Prof. Ronaldo Barbosa

Balanced Scoredcard

Indaiatuba, julho de 2009

Anhanguera Educacional S.A.FAI - Faculdade Anhanguera Indaiatuba

Pós-Graduação “Lato Sensu” MBA - Gestão do Conhecimento

GESTÃO ESTRATÉGICA

GESTÃO FINANCEIRA

GESTÃO DE PESSOAS

GESTÃO DO CLIENTE

GESTÃO DA INOVAÇÃO

GESTÃO DE PROCESSOS

GESTÃO DA QUALIDADE

Concepção Gestão do Conhecimento

Formulação Implemen-tação

Avaliação e Reavaliação

•Missão•Visão•Valores

•Análise Externa•Análise Interna•Cenários

•Estratégias•Objetivos (Metas)

•Indicadores•Liderança

•Auditoria de Desempenho

Gestão Estratégica

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO

BSC – “Significado Literal”

BALANCED – Equilibrado

SCORECARD – Cartão de Marcação

Planejamento

de RH

Planejamento da produção

PlanejamentoFinanceiro

Planejamentode marketing

Plano de investimentos

Plano de aplicações

Plano de produção

Plano de manutenção

Plano de abastecimento

Plano de vendas

PlanejamentoEstratégico

Plano de treinamento

Plano de propaganda

RESULTADOS

Estratégico Tático Operacional

Uma BOA Estratégia não basta

Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave

9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA

Por que?

Porque não contam com um modelo de gestão que

TRADUZA a Estratégia AÇÃO.

Balanced Scorecard

ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO

RESULTADOS

Balanced Scorecard

... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto

coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

MAPAS ESTRATÉGICOS: Modelo simples de criação de valor

SETOR PRIVADO

Perspectiva financeira

“Se formos bem sucedidos, como seremos percebidos pelos nossos acionistas?”

Perspectiva do Cliente

“Para realizar a visão como devemos cuidar de nossos clientes ?”

Perspectiva de aprendizado e crescimento

“Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e melhorar?”

Perspectiva interna

“Para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes ?”

ESTRATÉGIA

Fonte: MAPAS ESTRATÉGICOS. Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ed. Campus

Balanced Scorecard

PAINEL DE CONTROLE

1. Esclarecer a Visão e a Estratégia;

2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;

3. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

OBJETIVOS

Participação de Mercado

Captação de Clientes

Satisfação dos Clientes

Retenção de Clientes

Lucratividade dos Clientes

BSC: Perspectiva dos Clientes

RESULTADOS

Retenção dos funcionários

Satisfação dos Funcionários

Produtividade dos Funcionários

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Lucro

Perspectiva Financeira

Perspectiva dos Clientes

Perspectiva dos Processos

Internos

Perspectiva da Inovação e Aprendizado

Aumentar o desempenho financeiro

Melhorar o atendimento aos clientes

Implantar sistema de relacionamento com clientes

Melhorar os processos Internos

Implantar novas tecnologias

Assegurar treinamento e capacitação para a força de

trabalho

BSC: Relação Causa-Efeito

BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA

EMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOS PERSPECTIVAS MAPA DA

ESTRATÉGIA

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

INDICADORES METAS AÇÕES

FINANCEIRA

- Ampliar a venda de produtos para todo o

território nacional

-Atender organizadores de grandes eventos.

-Garantir recebimento das vendas

-Lucro

-Carteira de clientes

- Aumento de 30% do faturamento bruto em

24 meses

-Estabelecer representantes em todos os Estados.

-Implantar uma campanha de

marketing

CLIENTES -Cadastrar clientes em potenciais

(organizadores de eventos)

- Atrair clientes através da exclusividade de produtos

- Aproveitar a importância dada ao meio ambiente

- Índice de satisfação dos clientes

- Aumento de 10% de clientes no ano.

-Contatar agências que fazem serviços de publicidade de eventos-Divulgar a empresa e produtos em sites e outros meios de comunicação

PROCESSOS

INTERNOS

-Eficiência na produção para que

não haja devoluções

-Visita ao cliente para demonstração dos

produtos-Desenvolver

produtos de acordo com a necessidade

do cliente

-Novas compras

-Indicação da nossa empresa para outros

possíveis clientes

-Atender os clientes dentro do prazo estipulado-Reduzir as perdas

-Elaborar instruções de trabalho

-Estipular prazos para cada processo

APRENDIZADO E

CRESCIMENTO

-Capacitação dos colaboradores em

cursos voltados para a qualidade do

serviço

-Capacitação de mão de obra, deixando mais qualificado

- Ampliar o grau de especialização dos

colaboradores (multi-funcionais)

-Participação nos principais cursos para

cada funcionário. (silk-screen / off-set /

atendimento ao cliente /

telemarketing)

- Implantar programa de capacitação do capital intelectual

Processo de Análise CríticaProcesso de Análise CríticaCICLO DE MELHORIACICLO DE MELHORIA

Coletar indicadores

Planos de Melhoria

Comparar com metas

Analisar causas

Revisar metas

Analisar correlações

Integrar informações

Revisar planos estratégicos

Dia-a-dia

Mensal

Trimestralou

semestral

PARA REFLETIR

“Nenhuma estratégia muito bem

elaborada produz resultados por si

própria,a menos que seja convertida

em ações específica.”DESAFIO FAZER ACONTECER

  BOSSIDY, LARRY

Planejamento Estratégico

Idalberto Chiaventao

Arão Sapiro

Editora Campus

Manual do Planejamento Estratégico

Martinho Isnard R. de Almeida

Editora Atlas

Bibliografia

A Estratégia em Ação

David Norton e Robert Kaplan

Editora Campus

Kaplan e Norton na Prática

David Norton e Robert Kaplan

Editora Campus

+ Site na Web: www.symnetics.com.br

INTEGRANTES DO GRUPO

Bruna Kazakevicius

Danieli Leite Giusepim

Jocélia Maciel

Vivian Stein

Osvaldo Caviquiolli