AVALIAÇÃO DE E-LEARNING CORPORATIVO DO BRASIL EDUARDO BASTOS.
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AVALIAÇÃO DE E-LEARNING CORPORATIVO DO BRASIL
EDUARDO BASTOS
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CONTEXTUALIZAÇÃO
GLOBALIZAÇÃO
“CONTRAÇÃO” DO TEMPO
ACIRRAMENTO DA CONCORRÊNCIA
OBSOLESCÊNCIA
DO
CONHECIMENTO
DEMANDA
CRESCENTE
POR
EDUCAÇÃO
CONTINUADA
VANTAGEM COMPETITIVA
(TACHIZAWA e ANDRADE, 2003; EBOLI, 2002)
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POR OUTRO LADO, EXISTEMFATORES RESTRITIVOS...
Alta de evasão de cursos; Barreiras de ordem cultural; Falta de sincronismo entre as ações on e
off-line; Falta de alinhamento com as estratégias
do negócio.
(PRICEWATERHOUSE COOPERS, 2001)
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PROBLEMA
Como são avaliados os treinamentosbaseados em e-learning, na empresas, no Brasil?
1 – Como é desenvolvido o e-learning nas organizações?2 – Quais são fatores críticos de sucesso para o e-learning nas organizações?3 – Como é realizada a avaliação do e-learning nas organizações?
QUESTÕES DE PESQUISA
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OBJETIVO GERAL
Investigar como são avaliados os treinamentos desenvolvidos através do e-learning pelas empresas no Brasil, na atualidade.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Confrontar as práticas de avaliação de e-learning, identificadas pela pesquisa, com modelos teóricos existentes;
Propor recomendações visando melhoria contínua do e-learning corporativo.
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SÍNTESE DO REFERENCIAL TEÓRICO
Conceito de Educação a Distância
É uma forma de Educação, implementada por uma organização educacional, em que professores e
alunos encontram-se separados fisicamente, necessitando para o
estabelecimento de comunicação entre ambos, da mediação de algum tipo de
tecnologia.
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EDUCAÇÃO CORPORATIVA
CONJUNTO DE AÇÕES INTEGRADAS QUE POSSIBILITAM O
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS COM FOCO NAS COMPETÊNCIAS
EMPRESARIAIS E HUMANAS QUE SÃO ESTRATÉGICAS PARA O SUCESSO DO
NEGÓCIO.
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COMPONENTES DE UM SISTEMA DE E.A.D.
Aprendizagem
do Aluno
Tutor
Monitor
Suporte Técnico
Professor
Suporte Administrativo
Administradores
ConteúdoPedagógico
Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem
Fonte: Webschool (2002)
Mídias
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CONCEITUAÇÃO DE E-LEARNING
É a forma de Educação a Distância que se utiliza da Internet e suas
derivações como suportes principais para a criação, distribuição, interação e
administração de conteúdos.
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MODELOS ESTRATÉGICOS DO
E-LEARNING(KHAN, 2001)
E-Learning
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AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO
Modelo de Kirkpatrick (1998)
Nível 1 – Reação
Nível 2 – Aprendizado
Nível 3 – Comportamento
Nível 4 - Resultados
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METODOLOGIA
Caracterização da Pesquisa: SurveyPopulação e Amostra: 80 empresas de
diversos portes. As empresas foram selecionadas a partir da base de dados da empresa MICROPOWER e do portal www.elearningbrasil.com.br.
Amostragem: Censitária
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(i) Informações Gerais(ii) O e-learning em sua Organização(iii) Fatores críticos de sucesso(iv) Avaliação
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
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PROCEDIMENTO DA PESQUISA
Fase do Pré-teste: 25 organizações formando a base de convidados foram escolhidas aleatoriamente na amostra. Foi enviado um questionário acompanhado de outro complementar, cujo objetivo era avaliar a qualidade do instrumento de coleta. 10 empresas responderam e em termos gerais 20% o consideraram ótimo, 70% bom e 10% regular. A partir desses resultados, decidiu-se manter o questionário, enviando-o para o restante das empresas, bem como aproveitando-se os resultados oferecidos pelas 10 empresas respondentes nesta fase.
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Fase Final: Envio do questionário para as demais 55 empresas, das quais 34 o responderam integralmente. Após uma filtragem nos dados, decidiu-se eliminar as respostas de quatro organizações, uma vez que não se enquadraram adequadamente na caracterização da amostra, dessa forma as empresas que participaram da pesquisa totalizaram 40.
PROCEDIMENTO DA PESQUISA
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TRATAMENTOS DOS DADOS
(i) O primeiro, tendo como base a Estatística Descritiva, descreveu o universo pesquisado através da utilização de freqüências absolutas simples e relativas, representando os resultados através de tabelas e gráficos.(ii) O segundo, tendo como base a Estatística não-paramétrica utilizou os graus médios das opções apresentadas no questionário.
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Gráfico 01– Acompanhamento dos resultados pela Diretoria/Presidência
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Nunca QuaseNunca
Às vezes Quasesempre
Sempre
Ideal
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Gráfico 02– Avaliação comparativa de custos do e-learning em relação a
outras modalidades de treinamento.
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Nunca QuaseNunca
Às vezes Quasesempre
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Gráfico 03 – Avaliação do ROI (Retorno sobre Investimento) para o e-learning
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Nunca QuaseNunca
Às vezes Quasesempre
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Gráfico 04 – Avaliação dos resultados dos treinamentos, através de métricas
estabelecidas
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Nunca QuaseNunca
Às vezes Quasesempre
Sempre
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Gráfico 05 – Comparação dos resultados do e-learning com as
metas da empresa
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Nunca QuaseNunca
Às vezes Quasesempre
Sempre
Ideal
Real
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CONCLUSÕES
Questão de Pesquisa 1: Como é desenvolvido o e-learning nas organizações?
E-learning encontra-se em fase de crescimento Empresas de grande porte (bancos, financeiras e tecnologia) Blended learning Drivers para adoção do e-learning:
Aumento do alcance geográficoAumento da flexibilidade
Programas para até 1000 participantes, com ênfase em conteúdos relacionados a produtos, serviços e assuntos corporativos. Funcionários acessam durante o expediente de trabalho, na organização. Forte expectativa para o crescimento do e-learning nos próximos anos.
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CONCLUSÕES
Questão de Pesquisa 2: Quais são os fatores críticos de sucesso para o e-learning nas organizações?
Necessidade de apoio de pelo menos um área de negóciosFlexibilidade em aceitar mudançasIntegração entre RH e TIPlanos de implantação e comunicação adequados e definidos com clareza.
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CONCLUSÕES
Questão de Pesquisa 3: Como é realizada a avaliação do e-learning nas organizações?
Reação: Avaliação pouco freqüente da eficácia do suporte técnico, do tutor, da evasão dos alunos, da participação dos alunos nos cursos, do grau de conhecimento dos alunos sobre os pré-requisitos e objetivos dos cursos, bem como do seu grau de dificuldade.Aprendizagem: poucos realizam avaliação presencial e auto-avaliação. Algumas empresas (10%) não realizam qualquer tipo de avaliação. Pré-testes e pós-testes pouco utilizados.
(continua)
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Comportamento: maioria não possibilita o compartilhamento efetivo de conhecimentos entre os treinandos. Na ampla maioria, não são realizadas avaliações de comportamento antes e depois do curso. Quase inexistem programas de melhorias do e-learning nas organizações.
Resultados: nunca realizam avaliação do retorno do investimento (35%); não utilizam métricas estabelecidas para avaliar resultados (30%); não verificam alinhamento do e-learning com as metas da empresa (32,5%).
CONCLUSÕES(cont. da questão de pesquisa 3)
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RECOMENDAÇÕES
(i) Treinar os gestores de treinamento em gestão de e-learning e avaliação de treinamentos;
(ii) Implementar projetos envolvendo a alta administração, desde o seu início;
(iii) Adoção da norma NBR ISO 10015 – gestão da qualidade, diretrizes para treinamento;
(iv) Realização de “ benchmarking” através de “cases” de sucesso em e-learning.
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LIMITAÇÕES E DESDOBRAMENTOS
(i) Pequeno número de empresas pesquisadas;(ii) Pesquisa visou o ponto de vista da empresa e
não contemplou as opiniões dos treinandos;(iii) Uso de outras técnicas investigativas
complementares;(iv) Como as empresas de excelência avaliam os
seus projetos de e-learning?(v) Como disseminar eficazmente as melhores
práticas de e-learning nas organizações?(vi) Auto-avaliação do autor da pesquisa.
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