BEMATECH - Relatório Anual 2011

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RELATÓRIO ANUAL MENSAGEM DO PRESIDENTE O ano de 2011 foi marcado por uma grande reestruturação na Bematech, processo que trouxe diversos desafios. No entanto, com a formação do novo time da Companhia, sobre o qual trataremos ao longo deste Relatório, e uma política de reorganização de custos, sinto-me seguro ao afirmar que a Bematech está preparada para manter a liderança em seu segmento e para capturar as oportunidades de negócios ao longo de 2012, considerando, principalmente, os investimentos que o Brasil deverá receber para os eventos mundiais que sediará. O último ano também demandou uma importante readequação em nossa unidade de Serviços. Como já era previsto, a perda de um importante cliente, ainda no início de 2011, trouxe à Companhia a necessidade de se reorganizar, fato que gerou impactos financeiros e em nosso quadro de pessoal. Entretanto, pode-se dizer que estamos nos saindo bem, com a chegada e o envolvimento de novos diretores, bastante experientes, e uma equipe motivada. Alguns fatos demonstram que estamos trilhando o caminho certo. Como exemplo, cito os resultados do quarto trimestre de 2011, o melhor desempenho trimestral dos últimos dois anos. A unidade de Hardware continuou os lançamentos de produtos, sempre levando maior valor agregado ao mercado e ao cliente, a exemplo nas novas CPUs dedicadas ao varejo e dos novos quiosques de autoatendimento. As vendas aumentaram e a receita também, além de ter se dividido melhor entre diversos produtos, o que é um fato positivo. Ao firmamos uma parceria com o distribuidor Network1, aumentamos vertiginosamente nossa capilaridade no mercado. Já na unidade de Software o cenário também foi positivo. Aumentamos nossa base de novos clientes, tivemos crescimento no número de licenças vendidas e inauguramos o novo Centro de Desenvolvimento de Software, localizado em Jundiaí (SP). Outra área marcada pelos resultados satisfatórios foi a internacional, que melhorou sua receita e conquistou novos clientes e mercados. Assim, após um ano de adaptações e aprendizado, com a gestão renovada e melhor preparada, estamos pavimentando os caminhos para nosso crescimento, por meio de uma estrutura mais organizada, ágil e adequada para os desafios futuros. Seguimos convictos de que estamos na direção certa para atingir nossos objetivos, gerando valor para os clientes, acionistas e colaboradores. Cleber Pereira de Morais Diretor-Presidente e de Relações com Investidores Inovação e Tecnologia: Soluções Bematech para vender melhor

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Produzido pelo MZ Group o Relatório Anual da Bematech foi desenvolvido na premissa de mostrar suas soluções para o varejo e suas inovações no mercado. Desenvolvendo a criação do projeto, o conteúdo, a diagramação e a revisão final, resultou-se em um Relatório de qualidade em todos os âmbitos.

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RELATÓRIO ANUAL

MENSAGEM DO PRESIDENTE

O ano de 2011 foi marcado por uma grande reestruturação na Bematech, processo que trouxe diversos desafios. No entanto, com

a formação do novo time da Companhia, sobre o qual trataremos ao longo deste Relatório, e uma política de reorganização de custos, sinto-me seguro ao afirmar que a Bematech está preparada para manter a liderança em seu segmento e para capturar as oportunidades de negócios ao longo de 2012, considerando, principalmente, os investimentos que o Brasil deverá receber para os eventos mundiais que sediará. O último ano também demandou uma importante readequação em nossa unidade de Serviços. Como já era previsto, a perda de um importante cliente, ainda no início de 2011, trouxe à Companhia a necessidade de se reorganizar, fato que gerou impactos financeiros e em nosso quadro de pessoal. Entretanto, pode-se dizer que estamos nos saindo bem, com a chegada e o envolvimento de novos diretores, bastante experientes, e uma equipe motivada. Alguns fatos demonstram que estamos trilhando o caminho certo. Como exemplo, cito os resultados do quarto trimestre de 2011, o melhor desempenho trimestral dos últimos dois anos. A unidade de Hardware continuou

os lançamentos de produtos, sempre levando maior valor agregado ao mercado e ao cliente, a exemplo nas novas CPUs dedicadas ao varejo e dos novos quiosques de autoatendimento. As vendas aumentaram e a receita também, além de ter se dividido melhor entre diversos produtos, o que é um fato positivo. Ao firmamos uma parceria com o distribuidor Network1, aumentamos vertiginosamente nossa capilaridade no mercado. Já na unidade de Software o cenário também foi positivo. Aumentamos nossa base de novos clientes, tivemos crescimento no número de licenças vendidas e inauguramos o novo Centro de Desenvolvimento de Software, localizado em Jundiaí (SP). Outra área marcada pelos resultados satisfatórios foi a internacional, que melhorou sua receita e conquistou novos clientes e mercados. Assim, após um ano de adaptações e aprendizado, com a gestão renovada e melhor preparada, estamos pavimentando os caminhos para nosso crescimento, por meio de uma estrutura mais organizada, ágil e adequada para os desafios futuros. Seguimos convictos de que estamos na direção certa para atingir nossos objetivos, gerando valor para os clientes, acionistas e colaboradores.

Cleber Pereira de MoraisDiretor-Presidente e de Relações com Investidores

Inovação e Tecnologia: Soluções Bematech para vender melhor

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MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão Tornar o comércio mais eficiente.

Visão Ser a melhor empresa do mundo em solução para pontos de venda até 2015.

Valores Dinamismo com lucro, geração de valor e meritocraciaIntegridade e TransparênciaRespeito e Foco no clienteInovação

ESTADOS UNIDOS

BRASIL

CHINA

TAIWAN

PERFILA Bematech é líder no segmento de tecnologia para o varejo e o setor hoteleiro. Por meio de uma plataforma integrada de equipamentos, sistemas de gestão, serviços e treinamentos – que automatiza processos e apoia a gestão comercial –, o varejista conquista maior rentabilidade e controle de suas operações. São duas décadas de pioneirismo, com uma oferta completa e inovadora, que proporciona ao varejo agilidade, eficiência e competitividade, independentemente de seu segmento de atuação e porte de negócio. Com distribuição abrangente, a Companhia está presente em mais de 450 mil pontos de venda. Possui quatro centros de excelência em P&D entre Brasil, China, Taiwan e EUA e encerrou o exercício de 2011 com 859 colaboradores.

Política da Qualidade Ser Bematech: Sempre fazer mais e melhor, superar as expectativas do mercado, encantar nossos clientes.

Soluções para vender melhorA Bematech trabalha com excelência no presente, orientando-se pela ética, liderando pela inovação e tecnologia, construindo um futuro forjado na qualidade e na confiança que sua marca inspira.

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ÍNDICE 1 SOLUÇÕES PLANEJADAS05 Destaques de 201107 Para começar12 Nossa história14 De olho no futuro

SOLUÇÕES EM DESTAQUE 17 Força e ritmo20 Desempenho financeiro e operacional consolidado

SOLUÇÕES COM IDEIAS31 Nossa gente36 Os intangíveis

SOLUÇÕES CONFIÁVEIS39 Governança corporativa45 Nossas ações48 Riscos sob controle49 Prêmios e reconhecimentos

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RELATÓRIO ANUAL

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05 Destaques de 201107 Para começar12 Nossa história14 De olho no futuro

1 SOLUÇÕES PLANEJADAS

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Destaques de 2011

No mês de maio, a Bematech apresentou ao mercado seu novo CEO e diretor de Relações com Investidores, Cleber Pereira de Morais. Com bastante experiência na área, sua meta principal, ao longo de 2011, foi preparar a Companhia para o crescimento.

Outro fato de destaque foi a chegada de três novos diretores: Jair Batista de Souza (Serviços), Luis Carlos Cornetta (Vendas Corporativas e Marketing) e Wagner Benedicto de Lima (Administrativo-Financeiro). Com ótimos currículos, além de profundo conhecimento no negócio da Bematech, a entrada desses executivos trouxe um novo olhar para a Companhia.

A unidade de Hardware marcou o ano com alguns lançamentos de produtos, que tiveram reflexo no aumento de vendas de soluções e crescimento da receita. Podemos citar a nova MP-4200 TH, evolução da linha de impressoras térmicas da Bematech, com alta velocidade de impressão de textos e gráficos; o novo RC-8000 (Retail Computer) de tamanho compacto, portador de uma fonte externa – que facilita possíveis reparos – e baixo consumo de energia; o Display de Cliente LCD LV-3000, com alto contraste e resolução; a MP-2500 TH, que completa o portfólio de impressoras térmicas; entre outros equipamentos.

A receita líquida da unidade de Hardware cresceu 13,5% na comparação com 2010, demonstrando consolidação das vendas de soluções.

O contrato com a Network1, líder e referência na distribuição de soluções de comunicação de dados, comunicações unificadas, segurança, TI, vídeovigilância, mobilidade e data center do País, trouxe oportunidades de melhoria para a cadeia de distribuição da Bematech, que já contava com a CDC Scansource, aumentando significativamente a sua capilaridade.

O desempenho da área internacional evoluiu significativamente no ano de 2011, registrando aumento de receita líquida de 31% na comparação com 2010.

O programa Bematech Software Partners (BSP) foi retomado e totalmente reformulado, com o objetivo de estreitar o relacionamento com os aproximadamente três mil parceiros de desenvolvimento de software da Companhia, de modo a auxiliá-los nos novos negócios e na geração de receita.

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Melhora da unidade de Software, resultado da sinergia entre as empresas adquiridas ao longo dos anos. Além disso, houve aumento na base de novos clientes e o número de novas licenças vendidas cresceu 25% em relação a 2010.

Início de um novo modelo de negócio: Software como Serviço (SaaS). O sistema permite que um programa rode na máquina do cliente sem necessidade de instalação, já que todo o acesso é feito por meio da internet. O modelo está disponível para sistemas como o Loja Live e o Farma Live.

Desenvolvimento de um aplicativo que adapta o Bematech Chef para navegação em equipamentos como o iPod touch, iPad e outros tablets similares, usuários do sistema Android; um grande diferencial para esse sistema de gestão.

A unidade de Software lançou o Bematech Conecta, nova rede social corporativa da Companhia. Com foco em varejistas e empresas de todos os portes, a ferramenta funciona como um canal de comunicação entre públicos diversos, gerando uma grande base de conhecimento que beneficia a todos os envolvidos.

Inauguração do Centro de Desenvolvimento de Software, em Jundiaí (SP), com o objetivo de promover maior sinergia entre as equipes.

Grande reestruturação na unidade de Serviços. Devido à descontinuidade do contrato com um importante cliente, a área teve que ser adaptada e reduzida. Por meio de diversas iniciativas e um trabalho focado, a unidade está retomando sua rentabilidade.

A Bematech participou da 13ª Exposição e Congresso de Automação Comercial, Serviços e Soluções para o Comércio (AUTOCOM 2011), evento que reuniu fabricantes e distribuidores motivados com as novidades do mercado. A participação da Companhia foi destacada, uma vez que foi realizado, na ocasião, o seu tradicional Show do Varejo. Foram apresentados lançamentos em sistemas de gestão, equipamentos e soluções para o varejo, além de outras atrações especiais no estande.

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Para começar

O ano de 2011 foi focado em um amplo processo de reestruturação, com o intuito de preparar a Bematech para um novo ciclo de crescimento. O intenso trabalho de revisão da estrutura organizacional conduzido durante todo o período foi determinante para a consolidação do plano estratégico da Companhia.

Cenário econômico e os impactos nos negócios

No início de 2011, houve sinais de desaceleração econômica, considerando as medidas macroprudenciais do Governo brasileiro, no sentido de aumentar a taxa de juros, restringindo o crédito e freando a inflação. Esse cenário, combinado com o agravamento da crise internacional – sobretudo na Grécia –, fez com que o PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro crescesse apenas 2,7% em 2011, 1,1 pontos percentuais abaixo da meta para o ano. O crescimento ficou abaixo também do verificado em 2010, quando a economia do País deu um salto de 7,5% em relação a 2009. Vale ressaltar que o aumento de 2010 foi calculado a partir de uma retração de 0,2% no PIB do ano anterior. Para 2012, as previsões são moderadas, porém apontam para um maior crescimento.

No mercado brasileiro de TI, o horizonte é mais promissor. Segundo uma pesquisa da Associação Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da Informação (Abradisti), o setor movimentou mais de R$ 74 bilhões no ano de 2011; 80% representado pelo mercado corporativo, o que chega ao valor de R$ 59,3 bilhões. De acordo com o estudo, os investimentos em TI no Brasil crescem, em média, 10% ao ano, o dobro da média mundial. O setor de hardware representa 43% de toda a movimentação, seguido pela área de software, com 18% do mercado.

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Desenvolvimento organizacional

Conforme já mencionado, o ano de 2011 foi marcado por um processo de reestruturação, que resultou em mudanças significativas para a Bematech.

Com relação às áreas de negócio, o principal objetivo da unidade de Hardware foi melhorar a cobertura regional, por meio da ampliação do mix de produtos vendidos. A comprovação de alcance dessa meta se deu com a continuidade, em 2011, da onda de lançamento de novos produtos iniciada no ano anterior. Além disso, houve a consolidação da venda de soluções, com aumento significativo nos volumes de CPUs, leitores e impressoras térmicas/matriciais comercializados.

Já na unidade de Software, foi mantido o ritmo de crescimento conquistado com o trabalho de integração entre as empresas adquiridas. Os resultados alcançados refletem as iniciativas de consolidação da arquitetura de software da

O comércio varejista também mostrou crescimento, ainda que mais moderado. Segundo a Pesquisa Conjuntural do Comércio Varejista (PCCV e-Bit), realizada pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio), o varejo acumulou alta de 3,1% nas vendas ao longo de 2011.

Com relação ao posicionamento da Bematech, após a abertura de capital, aquisição de oito empresas e entrada em novas linhas de negócio e internacionalização, o foco da administração da Companhia, em 2011, foi a geração de uma base de crescimento, fundamentada em uma política de reestruturação.

Desse modo, os resultados apresentados refletem a realização dessa estratégia em suas três linhas de negócio: Hardware, Software e Serviços. Apesar da redução de 9,6% na receita líquida com relação ao ano anterior, o ano de 2011 finalizou com base de crescimento. Pode-se citar como exemplo o quarto trimestre, que foi o melhor – em termos de receita líquida – dos últimos dois anos.

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A área internacional representa 9,1% do faturamento da empresa

MP-4200 TH: evolução da linha de impressoras térmicas, com alta velocidade de impressão de textos e gráficos

Companhia e também a formação de uma equipe comercial fortalecida e bem treinada, munida de produtos inovadores, com boa aceitação e relevantes para o mercado.

A unidade de Serviços foi a que passou pela maior reorganização no ano de 2011, pois foi afetada pela descontinuidade de um cliente que representava quase 50% dos resultados provenientes desse segmento de negócio. Como resposta afirmativa à reestruturação, a unidade apresentou, ao final do ano, receita estável e custos bem administrados, estando preparada para um crescimento paulatino.

Na área internacional, os resultados foram bastante positivos, com a conquista de um crescimento significativo. A expansão se deu com a retomada das vendas no mercado latino-americano e, especialmente, devido às novas parcerias com distribuidores. Esse avanço internacional – atualmente a área representa 9,1% do faturamento da empresa –, mesmo em um cenário de crise, é um bom exemplo de que o processo de reestruturação da Bematech está sendo realizado e, principalmente, culminando em bons resultados.

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Modelo de distribuição

Os canais de vendas são de extrema importância na estratégia da Bematech, representando uma vantagem competitiva para a Companhia e uma barreira de entrada para competidores.

No ano de 2011, foi consolidada a parceria com a CDC Scansource, referência mundial em distribuição de automação comercial, empresa com a qual a Bematech já mantinha parceria em âmbito internacional. Por meio desse distribuidor, a Bematech conta com uma rede de aproximadamente 4 mil revendas.

Visando fortalecer ainda mais essa cadeia de distribuição, no mês de novembro a Companhia anunciou o fechamento de contrato com a Network1, líder e referência na distribuição de soluções de comunicação de dados, comunicações unificadas, segurança, TI, vídeovigilância, mobilidade e data center. O objetivo da parceria foi ampliar a distribuição das soluções da Bematech, bem como aumentar as vendas da unidade de Hardware, aprimorando a sua capilaridade.

Outra iniciativa foi a mudança no formato de comercialização, utilizando o novo modelo de atuação com os canais, por meio da venda compartilhada com os distribuidores.

Esse foi um primeiro passo em direção ao novo programa de relacionamento com os canais, que está em fase de implantação, com o objetivo de aproximar e melhorar a rentabilidade dos parceiros da Bematech. O Novo Programa Estruturado de Canais Bematech baseia-se na metodologia Direct Touch, presente em todos os setores da cadeia de vendas (Distribuidores, Revendedores, VARs, Integradores, ISVs, Prestadores de Serviços e Cliente Final). A sua premissa básica é a preservação de valores importantes para os negócios, tais como Transparência, Regras Claras, Relacionamento e Apoio ao Canal.

Todas essas melhorias geram ganho de eficiência e qualidade e permitem que a Bematech foque em seu principal objetivo: inteligência mercadológica e inovação em soluções para o varejo.

Nesse sentido, no mês de agosto, a Bematech anunciou a retomada do programa Bematech Software Partners (BSP), que foi totalmente reformulado. O objetivo foi estreitar o relacionamento com os aproximadamente três mil parceiros de desenvolvimento de software, auxiliando-os nos novos negócios e na geração de receita. As novidades implementadas ampliam o acesso a treinamentos, suporte

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Um dos diferenciais da Bematech é a vasta cobertura da Rede de Assistência Técnica (RAT) no território nacional, com mais de 400 unidades no Brasil

técnico e manutenção, além de oferecer vantagens comerciais diferenciadas. A aproximação ainda maior com os parceiros de software se mostra estratégica, pois desse modo a Companhia estará mais bem estruturada para atender à demanda do varejo por soluções. Ao longo dos anos, o BSP – originalmente criado em 1997 – tornou-se um canal aberto entre a Bematech e seus parceiros. Com as melhorias realizadas em 2011, o programa está em linha com a estratégia da Companhia: oferecer a melhor solução para o mercado varejista, tornando-o mais eficiente.

Outro diferencial da Bematech é a vasta cobertura da Rede de Assistência Técnica (RAT) no território nacional. São mais de 400 unidades estrategicamente espalhadas pelo Brasil, sendo que 283 foram especialmente credenciadas pela Companhia para o atendimento a clientes corporativos. Essa distribuição permite que a Bematech consiga atender rapidamente aos usuários de seus produtos. Para assegurar a qualidade do serviço prestado, as RATs possuem estoques de peças originais adquiridas na Bematech e seus profissionais passam por treinamento e certificações constantes, oferecidos pela Companhia.

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Nossa história

O embrião da Companhia remete a 1987, quando os engenheiros eletrônicos Marcel Malczewski e Wolney Betiol iniciaram um curso de pós-graduação para o qual desenvolveram dois trabalhos de dissertação relacionados a sistemas de impressão matricial por impacto. Em seguida, transformaram a ideia em um empreendimento que, em dezembro de 1989, recebeu apoio da Incubadora Tecnológica de Curitiba.

1987 / 1989

Em 1990, foi constituída de fato a Bematec, companhia especializada na produção de impressoras matriciais. O primeiro nicho de mercado explorado foi o do telex. No ano seguinte, a organização recorreu à iniciativa privada para captar recursos financeiros e admitiu seis novos sócios. Assim, em setembro daquele mesmo ano, a Bematec Ltda foi transformada em Bematech Indústria e Comércio de Equipamentos Eletrônicos S/A.

1990 / 1991

Em 2001, foi efetuada a primeira exportação de blocos matriciais para a Bematech International, em Atlanta, nos EUA. E, em 2002, a Companhia adquiriu o direito de comercializar os produtos da Yanco, empresa concorrente e líder no segmento de caixas registradoras. Com essa aquisição, a Bematech ampliou a linha de produtos para automação comercial. Naquele mesmo ano, a Companhia forneceria impressoras para as urnas eletrônicas usadas nas eleições. A Bematech enviou 75 mil equipamentos para a Unisys, que havia vencido a licitação realizada pelo Tribunal Superior Eleitoral.

2001 / 2002

Foi criada a Universidade Bematech, um modelo de gestão de treinamento corporativo que centraliza as atividades de capacitação realizadas em várias cidades do Brasil. Além de otimizar recursos e cobrir as diferentes demandas regionais, o projeto permitiu à Companhia formar instrutores e desenvolver todos os segmentos dos mercados nos quais atua.

2003

Em 2004, lançou a linha de impressoras fiscais térmicas com tecnologia MFD (Memória Fita Detalhe). No ano seguinte, a Bematech montou nove filiais para atender a todas as regiões do País e mudou o foco de atuação para o de fornecedora de soluções em automação comercial.

2004 / 2005

Adquiriu três empresas: GSR7, organização que presta serviços de assistência técnica para equipamentos de informática; Gemco, companhia líder em desenvolvimento de software de gestão comercial; e a C&S, do segmento de automação de farmácias. Inaugurou a unidade fabril em São José dos Pinhais, no Paraná.

2006

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Montou uma subsidiária em Buenos Aires, na Argentina, e criou a Bematech Europe GmbH, com sede em Berlim, na Alemanha, para ampliar os canais comerciais na Europa e em países como Paquistão e Índia. No mesmo ano, abriu capital na Bovespa.

2007

Adquiriu a W2M, provedora de soluções em aplicativos para varejo. Comprou a Logic Controls, companhia americana especializada no desenvolvimento de equipamentos em automação comercial para o segmento de hospitality; as brasileiras MisterChef e Snack Control, líderes no mercado de serviços de alimentação. Adquiriu ainda o controle da CMNet, líder em sistemas de gestão para hotéis.

2008

Integrou as empresas adquiridas, aprimorou o sistema de distribuição e reforçou a área internacional. Ao final do ano, um novo diretor-presidente foi nomeado para assumir o comando da Companhia.

2009

Lançou nova marca, consolidando o posicionamento da empresa como provedora de soluções completas em tecnologia para o varejo. O portfólio da Companhia foi ampliado por meio de lançamentos em Hardware, ao mesmo tempo em que, na área de Software, após a unificação de estruturas, contabilizou ganhos significativos em produtividade e eficiência.

2010

Passou por um processo de reestruturação, sobretudo na unidade de Serviços. A área de Hardware continuou com o lançamento de novos produtos e a unidade de Software alcançou números recordes em sua receita e margem.

2011

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De olho no futuro

Entender com exatidão as necessidades e demandas dos clientes é premissa básica e essencial para cumprir a missão de tornar o comércio mais eficiente. Apenas a partir desse entendimento aprofundado é possível entregar a solução adequada e fazer uso constante da inovação, tendo-a como uma das ferramentas primárias de diferenciação.

Essa postura leva à constatação de que o varejo não é um bloco homogêneo, mas sim um conjunto de vários subsegmentos – as verticais –, cada uma com uma realidade distinta e com peculiaridades que requerem uma intervenção específica.

Partindo dessa premissa, a estratégia desenvolvida pela Bematech nos últimos anos – mantida para 2012 – é a de ser uma fornecedora de soluções completas em tecnologia para diversas áreas do varejo.

Para isso, a estratégia de vendas de software para o varejo baseia-se em uma pirâmide dividida em níveis de alcance, cada um com seus respectivos clientes potenciais. Na área corporativa, são hotéis, lojas de material de construção, eletroeletrônicos, móveis e magazines; já para as redes e franquias, são estabelecimentos de alimentação e autoatendimento, como os da área de cosméticos, perfumes, farmácias, entre outros. Além disso, há a preocupação de oferecer produtos específicos para atender às necessidades de todos eles.

Esse caminho tem encontrado respaldo no mercado porque supre uma lacuna para o

varejista. Como se constatou há alguns anos, os clientes precisavam lidar com diferentes fornecedores de tecnologia para que suas necessidades fossem atendidas. Isso tomava tempo e nem sempre representava uma garantia de eficiência e qualidade.

Ao oferecer um pacote completo que envolve hardware, software e serviços, a Bematech facilitou a vida do cliente e abriu a possibilidade de estreitar um relacionamento com ele. Ofertar um leque diversificado de produtos e serviços, no entanto, exigiu uma grande preparação e significativos investimentos. Uma das bases para acelerar esse processo foi a aquisição de empresas reconhecidamente bem posicionadas nas áreas de software e serviços.

De 2006 para cá, foram compradas oito empresas. A integração dessas com a Bematech marcou 2011 por conta de uma maior aproximação e identificação de sinergias estratégicas.

Para o futuro, um dos grandes diferenciais continua sendo o foco na qualidade do atendimento prestado aos clientes. Para tanto, a Bematech tem como premissa desenvolver produtos que facilitem e agilizem as operações de atendimento, tanto para o comerciante, quanto para o consumidor final.

Outra preocupação da Companhia ao articular as suas ofertas é a inovação. Nesse sentido, a Bematech desenvolveu um aplicativo para comandas eletrônicas, integrado ao sistema de gestão Bematech Chef – específico para o segmento

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de alimentação – em aparelhos como o iPod touch, iPad e outros tablets similares usuários do sistema Android. Essa adaptação para os equipamentos touch permite que os funcionários dos estabelecimentos realizem os pedidos na mesa e os passem diretamente para a cozinha, além de ter acesso ao mapa das mesas disponíveis no local e acesso à conta final do cliente.

Outro exemplo que pode ser citado é o Bematech Conecta, rede social corporativa desenvolvida pela Companhia. O novo produto, comercializado na modalidade SaaS (Software como Serviço), está em linha com a tendência mundial de colaboração e compartilhamento de conhecimento e terá como foco varejistas e empresas de todos os portes, sendo um canal de comunicação entre públicos diversos.

Assim, tanto os produtos lançados recentemente, quanto as pesquisas realizadas alinham-se para cumprir as expectativas de crescimento da Companhia. Com uma marca forte e líder de mercado no Brasil, somada à oferta completa de soluções em tecnologia para o ponto de venda, a Bematech está pronta para um desempenho positivo em 2012, bem como para captar todas as oportunidades do mercado nos próximos anos.

É importante ressaltar que as vendas da Bematech são influenciadas também por variáveis que estão fora do seu controle, como o desempenho da economia global, especialmente do Brasil; o número absoluto de estabelecimentos comerciais e a penetração de automação comercial nesse universo; a intensidade de fiscalização das autoridades fiscais e regulatórias; e a competitividade dentro dos segmentos e verticais em

que a Companhia atua. Nesse contexto, os varejistas podem optar por maior ou menor velocidade de investimentos em automação comercial.

Não obstante, as perspectivas sobre o ambiente macro são positivas, já que o Brasil continua sendo um dos países mais promissores, não apenas pelo seu bom desempenho econômico, mas também pelos maiores investimentos em infraestrutura que se fazem necessários para a realização da Copa do Mundo de Futebol de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016.

Afirmações sobre expectativas futuras

Algumas afirmações contidas neste relatório podem ser projeções ou afirmações sobre expectativas futuras. Essas afirmações estão sujeitas a riscos conhecidos e desconhecidos e incertezas que podem fazer com que tais expectativas não se concretizem ou sejam substancialmente diferentes do que era esperado. Esses riscos incluem, entre outros aspectos, modificações na demanda futura pelos produtos da Companhia, alterações nos fatores que afetam os preços dos produtos, mudanças na estrutura de custos, na sazonalidade dos mercados, nos preços praticados pelos concorrentes, variações cambiais, no cenário político-econômico brasileiro e nos mercados emergentes e internacionais.

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17 Força e ritmo20 Desempenho financeiro e operacional consolidado

2 SOLUÇÕES EM DESTAQUE

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Força e ritmo

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A Bematech possui um portfólio que engloba equipamentos, sistemas de gestão, serviços de manutenção, treinamentos e certificações. O cliente pode adquirir esses módulos isoladamente ou optar pela solução completa, tendo acesso a todos eles de forma integrada. Nesse caso, a Companhia atua como uma parceira, agregando conveniência e praticidade ao varejista.

Lançamentos

No ano de 2011, a Companhia buscou, por meio de novos produtos, consolidar a sua oferta de soluções em tecnologia para o varejo.

Na área de Hardware, foi mantido o ritmo de lançamentos de produtos durante todo o ano. No mês de janeiro foi apresentada ao mercado a nova MP- 4200 TH, evolução da linha de impressoras térmicas da Bematech, que se destaca pela alta velocidade de impressão de textos e gráficos. Projetada para ser utilizada em cozinhas, balcões de bares, bancos, lojas de departamento e outros segmentos, a MP-4200 TH possui diferenciais exclusivos para melhorar a agilidade no atendimento aos clientes. Esse modelo é uma versão atualizada da MP-4000 TH, impressora líder de mercado, cujas características como a facilidade de carga de papel e mobilidade da base eletrônica foram mantidas nessa versão, fazendo com que o seu uso se torne prático e fácil.

O segundo trimestre de 2011 foi marcado por um importante lançamento que complementou a oferta de equipamentos da Companhia, especialmente a linha de CPUs dedicadas para o varejo. O novo

RC-8000 (Retail Computer) chegou ao mercado em maio e foi totalmente concebido pela Bematech e produzido na fábrica de São José dos Pinhais, no estado do Paraná. Entre os diferencias do RC-8000 estão seu tamanho – mais compacto, com volume três vezes menor do que uma CPU convencional –, presença de uma fonte externa – o que permite a substituição apenas dessa peça, sem necessidade de troca de todo o aparelho –, menor consumo de energia, entre outras vantagens. Esse equipamento demonstrou, ao longo do ano, grande aceitação por parte do mercado varejista e apresentou um bom volume de vendas desde o seu lançamento.

No mês de junho, a Bematech participou da 13ª Exposição e Congresso de Automação Comercial, Serviços e Soluções para o Comércio (AUTOCOM 2011) e lançou alguns produtos no evento, a exemplo do Display de Cliente LCD LV-3000, desenvolvido para trabalhar com sistemas de ponto de venda. Com alto contraste e resolução, a tela LCD de 7” com backlight LED assegura clara visibilidade e baixo consumo de energia. Além disso, o display pode ser utilizado para anúncios e informações ao cliente.

Também pode ser citada a MP-2500 TH, que chegou para completar o portfólio de impressoras térmicas da Bematech, como uma opção eficiente a um custo diferenciado para o cliente final. O equipamento é voltado para a emissão de ordens de serviço, tickets, senhas e relatórios gerenciais, em locais como cozinhas de restaurantes, quiosques de ingressos, estacionamentos, lavanderias e varejo em geral, em operações onde não se exija o controle fiscal.

Bematech | Relatório Anual 2011

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Ainda no terceiro trimestre de 2011, a Bematech lançou a CPU LC-8700, computador mais robusto e resistente, bloqueado para a entrada de gorduras e poeira, e o Leitor D-6448, que lê códigos lineares (1D) e bidimensionais (2D), com foco no varejo em geral.

Outro destaque foi o lançamento de uma nova solução de quiosques de autoatendimento voltada ao varejista, com o objetivo de atender a uma grande demanda do mercado brasileiro – apenas 0,5% dos estabelecimentos brasileiros conta com essa opção. A novidade é composta por vários equipamentos – monitor, teclado, computador – dispostos em um único totem, que poderá ser instalado em lojas, shoppings e outros estabelecimentos de médio e grande porte e funciona tanto para facilitar transações, quanto para prover informações.

Em termos de números, o lançamento desses produtos de hardware refletiu no aumento das vendas de soluções e no crescimento da receita, principalmente das impressoras e CPUs, equilibrando assim a divisão do faturamento de cada produto, até então mais focada nas impressoras fiscais.

Com relação à unidade de Software, a Bematech entrou nesse mercado em 2006, com a aquisição de seu primeiro aplicativo para gestão do varejo.

Desde então, com outras cinco aquisições e alguns desenvolvimentos internos, a Companhia obteve um avanço significativo em software para o varejo.

Em 2011, essa unidade apresentou uma melhora tanto em sua receita, quanto em sua margem, reflexo da sinergia entre as empresas adquiridas ao longo dos anos. Também houve aumento na base de novos clientes, assim como o avanço de 25% no número de licenças vendidas, em comparação com 2010.Ao longo do ano, a Bematech iniciou um novo modelo de negócio: a oferta de Software como Serviço (SaaS). Esse lançamento foi baseado em pesquisas de mercado, que mostram um crescimento do volume de vendas das licenças de software nessa modalidade. Tal sistema permite que um programa rode na máquina do cliente sem a necessidade de instalá-lo, pois todo o acesso é feito por meio da internet. O modelo está disponível para sistemas como o Loja Live e o Farma Live – sistema de gestão abrangente, integrado e focado no varejo, que permite o gerenciamento do negócio de forma simples, segura e eficiente. Cabe ressaltar que o Bematech Loja Live é utilizado por grandes redes varejistas e franquias nacionais.

O Bematech Chef, sistema completo de gestão desenvolvido para o segmento alimentício, também possui um módulo SaaS, que permite o

CPU LC-8700: computador mais robusto e resistente, bloqueado para a entrada de gorduras e poeira

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Bematech | Relatório Anual 2011 19

acompanhamento de vendas on-line. Desse modo, o cliente pode verificar o andamento de seus negócios de qualquer lugar, via internet – inclusive por meio de dispositivos móveis, como smartphones.

Ainda sobre o Bematech Chef, pode ser mencionado o desenvolvimento do aplicativo de comandas eletrônicas, que o adaptou para navegação em equipamentos como o iPod touch, iPad e outros tablets similares, usuários do sistema Android. Essa iniciativa revela-se um grande diferencial para esse sistema de gestão, que já tem grande representatividade no mercado e agora permitirá aos clientes incrementar a solução tecnológica do estabelecimento com um avançado recurso, em linha com as tendências de inovação e mobilidade.

No mês de novembro, chegou ao mercado o Bematech Conecta, rede social corporativa desenvolvida pela Companhia. O novo produto também pertence à modalidade SaaS (Software como Serviço), alinhado à tendência mundial de colaboração e compartilhamento de conhecimento. A novidade tem como foco varejistas e empresas de todos os portes. A ferramenta funciona como um canal de comunicação, que poderá ser realizada de formas diversas: colaboradores, empresa/clientes, empresa/parceiros e até mesmo clientes/

clientes. Além disso, o Bematech Conecta disponibiliza e organiza todas as informações que são trocadas entre esses diferentes públicos, transformando-se em uma grande base de conhecimento que beneficia a todos os envolvidos. Dessa forma, o novo produto traz como benefícios integração, conhecimento e engajamento dos mais diversos públicos, o que revela – mais uma vez – o lado inovador da Bematech.

Outra novidade do ano foi a inauguração do novo Centro de Desenvolvimento de Software, localizado em Jundiaí, no estado de São Paulo. Seu objetivo é aperfeiçoar a unidade e promover maior sinergia entre as equipes de desenvolvimento. Foi instituída uma diretoria adjunta de desenvolvimento, com a missão de gerenciar todas as estruturas relacionadas à arquitetura de software da Companhia e adequá-las à estratégia de crescimento e modernização da Bematech, que cada vez mais fará uso de recursos de vanguarda como SaaS e Cloud Computing.

Ao longo de 2011, os resultados da unidade de Serviços da Bematech refletiram o período de transição pelo qual esse segmento passou. Tal processo foi ocasionado pelas mudanças regulatórias no setor de meios de pagamentos, iniciadas em meados de 2010. A possibilidade de as Redes Adquirentes transferirem as atividades de triagem especializada para operadores logísticos teve um impacto significativo no laboratório de reparos de máquinas de cartões de crédito e débito da Companhia, culminando na perda de um cliente bastante significativo.

Assim, o desafio do ano foi a adaptação e reorganização dessa unidade. Para tanto, uma série de iniciativas foram tomadas, com o objetivo de reduzir custos e então retomar a rentabilidade, por meio do enxugamento da unidade.

Paralelamente, outras linhas de negócios da unidade de Serviços tiveram um aumento da receita, como por exemplo, o BemaTEF Turbo (Transferência Eletrônica de Fundos) e a prestação de serviços de campo para Redes Adquirentes. Para o primeiro, os resultados vieram com a estruturação da equipe de vendas, que atua em conjunto com os canais de vendas de hardware e captura a sinergia necessária para atender ao mercado. Já no caso das Redes Adquirentes, a Bematech estabeleceu uma rede própria de atendimento, específica para atender a esse segmento em suas necessidades no campo, o que criou novas oportunidades de negócios.

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Desempenho financeiro e operacional consolidado

O ambiente em 2011 foi desafiador, considerando algumas medidas de aumento de taxas de juros e restrição ao crédito impostas pelo Governo durante o primeiro semestre, somadas à crise internacional. O setor de comércio apresentou crescimento, porém moderado.

Esse contexto, aliado ao momento de reestruturação interna, afetou o desempenho da Companhia. Embora os custos tenham reduzido 3,3% em relação ao ano anterior, a receita líquida total de R$ 295,0 milhões ficou 9,6% abaixo da registrada em 2010 e, consequentemente, o lucro bruto reduziu 18,6%,

(em R$ mil) 2011 2010 Var.

Hardware

Receita líquida 183.864 201.878 -8,9%

Lucro bruto 86.056 97.743 -12,0%

Margem bruta (%) 46,8% 48,4% -1,6 p.p.

Software

Receita líquida 70.750 59.134 19,6%

Lucro bruto 24.479 17.178 42,5%

Margem bruta (%) 34,6% 29,0% 5,6 p.p.

Serviços

Receita líquida 40.418 65.408 -38,2%

Lucro bruto (486) 20.263 -102,4%

Margem bruta -1,2% 31,0% -32,2 p.p.

Receita líquida 295.032 326.420 -9,6%

Lucro bruto 110.049 135.184 -18,6%

Margem bruta (%) 37,3% 41,4% -4,1 p.p.

EBITDA 32.917 62.498 -47,3%

Margem EBITDA ajustada (%) 11,2% 19,1% -7,9 p.p.

Lucro (prejuízo) líquido (42.420) 34.267 -223,8%

Obs: p.p. = pontos percentuais

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Bematech | Relatório Anual 2011 21

encerrando o ano em R$ 110,0 milhões, com margem bruta de 37,3%. O lançamento como writte-off de alguns projetos e o registro como despesa de parte do ágio proveniente de aquisições, contribuíram para a Companhia registrar um prejuízo de R$ 42,4 milhões. Apesar dessas despesas não serem recorrentes, permitiram ajustar o EBITDA, mas as receitas inferiores da unidade de Hardware e, principalmente, da unidade de Serviços, ocasionaram perdas importantes de lucratividade, fazendo com que o EBITDA ajustado registrado no ano fosse de R$ 32,9 milhões, com margem EBITDA ajustada de 11,2%, contra 19,1% do ano anterior.

Na unidade de Hardware, a receita líquida anual totalizou R$ 183,9 milhões, 8,9% inferior à atingida no final de 2010, refletindo principalmente os ajustes de nível de estoque nos canais e distribuidor. O volume de vendas de mix, entretanto, foi ampliado, assim como a consolidação da venda de soluções, com aumento significativo nos volumes de CPUs, leitores e impressoras térmicas/matriciais comercializados.

Em Software, a receita líquida alcançou R$ 70,7 milhões, 19,6% superior a que foi registrada no ano anterior. Esse crescimento foi percebido em todas as verticais de atuação da Companhia, em comparação com 2010: 16% no segmento de Hospitality, 32% nas receitas do ERP Anywhere e 19% no setor de varejo em geral. A geração de receita recorrente foi ampliada em 21,6% e a base de clientes também evoluiu significativamente. Contribuíram para esse desempenho as ações de capacitação das equipes de vendas, ampliação das vendas e do número de

revendas e os lançamentos de produtos. A comercialização dos produtos da linha “Live”, com acesso remoto ao sistema de gestão, o novo aplicativo de comandas eletrônicas para tablets do Bematech Chef, assim como a rede social corporativa Bematech Conecta, são alguns exemplos.

Na área de Serviços o resultado foi naturalmente inferior ao atingido em 2010, em vista do novo cenário a partir da descontinuidade do contrato de manutenção de máquinas POS. Entretanto, considerando apenas as receitas das ofertas atuais, houve um crescimento de receita de 21,8%, com destaque para o Bematef, solução de transferência eletrônica de fundos da Companhia, que teve crescimento de 28,5%. Durante todo o ano o foco da unidade esteve na redução de custos, simplificação e melhoria de processos, aprimoramento da estrutura e aumento de produtividade.

No gráfico a seguir é possível observar a evolução da receita líquida (R$ mil) da Companhia ao longo do ano de 2011.

81.705

49.758

4T10 1T11 2T11 3T11 4T11

70.747

16.121

15.826

41.156

15.980

13.616

69.525

43.553

16.7599.213

71.725

42.660

20.307

8.758

83.035

56.500

17.7048.831

Serviços Software Hardware

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Despesas com Vendas, Gerais e Administrativas

Em 2011 as despesas com vendas, gerais e administrativas, excluindo amortização e depreciação, representaram 30% da receita líquida total da Companhia, pois atingiram R$ 88,5 milhões, montante acima dos R$ 85,8 milhões despendidos em 2010, principalmente em função dos ajustes e da reestruturação efetuada ao longo do ano.

Investimento e Despesas com Pesquisa e Desenvolvimento

O investimento anual totalizou R$ 17,3 milhões em 2011, correspondente a 5,9% da receita líquida, inferior aos R$ 19,8 milhões de 2010 e com 6,1% de representatividade da receita, em linha com as estratégias da Companhia.

O montante de gastos com pesquisa e desenvolvimento reconhecido como despesa durante o exercício totalizou R$ 7,0 milhões contra R$ 8,2 milhões em 2010.

Demonstração de Resultado Consolidado (em milhares de Reais)

2011 2010* Var.

Receita 295.032 326.420 -9,6%

Custos dos produtos vendidos e serviços (184.983) (191.236) -3,3%

Lucro bruto 110.049 135.184 -18,6%

Receitas (despesas) operacionais

Despesas com vendas (50.869) (45.368) 12,1%

Despesas gerais e administrativas (46.800) (55.314) -15,4%

Honorários na Administração (7.324) (4.894) 49,7%

Outras despesas (receitas) operacionais líquidas (87.620) 295 n.d

Receita subvenção ICMS 16.908 15.261 10,8%

Lucro (prejuízo) antes dos efeitos financeiros (65.656) 45.164 n.d

Receitas financeiras 12.171 8.517 42,9%

Despesas financeiras (12.938) (7.675) 68,6%

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Bematech | Relatório Anual 2011 23

2011 2010* Var.

Lucro (prejuízo) antes do Imposto de Renda e Contribuição Social

(66.423) 46.006 n.d

Imposto de Renda e Contribuição Social corrente (3.467) (2.812) 23,3%

Imposto de Renda e Contribuição Social diferidos 27.462 (8.923) n.d

Lucro líquido (prejuízo) do período (42.428) 34.271 n.d

Lucro líquido (prejuízo) do período aos:

Acionistas controladores (42.428) 34.271 n.d

Acionistas não controladores 8 (4)

Lucro (prejuízo) líquido do exercício (42.420) 34.267 n.d

Margem líquida -14,4% 10,5% -24,9 p.p.

*Números ajustados pela realocação de 100% dos custos e receitas da CmNet na linha de negócios de software, antes segregado com a linha de negócios de serviços.

2011 2010* Var.

Reconciliação do EBITDA

Lucro (prejuízo) líquido (42.420) 34.267 n.d.

(+) Resultado financeiro 767 (842) n.d.

(+) Provisão para Imposto de Renda e Contribuição Social (23.995) 11.735 n.d.

(+) Depreciações e amortizações 18.824 12.896 46,0%

EBITDA (46.824) 58.056 n.d.

(+) Participação de minoritários (8) 4 n.d.

(+) Despesas não recorrentes 79.749 4.438 1697,0%

EBITDA ajustado 32.917 62.498 -47,3%

Margem EBITDA ajustada 11,2% 19,1% -7,9 p.p.

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MP-2500 TH: opção eficiente a um custo diferenciado para o cliente final

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Bematech | Relatório Anual 2011 25

Display de Cliente LCD LV-3000: alto contraste e resolução

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Balanço Patrimonial Consolidado (em milhares de Reais)

Ativo 2011 2010

Circulante Caixa e equivalentes de caixa 82.298 78.558 Contas a receber de clientes 97.680 95.060 Estoques 30.418 25.293 Impostos a recuperar 12.528 10.387 Caução contratual 11.101 - Outros créditos 2.537 2.785

Total do ativo circulante 236.562 212.083

Não Circulante

Caução contratual - 10.227 Depósitos judiciais 8.484 7.641 Impostos a recuperar 155 318 Impostos diferidos 21.548 - Outros créditos 1.585 1.444

Imobilizado 13.307 13.110 Intangível 184.152 257.716

Total do ativo não circulante 229.231 290.456

Total do ativo 465.793 502.539

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Bematech | Relatório Anual 2011 27

Passivo 2011 2010

CirculanteFinanciamentos e empréstimos 8.927 5.276 Fornecedores 22.465 16.020 Salários e encargos a pagar 9.270 8.351 Impostos e contribuições a recolher 2.785 3.325 Comissões a pagar 1.512 1.473 Participação nos resultados/bônus 3.198 4.214 Dividendos e juros sobre o capital 508 2.706 Imposto de Renda e Contribuição Social 886 771 Provisão para contingências 10.777 - Obrigacões por aquisições de investimentos 15.634 11.541 Outras contas a pagar 8.883 3.720

Total do passivo circulante 84.845 57.397

Não circulante

Empréstimos e financiamentos 21.220 17.074 Provisão para contingências 11.885 19.520 Impostos diferidos - 2.655 Obrigacões por aquisições de investimentos 4.496 5.052Receita a apropriar 26 -

37.627 44.301

Patrimônio líquidoCapital social 344.601 344.601 Reserva de capital 1.569 2.292 Reserva de lucros 66.502 65.962 Ações em tesouraria (1.324) - Ajustes acumulados de conversão (8.702) (12.025)Prejuízo acumulado (59.328) - Participação de não controladores 3 11

343.321 400.841

Total do passivo e do patrimônio líquido 465.793 502.539

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Demonstração dos Fluxos de Caixa (Método Indireto) (em milhares de Reais)

2011 2010

Fluxo de caixa das atividades operacionaisLucro (prejuízo) líquido do exercício antes do Imposto de Renda e Contribuição Social (66.423) 46.006

Reconciliação do lucro líquido com o caixa líquido obtido das atividades operacionais:Depreciação e amortização 18.824 12.896 Obrigação por aquisição de investimentos - atualização 3.011 537 Provisão para contingências 3.142 1.310 Variação cambial em investimento no exterior 3.323 (1.887)Efeito cambial sobre ágio no exterior (3.634) 948 Opções de ações outorgadas (723) (829)Despesas com juros 2.048 1.714 Perda ágio por imparidade 69.055 - Alocação de intangíveis (6.627) - Baixa de ativo intangível 12.684 2.228 Baixa de ativo imobilizado 492 50

(Aumento) diminuição de ativos:Contas a receber (2.620) (695)Estoques (5.125) (3.581)Impostos a recuperar (1.978) 3.520 Depósitos judiciais (843) (2.081)Demais ativos (766) (296)

Aumento (diminuição) de passivos:Fornecedores 6.445 (4.338)Obrigações tributárias 2.836 (5.607)Demais passivos 4.397 2.919

Caixa obtido nas atividades operacionais 37.518 52.814Juros pagos (2.065) (1.499)Imposto de Renda e Contribuição Social pagos (2.919) (3.565)

Caixa líquido obtido nas atividades operacionais 32.534 47.750

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RC-8000 (Retail Computer): tamanho compacto e portador de uma fonte externa

Fluxo de caixa das atividades de investimentoObrigação por aquisição de investimentos 441 - Ágio pago na aquisição de investimento - (4.976)Aquisição de imobilizado (4.595) (4.891)Aquisição de intangível (12.832) (14.956)

Caixa líquido aplicado nas atividades de investimentos (16.986) (24.823)

Fluxo de caixa das atividades de financiamentoDividendos pagos (18.298) (21.440)Ações em tesouraria (1.324) - Empréstimos pagos (4.983) (6.065)Empréstimos captados 12.797 14.614

Caixa líquido aplicado nas atividades de financiamento (11.808) (12.891)

Redução no caixa e equivalentes de caixa no exercício 3.740 10.036

Caixa e equivalentes de caixa no início do exercício 78.558 68.522

Caixa e equivalentes de caixa no final do exercício 82.298 78.558

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31 Nossa gente36 Os intangíveis

3 SOLUÇÕES COM IDEIAS

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Bematech | Relatório Anual 2011 31

Nossa gente

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Em meio ao cenário atual, que apresenta constantes mudanças, a área de Recursos Humanos torna-se cada vez mais estratégica para as empresas. Na Bematech não é diferente, sobretudo pelo fato de ser uma Companhia que valoriza seus profissionais e prima pela inovação.

No ano de 2011, marcado pela reestruturação na Companhia, coube à área de Recursos Humanos uma adaptação aos novos desafios inerentes ao período. Ainda com esse panorama, a empresa manteve suas práticas de gestão e também seu olhar multicultural, decorrente da presença em países distintos, com realidades variadas.

O ponto de partida para tais práticas é a disseminação da cultura Bematech, que se caracteriza pelo vigor e dinamismo de uma empresa jovem e em franco desenvolvimento. A filosofia da Companhia também se sustenta pela meritocracia. O bom desempenho profissional é a credencial para uma carreira de sucesso na Bematech. Trata-se de uma organização global, sem fronteiras, aberta à inovação e ao intercâmbio cultural. O futuro é a gente que faz – é esse o espírito desejado dos colaboradores.

Um dos instrumentos utilizado para materializar esses conceitos é a Universidade Bematech. Fundada em 2003, ela foi formada com a missão de capacitar toda a cadeia de negócios da Companhia. Tem como desafios motivar o autodesenvolvimento, reconhecer os melhores talentos e compartilhar experiências bem-sucedidas. Em uma época em que uma nova Bematech – moderna e global – é construída, seu papel de polo agregador de conhecimento torna-se ainda mais relevante.

Se treinar permanentemente os atuais colaboradores é uma medida importante, atrair os melhores talentos do mercado é igualmente salutar; pensando nisso, a Bematech mantém o Programa de Trainees. O ciclo de cada programa é bastante completo, apresentando desenvolvimento em competências de gestão, projetos desafiadores, além de oportunidades de crescimento acelerado. Em 2011, o foco foi o acompanhamento de carreira dos profissionais que ingressaram na Companhia por meio do Programa.

Seguindo essa mesma linha, a Bematech desenvolveu ao longo dos anos um Programa de Estágio que é referência para outras empresas no mercado. O Programa conta com diversas ações em prol do desenvolvimento dos jovens selecionados, entre elas workshops para trabalhar competências técnicas e comportamentais, feedback semestral e oportunidades de job rotation. O Workshop dos Estagiários de 2011, realizado nas principais unidades da Companhia, teve como objetivo integrar esse grupo, conhecer a expectativa de cada um para o Programa e também aperfeiçoar as competências desses colaboradores.

Com foco nos estudantes que futuramente ingressarão no mercado de trabalho, a Companhia organizou uma feira de estágio na UTFPR (Universidade Tecnológica Federal do Paraná). O objetivo foi divulgar a marca Bematech e intensificar a vontade dos estudantes de compor o time da empresa. Em São Paulo, estabeleceu-se uma parceria com a Insper (Instituto de Ensino e Pesquisa), com o intuito de preencher as vagas de estágio da unidade.

Bematech | Relatório Anual 2011

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Ainda considerando o fator multicultural, a empresa investiu em uma parceria com a AIESEC, organização mundial de estudantes presente em 107 países focada em fornecer uma plataforma para desenvolvimento de jovens lideranças. Por meio da AIESEC, a Bematech recebeu em suas instalações de Curitiba o jovem indiano Divakar Chauhan, estudante de engenharia, que permaneceu na Companhia por um período de seis meses, realizando atividades caracterizadas como estágio internacional.

Para completar seu posicionamento e atingir variados públicos em início de carreira profissional, a Bematech também consolidou ao longo de 2011 o Programa Jovem Aprendiz, o qual conta com 13 menores de idade nas principais unidades da Companhia.

Ainda nesse âmbito, considerando a natureza de seu negócio, em 2011 a Bematech aumentou a frequência de atualizações do Twitter que divulga suas vagas (@vagasbematech). O perfil da Companhia já conta com mais de 1.300 seguidores. Outra ferramenta amplamente utilizada pela equipe de recrutamento e seleção é o LinkedIn. Por meio do site, são realizadas buscas de profissionais com perfil adequado aos objetivos da empresa, que já contabilizou inclusive case de sucesso nesse sentido.

O ideal de programas como os mencionados acima é buscar um corpo de colaboradores não apenas qualificado, mas também comprometido com uma visão de longo prazo e com os valores da Companhia. Para tanto, a Bematech mantém políticas que permitem que o profissional desenvolva carreira na empresa, abrindo a possibilidade de recrutamentos internos, de modo a aproveitar seus próprios colaboradores.

A área de atração de talentos também procurou intensificar a relação com organizações e institutos voltados às pessoas com deficiência (PCDs), visando

à capacitação destes para o mercado de trabalho e possivelmente contratá-los. Dessa forma, houve a aproximação com a SEMIS (Secretaria Municipal de Integração Social), em Jundiaí, e a manutenção da parceria com a Unilehu (Universidade Livre para a Eficiência Humana). Durante o ano, três novos colaboradores com esse perfil ingressaram na Companhia.

Políticas de gestão

No ano de 2011, a área de recursos humanos pautou suas ações de gestão de pessoas na reestruturação da Companhia – como mencionado anteriormente –, mas considerando também o alinhamento da estratégia organizacional da Bematech à promoção e reconhecimento dos talentos que sustentam a missão, visão e valores da empresa. Nesse sentido, a atuação interna da Bematech está pautada em três pilares: desenvolver líderes, impulsionar o desempenho da organização e alcançar excelência operacional. Todos esses aspectos revelam-se nos programas e ações realizados pela Companhia.

Uma das ações realizadas pela área de Desenvolvimento de Pessoas é o processo de avaliação de desempenho (AD). Após a divulgação dos resultados, são realizados treinamentos de feedbacks para os gestores e colaboradores, resultando no plano de desenvolvimento individual (PDI) de cada funcionário, que contempla as ações necessárias para o desenvolvimento e melhoria de suas competências.

Neste ano, os processos de avaliação passaram por ajustes, visando ao seu aperfeiçoamento. Todos os colaboradores passaram a participar das avaliações, desde os estagiários ao grupo Diretivo, inclusive na área internacional.

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Outra ação importante é a Pesquisa de Clima, feita com a intenção de conhecer melhor os colaboradores, identificar o que desejam e saber qual a sua percepção sobre a Companhia. Aplicada desde 2002, a partir de 2005 o processo passou a ser completado a cada dois anos; no ano de 2011, houve o foco no monitoramento do clima e nos preparativos para um novo ciclo de pesquisa, que será encerrado em 2012.

Para promover um ambiente de trabalho agradável, a Bematech desenvolve diversas ações em todas as suas unidades, de modo a promover a qualidade de vida de seus colaboradores e também o bom relacionamento entre eles. O objetivo desses eventos, além de integrar as equipes, é proporcionar um momento de lazer, o que impactará positivamente em seu desempenho profissional. Como exemplo pode-se citar iniciativas como torneios de futebol, churrascos de confraternização, happy hour, festa junina, dia dos filhos e festa de final de ano. A afirmação de que eventos desse tipo são importantes se mostra com o índice de aprovação dos colaboradores, sempre acima de 90%.

Além de eventos sociais, a Bematech desenvolve atividades de conscientização sobre cuidados com a saúde e também com relação ao meio ambiente (Prevenção Cardiológica e de Câncer de Mama, campanhas de vacinação contra a gripe, estímulo à prática de atividades esportivas e ao uso consciente da frota de veículos, por exemplo).

O departamento de Comunicação Interna, responsável por essas divulgações, está baseado em Curitiba, mas suas ações envolvem todas as unidades, inclusive as internacionais. Uma de suas ferramentas, a intranet, também possui seu conteúdo em inglês. A TV Bematech, por sua vez, cumpre o papel de difundir a cultura da Companhia,

algo vital em especial pela necessidade de inserir culturalmente os colaboradores das empresas adquiridas. Trimestralmente, a TV Bematech torna-se o espaço para mostrar ao funcionário o que ele pensa, o que ele faz, no que ele acredita. Por isso traz depoimentos de colaboradores de todas as unidades e reportagens que dizem respeito diretamente a eles.

A atuação interna da Bematech está pautada em três pilares: desenvolver líderes, impulsionar o desempenho da organização e alcançar excelência operacional

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A função de manter toda a Companhia a par das ações e projetos desenvolvidos cabe ao Bemanews, um informativo mensal que tem tiragem de mil exemplares – a versão on-line fica armazenada na intranet. Outro veículo é o All Bematech, que reúne comunicados especiais enviados por e-mail para os colaboradores quando a Companhia precisa transmitir alguma informação importante que deve ser repassada rapidamente. Normalmente, são comunicados da diretoria e informações sobre mudanças organizacionais.

Além dessas ferramentas, em 2011, foram realizadas algumas ações para apresentar o novo Diretor-Presidente, Cleber Pereira de Morais, à equipe Bematech. Além de comunicados, circularam entre os colaboradores Mensagens do próprio executivo, o que revela o caráter de aproximação entre todos os membros da Companhia. Também corrobora essa característica o programa Canal Direto com o Presidente, endereço de e-mail exclusivo para a comunicação entre os colaboradores e o principal executivo da empresa.

42%

Gênero

58%

Feminino

Masculino

Diretores e Gerentes

8%

92%

Feminino

Masculino

Escolaridade

11%

43%46%

Pós-graduação

Superior completo

Outros

Até 30 anos

Mais de 30 anos

Faixa Etária

39%

61%

A Bematech possui diversos informativos para manter toda a Companhia a par das ações e projetos desenvolvidos

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Bematech | Relatório Anual 2011 35

Remuneração e benefícios

Um pilar importante da estratégia de recursos humanos é a área de Remuneração e Benefícios, que tem como objetivo estabelecer uma remuneração justa, equilibrada e competitiva, seja no plano interno, seja no externo. Entende-se por remuneração os recebimentos em dinheiro mais os benefícios diretos e indiretos. É de responsabilidade do setor desenhar e revisar periodicamente suas políticas e procedimentos, o que envolve o gerenciamento do Plano de Cargos e Salários (descrição, pontuação de cargos e construção/atualização das tabelas salariais); o Programa de Remuneração Variável da força de vendas; realização de estudos salariais para promoções e méritos; orçamentos de pessoal; Programa de Participação nos Resultados (PPR); e o Programa de Bonificação de Executivos.

Com a missão de atender à nova dinâmica de expansão da Companhia, o departamento de Remuneração e Benefícios participa de diversos fóruns de discussão, pesquisas e grupos de estudo para conhecer as tendências de mercado e as melhores práticas de remuneração e benefícios.

Os colaboradores da Companhia contam com ticket refeição e alimentação, vale-transporte, cestas de Natal, planos de assistência médica e odontológica, seguro de vida, programa de qualidade de vida, convênio-farmácia, saúde ocupacional, auxílio lactente, além de seguros de veículo e residência a preços diferenciados do mercado. O conjunto de benefícios se estende a empréstimo consignado e subsídios para transferência, combustível e creche, além do benefício de check-up médico para executivos.

Estabelecer parcerias com instituições dos mais variados segmentos, sempre visando ao desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores também é uma preocupação da Bematech. Além de ações internas – como a retomada da ginástica laboral na unidade de São Paulo e sua continuidade nas outras unidades –, no ano de 2011, a Companhia firmou parcerias com instituições das áreas de estética, educação e cultura, sempre com o objetivo de oferecer vantagens aos colaboradores da Companhia.

O Comitê de Saúde Bematech, implementado em 2010, prosseguiu com suas atividades também neste ano. Composto por profissionais das áreas de Comunicação Interna, Infraestrutura, Benefícios e CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), o grupo tem como objetivo realizar ações baseadas nos pilares corpo, alimentação e estresse. Em 2011, o Comitê realizou pela segunda vez a SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho) nas grandes unidades da Companhia. O Programa de Reconhecimento – cujo objetivo é valorizar ainda mais o trabalho, dedicação e esforço pessoal dos colaboradores com relação à Companhia – também teve continuidade, com ações como o Presença Premiada, com premiação trimestral aos dez colaboradores das unidades fabris com menor índice de faltas no período e o Compartilhe Bons Hábitos. Este, criado em 2011, tem como objetivo receber indicações de boas histórias de vida, experienciadas pelos próprios colaboradores. As melhores são premiadas nos eventos de apresentação de resultados.

Desse modo, a Bematech busca reter os melhores talentos e aumentar a eficiência e a produtividade de sua operação. Trata-se de uma questão estratégica para a Companhia, que reconhece ter no capital humano o seu ativo mais valioso, o parceiro capaz de fazê-la alçar voos mais altos no futuro.

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Os intangíveis

Uma empresa de sucesso se faz, entre outros aspectos, a partir de uma sólida visão empreendedora, uma equipe motivada e competente e foco de atuação muito bem definido. Esses são alguns dos ingredientes que resultarão em serviços e produtos de qualidade, capazes de encantar os clientes e, assim, tornar a Companhia vitoriosa.

Nesse conjunto de fatores, os ativos intangíveis são tão importantes quanto os tangíveis. A construção de uma marca forte, associada a conceitos como inovação, confiança e qualidade, é uma busca permanente da Bematech. O mesmo se pode dizer da capacidade de entregar o que o cliente espera, satisfazendo-o ou superando suas expectativas.

Para avaliar o envolvimento dos clientes com sua marca, bem como acompanhar os índices de satisfação com seus produtos e serviços, a Bematech investe constantemente em pesquisas. Em 2011, um estudo denominado Evolução da Marca, aplicado em parceria com o instituto Opinião Consultoria, concluiu que 42,6% do mercado varejista conhece a Bematech. Entre os entrevistados, 91,5% afirmou que compraria Bematech e 87,7% disse que recomendaria a marca.

Outra pesquisa conduzida pela Companhia avaliou a maturidade tecnológica dos estabelecimentos comerciais no País. O Panorama da Automação Comercial constatou que apenas 31,6% do comércio está automatizado, considerando a utilização combinada de hardware e software de gestão. Entre os não automatizados, 69% pretende avançar nesse sentido nos próximos anos, o que aponta para um cenário de evolução promissor.

Ainda por meio dessa mesma pesquisa, em edição realizada ao longo do ano passado, verificou-se que a presença da marca Bematech no ponto de venda, por meio de suas impressoras fiscais, passou de 51,5% para 58% em 2011, confirmando a liderança da Companhia nesse mercado. Esse dado reflete as vendas efetuadas, pelos canais de vendas, no ano de 2010 e comprova a tendência de crescimento da automação comercial.

Consciente da relevância de seu papel para a valorização dos ativos intangíveis, a área de marketing da Companhia apostou em diversas iniciativas ao longo de 2011, entre as quais se destacaram: incentivo para as equipes e canais de vendas, por meio da ação Super Revenda Bematech; mídia impressa em veículos segmentados (materiais de construção, meios de pagamento); campanha radiofônica veiculada durante cinco meses pela Bandnews; participação em eventos como Autocom, Equipotel, Convenção da ABF, Brazilian Retail Week; além do patrocínio ao Clube de Regatas Vasco da Gama, que exibiu a marca Bematech nas camisas dos jogadores em dois jogos no final do ano passado.

Responsabilidade social

Uma importante novidade de 2011 nessa área foi a criação do Comitê Bematech Ação Social. Composto por colaboradores voluntários de todas as unidades da Companhia, o Comitê tem como objetivo identificar as necessidades das comunidades locais, estabelecendo planos e campanhas, de modo a atendê-las e engajar os demais colaboradores nessas atividades.

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Bematech | Relatório Anual 2011 37

Em 2011, foi criado o Comitê Bematech Ação Social, com o objetivo de identificar as necessidades das comunidades locais, estabelecendo planos e campanhas

Além disso, durante o último ano, a Bematech deu continuidade às diversas iniciativas que mantém com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento social das comunidades nas quais está inserida. Entre as ações, destacam-se o incentivo ao projeto Jr. Achievement, para a promoção do empreendedorismo juvenil. Também houve a manutenção de uma linha de montagem de componentes na Penitenciária Feminina de Piraquara, no Paraná. Por meio dessa atividade, mulheres presidiárias trabalham para a Companhia desde 1997, recebendo salário e o benefício de redução da pena. Outras ações de responsabilidade social também foram realizadas, como arrecadação de donativos para as vítimas das enchentes nos estados do Rio de Janeiro e Paraná; realização das campanhas Páscoa Solidária e do Agasalho; continuidade da Operação Natal; e visita à Instituição Lar das Crianças, em São Paulo.

Na área de meio ambiente, uma das contribuições da Companhia se dá por meio da produção de equipamentos econômicos do ponto de vista do consumo de energia. A inovação tecnológica, com o desenvolvimento de produtos que prescindem de insumos que comprometem a questão ambiental, também serve a esse propósito.

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39 Governança corporativa45 Nossas ações48 Riscos sob controle49 Prêmios e reconhecimento

4 SOLUÇÕES CONFIÁVEIS

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Governança corporativa

A adoção dos princípios da boa governança é uma realidade na Bematech desde o início de sua operação. Esse compromisso se materializa em várias frentes, como a participação no Círculo de Companhias da Mesa Redonda Latino-Americana de Governança Corporativa. Criado em 2005 pela Corporação Financeira Internacional (IFC), pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD) e pelo Fórum Global de Governança Corporativa, o “Companies Circle” reúne um grupo de empresas que adotam boas práticas de governança corporativa, com o objetivo de selecionar as melhores iniciativas nesse âmbito, promover a troca de experiências por meio de cases reais, além de impulsionar tendências e discussões sobre o assunto em âmbito internacional. O último encontro anual do grupo aconteceu no final de 2011 em Lima, no Peru.

As melhores práticas adotadas pela Bematech incluem a manutenção de um Conselho de Administração forte e atuante. Ele é composto por um colegiado que inclui três membros independentes e tem mandato de um ano. A função primordial desse órgão é definir a estratégia, discutir as diretrizes, a visão e as formas de execução das decisões da Companhia. Também é papel do Conselho participar da definição de quais pessoas a Companhia precisará para liderar a execução dos planos. Isso inclui a escolha do diretor-presidente e o auxílio ao diretor-presidente na definição da Diretoria Executiva, que é composta por no mínimo dois e no máximo cinco diretores eleitos.

Além disso, é função do Conselho assegurar a existência de processos de acompanhamento, avaliação e verificação do andamento da operação. O Conselho de Administração da Bematech reúne-se mensalmente ou sempre que necessário.

Como forma de buscar exatidão e transparência às informações, a Bematech conta ainda com o Conselho Fiscal. Órgão societário independente da administração e dos auditores externos, o Conselho Fiscal fiscaliza as atividades da administração, revê as demonstrações financeiras da Companhia e reporta suas conclusões aos acionistas.

Comitês

Para assessorar sua atuação, o Conselho conta com comitês técnicos e consultivos, todos com funções muito bem definidas e que podem ser ocupadas pelos próprios conselheiros. No momento de criação de um comitê, o Conselho define as normas e regras sobre sua composição, prazo de gestão, remuneração e funcionamento.

Um deles é o Comitê de Estratégia, que tem como principal função auxiliar o Conselho no planejamento, na formulação e no monitoramento da execução da estratégia, bem como no acompanhamento e avaliação dos planos de longo prazo, analisando assuntos relacionados ao planejamento dos negócios, novos negócios, questões pertinentes à concorrência e definição de premissas orçamentárias.

Outro deles é o Comitê de Pessoas. Ele foi constituído para contribuir com o Conselho no cumprimento de suas responsabilidades nas áreas de gestão de talentos, remuneração e desempenho dos executivos e no desenvolvimento de políticas de remuneração estratégicas de seus colaboradores. O de Finanças, por sua vez, apoia o Conselho nas questões relativas às áreas de finanças, orçamento e controle, assuntos legais, investimentos, relacionamento com investidores e acompanhamento de resultados.

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Visando auxiliar o Conselho de Administração no cumprimento de suas responsabilidades relativas a assuntos legais, aos riscos inerentes às atividades da Companhia, assim como em suas relações com outras instituições, foi instalado em 16 de maio de 2011 o Comitê de Relações Institucionais e Riscos. A Companhia implantou uma metodologia de gestão de riscos corporativos que monitora continuamente os seus pontos de exposição.

Composição e perfil do Conselho de Administração

Os membros do Conselho de Administração são escolhidos anualmente, podendo ser reeleitos conforme estipula uma das regras estatutárias da Bematech. Uma das razões pelas quais essa regra foi criada diz respeito à dinâmica do mercado. Como os negócios se transformam a todo momento, o Conselho precisa acompanhar esse ritmo. Outro motivo tem relação com a origem da Companhia. Desde a sua fundação, a Bematech tem como princípio não depender da figura de seus fundadores, ou seja, procura estar alinhada à visão de todos os acionistas. Foi também por essa razão que a Companhia abriu capital, no mês de abril de 2007, tornando-se uma corporação de controle pulverizado.

Atualmente, o Conselho de Administração é composto por sete membros, sendo um presidente, um vice-presidente e cinco conselheiros, dos quais três são independentes, todos eleitos em Assembleia de Acionistas, com mandato de um ano. Nenhum membro do Conselho integra a Diretoria Executiva.

Com acesso exclusivo aos membros do Conselho e o papel similar ao de uma secretaria executiva eletrônica, um portal na internet oferece informações sobre convocações, pareceres, documentos e relatórios úteis ao trabalho dos conselheiros. Por meio dele, qualquer um dos membros pode requerer documentos discutidos no Conselho.

Membros do Conselho de Administração Cargo Data de eleição Término do mandato

Marcel Martins Malczewski Presidente 28/04/2011 AGO de 2012

Demetrios Lambros Vice-Presidente 28/04/2011 AGO de 2012

Wolney Edirley Gonçalves Betiol Conselheiro 28/04/2011 AGO de 2012

Virgílio Moreira Filho Conselheiro 28/04/2011 AGO de 2012

Marco Tulio Leite Rodrigues Conselheiro Independente 28/04/2011 AGO de 2012

Sergio Lisa de Figueiredo Conselheiro Independente 28/04/2011 AGO de 2012

Mario Fleck Conselheiro Independente 28/04/2011 AGO de 2012

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Marcel Martins Malczewski

Formado em Engenharia Elétrica, pela Universidade Federal do Paraná, Mestre em Ciências e Informática Industrial pela UTFPR (antigo CEFET-PR), e Pós-Graduado em Management, pela Harvard Business School nos Estados Unidos da América. Foi professor e coordenador do Curso de Engenharia de Computação na Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Foi o Empreendedor do Ano no Setor de Tecnologia pela Ernst & Young e Revista Exame, no ano de 1999. Recebeu o Top de Marketing da ADVB-PR em 2009. Cofundador da Bematech em 1990, foi Diretor-Presidente da companhia de 2001 a 2009 e hoje preside o Conselho de Administração. Passou a atuar também por meio da M3 Investimentos Ltda., empresa de gestão de investimentos.

Demetrios Lambros

Membro do Conselho de Administração da Bematech S.A. desde 1991, tendo sido seu Presidente entre maio de 2000 e abril de 2004. É Vice-Presidente do Conselho desde março de 2007. Atualmente é: (i) acionista e Diretor da F.V. de Araújo S.A. - Madeiras, Agricultura, Indústria e Comércio; (ii) Diretor da AVA Participações e Empreendimentos Ltda.; e (iii) Diretor da Sita- Concrebras, desde 1990. Graduado em Engenharia Civil e em Matemática pela Universidade Federal do Paraná. É professor do curso de Engenharia Civil da Universidade Federal do Paraná desde 1969. Foi Diretor de Planejamento do grupo JARI (Florestas Monte Dourado, Caulim da Amazônia, Jarí Energética) e da CAEMI (Companhia Auxiliar de Empresas de Mineração). Atuou ainda na área de Planejamento, Projeto e Construção de Usinas Hidrelétricas na Companhia Paranaense de Energia Elétrica - COPEL e nas Centrais Elétricas do Sul do Brasil - ELETROSUL.

Wolney Edirley Gonçalves Betiol

Cofundador da Bematech, é membro do Conselho de Administração da Companhia desde 1991. Atualmente é: (i) Diretor da Abinee - Associação Brasileira da Indústria Eletroeletrônica; e (ii) Vice-Presidente da FIEP - Federação das Indústrias do Paraná. Graduado em Engenharia Industrial Elétrica, Mestre em Informática Industrial pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná, possui MBA pela Fundação Getulio Vargas. Foi: (i) Presidente da Afrac - Associação dos Fabricantes e Revendedores de Equipamentos de Automação Comercial; e (ii) Presidente do Sindicato das Indústrias Eletroeletrônicas e Similares do Estado do Paraná.

Virgílio Moreira Filho

Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Paraná. É Membro doConselho de Administração da Bematech S.A. desde 1991, tendo sido seu Presidente entre abril de 2004 e março de 2007. É também: (i) membro do Conselho Superior da Associação Comercial do Paraná; (ii) membro do Conselho de Administração do grupo Itambé, que congrega seis empresas nas áreas de cimento, concreto, transportes, reflorestamento e energia; (iii) Diretor de Novos Negócios da FOBRAS - Fosforeira Brasileira S.A. Grupo IF, que congrega cinco empresas nas áreas de fósforos de segurança, palitos de dente, distribuição de produtos de higiene e limpeza, fábrica de essências e outros; (iv) Presidente da Virgilio Moreira Part. Adm. Bens S.A.; e (v) Primeiro Vice-Presidente do Sindicato das Indústrias de Aparelhos Elétricos, Eletrônicos e Similares do Estado do Paraná. Foi: (i) Secretário da Indústria, do Comércio e Assuntos do Mercosul do Governo do

Estado do Paraná entre 2003 e 2010; (ii) Presidente da Associação Comercial do Paraná de 2006 a 2008; e (iii) Vice-Presidente da Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado do Paraná e da Federação das Indústrias do Estado do Paraná.

Marco Tulio Leite Rodrigues

Cursou engenharia de produção na Escola Politécnica da USP, economia na FEA-USP e MBA na University of Chicago. É: (i) sócio gestor da Pilar Serviços, Empreendimentos e Participações Ltda.; e (ii) consultor em estratégia e reestruturação de negócios, além de conselheiro da Brasmetal Waelzholz. Foi: (i) consultor da Booz Allen; (ii) CEO da Mapri-Textron; (iii) empreendedor da TotalNet/Tradecom; (iv) CEO e conselheiro da Sensormatic/Plastrom; e (v) sócio da Constellation Asset Management.

Sergio Lisa de Figueiredo

Cursou Administração de Empresas na Fundação Getulio Vargas (2002) e pós-graduação em Economia na mesma instituição (2006). É sócio da Guepardo Investimentos desde 2004 e, atualmente, é o responsável pelo time de investimentos. É: (i) membro do Conselho de Administração da Cremer (2008); (ii) membro do Conselho Fiscal da Coteminas S.A.; e (iii) membro do Conselho Fiscal da Springs Global S.A. (2009). Foi analista do ING Bank (2001-2003).

Mario Fleck

Diretor-Presidente da Rio Bravo Investimentos S.A. desde 2004. Graduado em Engenharia Mecânica pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

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Atualmente é: (i) Membro dos Conselhos de Administração da Eternit, Cremer, Tecnológica Indústria e Comércio de Informática, Costumer First, DISEC Serviços de Segurança da Informação; (ii) Membro do International Board of Diretor do Instituto Caem Weizmann de Ciências em Israel; e (iii) Vice-Presidente da Câmara de Comércio Brasil Israel. Foi: (i) Membro do Conselho Mundial da Accenture (2000 a 2002); (ii) Analista (1976 - 1986), sócio (1986 - 2004) e Presidente (1990 - 2004) da Accenture do Brasil Ltda.; (iii) Membro do Conselho de Administração de diversas empresas, entre as quais UNIPAR, Ferbasa, Nossa Caixa e Petronect; (iv) Presidente do Conselho da Escola de Administração de Empresas de São Paulo - FGV; e (v) Membro do Conselho do Comitê para a Democratização da Informática.

Membros do Conselho Fiscal

O Conselho Fiscal é composto por três membros efetivos e três suplentes, eleitos na AGO de 2011, com mandato de um ano.

Membros do Conselho Fiscal Cargo Data de eleição Término do mandato

Eduardo Grande Bittencourt Conselheiro Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Maurílio Leopoldo Schmitt Conselheiro Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Paulo Roberto Franceschi Conselheiro Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Egon Handel Suplente do Conselho Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Gilberto Gilberti Suplente do Conselho Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Marcos Antonio Krauss Suplente do Conselho Fiscal 28/04/2011 AGO de 2012

Diretoria Executiva

A Diretoria Executiva é formada por no mínimo dois e no máximo cinco membros, acionistas ou não, residentes no País, eleitos pelo Conselho de Administração, com término do mandato programado para a Assembleia Geral Ordinária de 2012.

Diretoria Estatutária

Diretores Cargo Data de eleição Término do mandato

Cleber Pereira de MoraisDiretor-Presidente e de

Relações com Investidores28/04/2011 AGO de 2012

Wagner Benedicto de LimaDiretor Administrativo

Financeiro28/10/2011 AGO de 2012

Vilmar Casali Diretor de Controladoria 28/04/2011 AGO de 2012

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Cleber Pereira de Morais

Possui 23 anos de atuação em grandes companhias do setor de tecnologia. Nos últimos quatro anos, foi presidente da Avaya no Brasil. Entre 1996 e 2007, foi executivo da Sun Microsystems, assumindo a Diretoria de Vendas da América Latina em 2001, a partir da Flórida, nos Estados Unidos. Retornou ao Brasil para assumir a presidência da subsidiária local onde também por quatro anos destacou-se na área comercial, de marketing e vendas com canais. Também teve passagem pela IBM Brasil, de 1988 a 1996. É graduado em Engenharia Eletrônica pela Faculdade de Engenharia Mauá-SP. Tem extensão e aprimoramento profissional em vendas, marketing, relacionamento com clientes e liderança certificados por instituições como Harvard Business School, Columbia University Business School, University of Pennsylvania, Fundação Getulio Vargas e Fundação Dom Cabral.

Wagner Benedicto de Lima

Graduado em Ciências Contábeis, com extensão universitária em Controladoria pela FGV e MBA em Finanças pela FIA-USP. Possui vasta experiência em projetos de M&A e due diligence de empresas e já atuou como diretor de finanças em grandes empresas como Fleury e Atento (Grupo Telefônica), além de passagens pela Santista Alimentos (Grupo Bunge), Agrovia e Coopers & Lybrand.

Vilmar Casali

Graduado em Ciências Contábeis pela Faculdade Católica de Administração e Economia de Curitiba e pós-graduado em Logística Empresarial pela mesma instituição. Atua na Bematech desde maio de 2000. Foi Diretor Adjunto de Controladoria e

Jurídico, Diretor de Auditoria Interna & Compliance e recentemente assumiu a Diretoria de Controladoria. Possui mais de 20 anos de experiência em cargos de supervisão e gerência em empresas de autopeças e tecnologia, de grande e médio porte. Tem experiência na condução de processos de controladoria, auditoria, contabilidade societária, orçamentária e gerencial, custos, planejamento tributário, jurídico e logístico.

Demais Membros da Diretoria

Eros Jantsch - Diretor de Hardware (Soluções Fiscais e Varejo)

Formado em Física, com especialização em Gestão Estratégica de Projetos, iniciou sua carreira na Siemens. Ingressou na Bematech em 1993, acumulando experiência em atendimento técnico a clientes, pesquisa e desenvolvimento, marketing de produto e operações internacionais. Assumiu a Unidade da Companhia em Taiwan em 2006, estruturando a área de suprimentos, desenvolvimento de produto e vendas. Em 2009, mudou-se para a China e assumiu a Diretoria de Operações Internacionais, responsável pelas atividades da empresa no Brasil, Estados Unidos e Ásia. Recentemente, retornou ao País com o objetivo de conduzir a Unidade de Hardware para as categorias de produto Fiscal e Varejo.

Fábio Matias de Souza - Diretor de Software

Formado em Ciências Contábeis com especialização em gerência de produtos, MBA em Marketing pela FGV-RJ e MBA Empresarial pela Fundação Dom Cabral. Consolidou sua carreira profissional atuando na Datasul S/A durante 15 anos e na sequência na TOTVS S/A. Como empreendedor e executivo, acumulou experiência em Gestão de Produto e

Desenvolvimento, Consultoria de Implantação de Software, Gestão de Serviços e Projetos, Planejamento e Marketing Estratégico, Gestão do Atendimento a Clientes, Estratégia Comercial e de Canais e Gestão do Relacionamento com Clientes na América Latina. À frente da Diretoria de Software da Bematech, é responsável pelas equipes de tecnologia de software, service desk, serviços e projetos e tem como desafio principal garantir a satisfação dos clientes e o crescimento dos negócios através de produtos e serviços diferenciados para a Gestão do Varejo.

Jair Batista de Souza - Diretor de Serviços

Formado em Análise de Sistemas e Direito, com especializações em: Gestão da Qualidade e Produtividade, Marketing e Propaganda, Administração Industrial e Gestão de TI, também MBA pela FGV em Gestão Empresarial. Com mais de 20 anos de experiência, iniciou sua trajetória em tecnologia como programador de computadores, mas foi na área de operações que desenvolveu sua carreira em empresas como Ingenico, Hypercom, Cardcom e Verifone, líder global em soluções de pagamentos eletrônicos. Nesta última, foi diretor de serviços, responsável pelo planejamento estratégico e busca de oportunidades de negócios, com efetivos resultados de vendas dos serviços e soluções de tecnologia com alto valor tecnológico agregado, incluindo plataformas de meios de pagamento eletrônico. Sólida experiência na gestão dos reparos de equipamentos, Help Desk, assistência técnica e implantação de sistemas de gestão de serviços.

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Luis Carlos Cornetta - Diretor de Vendas Corporativas e Marketing

Graduado em Engenharia Mecânica com especializações pelo Instituto de Engenharia, Management Science of America, Marketing Education Center of Rochester (NY), Kellogg School of Management e Fundação Dom Cabral, Cornetta tem mais de 30 anos de experiência em multinacionais nas áreas de gestão de suprimentos, produtos e materiais, manufatura, planejamento e controle de produção, finanças, marketing, vendas e serviços. Foi presidente da Motorola no Brasil e vice-presidente na América Latina (Cone Sul), com expressivos resultados de negócios, relações governamentais e comunicação. Teve ainda passagens pela Hoffmann do Brasil Técnicas de Balanceamento, Lomase (Locadora de Máquinas e Serviços), Kodak, Ray & Berndtson e Iron Mountain do Brasil.

Wladimir Alvarez - Diretor de Marketing e Vendas Internacionais

Graduado em Ciências da Computação pela PUC-SP, possui MBA pela FIA-USP e especializações em Desenvolvimento Gerencial e Operacional (Fundação Dom Cabral) e Operações Financeiras pela Universidade de Navarra (Espanha). Com 12 anos de experiência nas áreas de marketing e vendas de empresas de tecnologia, passou pela Credicard S/A e Advantech S/A antes de ingressar na Bematech, em 2005, como Diretor de Marketing e Vendas para América Latina. Desde 2008, assumiu a Diretoria Internacional de Marketing e Vendas da Companhia, atuando na subsidiária norte-americana Logic Controls, localizada em Long Island, NY. Acumulou vasta experiência no relacionamento com canais de distribuição nos Estados Unidos, atendimento a contas corporativas mundiais, gestão financeira das operações, marketing de produtos e reposicionamento de marca.

Novo Mercado

A BM&FBovespa criou, no ano 2000, três segmentos especiais para listagem, que foram nomeados Níveis 1 e 2 de Práticas Diferenciadas de Governança Corporativa e Novo Mercado. A intenção foi criar um mercado secundário para valores mobiliários emitidos por companhias abertas brasileiras que estão em sintonia com as melhores práticas de governança corporativa. Os segmentos de listagem são destinados à negociação de ações emitidas por companhias que se comprometam voluntariamente a seguir práticas de boa governança corporativa e maior rigor na divulgação de informações em relação àquelas já impostas pela legislação brasileira. Essas determinações melhoram a qualidade e ampliam o acesso dos acionistas aos fundamentos da Companhia.

Além das normas estabelecidas pela legislação brasileira, as regras do Novo Mercado – ao qual aderiu a Bematech – exigem o cumprimento das seguintes determinações, entre outras:

Emitir somente ações ordinárias;

Conceder a todos os acionistas o direito de venda conjunta (tag along) em caso de alienação do controle acionário da Companhia, devendo o adquirente do controle realizar oferta pública de aquisição das ações aos demais acionistas, com o oferecimento para cada ação do mesmo preço pago por ação do bloco controlador;

Assegurar que as ações da Bematech representativas de, no mínimo, 25% do capital total estejam em circulação;

Adotar procedimentos de oferta que favoreçam a dispersão acionária;

Cumprir padrões mínimos de divulgação trimestral de informações;

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Bematech | Relatório Anual 2011 45

Seguir políticas mais rígidas de divulgação com relação às negociações realizadas pelos acionistas controladores da Companhia, conselheiros e diretores envolvendo valores mobiliários de sua emissão;Submeter quaisquer acordos de acionistas e programas de opção de compra de ações existentes à BM&FBovespa;

Tornar disponível aos acionistas um calendário de eventos societários;

Limitar a um ano o mandato de todos os integrantes do Conselho de Administração da Bematech, composto de no mínimo cinco membros;

Elaborar, a partir do segundo exercício social encerrado após a admissão no Novo Mercado, demonstrações financeiras anuais, inclusive demonstrações de fluxo de caixa, em idioma inglês, de acordo com normas contábeis internacionais;

Adotar exclusivamente as normas do regulamento de arbitragem da BM&FBovespa, pelas quais a BM&FBovespa, a Companhia, o acionista controlador, os administradores e os membros do Conselho Fiscal da Companhia, se instalado, comprometem-se a resolver toda e qualquer disputa ou controvérsia relacionada ao regulamento de listagem por meio de arbitragem;

Realizar, pelo menos uma vez ao ano, reunião pública com analistas e quaisquer outros interessados, para divulgar informações quanto à respectiva situação econômico-financeira, projetos e perspectivas;

Em caso de saída do Novo Mercado, para que as ações sejam negociadas fora dele, o acionista controlador deve fazer oferta pública de aquisição das ações em circulação, pelo valor econômico apurado mediante laudo de avaliação elaborado por empresa especializada e independente.

Informação e relacionamento

No que se refere ao relacionamento com os acionistas, é importante observar que a Bematech é um exemplo de corporação que tem capital pulverizado e controle difuso. As boas práticas de governança garantem a todos os acionistas direitos iguais em todos os níveis, como acesso à informação, participação nos lucros ou no recebimento equânime em caso de alienação de controle.

Nossas açõesAs ações da Bematech são negociadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo – BM&FBovespa, sob o código BEMA3. A Companhia encerrou o ano de 2011 com um capital social composto por 51.568.270 ações ordinárias e 2.364 acionistas. A distribuição das ações era composta da seguinte forma:

Acionista Total

Ações (%)

Administração (1) 15.005.892 29,1

BNDES Participações S.A. – BNDESPAR 4.458.000 8,6

Ações em tesouraria 190.800 0,4

Demais acionistas (2) 31.913.578 61,9

Institucional Estrangeiro 17.331.627 33,6

Institucional Brasileiro 2.787.702 5,4

Pessoa Física 11.792.249 22,9

Conselho Fiscal 2.000 0,0

Total 51.568.270 100,00

O free float, que é a quantidade de ações em livre circulação no mercado, foi de aproximadamente 61,8%.

(1) Diretores e Conselheiros(2) Free float

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Negociabilidade e desempenho na BM&FBovespa

O período de crise financeira internacional gerou desconfiança com relação ao mercado de capitais e à solidez dos bancos e governos estrangeiros. Esse cenário, aliado ao momento de reestruturação da Bematech, impactou o valor das ações da Companhia.

No que se refere à negociabilidade, em 2011 as ações ordinárias da Bematech marcaram presença em 100% dos pregões realizados pela BM&FBovespa, com um volume médio diário de R$ 355 mil.

Proventos em dinheiro, em R$ por ação (critério caixa) 2008 2009 2010 2011

Juros sobre capital próprio – ref. 2008 – pagos em agosto de 2008 0,05

Juros sobre capital próprio – ref. 2008 – pagos em novembro de 2008 0,10

Juros sobre capital próprio – ref. 2008 – pagos em janeiro de 2009 0,08

Dividendos – ref.2008 – pagos em abril de 2009 0,12

Dividendos – ref. 2009 – pagos em abril de 2010 0,30

Dividendos – ref. 2010 – pagos em novembro de 2010 0,05

Dividendos – ref. 2010 dado Saldo na Reserva de Recompra de Ações e em Reserva de Lucros – pagos em novembro de 2010 0,05

Dividendos – ref. 2010 – pagos em fevereiro de 2011 0,035

Dividendos – ref. 2010 – pagos em maio de 2011 0,30

Dividendos – ref. 2010 dado Saldo na Reserva de Retenção de Lucros – pagos em novembro de 2011 0,02

Total por ação, em R$ (critério caixa) 0,15 0,20 0,40 0,355

Montantes pagos, em R$ mil (critério caixa) 2009 2009 2010 2011

Dividendos e juros sobre capital próprio – ref. 2008, 2009, 2010 e 2011 8.089 10.527 20.627 18.303

8.089.191 10.527.234 20.627.308 18.302.920

Dividendos e juros sobre capital próprio pagos

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Dividendos e juros sobre capital próprio ref. 2008, 2009, 2010 e 2011

Recompra de ações

No dia 4 de abril de 2011, foi lançado um programa de recompra de ações com duração de um ano para atender ao exercício de opções outorgadas no Plano de Outorga de Compra ou Subscrição de Ações, aprovado pela 33a Assembleia Geral Extraordinária, assim como para promover a aplicação eficiente dos recursos disponíveis. Para a realização do programa, o Conselho de Administração autorizou a aquisição de, no máximo, 500.000 (quinhentas mil) ações, das quais 204.800 (duzentas e quatro mil e oitocentas) foram adquiridas de abril a junho de 2011.

8.089

20.627

2008

10.527

18.303

2009 2010 2011

Os quiosques da Bematech ampliam a capacidade de atendimento, trazem informação e muito mais agilidade para o seu negócio. Atendem a uma série de aplicações como emissão de senhas, consulta de informações, correspondente bancário para o pagamento de contas e boletos, checagem de preços, entre outros

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Riscos sob controle

Uma das funções da Administração é identificar, monitorar e mitigar riscos aos quais a Companhia está exposta, sejam operacionais, mercadológicos ou financeiros. E esse trabalho é feito permanentemente, a fim de que a percepção sobre os riscos esteja sempre atualizada e mantenha a Companhia em condições seguras.

Riscos de variação cambial

Um dos principais riscos inerentes à operação da Bematech são as flutuações do câmbio. Devido a um histórico de desvalorizações da moeda brasileira, o Governo Federal implementou vários planos econômicos e utilizou diversas políticas cambiais, como desvalorizações repentinas, minidesvalorizações periódicas, sistemas de mercado de câmbio flutuante, controles cambiais e mercado de câmbio duplo. De tempos em tempos, houve flutuações significativas da taxa de câmbio entre o real e o dólar e outras moedas. Dessa forma, não se pode garantir que a taxa cambial do real em relação ao dólar permanecerá nos níveis atuais.

As desvalorizações do real em relação ao dólar podem criar pressões inflacionárias adicionais no Brasil e afetar a Bematech de modo adverso. As depreciações geralmente dificultam o acesso aos mercados financeiros estrangeiros e podem exigir a intervenção imediata do governo, incluindo a adoção de políticas governamentais restritivas.

Pelo fato de ter operações no exterior e por parte de seus custos de produção de hardware, sobretudo

matéria-prima, ser atrelado direta ou indiretamente ao dólar, quando o real sofre uma desvalorização em relação à moeda americana, o custo em reais dos materiais da Companhia e dos equipamentos vinculados ao dólar aumenta, o que pode afetar adversamente os resultados operacionais.

Por outro lado, a valorização contínua do real em relação ao dólar poderá resultar em diminuição de valor da conta-corrente e do saldo de pagamentos do Brasil, bem como aumentar o preço dos produtos exportados e impedir o crescimento das exportações. Tais depreciações poderiam reduzir a concorrência das exportações da Bematech e adversamente afetar suas vendas líquidas e seus fluxos de caixa de exportações.

Regulamentações fiscais

Uma parcela significativa das vendas de hardware da Companhia é representada por emissores de cupom fiscal, produto que é resultado de uma regulamentação governamental. O Governo requer que o varejo brasileiro emita cupons fiscais e o equipamento que emite esses cupons é uma impressora fiscal; mercado que a Bematech é líder absoluta.

O faturamento e a rentabilidade advindos da venda de impressoras fiscais são relevantes para a Companhia como um todo e, por esse negócio ser regulamentado pelo Governo, há sempre o risco de ocorrerem mudanças na legislação, afetando adversamente as operações, os custos, a rentabilidade e a competitividade.

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A Bematech acompanha toda a regulamentação fiscal, de modo a monitorar esse risco. Além disso, acredita tratar-se de um risco baixo, pelo relevante papel da arrecadação para os orçamentos de cada estado do Brasil. Há uma série de mitigações de risco em função do panorama atual do País. E há, ainda, a abertura da Companhia para outros países.

Outro fator de risco vinculado a esse assunto refere-se à dificuldade que a Companhia poderá ter para atualizar e/ou criar novas versões de seus produtos de hardware e/ou software por exigências legais advindas de mudanças da regulamentação e/ou legislação fiscal.

Prêmios e reconhecimentos

Marcas de Destaque da Revista Cozinha Profissional - Edição de janeiro/fevereiro de 2011

Durante o ano de 2010, a Revista Cozinha Profissional realizou uma ampla pesquisa com seus leitores com o objetivo de conhecer as marcas mais lembradas do segmento de alimentação fora do lar. A enquete dividiu-se em cinco categorias: alimentos, automação, bebidas, equipamentos e acessórios/higienização. A Bematech foi a marca mais lembrada na categoria automação, tanto em software, quanto em equipamentos.

Ranking das Transnacionais Brasileiras 2011

Pelo segundo ano consecutivo, a Bematech foi destaque no Ranking das Transnacionais Brasileiras. A Companhia conquistou a 33ª posição na edição 2011 da pesquisa - Crescimento e Gestão Sustentável no Exterior. O estudo é realizado anualmente pelo Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral.

Melhores da Dinheiro - Edição 2011

De acordo com a edição 2011 da Melhores da Dinheiro, a Bematech está entre as quatro melhores empresas na categoria Tecnologia - Software e Serviços, com ênfase em três itens avaliados pela revista: Responsabilidade Social, Governança Corporativa e Gestão da Inovação e Qualidade.

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Revista Veja - Especial Pioneiros

A publicação incluiu as impressoras térmicas da Bematech no Especial Pioneiros – “Os brasileiros que mudaram as regras do jogo”. A Companhia marcou presença entre as 50 inovações relevantes para o País nos últimos anos, devido a seu sistema que armazena a segunda via do documento gerado – destinada ao Fisco – em um cartão de memória, e não em um papel. Essa ideia concretiza um grande avanço no combate à sonegação fiscal e, inclusive, é replicada em outros países.

Revista Supermercado Moderno - Pesquisa Nacional de Reconhecimento de Marca - Edição 2011

Há quatro anos, a Bematech mantém a liderança do ranking na categoria impressoras fiscais, o que afirma o reconhecimento da Companhia também entre os supermercadistas.

Destaque do Ano na Edição Especial - Anuário da Padaria Moderna 2011/2012

A 12ª Pesquisa Nacional de Preferência de Marcas em Panificação foi realizada pela revista Padaria Moderna durante o ano de 2011, envolvendo seus leitores, e ouviu 1.119 proprietários e gerentes de padarias e confeitarias, que apontaram as dez marcas mais lembradas em 120 categorias. A Bematech conquistou a primeira colocação em três delas: Impressora Fiscal, Software para Padaria e PDV e Caixa Registradora.

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