BICHO PELUDO

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Bicho PeludoGrupo:

Nome: n°

Eduardo Joe 11.107.018-1Nathalia V. T. de Oliveira 11.107.296-3Vivian Vidal Salles 11.107.025-6Thais Traldi Moura 11.107.137-9

Prof°: Mateus Cozer

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Bicho PeludoObjetivos da empresa:

• Integrar e fazer toda a interface usuário-serviço de cuidados animais (pet shops, hotéis, creches, adestradores, etc.) ;

• Promover compras coletivas focadas no seguimento de produtos e cuidados de bichos de estimação;

• Loja virtual especializada em produtos para animais, com sistema de procura pelo melhor preço entre os estabelecimentos conveniados;

• Agendamento eletrônico direto com o estabelecimento escolhido com direito a lembretes via SMS;

• Serviços Extranet aos clientes;• Serviço de plano de saúde para animais.

ConceitoO estilo de vida atual tem se tornado cada vez mais corrido. Existem algumas

tendências tecnológicas que permitem facilitar algumas interações do usuário, reduzindo o tempo de tal operação e permitindo que esta seja feita de qualquer lugar.

Este é o conceito do Bicho Peludo. Promover aos seus usuários facilidade e acessibilidade, reunindo diversas informações e serviços em um único endereço eletrônico, e promovendo aos seus clientes uma visibilidade maior no mercado de cuidados animais.

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Bicho PeludoSurgimento da empresa Bicho Peludo

A empresa Bicho Peludo é uma prestadora de serviços que visa integra produtos e serviços relacionado a animais em um único site. Ela permite que o cliente tenha acesso a diversos serviços e produtos das redes credenciadas e cadastradas.

A idéia surgiu com o crescimento das redes de Pet Shop e da grande procura de produtos e serviços fornecidos a animais, no qual vem aumentando constantemente. Além disso, houve também um aumento do comércio virtual no Brasil, o e-commerce.

Negócio

O faturamento da empresa será em função de:• Propagandas;• Parcerias;• Agendamento eletrônico para prestação de serviços (porcentagem);• Vendas (porcentagem).

A porcentagem varia de 5% a 10%. Essa variação está relacionado ao valor pago pelo cliente.

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Bicho PeludoMercado

O “Mercado Pet” movimentou aproximadamente 9,7 bilhões de reais no Brasil, de acordo com a ANFALPET (Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais), no ano de 2009

Fonte: www.anfalpet.com.br

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Bicho PeludoMercado

Segundo ANAFALPET no Brasil :• Tem 32 milhões de cães • Tem 16 milhões de gatos• 2° maior mercado do mundo no segmento de animais de estimação. • A proliferação de lojas especializadas em produtos e serviços para animais estimulam o consumo;• Existem cerca de 40 000 pet shops espalhados pelo país. • Um pet shop para cada 1.200 bichos X uma farmácia para cada 2.600 pessoas no Brasil. 

Um levantamento feito pela empresa Store Gestão & Marketing em 2008 aponta que:• Nos últimos anos o comportamento das pessoas mudou e o que as fizeram se tornarem "donos mais dedicados";• Mais da metade (quase 65%) deixa entre R$ 50 e R$ 120 nos pet shops todos os meses;• Apenas 12% conseguem gastar menos do que R$ 50.

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Bicho PeludoClientes

O Bicho Peludo trabalha com dois tipos de clientes: Os profissionais e os clientes diretos desses profissionais.

Profissionais: será oferecido aos profissionais da área veterinária as seguintes vantagens:•Terceirização do controle da agenda de serviços, passando esta agenda para um portal na internet, aumentando a visibilidade do estabelecimento e facilitando a comunicação com os clientes diretos.•Aumento nas vendas de produtos veterinários através do sistema de loja virtual.

Clientes diretos: aos clientes diretos, será fornecido:• Serviço de buscas de estabelecimentos conveniados mais próximos ou que apresentam o perfil mais adequado ao desejo do cliente;•Serviços de convênio veterinário;•Compra coletiva de produtos da área;•Sistema de compras buscando o melhor preço entre os produtos e lojas disponíveis.

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Bicho PeludoO Modelo das Cinco Forças de Michael Porter

1. O número de concorrentes e a sua rivalidade em determinado momento 

No Brasil não existe um concorrente que possua todas as características do Bicho Peludo, mas sim, inúmeros concorrentes de cada setor de operação.

http://www.petshopsaqui.com.br – reúne endereços e informações de pet shops (Informações não divulgadas);

http://www.virtualpet.com.br/ - loja virtual (Informações não divulgadas);

http://www.bitcao.com.br/ - loja virtual de produtos testados por eles mesmos (Faturamento anual de 1,2 milhões, proprietário Wilson Celeste, 40 mil cadastrados);

http://www.petsupermarket.com.br/ -loja virtual (Faturamento anual de 1 milhão, proprietário Márcio Waldman, 35 mil cadastrados);

http://www.dogurbano.com.br/ - compra coletiva (Informações não divulgadas).

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Bicho PeludoO Modelo das Cinco Forças de Michael Porter

1. O número de concorrentes e a sua rivalidade em determinado momento 

Nos Estados Unidos existe o domínio PetSmart.com, que fornece serviços de pet shops, loja virtual, plano de saúde, entre outros. A diferença é que quem faz os serviço de banho e tosa, por exemplo, é a própria PetSmart, enquanto no caso do Bicho Peludo, seria feito pelos diversos pet shops espalhados na região.

A PetSmart não tem presença no mercado Brasileiro, o que diminui o nosso risco de se inserir no mercado nacional. As suas 1.149 lojas estão espalhadas pelos Estados Unidos e Canadá.

•Faturamento da empresa é de 5,3 bilhões (2009).

•CEO & Presidente: Robert Moran.

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Bicho PeludoO Modelo das Cinco Forças de Michael Porter

2. Ameaça de entrada de novos concorrentes 

A maior preocupação do Bicho Peludo será em relação a diferenciação do produto, pois empresas existentes têm uma imagem de marca e lealdade por parte dos clientes. Assim, o objetivo é ganhar confiança destes clientes, para adquirir fidelidade por parte deles.

A entrada de novos concorrentes no mercado pode ser facilitada por não necessitarem de grandes investimentos iniciais. Porém quando há empresas sólidas no mercado o acesso a Canais de Distribuição por outros concorrentes será dificultado, já que estes novos concorrentes terão de fornecer maiores descontos ao cliente, publicidade conjunta e serviços diferenciados, o que acabam por reduzir as margens possíveis.

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Bicho PeludoO Modelo das Cinco Forças de Michael Porter

3. O poder de negociação dos clientes 

Os clientes influenciam a concorrência na medida em que podem provocar a diminuição dos preços, exigem maior qualidade e nível de serviço e jogam os concorrentes uns contra os outros.

O Bicho Peludo, tem concorrente parciais, ou seja, não há concorrentes que forneçam todos os serviços em um único site, o que é o nosso maior diferencial, impedindo que o cliente faça exigências quanto a custos e serviços, apesar que é política da própria empresa qualidade de atendimento e para poder atingir assim, excelência em seus serviços.

O foco está no serviço de integração, assim não se terá produtos próprios, de tal forma que o cliente exigirá qualidade e bons preços do anunciante.

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Bicho PeludoO Modelo das Cinco Forças de Michael Porter

4. O poder de negociação dos fornecedores 

Os fornecedores devem sempre fornecer produtos e/ou serviços com alta qualidade e com preços competitivos no mercado.

Os fornecedores do Bicho Peludo será a mão de obra, que como um fornecedor podem deter grande poder sobre os setores da empresa. O ideal é não deixar o fornecedor deter este poder, para facilitar uma possível substituição sem ter elevados custos de mudança. 

5. O aparecimento de produtos substitutos 

Com o desenvolvimento constante de tecnologia, pode vir no futuro surgir substituto do serviço oferecido. O ideal é estar antenado as novidades para implantações no processo de atualização do serviço prestado.

Lojas físicas de Pet Shops são potenciais substitutos.

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Bicho PeludoAnálise da Cadeia de Valor Segundo Michael Porter

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Bicho PeludoEstratégia de Segmentação

A segmentação da empresa Bicho Peludo está relacionada a Especialização do Mercado. O mercado será consumidores que possuem animais, no qual há diversos produtos (banho-tosa, alimentação, brinquedos, casa, roupa, e etc..).

O marketing será focado a um único segmento, a vantagem esta no custo mais baixo. Já que o público alvo é o mesmo, ou seja, todos aqueles que tenham animais.

Inicialmente nossa segmentação será geográfica. No primeiro momento, o Bicho Peludo atuará somente na região da grande São Paulo (São Paulo, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano e etc.), região onde há muita procura sobre este tipo de serviço.

Quando a empresa estiver sedimentada e se a situação for favorável, a expansão seria para as demais regiões do estado de São Paulo.

Fonte: Material Prof° Chiesa

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Bicho PeludoEstratégia de Diferenciação

O diferencial do Bicho Peludo será no serviço oferecido aos seus clientes profissionais e aos seus clientes diretos.

Estratégia:• Evitar concorrência direta, evitar um site que forneça diversas serviços aos seus clientes;• Ampliar serviços que agregam valor, fornecendo credibilidade;•Investimento na qualidade de atendimento;•Diferenciar seus serviços, atualização constante das tecnologias.

Foco está no serviço de consultoria ao consumidor (assistência ao cliente), ou seja, há referência de dados, sistemas de informações e orientações fornecidos gratuitamente ao consumidor, que paga apenas o que compra.

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Bicho PeludoEstratégia de Diferenciação

A diferenciação estará presente também nas pessoas (funcionários do Bicho Peludo):

• Competência (experiência e conhecimento);• Cortesia;• Credibilidade;• Confiabilidade (serviços feitos com cuidado e consistência);•Responsividade (resposta rápida aos cliente);•Comunicação (entender o cliente quer).

A diferenciação do canal está na intermediação, não trabalharemos com produtos, mas sim com serviços, intermediando o contato entre profissionais e clientes finais que procuram produtos e serviços fornecidos a animais.

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Bicho PeludoPosicionamento da Empresa

A empresa Bicho Peludo tem como meta:• Ser o principal e maior site de prestação de serviços a consumidores que tem animais e clientes profissionais;• Criar uma marca forte e sólida no mercado de animais e assim poder se destacar na mente dos clientes-alvos;• Segurança no pagamento (boleto, cartão de crédito ou debito automático);• Informações confiáveis;• Manter-se distintiva (Ser sempre diferente)• Evitar a perda de interesse destes clientes finais, através do valor percebido pelos serviços fornecidos.

O posicionamento será:•Por atributo: tomar como base as características do serviço a ser fornecido;• Por usuário: ideal para quem tem animais.

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Bicho PeludoStakeholders

• Funcionários: Diretores (donos da empresa Bicho Peludo);

• Fornecedores: Programadores que fornecem seus conhecimentos;

•Cliente: Profissionais (donos de Pet Shops) e cliente finais (donos de animais);

• Sociedade: Responsabilidade Social e Ambiental, ajudar instituições carentes e não governamentais, além de estimular a campanha do agasalho, natal sem fome.

• Acionistas: Divisão igualitária, ou seja, 25% do investimento inicial para cada componente do grupo, ficando a combinar entre os sócios, as tarefas a serem desenvolvidas pelos mesmos, via contrato registrado em cartório.

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Bicho PeludoComplementadores

A Bicho Peludo tem como uma possível estratégia de parceria com empresas que fazem o mesmo tipo de prestação de serviços, porém detém público alvos diferentes e diversificados. Entre eles estão:

• Groupon;

•Peixe Urbano;

• Click on;

• Outros.

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Bicho PeludoAbordagem

A empresa não adotará uma abordagem de preços competitivos, mas sim adotará a abordagem de diferenciação, promovendo a todos os seus usuários um serviço inovador no mercado, reunindo várias atividades em um único site.

Ambiente Institucional

• Anatel;• CGI;• W3C;• ICANN.