*Alexandre Morales, Davi Cunha e Rodrigo de Oliveira Neves. Atuam na rea TI e so ps-graduandos do curso de Gesto de Tecnologia da Informao na Faculdade Fiap.

O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO APOIO GESTO DO CONHECIMENTO E NO DESENVOLVIMENTO

ORGANIZACIONAL

Alexandre Morales, Davi Cunha, e Rodrigo de Oliveira Neves (*)

RESUMO. No contexto das organizaes empresariais o conhecimento e a informao tornaram-se artigos extremamente valiosos. A gesto do conhecimento hoje uma nova rea que vem merecendo especial destaque dentro das empresas, adquirindo carter estratgico. O novo ambiente de negcios atual pede novas formas para garantir vantagem competitiva e, neste contexto, a gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva merecem especial destaque. A tecnologia da informao suporta estas iniciativas, em particular, atravs do uso de sistemas de informao.

Palavras-chave: gesto do conhecimento, inteligncia competitiva, sociedade do conhecimento, tecnologia da informao.

ABSTRACT. In the context of business corporations, knowledge and information became extremely valuable pieces. Today, knowledge management is a new area that deserves special attention inside companies, having acquired a strategic position. The new and actual business environment demands new ways to guarantee competitive advantage and, under this context, knowledge management and competitive intelligence arises with special position. Information Technology supports these initiatives, in particular, through the use of information systems.

Keywords: knowledge management, competitive intelligence, knowledge society, information technology.

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INTRODUO

A gesto do conhecimento um tema que est cada vez mais presente na estrutura e no ambiente organizacional. Cada vez mais o conhecimento passa a ser um instrumento de diferenciao e de grande valor para as empresas, porque no dizer estratgico. Entretanto para que este conhecimento possa ser utilizado de forma eficaz e, ao mesmo tempo, ser considerado um instrumento de diferenciao, devem existir mecanismos concretos que permitam que o conhecimento, na forma de informao, seja disseminado por toda a organizao. Segundo Carvalho (2000), a constatao da importncia do conhecimento para a sobrevivncia e prosperidade organizacional tem gerado nas empresas a preocupao de gerenciar esse precioso recurso de uma melhor maneira.

Para Dias et al. (2009), a gesto do conhecimento tambm pode ser vista como uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organizao.

De acordo com Dias et al. (2009), a gesto do conhecimento tem a finalidade de realizar a captao do conhecimento que envolve as rotinas e prticas dentro da organizao com o objetivo de criar mtodos para que este conhecimento seja unido, expandido e transferido de forma a aumentar o capital intelectual da organizao.

Nesse contexto, a tecnologia da informao exerce um papel fundamental para a gesto de conhecimento, pois permite gerar, armazenar e compartilhar informao em toda a organizao. Para Carvalho (2000), o papel principal da Tecnologia da Informao na gesto do conhecimento consiste em ampliar o alcance e acelerar a velocidade de transferncia do conhecimento.

O advento da tecnologia da informao trouxe profundas mudanas na forma como as empresas negociam, relacionam-se com clientes e entregam produtos e servios. A tecnologia da informao exerce, pois, um papel estratgico, permitindo s empresas diferenciarem-se dos concorrentes, assegurando a to procurada vantagem competitiva. Na viso de Carvalho (2000), a gesto do conhecimento pois uma disciplina que se prope a oferecer instrumentos que auxiliem as empresas a transformar o conhecimento em uma fonte de vantagem competitiva. Para Porter

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(2004), a vantagem competitiva advm do valor que a empresa cria para seus clientes em excesso ao custo que tem para cri-lo.

Para Dias et al. (2009), Vivemos em um ambiente de mudanas rpidas, em que os sinais de surgimento da Sociedade da Informao so muito fortes, e a gesto dos recursos de conhecimento uma parte fundamental para o crescimento dos negcios. Alguns anos atrs o desafio era simplesmente produzir mais produtos e servios.

Para Valentim (2002), a sociedade da informao traz paradigmas da economia, como produtividade e qualidade, cria novos caminhos para o desenvolvimento e exige uma nova postura diante das mudanas sociais. Gerar, obter e aplicar conhecimento passa a ser item bsico para enfrentar essas mudanas.

Este artigo tem como objetivo demonstrar de que forma a tecnologia da informao pode apoiar e alavancar a gesto do conhecimento, permitir um melhor desenvolvimento organizacional e garantir vantagem competitiva dentro das organizaes. De forma a analisar a tecnologia da informao como instrumento potencializador da gesto de conhecimento nas empresas, a presente pesquisa se encontra estruturado em trs tpicos. O primeiro tpico apresenta a Sociedade do Conhecimento e como a tecnologia da informao pode suportar a gesto do conhecimento neste novo atual: competitivo e globalizado. Em segundo lugar apresentado como a tecnologia da informao pode suportar a inteligncia competitiva (IC), gerando inteligncia e apoiando a tomada de decises da organizao. Por fim, so apresentados alguns dos principais sistemas de informao que apiam a gesto do conhecimento, tal como: Sistemas de ensino distncia e Business Intelligence.

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1. A tecnologia da Informao e a Sociedade do Conhecimento

Ao longo das ltimas dcadas evolumos para um novo tipo de sociedade onde a informao e o conhecimento so fatores fundamentais tanto para o desenvolvimento das organizaes, quanto para a evoluo do prprio indivduo humano, o trabalhador. Segundo Gomes (2009), o mundo dos negcios est migrando de um modelo baseado em empresas de cunho industrial para um modelo que privilegia o conhecimento e seu uso intensivo para melhorar a gesto e competitividade empresarial. Para tal, necessrio que as empresas adotem um modelo sistemtico de gesto dos seus ativos intangveis, de forma a ganhar vantagem competitiva por meio do melhor uso de seu conhecimento.

A globalizao e a evoluo tecnolgica que se seguiu eliminou diversas barreiras, entre elas tempo e distncia, alm de quebrar diversos paradigmas. Segundo Mugnol et al. (2004), a globalizao da economia e as constantes inovaes tecnolgicas que esto impactando nos sistemas tecnolgicos e nos processos operacionais e gerenciais das empresas, exercem grande influncia sobre o cenrio competitivo das mesmas. Se, por um lado, este cenrio reduz as barreiras geogrficas entre empresas e pases e viabiliza o surgimento de novas oportunidades de negcios, por outro lado, ele revela um mercado bastante dinmico e exigente, onde predomina a necessidade de fazer melhor, mais rpido e mais barato.

Neste novo cenrio, notamos uma mudana no perfil do trabalhador, das organizaes e mesmo da sociedade. Falamos em um novo tipo de sociedade, a sociedade do conhecimento, movida por um novo tipo de trabalhador: o trabalhador do conhecimento. Este novo tipo de trabalhador tem acesso constante informao, desenvolve continuamente suas habilidades mentais, alm de trabalhar e gerar informaes coletivamente. O conhecimento passa a ter um novo valor no s para o indivduo, mas tambm para toda a organizao. De acordo com Weschter (2007), o conhecimento deve ser utilizado como ferramenta imprescindvel na busca de resultados a curto e longo prazo, pois aliando agilidade e conhecimento, uma empresa tem a possibilidade de se destacar entre seus concorrentes, conquistando importantes fatias do mercado.

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A figura 1, abaixo, ilustra a evoluo do modelo de trabalho: do tradicional ao trabalhador do conhecimento. Nota-se a globalizao como um elemento central para esta mudana de paradigma.

Figura 1: A evoluo do trabalho e a sociedade do conhecimento

A cada dia que passa produzimos mais e mais informaes. Um dos maiores desafios para as organizaes est no gerenciamento do excesso de informaes. Para Weschter (2007), a informao no se limita a dados coletados, na verdade, informaes so dados coletados, organizados, ordenados, aos quais so atribudos significados e contexto. Informao deve informar, enquanto, enquanto os dados absolutamente no tm essa misso. A informao deve ter limites, enquanto os dados podem ser ilimitados. Para que os dados se tornem teis como informao a uma pessoa encarregada do processo decisrio preciso que sejam apresentados de tal forma que essa pessoa possa relaciona-los e atuar sobre eles.

Gomes (2009) afirma que gerenciando o conhecimento, as empresas podero reutilizar solues, registrar quem sabe o qu dentro da empresa, preservar sua memria, aumentar o grau de colaborao, melhorar o processo de obteno de informaes sobre a concorrncia e o mercado em geral, entre tantas outras aes

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que privilegiam o uso de conhecimento em aes efetivas de gerenciamento empresarial.

A tecnologia da informao traz, pois, novos e poderosos instrumentos para a gesto do conhecimento, provendo acesso simples e rpido informao. Para Carvalho (2000), O papel principal da Tecnologia da Informao na Gesto do Conhecimento consiste em ampliar o alcance e acelerar a velocidade de transferncia do conhecimento. Na viso de Proena et al. (2001), desta forma os computadores funcionam cada vez mais como extenses da memria humana, tornando-se a ferramenta bsica para um novo tipo de trabalhador, que precisa de informaes oportunas e precisas para tomar decises e criar.

Deste modo, cada dia mais as organizaes tem estruturado suas reas de tecnologia da informao (TI), de modo prover uma melhor gesto da informao e do conhecimento. Weschter (2007) considera que o papel da rea de TI de suporte gesto do conhecimento. Seu desafio identificar e/ou desenvolver e implantar tecnologias e sistemas de informao que dem apoio comunicao empresarial e troca de idias e experincias.

Na viso de Gomes (2009), logo, as organizaes do sculo XXI devem estar preparadas para renovar seus produtos, servios e processos, competncias e desenho organizacional, de modo contnuo, para garantir seu lugar no mercado. No atual contexto mundial gerenciar conhecimento necessrio, mas no suficiente. necessrio para alavancar a inovao organizacional, integrar recursos financeiros, tecnolgicos e humanos unindo conhecimentos e talentos de todos na empresa, sejam eles colaboradores, parceiros, clientes ou fornecedores.

A gesto do conhecimento , portanto, um instrumento poderoso que permite s empresas se diferenciarem, em termos de produtos e servios. Ainda segundo Gomes (2009), considerando as rpidas mudanas de mercado, a empresa deve estar ponta para responder de forma gil, apresentando produtos e, principalmente, solues inovadoras.

Por fim, importante destacar que a gesto do conhecimento deve suportar a estratgia de negcios da empresa em, para tanto, deve fazer parte de um processo organizacional bem definido. Segundo Weschter (2007), O processo de gesto do conhecimento no pode ser visto de forma isolada dentro das empresas, ele interage com as estratgias de negcios e com todos os outros processos organizacionais, alm do ambiente externo.

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2. Inteligncia Competitiva

Com o mercado cada vez mais competitivo e complexo torna-se fundamental no apenas gerenciar eficientemente a informao e o conhecimento, mas preciso organiz-los e, rapidamente, torn-los acessvel. Mais alm, preciso extrair informaes do meio externo de forma a continuamente alimentar e otimizar os processos de deciso da organizao. Segundo Valentim (2002), a inteligncia competitiva est ligada ao conceito de processo contnuo, sua maior complexidade est no fato de estabelecer relaes e conexes de forma a gerar inteligncia para a organizao, na medida em que cria estratgias para cenrios futuros e possibilita tomadas de deciso de maneira mais segura e assertiva.

Segundo Dias et al. (2009), a Inteligncia Competitiva pode ser definida como um processo de coleta, anlise e disseminao de informaes dos ambientes interno e externo, das quais faro uso todos os nveis da organizao, interagindo estrategicamente no processo de tomada de decises de acordo com suas necessidades.

Para PEREIRA (2009), O conceito de Inteligncia Competitiva (IC) vem consolidando-se, principalmente a partir dos anos 90, em virtude da necessidade de decises estratgicas tomadas em bases sistemticas de informaes e conhecimento. Estas duas ltimas variveis, grandes responsveis pela agregao de valor para as empresas e elementos bsicos para o processo de IC, tm sido o foco de investimento das organizaes, juntamente com a implementao das estratgias e no apenas com o seu planejamento.

Para Dias et al. (2009), A Inteligncia Competitiva concentra-se nas perspectivas atuais e potenciais quanto a pontos fortes e fracos e nas atividades de organizaes que tenham produtos ou servios similares dentro de um setor da economia. A Inteligncia Competitiva se concentra em capturar recursos que so tanto externos quanto internos. Ainda segundo Dias et al (2009), a gesto do conhecimento tem a preocupao de tornar os recursos de conhecimento existentes no mbito de uma organizao acionveis, estando muitos deles armazenados em formatos digitais.

A tecnologia da Informao exerce pois um papel central provendo e organizando as informaes, alm de fornecer sistemas de informao que iro suportar as iniciativas de inteligncia competitiva. Segundo Proena et al. (2001),

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importante notar que os sistemas de informao so de grande utilidade para potencializar a inteligncia competitiva da organizao, principalmente porque, como mencionado anteriormente, permitem a automao de atividades de baixo valor intelectual agregado, como, por exemplo, o tratamento de massas de dados, a realizao de operaes lgicas, a organizao das informaes e facilidade de acesso, entre outras.

Porm ainda temos alguns desafios no mbito da inteligncia competitiva, em particular, segundo Proena et al. (2001), estes sistemas ainda no so capazes de executar aes mais inteligentes, que dependam, por exemplo, de criatividade, sensibilidade, interpretao e contextualizao. Nota-se, portanto, que ainda existe uma forte dependncia do fator humano na interpretao e contextualizao dos resultados finais.

Proena et al. (2001) afima: sendo assim, podemos dizer que a inteligncia competitiva da firma reside em fazer boas escolhas de posio em recursos ao longo do tempo (efetividade decisria) e na capacidade de alcanar estas posies atravs de inovaes sistemticas na organizao (capacitaes dinmicas). Nesse contexto, a inteligncia competitiva pode ser considerada como um importante recurso para suportar as organizaes na tomada de decises, sendo uma importante fonte de vantagem competitiva.

O conhecimento do ambiente externo permite s empresas utilizarem o conhecimento adquirido como uma importante fonte de inovao. Segundo Mugnol (2004), nesse modelo est bem caracterizada a importncia de se acompanhar e entender os ambientes de mercado e de conhecimentos cientficos e tecnolgicos. Para esse acompanhamento externo, fundamental que as empresas desenvolvam e implementem um programa ou sistema de inteligncia competitiva que lhes permitam obter as informaes adequadas ao seu processo inovativo.

Segundo Proena et al. (2001), porm, assim como o ambiente evolui, a inteligncia precisa se desenvolver continuamente para no ficar obsoleta e perder sua utilidade e/ou efetividade para a empresa. Nesse contexto, percebemos que temos um processo continuo de inteligncia e gesto de conhecimento que permite s empresas continuarem competitivas no cenrio atual.

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3. Sistemas de Informao voltados gesto do conhecimento

A tecnologia da informao oferece uma srie de sistemas de informao no suporte gesto de conhecimento aplicada s organizaes. Hoje , no mercado, existem uma srie de instrumentos e ferramentas que permitem s empresas aplicarem as tcnicas da gesto do conhecimento no seu dia-a-dia. Segundo Carvalho (2000), as ferramentas de Gesto do Conhecimento pretendem auxiliar no processo de captura e estruturao do conhecimento de grupos de indivduos, disponibilizando este conhecimento em uma base compartilhada por toda a organizao. As organizaes que tm no conhecimento seu insumo de negcios no devem mant-lo em sistemas fechados e inacessveis, sob pena de perderem sua eficcia empresarial.

Cada organizao pode aplicar um conjunto prprio de ferramentas que vo se adequar s necessidades e objetivos individuais de cada organizao. Segundo Carvalho (2000), o fato de uma ferramenta de gesto do conhecimento ser implantada com sucesso em uma empresa no garante em absoluto o sucesso do uso desse software em uma outra empresa. Cada organizao apresenta um conjunto prprio de ativos com base no conhecimento e problemas de negcio bem definidos nos quais esses ativos devem ser empregados.

Alguns exemplos de tais sistemas, podemos citar: Sistemas de Educao distncia e GroupWare, Sistemas de Gerenciamento Eletrnico de Documentos (GED), sistemas de Workflow, Business Intelligence, sistemas de mapa de conhecimento, entre outros.

3.1 Sistemas de Educao distncia e Groupware.

Os sistemas de educao distncia, ou e-learning so instrumentos poderosos para o compartilhamento de informaes e a gesto do conhecimento. Tais sistemas estimulam a colaborao entre as pessoas, promove a troca de experincias e o aprendizado contnuo. Segundo Lopes (2007), a educao a distancia (EAD), ou e-learning, incentiva a troca de experincias, utilizando novos mtodos e tecnologias como mecanismo de aprendizado contnuo e abertura de novos horizontes.

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Ainda no contexto da sociedade do conhecimento, a evoluo das tcnicas de colaborao e trabalho em equipe levou ao surgimento do groupware. O groupware permite a organizao do trabalho de equipes geograficamente dispersas. De acordo com Lopes (2007), o groupware possui trs aspectos que so fundamentais para iterao entre pessoas, e entre grupos de pessoas de diversas reas de atuao, so eles: comunicao, coordenao e colaborao. Para realizar tais propsitos, o sistema de groupware deve permitir que duas ou mais pessoas trabalhem juntas ajudando a compartilhar seus conhecimentos e especialidades, automatizar suas atividades, criar uma memria organizacional, e a conect-las, mesmo atravs de pontos geogrficos e tempos diferentes.

De acordo com Carvalho (2000), a competitividade do mercado tem feito com que as empresas busquem formas mais flexveis de organizar suas atividades. As atividades dirias nas empresas se tornam cada vez mais interdependentes, exigindo ambientes para o desenvolvimento do trabalho em equipe.

Para Lopes (2007), para aplicar o groupware e a EAD nada melhor do que utilizar os conceitos de gesto do conhecimento que tem como objetivo principal favorecer o aprendizado coletivo e o desenvolvimento de organizaes estruturadas a partir de requisitos que se tornam cada vez mais slidos neste novo tempo denominado de era do conhecimento.

3.2 Business Intelligence.

Outra tecnologia que tem forte correlao com a gesto de conhecimento o Business Intelligence (ou Inteligncia de Negcios). O BI um a rea da tecnologia da informao prov informaes para a tomada de decises. Trata-se de um sistema capaz de tratar um grande volume de dados de negcios da organizao, geralmente armazenados em um Datawarehouse. Segundo Parreiras (2004), os sistemas de informao computacionais desenvolvidos atravs de iniciativas de BI so sistemas complexos que necessitam de muitas interaes entre os usurios finais e os responsveis pela anlise, desenvolvimento e manuteno.

Segundo Carvalho (2000), solues de BI (Business Intelligence) so aquelas que permitem s empresas encontrar, em meio sua massa de dados, informaes fundamentais sobre o seu negcio, podendo assim antecipar

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tendncias, se adiantar no lanamento de produtos, conhecer melhor os seus clientes e alavancar seu potencial competitivo. As possibilidades de verificao e anlise dos dados so diversas. Podem ir da obteno de vrios tipos de estatsticas de venda sobre cada um dos produtos da empresa at o recebimento de relatrios garimpados para conhecer o comportamento e as preferncias de cada cliente.

Para Carvalho (2000), os sistemas de BI ampliam o acesso para diversas fontes de dados e trazem a integrao com a web como sendo o seu diferencial. Nos sistemas de BI, a anlise de dados tambm evoluiu no sentido de permitir anlises multidimensionais, ampliando a capacidade de correlao entre as variveis que compem o negcio da empresa.

Ainda segundo Carvalho (2000), ao contrrio dos sistemas de groupware que enfatizam o trabalho colaborativo de todos na empresa, os sistemas de BI so mais elitizados, buscando atender s necessidades gerenciais. Um sistema de BI no uma tecnologia que incentive o compartilhamento de conhecimento entre as pessoas. O objetivo de um sistema de BI contribuir para gerar novos conhecimentos que resultem em efetivos resultados empresariais de negcio.

Os sistemas de BI so, pois, fundamentais no apoio tomada de decises, atravs da gerao de novas informaes e conhecimento. Para Parreiras (2004), o prprio uso de um sistema de BI tem o potencial de prover novas formas de entender os dados dos quais a empresa dispe, portanto novas informaes, capazes de gerar um novo entendimento, ou conhecimento, para o usurio final, neste caso o tomador de decises.

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CONCLUSO

O presente artigo demonstrou a importncia da gesto do conhecimento dentro das organizaes, considerando o ambiente atual altamente competitivo. Evidenciou-se como a gesto do conhecimento pode ser utilizada para garantir diferencial competitivo. A tecnologia da informao , hoje em dia, um dos principais instrumentos que as organizaes podem se utilizar para suportar a gesto do conhecimento, atravs da disponibilizao de tcnicas, ferramentas e sistemas de informao.

A nova sociedade do conhecimento coloca a informao e o conhecimento como temas centrais verdadeiros pilares - para o desenvolvimento organizacional. As inovaes tecnolgicas e a globalizao romperam barreiras entre pessoas e entre organizaes, estimulando o surgimento de uma nova sociedade e um novo tipo de personagem: o trabalhador do conhecimento. Para este trabalhador, novas formas de trabalho apresentam-se: focadas na colaborao entre os indivduos, no trabalho em grupo, e no acesso simples e rpido informao. O trabalhador desta nova sociedade entende um novo tipo de inteligncia: a coletiva.

A necessidade de alinhar as decises estratgicas s bases de conhecimento, forneceram as bases para os novos processos de inteligncia competitiva (IC). Tornou-se, portanto, necessrio correlacionar as informaes do meio interno ao meio externo da empresa - tais como mercado, concorrncia - de forma a continuamente alimentar e otimizar os processos estratgicos e de tomada de deciso da organizao.

Fica evidente, portanto, a importncia dos sistemas de informao e da prpria tecnologia no suporte s iniciativas de inteligncia competitiva das empresas, na medida em que automatizam tarefas e reorganizam a informao de forma a facilitar o acesso s mesmas.

Por fim, identificamos alguns dos principais sistemas de informao que suportam a gesto de conhecimento, estimulam a colaborao, a troca de informaes e o trabalho em equipe. Sistemas como o groupware permitem que grupos de pessoas geograficamente distantes colaborem sobre um determinado projeto ou tarefa. O Business Intelligence outra das tcnicas que suporta a gesto de conhecimento e prov informaes para uma tomada de decises eficiente.

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REFERNCIAS

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