Avaliação de Riscos na gestão de processos operacionais Francis André Soso, CBPP.
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Avaliação de Riscos na gestão de processos
operacionais
Francis André Soso, CBPP
As organizações normalmente fazem
mapeamento e melhoria de processo, mas não fazem
GESTÃO DE PROCESSOS
REFLEXÃO
ENTRADAS SAÍDASPROCESSO
BERTALANFFY, Ludvig Von. Teoria Geral do Sistemas. Rio de Janeiro: Ed Vozes, 1975.
4ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge: BPM CBOK®. Chicago, III:
ABPMP, 2013.
5ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge: BPM CBOK®. Chicago, III:
ABPMP, 2013.
6ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge: BPM CBOK®. Chicago, III:
ABPMP, 2013.
Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
O que é processo?
HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: repensando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Rio de
Janeiro: Campus, 1994.
BPMGestãoQualidade
possibilitaram a convergênciaA 3 ondas
TI
Adaptado de:
HARMON, Paul. Business process change: a business process management guide for managers and process professionals. 2. ed. Massachusetts: Mk/OMG Press, 2007.
SMITH, Howard; FINGAR, Peter. Business process management: the third wave. Tampa: Meghan Kiffer, 2003.
B U S I N E S S
P R O C E S S
M M A N A G E N T
BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da organização.
Pressupõe que os objetivos organizacionais podem ser alcançados por meio da definição, desenho, controle e transformação contínua de processos de negócio.
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge: BPM CBOK®. Chicago, III:
ABPMP, 2013.
BPM representa uma nova forma de visualizar as operacoes de negocio que vai além das estruturas funcionais tradicionais. [visão de tarefas]
Essa visão compreende todo o trabalho executado para entregar valor aos stakeholders. [visão de processos ponta-a-ponta]
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge: BPM CBOK®. Chicago, III:
ABPMP, 2013.
Processo de Negócio
Da solicitacão…
…ao atendimento.
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PROCESSOS DE NEGÓCIO
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
RESULTADO FINANCEIRO
RAÍZES
TRONCO E GALHOS
FOTOSSÍNTESE
FRUTO MADURO
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A execucão premium. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
A convergência das práticas profissionais e pesquisas acadêmicas de Qualidade, Gestão e TIutilizadas para entregar valor ao Cliente e aumentar o desempenho da Organização
com Pessoas no centro da transformação,apoiado por métodos e ferramentas.
PESSOAS MÉTODOS
FERRAMENTAS
Foco do clienteRedução de desperdíciosSimplificação do fluxo de trabalhoEstabilização dos processosPadronizaçãoUtilização de tecnologias apropriadasDefinição clara de papéis, regras e responsabilidadesProfissionais capacitadosVisão interfuncional ponta-a-ponta
Como se faz isso?
ANTECEDENTES
FATORES INDIVIDUAIS
FATORES ORGANIZACIONAIS
BPM
PESSOAS
MÉTODOS
FERRAMENTAS
CONSEQUENTES
FLEXIBILIDADE
MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
FATORES AMBIENTAIS
FATORES TECNOLÓGICOS
EFICIÊNCIA
REDUÇÃO DE CUSTOS
REDUÇÃO DO TEMPO
AUMENTO DA QUALIDADE
ATENDIMENTO A COMPLIANCE
TRANSPARÊNCIA
SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
Adaptado de:
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Atlas, 2013.
IMANIPOUR, Narges; TALEBI, Kambeiz; REZAZADEH, Siavash. Obstacles in business process management (BPM) implementation and adoption in SMEs. 2012.
Disponível em: <http://ssrn.com/abstract=1990609>. Acesso em: 10 mar. 2015.
RAVESTEYN, Pascal et al. Is There Dependence Between Process Maturity and Process Performance?. Communications of the IIMA, v. 12, n. 2, p. 5. 2014
A função do BPM
O Ciclo de Vida BPM
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge: BPM CBOK®. Chicago, III:
ABPMP, 2013.
1 as is
2 to be
3 to do
1. Levantamento de dados
2. Modelagem as is3. Análise
4. Ideação5. Modelagem to be6. Plano de ação
7. Implementação da automação
8. Monitoramento dos processos
As fases de iniciativas BPM
Adaptado de:
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Atlas, 2013.
A relação de BPM com a Gestão de Riscos
International Stardard, “Risk ad Management – Principles e Guidelines,” ISO31000, Novembro. 2009.Project Management Institute. Guia do Conjunto de Conhecimentos em gerenciamento de Projetos PMBOK.5ª Edição, Editora Saraiva. 2014.
Adaptado de:
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. São Paulo, Guia de orientacão para o gerenciamento de riscos corporativos / SP: IBGC, 2007.COSO – Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission. Enterprise Risk Management – Integrated Framework. 2013.
1 as is
2 to be
3 to do
1. Identificação de riscos
2. Mapeamento das atividades
3. Análise dos riscos
7. Monitoramento de Eventos de negócio
8. Controle de atividades operacionais
9. Rastreabilidade de operações
10. Automação dos controles
11. Transparência das operações
4. Desenvolvimento de soluções operacionais
5. Gerenciamento de Regras e Políticas de negócio
6. Simulação de cenários
BENEFÍCIOS
produtividade
integracãorastreabilidade
racionalizacão
gestão geracão de valor
Adaptado de:
RAVESTEYN, Pascal et al. Is There Dependence Between Process Maturity and Process Performance?. Communications of the IIMA, v. 12, n. 2, p. 5. 2014
O que não é BPMNão é só tecnologia;Não é um método ágil para desenvolvimento de software;Não é uma filosofia;Não é uma notação;Não é documentação de processos;Não é uma metodologia;Não é mapeamento de processos;Não é somente melhoria de processos;Não é para substituir pessoas.
Adaptado de:
CAPOTE, Gart. Medição de valor de processos para BPM. Bookess. 2012
BPM é uma disciplina de gestão capaz de operacionaliar a Gestão de Riscos.
“o conceito sozinho é vazio,
e a prática sozinha é cega”
Immanuel Kant