Balanced Scorecard (BSC)

Introduo

Balanced Scorecard, traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, umametodologia de gesto estratgica aplicada na gesto de negcios,na qual a empresa define suasmetaseestratgias, a fim de avaliar e medir seudesempenho organizacional. Ela rene elementos para facilitar o cumprimento da estratgia, criando uma rede de desempenho que atinja todos os nveis da corporao, tais como: perspectiva de clientes, processos internos, aprendizado e crescimento e financeiro.Essa metodologia surgiu em 1990, atravs de um estudo realizado por vrias empresas que se denominava Measuring Performance in the Organization of the Future e posteriormente foi apresentada por Robert KaplaneDavid Norton, professores da Harvard Business School, em 1992. Ela foi divulgada atravs de um artigo onde se definiam parmetros para avaliao e melhoramento do desempenho das empresas.Desde ento, devido ao seu sucesso, o BSC vem sendo aplicado no mundo inteiro, em centenas de organizaes pblicas, privadas e no governamentais. Ela se tornou sucesso por reunir os elementos-chave para o cumprimento da estratgia, para resultar na reduo de riscos, aumento de produtividade e consequentemente, no crescimento da empresa.

Objetivos

Seu principal objetivo o alinhamento do planejamento estratgico com as aes operacionais da empresa e alcanado atravs das seguintes aes:

Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia: Essa ao feita pelos gestores define o mapa estratgico atravs de uma sequncia de relaes de resultados de desempenho, ajuda a esclarecer as aes e contribui para a criao de consensos entre os gestores e colaboradores. Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas: Permite que os gestores comuniquem a estratgia e os objetivos empresariais, alinhando-os aos objetivos departamentais e individuais, assegurando que todos os nveis da organizao compreendam as estratgias de longo prazo. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratgicas: Os gestores devem estabelecer metas, definir processos internos, planejar o desempenho financeiro e o ritmo de crescimento. A definio de objetivos compromete a reduo do tempo de execuo das tarefas, na introduo de produtos no mercado e no aumento da capacitao. Melhorar ofeedbacke o aprendizado estratgico: Avaliam o desempenho das metas e das estratgias adotadas pela organizao. Permite melhorar o monitoramento sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. As solues dessas questes permitem sempre ajustar a estratgia e mud-la quando necessrio.

Perspectivas

A ideia principal do BSC fornecer um desempenho integrado e de longo prazo, seguindo 4 perspectivas de acordo com o quadro abaixo:

Perspectiva Financeira: Trata-se do ponto de vista dos gerentes e diretores e permite medir e avaliar resultados que o negcio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, constam retornos sobre o investimento, o valor econmico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, reduo de custos e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratgia da organizao. Na perspectiva financeira, as medidas financeiras indicam se a empresa est obtendo xito com as estratgias definidas, implementadas e executadas.Em geral, esse xito medido pela sua lucratividade, pelo seu crescimento e pelo incremento do valor para o acionista.

Perspectiva do aprendizado e crescimento: O aprendizado e o crescimento da organizao vm de trs principais fontes: as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. a base para a obteno dos objetivos das outras perspectivas, representa o maior interesse do executivo principal e dos arquitetos do plano de negcios de longo prazo. Identifica tambm as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos interno capazes de criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes podem ser considerados: nvel de satisfao dos funcionrios, rotatividade dos funcionrios, lucratividade por funcionrio, capacitao e treinamento dos funcionrios e participao dos funcionrios com sugestes para reduo de custos ou aumento de receitas.

Perspectiva dos clientes: Pressupe definies sobre o mercado e os segmentos nos quais a organizao deseja competir. Seu objetivo monitorar a maneira com que a empresa entrega o real valor ao cliente, definindo indicadores de satisfao. Os desejos dos clientes tendem a ser feitos em quatro tipos: prazo, qualidade, servios e custo.

Concluso:

Deve-se perceber que o Balance Scorecard um plano de comunicao entre as pessoas que esto envolvidas com a organizao: funcionrios, executivos e conselheiros. O alinhamento desses profissionais facilita o estabelecimento de metas, a realizao do feedback e aplicao da responsabilidade estratgica. Para isso, importante entender como os processos empresariais contribuem para o alcance de seus objetivos, observando o conjunto de indicadores que integram a empresa como as metas, objetivos e estratgias.Portanto, percebe-se que a ideia principal de Kaplan e Norton era conectar os objetivos e iniciativas estratgia da organizao, fornecendo a empresa uma viso de desempenho abrangente, obtendo assim cada vez mais sucesso em suas realizaes.

Bibliografia:

http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.htmlhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#Objetivos_do_BSChttp://www.significados.com.br/bsc-balanced-scorecard/ https://www.youtube.com/watch?v=R9Y3R4tuKzc

Beatriz BittencourtMax Leal FerreiraVinicius Araujo

Administrao Mtodos de Gesto e Empreendedorismo