Como BI e Intuição convivem no processo de

tomada de decisão

Outubro/2014

Sistema de Apoio a Tomada de

Decisão

Luiz Fernando K. T. Sodré

luiz.sodre@globo.com

Sumário

1. Introdução

1.1 Problema

1.2 Justificativa

1.3 Objetivo de pesquisa

1.4 Metodologia de pesquisa

2. Tema

2.1 Como pensamos e tomamos decisão?

2.2 O que é intuição?

2.3 Tomada de decisão baseada em intuição

3. Estudo de caso

4. Conclusões

5. Referências

Problema

Como Business Intelligence e Intuição convivem e podem elevar a qualidade do

processo decisório?

Justificativa

• O constante aumento da geração de informações resulta no aumento das necessidades decisórias ágeis em cima das informações, neste contexto as limitações humanas dificultam o uso apenas da intuição na tomada de decisão, sendo necessária o uso de sistemas de Analytics, onde sistemas de Business Intelligence (BI) podem ser uma ótima opção.

Objetivo de Pesquisa

• Avaliar se ferramentas de Business Intelligence podem ser introduzidas em ambientes corporativos para auxiliar a tomada de decisão por gestores que se guiam pela intuição.

Metodologia de Pesquisa

• O desenvolvimento do trabalho se baseia em estudos e pesquisas com executivos de grandes empresas sobre comportamento em tomada de decisão, onde se pretende identificar como as decisões críticas são tomadas, e se a intuição consegue conviver e tirar proveito do uso de sistemas de BI em ações decisórias.

Temas

• O que é Intuição?

Várias áreas do conhecimento estudam a intuição, mas não existe uma

definição clara sobre o que ela realmente é, só temos a certeza que todo ser

humano tem intuição.

“Intuição é um mecanismo do inconsciente humano que traz

espontaneamente pensamentos internos auxiliares à razão”

• Como pensamos e tomamos

decisões?

Conforme o psicólogo Daniel Kahneman, o

modelo do pensamento dos seres humanos é

divido na Intuição (Sistema 1) e na Razão

(Sistema 2).

• Tomada de Decisão baseada em Intuição

Apesar do crescente uso de diversos recursos computacionais para a análise

de dados e auxílio à tomada de decisões, a necessidade do gestor em decidir

rapidamente, quase que de forma instantânea, com alto risco, grande

incerteza, poucas informações ou fontes não confiáveis, acaba levando-o a

utilizar outros recursos, de caráter mais subjetivo, como a intuição.

Nenhum indivíduo consegue ser totalmente racional no que tange a tomada de

decisão, a intuição sempre estará presente funcionando como uma outra fonte,

a qual, em maior ou menor grau, será levada em consideração, mesmo que o

indivíduo não perceba.(LEHRER. 2009)

Temas

Estudo de Caso

Em pesquisa realizada pela Applied Predictive Technologies (APT)

com 174 executivos de empresas do mundo inteiro com faturamento

anual acima de U$ 500 mi.

Estudo de Caso

• Tomadas de decisão impulsionadas por dados é a maneira mais popular;

• Contudo, 73% dos entrevistados disseram confiar na suas intuições

quando elas vem;

• E, 68% dos entrevistados que disseram tomar decisões por dados,

concordam com a afirmação acima.

Com a intenção de analisar mais profundamente essa influência direta, mas

não explícita, da intuição na tomada de decisão, foi feita uma pergunta para

ver que postura os entrevistados tomariam se houvesse divergências entre os

dados e a intuição.

Estudo de Caso

Estudo de Caso

Dois pontos importantes foram levantados por um dos executivos

consultados:

• Se os dados contradizem a intuição, isso pode ser um sinal de que

alguma foi feita errado na coleta ou na análise dos dados;

• Mas do outro lado, se os dados forem assertivos, então eles devem

sobrepor qualquer intuição contraditaria.

Quem está certo? A Intuição ou os Dados?

Estudo de Caso

Como as organizações responsabilizam seus executivos pelas

suas decisões?

Onde 51% responderam que são avaliados explicitamente pela qualidade de

suas decisões (através de indicadores financeiros, satisfação dos clientes e

operacionais, consecutivamente).

De todos entrevistados, 41% das empresas tomam medidas para afastar ou

demitir, se ocorrerem más decisões. O mais notável é que 19% responderam

que os executivos não são responsabilizados por suas decisões.

O possível motivo é a falta de clareza e transparência na avaliação de

sucesso das decisões. Falta do uso de ferramentas de Analytics???

Estudo de Caso

Outro estudo realizado por Wayne Eckerson (2003), com 540 profissionais

de BI, para avaliar o nível de maturidade e utilização de sistemas de

Business Intelligence em grandes corporações identificou que:

Conclusões Como Business Intelligence pode conviver em ambientes de tomada de decisões baseadas

em intuição?

• A intuição sempre estará presente nas tomadas de decisão;

• A Intuição é uma excelente fonte indicadora de incoerência nos dados

analisados. A qualidade da fonte e o correto contexto dos dados são cruciais

para a qualidade dos Reports;

• 51% das empresas que utilizam indicadores de performance (ferramentas de

BI) para avaliar o sucesso e a eficácia das decisões, e 41% responsabilizam os

tomadores de decisões por suas ações;

• 92% das empresas pesquisadas utilizam BI e Intuição, de forma harmoniza, a

tomada de decisões críticas.

Referências

ANDRIOTTI, F. K. A Intuição no Processo de Tomada de Decisão Instantânea. 2012. Tese

(Doutorado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Escola de

Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2012.

JANE BIRD. Decisive Action: How businesses make decisions and how they could do it better. [S.

l.]: Applied Predictive Technologies, 2014.

DAVENPORT, T. Was Steve Jobs a Good Decision Maker? Harvard Business Review, HBR Blog

Network, 13 oct. 2011. Disponível em: <http://blogs.hbr.org/2011/10/was-steve-jobs-a-good-

decision/>. Acesso em: 14 oct. 2014.

ECKERSON, W. Smart Companies in the 21st Century: The Secrets of Creating Successful

Business Intelligence Systems. Seattle, WA: The Data Warehousing Institute, 2003.

GABILAN, F. A. Inspiração ou Intuição? Revista O Semeador, São Paulo, n. 760, may 2000.

LEHRER, Jonah. How we decide. Boston, MA: Mariner Books, 2009.

Referências

MOURA, H. Y. Software de Business Intelligence como Ferramenta para Análise e Tomada de

Decisões na Era do Conhecimento. 2010. Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas,

Centro de Ciências Tecnológicas, Universidade do Estado de Santa Catarina, Joinville, 2010.

O que é intuição? Revista Super Interessante, São Paulo, mar. 2006. Disponível em:

<http://super.abril.com.br/cotidiano/intuicao-446302.shtml>. Acesso em: 2 out. 2014.