fraudulentos com origens em Bancos, DGCI, GNR, PJ,

etc.

Lembrem-se que o vosso endereço de email profissional

nunca será usado por entidades idóneas para vos solicitar

de alguma forma o acesso ou transmissão de dados

pessoais!

Usem e abusem do bom senso e filtrem logo o assunto

antes de abrir links nos emails- se alguma entidade vos

quiser emitir uma factura ou multa não a envia por email…

vai por carta registada…

Editorial

… damos a conhecer vários projectos de

implementação, alguns com grande

visibilidade e outros cujo impacto apenas é

sentido por quem beneficia

› Director Sistemas de Informação

João Patrão


2

Implementação de solução energética

UPS e Grupo Gerador para o Laboratório da SUMA Matosinhos

Em sintonia com os responsáveis do

Laboratório da SUMA, o SIT identificou

alguns problemas ao nível da

disponibilidade e estabilidade da

energia que suporta o edifício do

Laboratório.

Foi necessário elaborar um projecto

para resolver o problema e

implementar uma solução que

satisfizesse as necessidades actuais e

futuras do Laboratório na vertente

energética.

Depois de consultar o nosso

fornecedor habitual para este tipo de projectos foi efectuado um levantamento exaustivo dos

equipamentos actuais do Laboratório para quantificar a carga utilizada e saber que consumos são

necessários para o edifício. Fomos à procura da melhor solução para dar a segurança e autonomia

necessária para um funcionamento eficaz e estável. Estamos a falar de equipamentos de laboratório

que necessitam de uma energia limpa (estável) e sem quebras para o bom funcionamento sem

interrupções.

Com alguns meses de análise dos

consumos do quadro eléctrico,

concluímos que teríamos de

evoluir para uma outra solução,

a da colocação de um Grupo

Gerador, para dar mais

autonomia ao edifício em caso

de quebras de energia mais

prolongadas.

De referir, que desde o inicio da

actividade do Laboratório nunca

se tinha feito qualquer melhoria

da estrutura eléctrica de

emergência. Daí, todo o edifício

estar ainda suportado por uma

UPS de 5000VAs para uma realidade de 4 PCs. Neste momento o universo informático do

Laboratório quase se quadruplicou, e todos assentes na mesma UPS!!!


3



Não tinham qualquer tipo de

autonomia energética, porque a

UPS não tem capacidade de

suportar tantos equipamentos

ligados. Assim tivemos de partir

para uma solução de UPS +

Gerador, para aumentar a

autonomia.

A solução mais equilibrada e

optimizada para as nossas

necessidades actuais e alguma

margem para crescimento

(equipamentos ligados) foi a

seguinte:

UPS DE 60 KVAs COM ENTRADA E SAIDA TRIFASICA

Unidade Estática UPS LanPro 60-33, dupla conversão permanente, de potência nominal 60 kVA / 48

KW, com uma autonomia de 10 minutos.

GRUPO ELECTROGÉNEO DE 110 KVA AUTOMÁTICO INSONORIZADO

O Grupo Electrogéneo para

serviço de emergência,

trifásico, 50 Hz, de potência de

110 kVA / 8 kW em emergência

(Stand by Power) e 100 kVA /

80 kW para serviço principal

(Prime Power), FP=0.8, 1500

r.p.m. segundo a norma ISO

8528-1/-2/-3/-4/-5/-6.


4



Com estes equipamentos, o Laboratório ficou com uma autonomia quase de 100%, porque em caso

de falha de energia, a UPS suportará a quebra até a entrada em funcionamento do Gerador

(demora cerca de 10 segundos a arrancar) e este pode funcionar até 24 horas consecutivas.

Para implementar o projecto, foi necessário rever e corrigir toda a parte eléctrica do edifício,

melhorando assim a gestão e distribuição de cargas pelos quadros eléctricos espalhados por cada

área.

De salientar que alguns equipamentos,

são de extrema sensibilidade aos

picos/variações de corrente, e estavam

no limite suportado para bom

funcionamento. Com este projecto

incrementa-se níveis de segurança e

fiabilidade aos equipamentos.

Como sempre o SIT está atento e

disponível para novos projectos ou

melhorias das condições de cada

departamento. Sempre com a

perspectiva de eficiência e qualidade de

servir bem.

Esperemos que este seja mais um dos casos de sucesso de parceria do SIT com outros

departamentos da empresa.

Rui Requeijo


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Aplicações desenvolvidas pelo SIT

Aplicação “Produção”

O grande desafio do 2º Trimestre consistiu no lançamento de uma nova Base de

Dados para a Produção. Conferindo uma análise mais cuidada aos dados, fazendo

diversas validações, registo dos abastecimentos dos equipamentos e permitindo o

registo diário da produção.

A aplicação foi lançada no dia 6 de Julho de 2011 e está em constante progresso:

http://sumalx14:8181/suma_producao

http://sumalx14:8181/suma_producao


6

Aplicações desenvolvidas pelo SIT

Aplicação “Avaliação Desempenho”

A avaliação dos funcionários do 1º Semestre de 2011 foi realizada até Agosto

de 2011 e usando a Aplicação de Avaliação de Desempenho. Esta aplicação foi

desenvolvida internamente pelo SIT , usando Microsoft Visual Studio 2010 e

base dados Microsoft SQL Server 2008R2.

Esta aplicação é uma aplicação on-line, onde permite vários utilizadores

fazerem a avaliação em simultâneo mas com diferentes perfis; ver o histórico

por colaborador, assim como obter diversos relatórios.

Foi lançada dia 8 de Fevereiro de 2011.

http://sumalx14:8181/RH_AvDesempenho/

Elsa Sousa

http://sumalx14:8181/RH_AvDesempenho/


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Email

Emails Recebidos

Um dos meios de comunicação mais usados pela Suma é o Email. Recebemos neste

último trimestre cerca de 140.562 mensagens internos e 57.257 emails externos, dando um

total de 197.819 emails!

Todos estes emails passam por um rastreio de “Antispam”, Antivirus no sentido de

melhorar a fiabilidade das mensagens. Apesar deste rastreio todo o cuidado é pouco e

recomenda-se nunca fazer o download de ficheiros tipo .exe (executáveis) ou outros

ficheiros suspeitos ou ainda fornecer dados pessoais.

No Controlo “Antispam”, todas as mensagens são analisadas quanto ao remetente e ao

seu conteudo. No “Content Control” são analisados os conteúdos e anexos.

Dos 197.819 emails, apenas foram recepcionados internamente 178.174 emails (retirados

os emails de AntiSpam e Content Control) , ou seja, cerca de 9% conteudo não confiável.


8

Email

Volume de “Spam”

Nota-se um ligeiro aumento de mensagens “Spam” neste último mês de Agosto , o que

preocupa naturalmente o nosso departamento e por isso, temos tentado travar a entrada

deste tipo de mensagens.

No entanto, os utilizadores

devem ter alguns cuidados,

nomeadamente no que se

refere a mensagens

provenientes de utilizadores

que não conhecem ou

tentativa de “Phishing” (obter

dados pessoais para uso

maligno), que falaremos mais

à frente.

A forma mais recente de “Spam” é enviar um e-mail contendo um nome de utilizador e

password, que supostamente nos dão acesso a sites de jogos, de apostas, bancos, etc.

Mesmo tendo o antivírus actualizado, a velocidade a que são criadas estas mensagens de

“Spam” fazemos a recomendação: Esteja atento!


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Britânico recebe 44 mil “spams” por dia

O “Spam” nas nossas caixas de correio sempre foi uma dor de cabeça, agora imagine

receber 44 mil “Spams” por dia… Pois é, um britânico chamado Colin Wells recebe 44

mil mensagens de “Spam” por dia.

Uma empresa de antispam britânica revelou uma lista com os cinco utilizadores que

mais recebem “Spam” no seu email.

Segundo o jornal “The Inquirer”, o primeiro colocado foi Colin Wells , um mecânico

de uma companhia de autocarros. Wells que nos dados da ClearMyMail, recebe

1.338.363 emails não solicitados mensalmente. O segundo da lista recebe 13.578

emails por dia,o terceiro 12.428, o quarto 5760 e o quinto 3982.

Em entrevista para um jornal, Wells contou que apagando manualmente as suas

mensagens, perdia no mínimo duas horas ao dia.

Esta lista por ter sido criada por uma empresa antispam, pode ser considerada

tendenciosa, visto que temos que tomar em conta que para receber tanto “Spam”, o

sr. Wells deve ter uma conduta não recomendada na Internet, divulgando

amplamente o seu email, preenchendo formulários de serviço sem prestar a atenção

nas opções de privacidade, deixando marcada a opção que disponibiliza o email para

receber de ofertas de “parceiros” do serviço.

Fonte: www.globpt .com

http://globpt.com/wp-content/uploads/2008/07/spam.gif






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“Phishing”

O que é o “phishing” ?

A palavra “phishing” é denominada fraude electrónica,

onde “iscos” são usados para “pescar” dados pessoais,

tais como: Nome, Número da Segurança Social, Cartões

de Crédito, Números de Conta Bancária, Passwords, etc.


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“Phishing”

Este tipo de golpe é baseado no envio de emails sugerindo que os

internautas façam download de ficheiros ou visitem sites maliciosos. Outra

possibilidade para enganar os utilizadores da internet é a oferta de links

para páginas fraudulentas, em variados sites, blogs e redes sociais.

Quando aceitam a sugestão dos piratas, abrindo os arquivos ou visitando

esses endereços, as vítimas podem ficar com os seus computadores

infectados de programas maliciosos, que podem roubar senhas e

informação de dados pessoais. Esteja atento!

1) Nunca envie informação pessoal que lhe seja solicitada por email tais

como: nº do cartão de crédito, nome do utilizador, password, nomes.

2) Não siga links de emails suspeitos. Caso queira aceder, introduza

directamente no browser o endereço da entidade referida no e-mail e

navegue a partir daí.

3) Desconfie de emails impessoais que se dizem de uma entidade com a

qual mantém relações. Normalmente os emails destas entidades

dirigem-se ao Cliente pelo nome, como "Exmo. Sr. José Silva" e não

por "Caro cliente". O objectivo dos emails fraudulentos é

precisamente obter informação pessoal sobre si, pelo que é difícil

conhecerem o seu nome de antemão.

4) Entidades bancárias nunca pedem para actualizar os seus dados, por

isso, desconfie sempre do link enviado. Não entre em links que não

conhece e não introduza os seus dados!

Dicas para se proteger


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Phishing

Exemplo recente recebido na Suma:

Endereço do remetente simulado

Se compararmos o link (2) com o URL real (3) não correspondem URL real

Atenção nunca aceda a este tipo de links!

1

2

3

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2

3

João Gonçalves


13

Virtualização

O que é?

Virtualização é uma técnica que permite compartilhar e

utilizar recursos de um único sistema computacional em

vários outros denominados de máquinas virtuais. Cada

máquina virtual oferece um sistema computacional completo

muito similar a uma máquina física. Com isso, cada máquina virtual pode

ter seu próprio sistema operativo, aplicações e oferecer serviços de rede.

O que a SUMA está a fazer?

A SUMA já virtualizou 24

servidores, desde Servidores

de correio electrónico (caso

da Correia & Correia e da

TRIU), servidores de SQL

(bases de dados), Servidores

IIS (Intrasuma), a simples

maquinas como os serviços

de HELPDESK quer do SIT,

quer dos GRH e mesmo do

ESA/ICI.

Qual o impacto da Virtualização?

A virtualização permite antes de mais utilizar melhor os recursos das

máquinas, diminuindo o consumo de energia e melhorando a

performance. Permite ainda uma mais rápida criação de máquina com a

utilização de um “modelo” que fica desligado, mas que com um simples

click do rato se copia e temos uma máquina nova a funcionar, melhorando

o desempenho do SIT nestas tarefas.


14

Segurança da virtualização na Empresa?

O SIT está a proceder a

alterações estruturais que

vão permitir que todas as

máquinas virtuais existentes

que permanecem num

armazenamento na SEDE,

sejam copiadas para

Matosinhos e que possam

servir não só de backup, mas também de “Disaster Recovery”, ou seja,

caso haja problemas de comunicações, de energia ou outros com duração

superior a 1 dia na sede, os sistemas sejam “levantados” em Matosinhos e

que o normal funcionamento dos Centros não seja afectado.

No que toca a redução de consumo de energia, aqui fica um

exemplo: para 24 servidores físicos o consumo diário seria de

6000 Watts, os mesmos servidores virtuais consomem

diariamente 4050 Watts, poupando assim 1950 Watts diários o

que corresponde a uma poupança de cerca de 7.832 € por ano.

Pedro Moreira


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Helpdesk

O serviço de “HelpDesk” é um canal privilegiado de comunicação

com o departamento de Informática.

Objectivo

Tem, como principal objectivo, receber pedidos de suporte e de

informação nas áreas de infra-estruturas tecnológicas e dos

sistemas de informação.

Funcionamento

Para efectuar um pedido de Helpdesk pode efectua-lo de três

maneiras:

- Email: [email protected]

- Extensão VOIP: 1086

- Telefone Fixo: 21 799 77 10

Horário de funcionamento:

O serviço funciona nos dias úteis nos períodos:

Manhã - 09:00 / 13:00

Tarde - 14:00 / 18:00

mailto:[email protected]


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HelpDesk

Sempre que efectuar um pedido de Telefone, este

obrigatoriamente originará um pedido de email! Assim

garantimos que ninguém é esquecido e a resolução dos

pedidos é efectuado de acordo com a fila de espera.

Os pedidos de suporte submetidos recebem um código de

identificação único que deverá ser utilizado em todas as

comunicações relacionadas com o problema em causa.

Após resolução, o pedido é fechado e a pessoa que originou o

pedido é notificado por email. Se este considerar que o

problema persiste, deverá responder à mensagem indicando os

motivos de discordância, reabrindo automaticamente o pedido.

Informação a fornecer

A submissão de pedidos de suporte deverá

conter a seguinte informação:

• Endereço de correio electrónico de

contacto;

• Número de telefone acessível no horário de

funcionamento;

• Organismo ao qual pertence a pessoa;

• Descrição breve do tipo de problema no campo „assunto‟;

• Descrição clara do problema, eventuais mensagens de erro,

contexto em que o erro acontece. Podem ser enviados em anexo

ficheiros que ajudem à resolução do problema.


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Bruno Silva

ClosedClosed- Paracoordenador

Checkar

EmTratamento

Onhold Open

Jun-11 196 0 2 1 0

Jul 2011 270 0 2 0 3

Ago-11 160 1 8 2 11

0102030405060708090

100110120130140150160170180190200210220230240250260270280290

Qte

Pedidos HelpDesk

HelpDesk

O número de pedidos de Helpdesk, depende sempre de

determinados factores, nomeadamente no lançamento de novas

aplicações, novas infra-estruturas ou alterações efectuadas.

Durante o último trimestre, houve um acréscimo de pedidos em

Julho, em virtude do lançamento da Aplicação Produção e o

antecipar das férias de muitos utilizadores.

O número de pedidos durante estes 3 últimos meses, mostra-nos a

necessidade dos utilizadores: um total de 656 pedidos, conforme

nos mostra o gráfico! A grande maioria quase todos fechados

(Closed).


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Sabia que ….

Programas

Sabia que para adicionar programas e ficheiros mais usados para

acesso rápido, pode colocá-los na barra de tarefas?

• Abra o "Menu Iniciar".

• Clique com o botão direito do rato em qualquer programa.

• Seleccione "Fixar na Barra de Tarefas".

Nome do computador

Para obter o nome do computador deve efectuar os seguintes

passos:


• Clique com o botão direito do rato em cima do

“Meu Computador”, “Propriedades”

• Esta janela possui diversa informação sobre o seu

computador, desde a versão do Windows, o

Processador, a memória RAM instalada e o Nome do

computador.

IP do computador

Windows 7/ 2000 / XP / Vista


• Em “executar" escrever

“cmd”.

Aparece uma janela em MS-

DOS.

• Escrever “ipconfig” e fazer

botão“enter”.

Terá alguma informação do

computador, mas o IP será “IP4

Address”.


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Mónica Rocha

Sabia que…

Atalhos do Windows 7

Alt + Tab Alternar entre as janelas

Aparece uma lista com os programas abertos e você pode alternar

tranquilamente.

Shift + Ctrl + N Cria nova pasta

Não só cria uma nova pasta como podemos de imediato

personalizar o nome da mesma.

F2 Renomeia uma pasta

F5 Actualiza a janela activa

+ D Mostra o ambiente de trabalho

+ E Abre o Windows Explorer

+ M Minimiza todas as janelas

Nota: Ao ver o sinal ”+”, quer dizer que as teclas devem ser pressionadas juntas.

O que é o @ (arroba)?

Lê-se “arroba”, é um dos símbolos localizado na tecla do número 2.

O significado em português assumiu o "arroba" por uma confusão

de conceitos ocorrida há muito tempo. Uma "arroba" é uma antiga

medida de peso, algo em torno de 15 kg.

Designa "At" em inglês e quer dizer “em o" ou

"no".

Assim, os endereços de correio electrónico significam, por exemplo:

[email protected] — Utilizador nome.de no domínio google.pt.


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Ficha Técnica

Departamento de Sistemas de Informação e Telecomunicações

Coordenação:

João Patrão

Redacção:

Bruno Silva

Elsa Sousa

João Gonçalves

Mónica Rocha

Pedro Moreira

Rui Requeijo

Boletim SIT Setembro 2011

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