Boas Práticas da concessionária Super France
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Boas Práticas da concessionária Super France
ÁREA DE VENDASEntrega Técnica
Após o controle de qualidade feita pelo Consultor Comercial e o Entregador
Técnico o veículo fica exposto na área da entrega aguardando a retirada pelo
Cliente.
Em média são entregue 20 carros por dia, sendo 10 na loja do Ipiranga e o
restante nas lojas da Vila Guilherme e de Moema.
Quem realiza a entrega dos veículos novos e semi-novos é o Entregador Técnico.
Ele controla os prazos da entrega através da sua agenda diária, possuindo
condições de entregar até 10 veículos por dia. O agendamento de entrega é
realizado de 30 em 30 minutos.
No dia da entrega do veículo ao Cliente ele registra no seu painel de
« Agendamento de Entrega » todos os Clientes que terá que realizar a entrega
técnica.
Neste painel consta:
- O dia da semana, data e o horário;- Placa do veículo ;- Chassi ;- Cor ;- Modelo do veículo ;- Nome do Cliente ;- Nome do Consultor Comercial.
Consta também um status para saber se o Cliente deu algum veículo em troca, se financiou, se adquiriu seguro, como está a documentação e se o veículo possui acessórios a ser instalados.
Segue painel do « Agendamento de Entrega »:
O painel acima fica visível para os Clientes, para que possam perceber a organização interna e saibam respeitar os horários.
O Entregador Técnico é responsável em dar todas as explicações sobre o funcionamento do veículo e dar os Conselhos de Manutenção.
Boas Práticas da concessionária Le Pont
Com a designação de um Entregador Técnico e com o planejamento de entrega implementado, a Super France obteve uma evolução significativa dos seguintes índices:
Boas Práticas da concessionária Le Pont
Alavanca do ISC de VN 20 sem/05 20 sem/06Evolução em
pontos percentuais
Prazo de entrega 59,3 79,6 20,3
Questões do ISC 10 sem/06 (MS)
20 sem/06 (MS)
Evolução em pontos
percentuaisEstado geral do veículo no momento da entrega 61,1 79,6 18,5Explicações sobre a utilização e manutenção do veículo 57,4 66,7 9,3