BIT 0024 - 081217 V1 BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO 0024... · 5 Marca registrada ©2016 Hughes...

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BIT 0024 - 081217_V1

1 Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.

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BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

ASSUNTO: Troca de Modem via OASIS em áreas de

sobreposição de BEAM - SWAP

EMITIDO POR: Renan Oliveira

APROVADO POR: Alessandro Silva / Luis Rodolfo

NÚMERO:

BIT 0024 - 081217_V1

DATA EMISSÃO:

08/12/2017

MUDANÇAS E PROCEDIMENTOS A SEREM IMPLEMENTADOS POR:

Hughes Rede Cred/DTB Rede Cred/LJT/Tec Campo

DOCUMENTAÇÃO AFETADA: Manutenção / Troca de Modem (SWAP)

CATEGORIA: Hardware Firmware Software Outros

DATA EFETIVA DA IMPLEMENTAÇÃO: 08/12/2017 (sexta - feira)

COMENTÁRIOS: Esse BIT tem como objetivo divulgar o novo processo de troca de

modem via OASIS em áreas de sobreposição de BEAM.

IMPORTANTE: Toda substituição de Modem deverá ser previamente

diagnosticada via OVT na 1ª opção da OS de Reparo no OASIS e o

passo a passo para certificar a troca via Suporte ELSYS no 0800 942

2323 deverá continuar sendo realizado.

ATENÇÃO: O procedimento de TROCA DE

MODEM no OASIS continua o mesmo. ESTADOS AFETADOS:

São Paulo (SP), Maranhão (MA) e Ceará (CE)

MELHORIAS DA IMPLEMENTAÇÃO:

• Maior autonomia do técnico em campo nos casos de substituição de equipamentos.

• Agilidade no atendimento técnico quando identificado a necessidade da troca.

• Não há mais necessidade de o técnico aguardar o Suporte ELSYS fazer a interface com o

Suporte HughesNet para executar a troca do Modem.

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- Passo a passo da Troca de Modem na OS de Reparo:


Identifique a OS de

Reparo no seu

OASIS que será

realizado o

atendimento

técnico.

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Na tela de dados do assinante verifique

pelo item BEAMID em qual BEAM foi

feita a instalação. Essa informação será

importante para definir o envio dos novos

parâmetros.

Faça o procedimento de

Chegada no Local e

certifique-se de que a

precisão do GPS seja

inferior a 15 metros. Esse é

um dos passos mais

importantes para o sucesso

da troca do modem.

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Como no processo de instalação, faça uma nova foto de linha de visada da antena, colete a

assinatura do responsável na casa do assinante e siga para o escaneamento do novo

equipamento que substituirá o defeituoso (OBS: selecione e escaneie apenas os

equipamentos que você deixará no local).

Faça a conexão com o modem e carregue o Arquivo SBC.

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Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.

Ao entrar na tela de diagnóstico

do OASIS e se deparar com

uma mensagem de erro,

certifique-se de que o

equipamento está ligado, se os

leds estão acesos e se a antena

está apontada corretamente.

Caso contrario, inicie o OVT e

analise o diagnóstico.

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5 Analise as coordenadas antes de

prosseguir, e se a Localização

Registrada for igual a Localização

Original, clique no botão “Usar

localização registrada”.

Caso as coordenadas estejam

diferentes, refaça o processo de

calibração da bussola do celular

para realizar uma nova chegada no

local e se mesmo assim a

informação não for a mesma, clique

em “Usar localização original”.

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Ao enviar os parâmetros da instalação, você enxergará o BEAM de acordo com a calibração

do seu GPS feita na chegada no local no OASIS. Neste momento você poderá ter uma

informação de BEAM diferente da instalação do terminal e por isso você deverá clicar no

botão SOBRESCREVER BEAM para seguir com o procedimento que viabilizará a correção

nesta informação.


6 Na tela de envio

dos parâmetros

você deverá

enviar os

parâmetros da

instalação e

aguardar que as

informações

sejam

carregadas para

a checagem do

apontamento.

Após o envio

dos parâmetros

e verificação do

BEAM atual,

clique na opção

Sobrescrever

Beam e faça a

reinstalação.

Neste momento

você deverá

selecionar a 1ª

opção de BEAM

disponível. Em

seguida, clique

no botão

"SUBMIT"

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Após o registro do modem, rode um OVT para garantir que todos os paramentos da

instalação e apontamento estejam corretos, selecionando a opção de “Modem com defeito

sendo devolvido para reparo” e apontando qual o problema encontrado que gerou o

processo de substituição. Lembre-se que nesta tela você deve incluir o Número de Série do

Modem que foi substituído.


8 Após o apontamento da antena (se

necessário) certifique-se que o

SBC State inicial antes do registro

é 22.2.2 e clique no botão “Iniciar

registro”.

No processo de troca de modem, o

registro pode levar um pouco mais

de tempo do que uma instalação,

mas é necessário aguardar até que

a mensagem de sucesso apareça e

o state code esteja em 22.3.5.

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10 O ultimo passo para a troca do

Modem é a Ativação do Terminal.

Verifique se o NOVO ESN já aparece

juntamente com o SAN e o PIN do

Reparo e clique no botão “Iniciar

ativação”.

Caso a mensagem de “O Portal do

Instalador está indisponível” apareça,

fique tranquilo, pois esse é um sinal

de que o Modem está reiniciando e

incorporando as informações do SAN.

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Após a mensagem, aguarde até que o

sinal de exclamação (!) saia da

indicação de rede Wi-Fi e clique

novamente no botão “Iniciar ativação”.

A estabilização de conexão até que o

sistema fique 100% operacional pode

levar cerca de 20 minutos.

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Pronto! A troca de Modem foi concluída

com sucesso. Agora é só registrar as fotos

e subir os dados para o servidor.

Essa ativação do terminal NÃO requer a

Ativação ACS que é realizada com o

SAN e o CPF/CNPJ do assinante!

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o

SAC ELSYS.

0800-942-2323

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