Bianca Dramali_Jornada Mkt EstáCio De Sá 2008

JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008

MARKETING MULTI CANAL:

UMA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO


QUEM É VOCÊ

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Nossa jornada


Nome:Profissão: Idade:Curiosidade:

Minha jornada


Nome: Bianca Leite DramaliProfissão: PublicitáriaIdade: 31 anosCuriosidade: Tenho uma cachorrinha Basset Hound chamada Bella

Minha jornada


E COMO CHEGOU ATÉ AQUI

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Nossa jornada


Experiência:

Já trabalhou? Pode ser extra de Natal, com os familiares, etc

O que estuda?Costuma fazer cursos? Cite um.

Vamos tentar resumir nossa experiência em 3 frases...

Minha jornada


Experiência:

03/95 a 10/96 = Estagiária na Finit (concessionária Fiat)11/96 a 07/97 = Estagiária da área comercial da Infoglobo08/97 a 02/00 = Estagiária e Assistente de Marketing na Metha Sistemas (especializada no atendimento de marketing direto aos shoppings centers e ao segmento varejista em geral) 03/00 a 08/02 = Gerente de Produto na Datamidia,FCBi09/02 a 06/03 = Supervisora de Marketing Direto na Editora Campus/Elsevier09/03 até hoje... = Coordenadora de Retenção de Assinantes da Infoglobo

Minha jornada


Formação:

Jornada de 1995 a 2002

95 a 99 – Faculdade de Comunicação Social na UFF – Publicidade01 a 02 – MBA em Administração e Sistema de Informação

Alguns eventos / cursos / palestras:

- As agências em busca da Comunicação Total - ABMN- Programas Fidelização – ABEMD- Marketing de Relacionamento – Estácio- Criatividade e Inovação – IBMEC- Sistema de Planejamento da Comunicação Integrada de Marketing para construir e fortalecer as marcas – ABA - Teleconferência Philip Kotler - “Vencendo através do marketing de valor” Estácio de Sá

-Total de eventos / cursos / palestras no período: 15

Minha jornada


Formação:



- Seminário MKt e Vendas de Serviços – como vender produtos intangíveis FGV (2003) - Planejando e Implantando Programas de Fidelização – SENAC-RJ (2004)- Negociação – Marcondes e Consultores (2005)

Total de eventos / cursos / palestras no período: 9

Minha jornada


Formação:


Programa de Desenvolvimento Gerencial (Curso de Extensão) – IBMEC (2006)Antropologia do Consumo (2008) – aluna ouvinte na UFF


- Excelência em Marketing de Serviços – ABA (2006)- Gestão de Pessoas – Fundação Dom Cabral (2007)- Marketing de Serviços – Coppead-UFRJ-Infoglobo (2008)

Total de eventos / cursos / palestras no período: 9

Minha jornada


E o que tem por trás dessa jornada?

Tem segredo?

Tem fórmula?

Nossa jornada


Minha jornada

Muito estudo, curiosidade e atenção- Diversos cursos e leituras complementares (livros, revistas, sites, etc).

Dedicação- Durante muitos anos saía de casa às 7h e só voltava às 22h...

Determinação- Muitos me disseram para desistir da publicidade / marketing porque não conhecia ninguém na área. Aqui estou.

Teoria e Prática- Trabalhar e/ou estagiar o mais cedo possível ainda na faculdade. Com disciplina, é possível conciliar as duas realidades.


www.abmn.com.brwww.ibrc.com.brwww.marketing.com.brwww.1to1.com.brwww.abrarec.com.brwww.advb.com.brwww.consumidormoderno.com.brwww.endeavor.org.brwww.epocanegocios.globo.comhttp://grupodeplanejamento.typepad.com/www.hsm.com.brwww.ricardopomeranz.com.brwww.ibcbrasil.com.brwww.mundodomarketing.com.brwww.abemd.org.brwww.hbrbr.com.brwww.wbibrasil.com.brwww.somosnos.com.brwww.jornalirismo.com.br

Favoritos Internet


E onde entra o marketing multi canal na nossa jornada

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Nossa jornada


O que é canal em marketing?

CANAL ou COMUNICAÇÕES DE MARKETING

“Meio ou veículo de comunicação utilizado para levar a mensagem até o público-alvo.”

Dicionário de Termos de Marketing – editora Atlas


Naturalmente multi canal...

Projeto do Produto

Embalagem Formaçãode Preços

Distribuição Publicidade,Mkt Direto, eventos,...

No Depósito

Compra pelo cliente

Serviços ao Cliente

Várias formas de comunicação enquanto o produto se desloca desde o desenvolvimento, através da distribuição, até a compra e o uso finais.

Don Schultz – O novo paradigma do marketing


Então, multi canal é...

Os diversos pontos de contato com a marca mostram que “o marketing de hoje é comunicação e a comunicação é marketing. Os dois são inseparáveis. É por esse

motivo que a integração apropriada das mensagens de marketing é tão importante”. Don Schultz – O novo paradigma do marketing

Mkt Direto

Internet

Promoção

PDV

EventosProduto

Mídia Exclusiva(ex: ações indoor)

Propaganda

Meios Intangíveis (sentidos visuais, sonoros...)

Boca a Boca

Merchandising

Força de Vendas

Distribuidores


Por que integrar?

• Saturação de mensagens; quantos mais pontos de contato atingir, quanto naturalmente presente estiver, melhor.

• Novo consumidor tem mais opções = Maior concorrência para as empresas

• Consumidor tem mais informações, mais poder de decisão = WEB 2.0

• Para o consumidor não importa através de que canal ocorre o contato, a marca é uma só em todos os seus contatos com ela. E as empresas DEVEM estar atentas a isso.

• Consumidor mais complexo: identificado através de seus momentos de consumo. Ele não tem o mesmo comportamento todo o tempo nem em igual em relação a todos os produtos.


E o relacionamento?

ERA DO MARKETING DE MASSA

ComunicaçãoEMPRESA CONSUMIDOR

NOVA ERA DO MARKETING: a era do relacionamento

ComunicaçãoEMPRESA CONSUMIDOR


O cliente no poder

• Sistema de comunicação de mão dupla, onde cliente e anunciante estão envolvidos constantemente numa troca de informações. É o que podemos dar o nome de MKT de RELACIONAMENTO.

• Esse sistema de comunicação deve se iniciar SEMPRE a partir das informações obtidas do cliente.

• E é através da Comunicação Integrada de Marketing que podemos tornar viável esse relacionamento efetivo.

FOCO NO CONSUMIDOR


Planejamento Integrado

Banco de Dados Dados do cliente ativo potencial

Demográficos Psicográficos Hist. Compras CategoriaSegmentação

Gestão do Contato Leais Competitivos Oscilantes

Objetivos e estratégiasda comunicação

Gestão do Contato

Gestão do Contato

Gestão do Contato

Estratégia Comunicação



Rede de MarcaRede de Marca Rede de Marca Rede de Marca

Objetivos MKTConservar

o usoFormar o uso

Ferramentas MKT

Produto Preço Promo Praça Produto Preço Promo Praça

Obter / Prolongar o uso

Produto Preço Promo Praça

Julgamento Volume Construir LealdadeTáticas Com. de MKT

Produto Preço Promo Praça ... ...


COMUNICAÇÃO (P de PROMOÇÃO do MKT)

Planejamento Integrado

MKT DIRETO ANÚNCIOPROMOÇÃO DE

VENDAS

RELAÇÕES PÚBLICAS

EVENTOS INTERNET

MULTI CANAIS


Case: Coca-Cola


PDV

Case Coca-Cola

RÁDIOPROMOÇÃO DE

VENDAS

TV

INTERNET

BOCA A BOCA

COMUNIDADES ORKUT

MERCHANDISING (ROCK BOLA)

ENRIQUECIMENTO BANCO DE DADOS


OBRIGADA !!!!

BIANCA DRAMALI

[email protected]

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