BeAnyWhereAcessível em:

https://admin.corporate.beanywhere.com/admin_area/login.php

http://www.expertweb.com.br/download/Suporte/BASETechConsole.exe

Usuário: “Email da 2M”Senha: suporte2M

ConsoleDeverá ser Baixado no Endereço Abaixo:

http://www.expertweb.com.br/download/Suporte/BASETechConsole.exe

ConsoleSomente 3 Acessos Simultâneos;

Deverá ser encerrado após utilização (Exceto Analistas do Suporte);

Usuário: “Email da 2M”Senha: suporte2M

Tela Inicial Console

Suporte Remoto

Suporte Não Presencial (Igual LogMeIn)

Suporte Remoto (Igual NTR)

Suporte Não Presencial

Efetuado Através do Console;

Apenas em PC’s Cadastrados;

Acesso pela aba “Os Meus PC’s”;

Organização por Pastas de Clientes;

Suporte Não Presencial

Após escolher o Computador, clicar em LIGAR para iniciar o Acesso.

Suporte Remoto Acessível Pela Tela Inicial do Console;

Clicar no Botão “Nova Sessão”;

Enviar Link para o Cliente através do Chat/Email ou Outro;

Poderá passar o PIN ao Cliente e solicitar que o mesmo acesse através de: http://www.startcontrol.com

A partir do inicio de uma sessão, todo o atendimento deverá ser feito através do BeAnyWhere, encerrando o contato pelo Mibew;

Abertura de Ticket’s Sempre deverá ser aberto a partir de algum

Computador do Cliente Instalado nos “Meus PC’s”;

Abertura de Ticket’sSempre deverá ser aberto a partir de algum

Computador do Cliente Instalado nos “Meus PC’s”;

Caso o Ticket não seja relacionado a um cliente com máquina instalada, o Ticket deverá ser aberto pela Máquina: “Computadores 2M/Tuxxon > Atendimentos Suporte”

Tickets Estão divididos em duas Categorias, Desenvolvimento e Suporte;

Registro de Sessão Deverá ser registrada

sempre que houver um Acesso ou suporte Remoto;

Durante o Acesso o registro é feito pelo Console, após finalização, através da “Área Administrativa > Histórico de Sessões”;

Suporte Remoto Acessível Pela Tela Inicial do Console;

Clicar no Botão “Nova Sessão”;

Enviar Link para o Cliente através do Chat/Email ou Outro;

Poderá passar o PIN ao Cliente e solicitar que o mesmo acesse através de: http://www.startcontrol.com

A partir do inicio de uma sessão, todo o atendimento deverá ser feito através do BeAnyWhere, encerrando o contato pelo Mibew;