Bill Coutinho - Dextra - Negócios Digitais

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Negócios Digitais

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O artigo "Why software is eating the world", escrito por Marc Andressen evidencia uma nova era dos negócios. O software que está devorando o mundo interfere profundamente nas estratégias empresariais. Tecnologia hoje deixa de ser aspecto para ser o negócio. Segundo o Gartner, Digital Business é a criação de projetos para novos negócios, interligando os mundos digital e o físico. É o marco da convergência entre pessoas, empresas e coisas, qual rompe os modelos de negócios existentes. "Digital Business is the creation of new business designs by blurring the digital and physical worlds. It promises to usher in an unprecedented convergence of people, business and things that disrupts existing business models – even those born of the Internet and e-business eras."- Gartner.

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Negócios Digitais

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Negócios Digitais

WTF?

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““Digital business is the creation of new business designs by blurring the digital and physical worlds. It promises to usher in an unprecedented convergence of people, business and things that disrupts existing business models – even those born of the Internet and e-business eras.”

-- Gartner

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““What makes it different from e-business is the presence and integration of things, connected and intelligent, with people and business. It is about the interaction and negotiations between business and things.”

-- Gartner

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““In the past, people were a proxy for things in business. In the future, things will be an agent for themselves and will thus shift that way a business views its opportunities.”

-- Gartner

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““It is when things starts to negotiate amongst themselves as well as people and business that we start to see how we have entered an entirely new and disruptive world.”

-- Gartner

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Por exemplo:

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Negócios Digitais

De onde viemos...

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Empresa como sistema1ª onda: Automaçãoprocessos automatizadospessoas como criadoras do sistema (estratégia)pessoas como controladoras do sistema (gerenciamento)pessoas como executoras do sistema (operação)

software auxilia pessoas a executarem suas tarefasexceções são tratadas por pessoas, fora do sistemapessoas no atendimento dos clientes

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Exemplo 1: Seguradora de automóveisModelo de negócio tradicional de seguradora, com corretores de seguros fazendo a relação com clientes finais.

Exemplo 2: BancoContas e investimentos, agências, gerentes como consultores de investimentos.

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O choque da WebClientes “acessam” a internet

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Empresa como sistema2ª onda: “E-Business”processos (mais) automatizadospessoas como criadoras do sistema (estratégia)pessoas como controladoras do sistema (gerenciamento)pessoas como executoras do sistema (operação)internet como interface com clientes

software auxilia pessoas a executarem suas tarefasexceções são tratadas por pessoas, fora do sistemaclientes acessam “site” para serviços

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Exemplo 1: Seguradora de automóveisInternet como canal de relacionamento com corretores e para a troca de documentos.

Impacto: redução de custo, aumento da eficiência.

Exemplo 2: BancoHome banking

Impacto: melhoria no atendimento, conveniência

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Choque do “Nexus” – social, mobile, big data, cloud e IoT

Clientes “always on”, acessíveis 24x7Deslocamento do “poder” para o cliente

Gartner

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Empresa como sistema3ª onda: Negócios Digitaisprocessos (ainda mais) automatizadostecnologia como base da estratégiacliente no centro da estratégia (UX)mobile como interface

software substitui pessoas:- como decisor (big data, IoT, etc.)- como executor das tarefas (plataformas, APIs, etc.)exceções são tratadas como bug!potencial de engajar clientes ao negócio

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Exemplo 1: Seguradora de automóveisImagine que:- todos os automóveis tem IP e transmitem todos os dados a seu respeito (IoT)- uso de analytics para calcular risco (big data)- integração destes dados com Waze, Google Maps, etc (social)- interação com cliente 24x7 via mobile

Que impacto isto pode ter no modelo de negócio da seguradora?Daria para pensar em negociações online de prêmio por dia? Por hora? Por localidade ou trajeto?O que mais?

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Exemplo 2: BancoInteração com clientes para descobrir objetivos de investimentoAnalytics substituindo o gerente como consultor de investimento

Que impacto isto pode ter no modelo de negócio do banco?Daria para pensar em investimentos automatizados por algoritmos?Daria para integrar com social para descobrir “momentos de vida” e sugerir estratégias de investimentos?O que mais?

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““Digital business is the creation of new business

designs by blurring the digital and physical worlds. It promises to usher in an unprecedented convergence of people, business and things that disrupts existing business models – even those born of the Internet

and e-business eras.”-- Gartner

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Mas...

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Negócio

TI

Modelo tradicional

ROI/OrçamentoComprometimentocom escopo

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Modelo tradicional

Encomenda Entregaprojetos

Negócio

TI

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Negócio+

Tecnologia

Novo modelo para negócios digitaisMudança de mind set

Tecnologia com papel de liderança no negócio

Agilidade no negócioFoco estratégico

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ProdutosDigitais

Novo modelo para negócios digitais

Inovação de produtos:web, apps, APIs, plataformas...

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Movimento tático necessário:abrir espaço nas empresas

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Systems of Record

Systems of Differentiation

Systems of Innovation

New Ideas

Better Ideas

Common Ideas

Modelo pace-layer

Gartner

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Systems of Record

Systems of Differentiation

Systems of Innovation Velocidade alta

Modelo pace-layerDuas velocidades da tecnologia

Velocidade de “legado”

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Como fazer?

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“Tomador(de(pedido”(

Envolvimento(com(o(cliente/negócio(

Entender(o(negócio(e((seu(contexto(

Entender(impacto(do((so9ware(no(negócio(

Influenciar(decisões(estratégicas(

Alavancar(compe@@vidade(e(diferenciação(

VALO

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DENEGÓCIOS  TRADICIONAIS

PARA

NEGÓCIOS  DIGITAIS

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DEDESENVOLVIMENTO  SOB-­‐MEDIDA

PARA

CRIAÇÃO  DE  PRODUTOS  DIGITAIS  PARA  TRANSFORMAR  NEGÓCIOS

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digital lab