AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃOcsns-extremo.com/doc/relatorio-benchmarking2018.pdf · Social e...

Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”

Centro Social Nossa Senhora do Extremo - Rua dos Xudreiros n.º10 - Tourencinho – 5450-287 Vila Pouca de Aguiar

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RELATÓRIO DE BENCHMARKING

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO

DADOS REFERENTES AO ANO 2017

CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO

CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE S. MARTINHO DE BOUGADO

TOURENCINHO, 2018

mailto:[email protected]





O benchmarking é uma técnica aplicável a várias áreas da gestão organizacional, que consiste num

exercício consciente de procura de exemplos de excelência a perseguir ou padrões com que se comparar. É

uma ferramenta de avaliação mas, essencialmente, serve para orientar a aprendizagem da organização. O

referencial do benchmarking pode ser interno ou externo à organização, isto é, servindo-se de equipas internas

ou de outras organizações como termo de comparação.

Deste modo, o presente relatório de benchmarking representa um meio para apoiar o processo de

melhoria contínua do Centro Social Nossa Senhora do Extremo (CSNSE), constituindo-se como uma forma de

aprendizagem e permitindo a comparação da performance da instituição e respetivas funções/ processos face

ao que é considerado o melhor nível. O exercício engloba a apresentação dos resultados, a sua representação

gráfica e posterior análise de resultados, acerca da avaliação de questionários de satisfação, aplicados a

Colaboradores/as, Clientes e/ou Pessoa Próxima, referentes ao ano de 2017, comparando-os com o Centro

Social e Paroquial de S. Martinho de Bougado (CSPSMB).






METODOLOGIA

O relatório dos inquéritos de satisfação do CSPSMB é apresentado da seguinte forma:

Uma vez que nos é fornecido apenas o número total de Clientes/ Colaboradores/as inquiridos e as respetivas percentagens de satisfação por cada Resposta Social, foi necessário em alguns casos transformar essas percentagens em número, somar os valores de Centro de Dia com ERPI e/ou somar valores de várias questões para conseguir fazer a equivalência de questões entre as duas instituições, e recalcular novas percentagens. O passo seguinte foi determinar categorias de Satisfação em comum. Desta forma, estabeleceu-se a seguinte associação:

CSNSE CSPSMB

MS/S Muito Satisfeito

Sim Satisfeito

PS Pouco Satisfeito Às vezes

NS Nada Satisfeito Não

NS/NR Não Responde Não sei

NA Não se Aplica Não se Aplica






De seguida, foi necessário ver questões em comum nos questionários a Clientes de Centro de Dia e ERPI do CSPSMB e a Clientes do CSNSE:

HIGIENE DAS INSTALAÇÔES

CSPSMB: as instalações encontram-se limpas

CSNSE: higiene e conforto das instalações

ATIVIDADES REALIZADAS

CSPSMB: estou satisfeito com as atividades realizadas

CSNSE: a realização das atividades programadas de acordo com o planeado + o plano de atividades

de desenvolvimento pessoal e sociocultural

ALIMENTAÇÃO

CSPSMB: estou satisfeito com a alimentação (CD) + as refeições são do meu agrado (ERPI)

CSNSE: as refeições que me são fornecidas + a apresentação das refeições

CUIDADOS DE HIGIENE E IMAGEM

CSPSMB: são-me prestados cuidados de higiene sempre que necessário (CD) / são-me prestados

todos os cuidados necessários na higiene e cuidados de imagem (ERPI)

CSNSE: o meu plano individual/ o serviço de tratamento de roupas

ASSISTÊNCIA MEDICAMENTOSA

CSPSMB: é-me dada a medicação nas respetivas refeições

CSNSE: a assistência medicamentosa

SIMPATIA DOS COLABORADORES

CSPSMB: todos os colaboradores são atenciosos e simpáticos (CD) + os colaboradores são

simpáticos e educados (ERPI)

CSNSE: a forma humanizada e profissional como são prestados os serviços

PROFISSIONAIS DE SAÚDE

CSPSMB: estou satisfeito com o desempenho das enfermeiras (CD) + estou satisfeito com o

desempenho das enfermeiras e do médico (ERPI)

CSNSE: o desempenho dos profissionais que prestam cuidados de saúde

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

CSPSMB: posso desabafar com alguém sempre que tenho problemas (CD) + sempre que me surgem

problemas sou respeitado e aconselhado (ERPI)

CSNSE: a disponibilidade prestada para ouvirem os meus problemas + a resolução apresentada face

aos problemas apresentados por mim

SATISFAÇÃO GERAL

CSPSMB: a nível geral estou satisfeito com o centro de dia (CD) + a nível geral estou satisfeito com o

lar de idosos (ERPI)

CSNSE: considerando todos os aspetos, estou satisfeito com os serviços que me prestam

As questões em comum nos questionários a Colaboradores são as seguintes:

INSTALAÇÕES CSPSMB: Está satisfeito em relação às instalações (ex: gabinetes, refeitório, instalações sanitárias) CSNSE: Satisfação com as instalações






HIGIENE, CONFORTO E SEGURANÇA

CSPSMB: Satisfação em relação às condições de higiene e conforto das instalações e equipamentos +

Está satisfeito com as condições de segurança do seu local de trabalho?

CSNSE: Satisfação com o conforto e bem-estar físico do posto de trabalho +Satisfação com as

condições de higiene e segurança no meu local de trabalho

RECURSOS HUMANOS E MATERIAIS CSPSMB: Considera que existem os recursos humanos e materiais necessários para desempenhar a sua

função?

CSNSE: Existência de meios necessários para o desempenho das minhas funções OPINIÕES E SUGESTÔES DE MELHORIA CSPSMB: Acha que tem a oportunidade de apresentar opiniões e/ou sugestões de melhoria para os serviços? CSNSE: Participação no processo de decisão e as minhas opiniões são ouvidas e aceites + Existe estímulo por

parte da Direção quanto à participação doas/das colaboradores/as na apresentação de sugestões que visem

melhorar o funcionamento da Instituição COLABORAÇÃO E COMPANHEIRISMO CSPSMB: Acha que existe colaboração e companheirismo com os seus colegas de trabalho? CSNSE: Relação entre colegas + Existe um ambiente de trabalho sem conflitos + Existe ajuda, colaboração e

cooperação entre colaboradores/as da Instituição MOTIVAÇÃO CSPSMB: Sente motivação em relação ao trabalho que executa? CSNSE: Sinto-me motivado/a no exercício da função que ocupo enquanto colaborador/a RECONHECIMENTO CSPSMB: O seu trabalho é reconhecido pelos colegas?

CSNSE: Reconhecimento do meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador/a

HORÁRIO DE TRABALHO

CSPSMB: Está satisfeito com o seu horário de trabalho?

CSNSE: Satisfação com o horário de trabalho

SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

CSPSMB: Está satisfeito em relação ao Sistema de avaliação de desempenho

CSNSE: O Sistema de Avaliação do Desempenho é justo

FORMAÇÃO

CSPSMB: Considera que a Formação recebida está de acordo com as necessidades do seu desempenho

profissional?

CSNSE: É-me concedida formação adequada e necessária para o correto desempenho das minhas funções

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

CSPSMB: Acha adequado o sistema de Canais de comunicação existentes (ex.: informações/notas internas,

placards informativos, reuniões, correio eletrónico)?

CSNSE: Acesso à informação necessária ao desempenho das minhas funções (informação interna, placares

informativos, reuniões, correio eletrónico).

SATISFAÇÃO GERAL

CSPSMB: Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta organização encontra-se

satisfeito?

CSNSE: Grau de satisfação considerando todos os aspetos






Satisfação Colaboradores

Valências Nº Colaboradores Nº Participantes

CSPSMB ERPI+CentroDia 24 21 (88%)

CSNSE ERPI+SAD 27 27 (100%)

PARTICIPAÇÃO DOS/AS COLABORADORES/AS






INSTALAÇÕES

CSPSMB MS/S

100% NS

0% PS

0% NS/NR

0% N/A

0%

CSNSE 100% 0% 0% 0% 0%


CSPSMB MS/S

90% NS

5% PS

0% NS/NR

0% N/A

5%

CSNSE 100% 0% 0% 0% 0%






RECURSOS HUMANOS E MATERIAIS

CSPSMB MS/S

71% NS

14% PS

14% NS/NR

0% N/A

0%

CSNSE 96% 0% 0% 4% 0%

OPINIÔES E SUGESTÕES DE MELHORIA

CSPSMB MS/S

81% NS

5% PS

5% NS/NR

5% N/A

5%

CSNSE 87% 6% 6% 2% 0%






COLABORAÇÃO E COMPANHEIRISMO

CSPSMB MS/S

43% NS

19% PS

24% NS/NR

5% N/A

10%

CSNSE 90% 0% 9% 1% 0%

MOTIVAÇÃO

CSPSMB MS/S

76% NS

10% PS

5% NS/NR

5% N/A

5%

CSNSE 89% 0% 11% 0% 0%






RECONHECIMENTO

CSPSMB MS/S

33% NS

10% PS

14% NS/NR

29% N/A

14%

CSNSE 78% 0% 22% 0% 0%


CSPSMB MS/S

76% NS

14% PS

10% NS/NR

0% N/A

0%

CSNSE 85% 4% 11% 0% 0%






SISTEMA DE AVALIAÇÂO DE DESEMPENHO

CSPSMB MS/S

71% NS

14% PS

0% NS/NR

5% N/A

10%

CSNSE 74% 4% 15% 0% 7%

FORMAÇÃO

CSPSMB MS/S

86% NS

0% PS

10% NS/NR

0% N/A

5%

CSNSE 85% 3.7% 3.7% 3.7% 3.7%







CSPSMB MS/S

81% NS

10% PS

0% NS/NR

0% N/A

10%

CSNSE 85% 3.7% 7.4% 3.7% 0%

SATISFAÇÃO GERAL

CSPSMB MS/S

62% NS

14% PS

10% NS/NR

5% N/A

10%

CSNSE 85% 0% 15% 0% 0%






Satisfação Clientes

Valências Nº Clientes Nº Participantes

CSPSMB ERPI+CENTRODIA 56 53 (94,6%)

CSNSE ERPI+SAD 63 21 (33,3%)

PARTICIPAÇÃO DOS/AS CLIENTES






HIGIENE DAS INSTALAÇÕES

CSPSMB MS/S

100% NS

0% PS

0% NS/NR

0% N/A

0%

CSNSE 86% 0% 0% 5% 10%

ATIVIDADES REALIZADAS

CSPSMB MS/S

75% NS

0% PS

2% NS/NR

17% N/A

6%

CSNSE 93% 0% 0% 0% 7%






ALIMENTAÇÃO

CSPSMB MS/S

75% NS

4% PS

19% NS/NR

2% N/A

0%

CSNSE 90% 0% 0% 0% 10%


CSPSMB MS/S

66% NS

0% PS

11% NS/NR

0% N/A

23%

CSNSE 95% 0% 2% 0% 2%







CSPSMB MS/S

85% NS

0% PS

0% NS/NR

2% N/A

13%

CSNSE 76% 0% 0% 0% 24%

SIMPATIA DOS COLABORADORES

CSPSMB MS/S

89% NS

0% PS

0% NS/NR

11% N/A

0%

CSNSE 100% 0% 0% 0% 0%







CSPSMB MS/S

94% NS

2% PS

2% NS/NR

2% N/A

0%

CSNSE 81% 0% 0% 0% 19%


CSPSMB MS/S

72% NS

4% PS

8% NS/NR

2% N/A

15%

CSNSE 95% 0% 0% 0% 5%






SATISFAÇÃO GERAL

CSPSMB MS/S

83% NS

0% PS

2% NS/NR

15% N/A

0%

CSNSE 95% 0% 0% 5% 0%






CONCLUSÃO

Foram aplicados questionários a 100% dos/as Colaboradores/as do CSNSE ao passo que o CSPSMB aplicou

questionários a 88% dos/as seus/suas Colaboradores/as, logo no CSNSE a margem de erro é menor e o nível de

confiança é maior.

Ambas Instituições apresentam Colaboradores/as 100% satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com as

instalações;

Ao nível da higiene, conforto e segurança o CSNSE apresenta 100% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou

muito satisfeitos/as e o CSPSMB apresenta 90% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e

5% de Colaboradores/as insatisfeitos/as;

O CSNSE apresenta 96% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com os recursos humanos

e materiais existentes ao passo que o CSPSMB apresenta 71% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito

satisfeitos/as, 14% de Colaboradores/as insatisfeitos/as e 14% de Colaboradores/as pouco satisfeitos/as;

Acerca da possibilidade de apresentar opiniões e sugestões de melhoria, o CSNSE possui 87% de

Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e o CSPSMB 81%. O CSNSE possui ainda 6% de

Colaboradores/as insatisfeitos/as e 6% de Colaboradores/as poucos satisfeitos/as ao passo que o CSPSMB

possui 5% de Colaboradores/as insatisfeitos/as e 5% de Colaboradores/as poucos satisfeitos/as;

Relativamente a colaboração e companheirismo, 89% dos/as Colaboradores/as do CSNSE estão

satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 11% pouco satisfeitos/as. O CSPSMB tem 76% dos/as Colaboradores/as

satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 10% insatisfeitos/as e 5% pouco satisfeitos/as;

Acerca da motivação em relação ao trabalho que realizam, 89% dos/as Colaboradores/as do CSNSE sentem-

se motivados/as ou muito motivados/as e 11% pouco motivados/as. 76% dos/as Colaboradores/as do CSPSMB

estão motivados/as ou muito motivados/as, 10% nada motivados/as e 5% pouco motivados/as;

78% dos/as Colaboradores/as do CSNSE estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com o reconhecimento do

trabalho que realizam e 22% pouco satisfeitos/as. 33% dos/as Colaboradores/as do CSPSMB estão

satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 14% pouco satisfeitos/as e 10% insatisfeitos/as. 29% não sabem ou não

responderam;

Encontra-se 85% de Colaboradores/as do CSNSE satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com o horário de

trabalho, 4% insatisfeitos/as e 11% pouco satisfeitos/as. Por sua vez, o CSPSMB apresenta 76% de

Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 14% insatisfeitos/as e 10% pouco satisfeitos/as;

O CSPSMB possui71% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com o sistema de avaliação

do desempenho e 14% insatisfeitos/as. O CSNSE possui 74% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito

satisfeitos/as, 4% insatisfeitos/as e 15% pouco satisfeitos/as;






No que diz respeito a formação recebida, o CSPSMB apresenta 86% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou

muito satisfeitos/as e 10% pouco satisfeitos/as. O CSNSE apresenta 85% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou

muito satisfeitos/as, 3.7% insatisfeitos/as e 3.7% pouco satisfeitos/as;

81% dos/as Colaboradores/as do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com os canais de

comunicação existentes e 10% insatisfeitos/as. 85% dos/as Colaboradores/as do CSNSE estão satisfeitos/as

ou muito satisfeitos/as, 3.7% insatisfeitos/as e 7.4% pouco satisfeitos/as;

Respetivamente a satisfação geral, considerando todos os aspetos 85% dos/as Colaboradores/as do CSNSE

estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 15% pouco satisfeitos/as. O CSPSMB tem 62% de

Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 14% insatisfeitos/as e 10% pouco satisfeitos/as.

Foram aplicados questionários a 33,3% dos/das Clientes do CSNSE ao passo que o CSPSMB aplicou

questionários a 94.6% dos/das seus/suas Clientes, logo no CSNSE a margem de erro é maior e o nível de confiança é

menor.

No que diz respeito a higiene das instalações, 100% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito

satisfeitos/as enquanto o CSNSE possui 86% de Clientes satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as;

Ao nível da satisfação com as atividades realizadas, o CSPSMB tem 75% de Clientes satisfeitos/as ou muito

satisfeitos/as, 2% pouco satisfeitos/as e 17% não sabe ou não respondeu. O CSNSE possui 93% de Clientes

satisfeitos/as ou muito Satisfeitos/as com as atividades realizadas;

75% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com a alimentação, 4%

insatisfeitos/as e 19% pouco satisfeitos/as. O CSNSE possui 90% de Clientes satisfeitos/as ou muito

satisfeitos/as;

Encontram-se 66% de Clientes do CSPSMB satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com os cuidados de higiene

e imagem prestados, 11% pouco satisfeitos/as, havendo 23% que responderam em como não se aplicam estes

serviços. Por sua vez, o CSNSE possui 95% de Clientes satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 2% pouco

satisfeitos/as;

Relativamente a assistência medicamentosa, 85% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito

satisfeitos/as, não se aplicando a questão a 15%. 76% dos/as Clientes do CSNSE estão satisfeitos/as ou muito

satisfeitos/as e não se aplica a questão a 24% dos/as Clientes;

O CSNSE apresenta 100% de Clientes/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com a simpatia dos

Colaboradores, enquanto o CSPSMB apresenta 89% satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, sendo que os/as

restantes 11% não sabem ou não responderam;

Acerca da satisfação com os/as profissionais de saúde, 94% de Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou

muito satisfeitos/as, 2% insatisfeitos/as, 2% pouco satisfeitos/as e 2% não sabem ou não responderam. Por sua






vez, 81% de Clientes do CSNSE estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, não se aplicando a questão a 19%

dos/as Clientes;

72% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com a capacidade de resolução

de problemas, 4% insatisfeitos/as, 8% pouco satisfeitos/as, 2% não sabem ou não responderam e a questão

não se aplica aos/as restantes 15%. O CSNSE tem 95% de Clientes satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as sendo

que os restantes 5% responderam em como não se aplica a questão;

Respetivamente a satisfação geral, considerando todos os aspetos, 95% dos/as Colaboradores/as do CSNSE

estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 5% não sabem ou não responderam. O CSPSMB tem 83% de

Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 2% pouco satisfeitos/as e 15% não sabem ou não

responderam.

Tourencinho, 25 de Setembro de 2018

Responsável: ____________________________________________






ANEXOS

SATISFAÇÃO CLIENTES/ PESSOA PRÓXIMA

HIGIENE DAS INSTALAÇÕES

CSPSMB: as instalações encontram-se limpas

Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica

(53) 100% 0% 0% 0% 0%

CSNSE: higiene e conforto das instalações


(18) 86% 0% 0% (1) 5% (2) 10%

ATIVIDADES

CSPSMB: estou satisfeito com as atividades realizadas


40 (75%) 0% 1 (2%) 9 (17%) 3 (6%)

CSNSE: a realização das atividades programadas de acordo com o planeado + o plano de atividades de

desenvolvimento pessoal e sociocultural


39 (93%) 0% 0% 0% 3 (7%)

ALIMENTAÇÃO

CSPSMB: estou satisfeito com a alimentação (CD) + as refeições são do meu agrado (ERPI)


40 (75%) 2 (4%) 10 (19%) 1 (2%) 0%

CSNSE: as refeições que me são fornecidas + a apresentação das refeições


(38) 90% 0% 0% 0% (4) 10%


CSPSMB: são-me prestados cuidados de higiene sempre que necessário (CD) + são-me prestados todos os

cuidados necessários na higiene e cuidados de imagem (ERPI)


35 (66%) 0% 6 (11%) 0% 12 (23%)

CSNSE: o meu plano individual + o serviço de tratamento de roupas


40 (95%) 0% 1 (2%) 0% 1 (2%)


CSPSMB: é-me dada a medicação nas respetivas refeições


45 (85%) 0% 0% 1 (2%) 7 (13%)

CSNSE: a assistência medicamentosa


16 (76%) 0% 0% 0% (5) 24%

SIMPATIA






CSPSMB: todos os colaboradores são atenciosos e simpáticos (CD) + os colaboradores são simpáticos e

educados (ERPI)


47 (89%) 0% 0% 6 (11%) 0%

CSNSE: a forma humanizada e profissional como são prestados os serviços


(21) 100% 0% 0% 0% 0%


CSPSMB: estou satisfeito com o desempenho das enfermeiras (CD) + estou satisfeito com o desempenho das

enfermeiras e do médico (ERPI)


50 (94%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%) 0%

CSNSE: o desempenho dos profissionais que prestam cuidados de saúde


17 (81%) 0% 0% 0% 4 (19%)


CSPSMB: posso desabafar com alguém sempre que tenho problemas (CD) + sempre que me surgem

problemas sou respeitado e aconselhado (ERPI)


38 (72%) 2 (4%) 4 (8%) 1 (2%) 8 (15%)

CSNSE: a disponibilidade prestada para ouvirem os meus problemas + a resolução apresentada face aos

problemas apresentados por mim


40 (95%) 0% 0% 0% 2 (5%)

SATISFAÇÃO GERAL

CSPSMB: a nível geral estou satisfeito com o centro de dia (CD) + a nível geral estou satisfeito com o lar de

idosos (ERPI)


44 (83%) 0% 1 (2%) 8 (15%) 0%

CSNSE: considerando todos os aspetos, estou satisfeito com os serviços que me prestam


20 (95%) 0% 0% 1 (5%) 0%

SATISFAÇÃO COLABORADORES

INSTALAÇÕES

CSPSMB: Está satisfeito em relação às instalações (ex: gabinetes, refeitório, instalações sanitárias)


(21) 100% 0% 0% 0% 0%

CSNSE: Satisfação com as instalações


100% 0% 0% 0% 0%







CSPSMB: Satisfação em relação às condições de higiene e conforto das instalações e equipamentos + Está

satisfeito com as condições de segurança do seu local de trabalho?


38 (90%) 2 (5%) 0% 0% 2 (5%)

CSNSE: Satisfação com o conforto e bem-estar físico do posto de trabalho +Satisfação com as condições de

higiene e segurança no meu local de trabalho


100% 0% 0% 0% 0%

RECURSOS HUMANOS E MATERIAIS

CSPSMB: Considera que existem os recursos humanos e materiais necessários para desempenhar a sua

função?


71% 14% 14% 0% 0%

CSNSE: Existência de meios necessários para o desempenho das minhas funções


96% 0% 0% 4% 0%

OPINIÕES E SUGESTÔES DE MELHORIA

CSPSMB: Acha que tem a oportunidade de apresentar opiniões e/ou sugestões de melhoria para os serviços?


81% 5% 5% 5% 5%

CSNSE: Participação no processo de decisão e as minhas opiniões são ouvidas e aceites + Existe estímulo por

parte da Direção quanto à participação doas/das colaboradores/as na apresentação de sugestões que visem

melhorar o funcionamento da Instituição


47 (87%) 3 (6%) 3 (6%) 1 (2%) 0%

COLABORAÇÃO E COMPANHEIRISMO

CSPSMB: Acha que existe colaboração e companheirismo com os seus colegas de trabalho?


43% 19% 24% 5% 10%

CSNSE: Relação entre colegas + Existe um ambiente de trabalho sem conflitos + Existe ajuda, colaboração e

cooperação entre colaboradores/as da Instituição


73 (90%) 0% 7 (9%) 1 (1%) 0%

MOTIVAÇÃO

CSPSMB: Sente motivação em relação ao trabalho que executa?


76% 10% 5% 5% 5%

CSNSE: Sinto-me motivado/a no exercício da função que ocupo enquanto colaborador/a


89% 0% 11% 0% 0%

RECONHECIMENTO

CSPSMB: O seu trabalho é reconhecido pelos colegas?


33% 10% 14% 29% 14%






CSNSE: Reconhecimento do meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador/a


78% 0% 22% 0% 0%


CSPSMB: Está satisfeito com o seu horário de trabalho?


76% 14% 10% 0% 0%

CSNSE: Satisfação com o horário de trabalho


85% 4% 11% 0% 0%

SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

CSPSMB: Está satisfeito em relação ao Sistema de avaliação de desempenho


71% 14% 0% 5% 10%

CSNSE: O Sistema de Avaliação do Desempenho é justo


74% 4% 15% 0% 7%

FORMAÇÃO

CSPSMB: Considera que a Formação recebida está de acordo com as necessidades do seu desempenho

profissional?


86% 0% 10% 0% 5%

CSNSE: É-me concedida formação adequada e necessária para o correto desempenho das minhas funções


85% 3.7% 3.7% 3.7% 3.7%


CSPSMB: Acha adequado o sistema de Canais de comunicação existentes (ex.: informações/notas internas,

placards informativos, reuniões, correio eletrónico)?


81% 10% 0% 0% 10%

CSNSE: Acesso à informação necessária ao desempenho das minhas funções (informação interna, placares

informativos, reuniões, correio eletrónico).


85% 3.7% 7.4% 3.7% 0%

SATISFAÇÃO GERAL

CSPSMB: Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta organização encontra-se

satisfeito?


62% 14% 10% 5% 10%

CSNSE: Grau de satisfação considerando todos os aspetos


85% 0% 15% 0% 0%


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