Boas práticas para a construção de chatbots relevantes.
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Boas práticas para a construção de chatbots
relevantes.
Breno Queiroz - brenoqueiroz.com.brRafael Pacheco - ravpacheco.com
Defina a interface da conversa
“Um chatbot entrega um serviço através de uma conversa”
Portanto pense em sua interface como uma conversa fluída
Mostre o caminho
Sua conversa deve: ensinar, conduzir e influenciar seu cliente
ao caminho feliz.
Entretanto, esteja preparado para atalhos e caminhos tortuosos.
Informe os limites
É importante deixar claro ao usuário os limites de seu chatbot. Não há nenhum
demérito nisso.
Solicite feedbacks
...e principalmente, aprenda com eles 😉.
Contexto por padrão
Utilize o máximo de informação possível para aumentar o contexto das perguntas de seus clientes. Algumas vezes é preciso inferir o contexto.
“C: Qual o meu saldo ?
CB: Seu saldo em “HOJE” é R$ 1230,92”
Conversa não é bala de prata
Em alguns momentos textos podem não ser a melhor opção.
“Uma imagem vale mais que mil palavras”
Texto de saudação
Todo chatbot deve ter um texto de saudação na tela de boas-vindas que aponte a suas capacidades.
O texto de saudação é uma oportunidade de ajustar expectativas em o que seu chatbot pode fazer.
Texto de saudação
Ajuda
O chatbot deve entender o comando de ajuda para fornecer suporte na conversa.
“Um comando de ajuda é uma forma de redirecionar os usuários para um ‘ponto ideal’ do fluxo quando estão perdidos ou confusos”
Ajuda
Mensagens
Deve-se responder a todas as mensagens enviadas.
Mensagens de erro explicativas, em momentos oportunos, podem manter os usuários focados e engajados nas capacidades do
chatbot.
💡 O uso de emoticons é uma maneira simples e intuitiva dos usuários interagirem com os chatbots.
O usuário tem uma melhor experiência 💕quando recebe uma mensagem deixando claro se o chatbot 👍 suporta ou não o 👎uso de emoticons.
Mensagens - Emoticons
Mensagens - Erro
Múltiplas e alternadas mensagens de erro têm uma maior probabilidade de direcionar o usuário de volta para o fluxo ideal.
Sugestão: Tenha ao menos 3 mensagens distintas.
Personalidade
Deve-se criar uma personalidade para o chatbot.
Tenha sempre respostas automatizadas para perguntas comuns como: "Qual é o seu nome?", "Como você está?", "O que você pode fazer?" e etc…; melhora e muito a experiência do usuário.
Menu persistente
O menu persistente dá ao usuário uma idéia clara
do que seu chatbot pode fazer e como iniciar certas funções.
Menu persistente
Share button
Os botões de compartilhamento
fornecem uma maneira rápida e fácil para que os
usuários compartilhem seu
chatbot e aumentem sua base
de usuários.
Share button
Intenções vs Máquinas de estado
1º Passo - Máquina de estadosC1: hello
C1
CB: Hello, can I send you a cute picture ?
C1 S2
C1: yes C1 S3
CB:
Intenções vs Máquinas de estado
2º PassoML + NLP = intenções
Máquinas de estado SDK C#