Avaliação 360º 1

Avaliação 360º 2

Sistema de Avaliação de múltiplas fontes, Sistema de Avaliação de múltiplas fontes, servindo, entre outras coisas, para:servindo, entre outras coisas, para: auto-conhecimento (auto-percepção) = auto-conhecimento (auto-percepção) = feedback para o autodesenvolvimentofeedback para o autodesenvolvimento algumas empresas estão implantando, algumas empresas estão implantando, também, para fazer o gerenciamento do também, para fazer o gerenciamento do desempenho e, até, da remuneraçãodesempenho e, até, da remuneração utilização, como técnica, em programas de utilização, como técnica, em programas de desenvolvimento de liderançasdesenvolvimento de lideranças Processo dinâmico, fácil de aplicar, Processo dinâmico, fácil de aplicar, sigiloso e com credibilidade, realizado entre sigiloso e com credibilidade, realizado entre profissionais pertencentes ao mesmo círculo profissionais pertencentes ao mesmo círculo de influência empresarial, isto é: clientes, de influência empresarial, isto é: clientes, superiores, parceiros, fornecedores, superiores, parceiros, fornecedores, subordinados e o profissional em focosubordinados e o profissional em foco

Avaliação 360º 3

Atualidade, contemporaneidade:Atualidade, contemporaneidade:

Há um reconhecimento geral que Há um reconhecimento geral que avaliações de performance individuais, no avaliações de performance individuais, no modelo mais tradicional gerente-empregado, modelo mais tradicional gerente-empregado, um a um, não são capazes de mover a um a um, não são capazes de mover a organização na direção do crescimento organização na direção do crescimento coletivo. Além de terem perdido coletivo. Além de terem perdido credibilidadecredibilidade Busca-se então um modelo que possa Busca-se então um modelo que possa expandir esta avaliação um-a-um para uma expandir esta avaliação um-a-um para uma avaliação baseada em multi-fontes, e que, na avaliação baseada em multi-fontes, e que, na medida do possível, elimina ou minimiza medida do possível, elimina ou minimiza fatores como: subjetividade, injustiças fatores como: subjetividade, injustiças (reais ou imaginadas)(reais ou imaginadas)

Avaliação 360º 4

Proporciona uma auto avaliação que, Proporciona uma auto avaliação que, provavelmente, não seria possível aos provavelmente, não seria possível aos nossos próprios olhos.nossos próprios olhos.“…“…Se podemos viver durante anos sem ter Se podemos viver durante anos sem ter um quadro físico completo de nós mesmos, um quadro físico completo de nós mesmos, imagine o que não reconhecemos sobre imagine o que não reconhecemos sobre nossas qualidades menos visíveis: nosso nossas qualidades menos visíveis: nosso comportamento, talentos, atitudes, comportamento, talentos, atitudes, potencial”potencial” - Vaughan Limbrick, diretor de - Vaughan Limbrick, diretor de desenvolvimento profissional da APICS desenvolvimento profissional da APICS (Educational Society for Resource (Educational Society for Resource Management) - E.U.AManagement) - E.U.A

Avaliação 360º 5

❍ Percepções podem não representar a realidade, Percepções podem não representar a realidade, mas as pessoas as utilizam para tomar decisõesmas as pessoas as utilizam para tomar decisões❍ Feedbacks e avaliações são compostos de Feedbacks e avaliações são compostos de dados e dados são neutros, enquanto não são dados e dados são neutros, enquanto não são utilizados para a tomada de decisãoutilizados para a tomada de decisão❍ Avaliações não são, nem para serem aceitas Avaliações não são, nem para serem aceitas facilmente, nem rejeitadas depressafacilmente, nem rejeitadas depressa❍ Cada um é que é o perito sobre si mesmo. O Cada um é que é o perito sobre si mesmo. O papel do “treinador” é ajudar cada um a entender papel do “treinador” é ajudar cada um a entender a avaliaçãoa avaliação❍ A vida de um profissional já está repleta de A vida de um profissional já está repleta de dificuldades, portanto cada um deve desfrutar os dificuldades, portanto cada um deve desfrutar os aspectos de glória de cada avaliação. Todos aspectos de glória de cada avaliação. Todos merecem esta satisfaçãomerecem esta satisfação

Avaliação 360º 6

Pesquisas feitas nos E.U.A, com os empregados Pesquisas feitas nos E.U.A, com os empregados da H.P., Disney, Monsanto, Intel, University of da H.P., Disney, Monsanto, Intel, University of

Minnesota, e outras, mostraram que, em Minnesota, e outras, mostraram que, em comparação com os métodos tradicionais de comparação com os métodos tradicionais de

avaliação, o feedback, ou avaliação de 360º é:avaliação, o feedback, ou avaliação de 360º é:✑ mais justa - as notas não podem ser infladas mais justa - as notas não podem ser infladas artificialmenteartificialmente✑ mais exata - tem um viés pessoal menor e mais exata - tem um viés pessoal menor e apresenta um equilíbrio dos pontos de vistaapresenta um equilíbrio dos pontos de vista✑ tem maior credibilidade - “Meu chefe até pode tem maior credibilidade - “Meu chefe até pode estar errado, mas como todas essas outras estar errado, mas como todas essas outras pessoas podem estar enganadas?”pessoas podem estar enganadas?”✑ mais motivadora - a pressão dos pares motiva mais motivadora - a pressão dos pares motiva as mudanças necessárias de comportamento.as mudanças necessárias de comportamento.

Avaliação 360º 7

➽ o anonimato dos que fornecem as o anonimato dos que fornecem as informaçõesinformações➽ o sigilo das informações,o sigilo das informações,

➽ que ninguém tem nada a perder: as que ninguém tem nada a perder: as pessoas que dão a informação estão dispostas pessoas que dão a informação estão dispostas a serem honestasa serem honestas➽ quem recebe o feedback pode ficar menos quem recebe o feedback pode ficar menos na defensiva, mais aberta a opinião dos na defensiva, mais aberta a opinião dos outros e mais disposta a acreditar no outros e mais disposta a acreditar no feedbackfeedback

Avaliação 360º 8

➽ pessoas passam a temer que comentários pessoas passam a temer que comentários negativos possam atrapalhar a carreira dos negativos possam atrapalhar a carreira dos seus colegasseus colegas➽ podem aumentar artificialmente as notas podem aumentar artificialmente as notas para “ajudar” na carreira ou remuneração de para “ajudar” na carreira ou remuneração de seus pares.seus pares.➽ podem burlar o sistema, jogando para podem burlar o sistema, jogando para cima, ou para baixo, as pontuações, dando cima, ou para baixo, as pontuações, dando respostas na parte superior ou inferior.respostas na parte superior ou inferior.

Avaliação 360º 9

❶ Comunicação claraComunicação clara aos participantes sobre aos participantes sobre o processo e a maneira como as informações o processo e a maneira como as informações devem ser utilizadasdevem ser utilizadas❷ TreinamentoTreinamento sobre como fornecer e sobre como fornecer e receber informações de múltiplas fontesreceber informações de múltiplas fontes❸ Apoio ao participanteApoio ao participante no uso de no uso de informações de avaliaçãoinformações de avaliação❹ Instrumento de avaliaçãoInstrumento de avaliação personalizado, personalizado, em relação às competências essenciais da em relação às competências essenciais da empresa empresa ❺ Salvaguardas de processo e tecnologiaSalvaguardas de processo e tecnologia, , para garantir a validade e a justiça. Implica, para garantir a validade e a justiça. Implica, por exemplo em medidas como desvio-padrão por exemplo em medidas como desvio-padrão e de rigor dos avaliadores em cada equipe.e de rigor dos avaliadores em cada equipe.

Avaliação 360º 10

❶ Pesquisa com os participantes - Pesquisa com os participantes - o apoio na o apoio na pesquisa de satisfação deve ultrapassar 75%pesquisa de satisfação deve ultrapassar 75%❷ Anonimato - Anonimato - todos devem ter confiança de todos devem ter confiança de que suas notas são absolutamente que suas notas são absolutamente confidenciaisconfidenciais❸ Distinção - Distinção - a dispersão da pontuação deve a dispersão da pontuação deve diferenciar claramente o desempenho alto, diferenciar claramente o desempenho alto, médio e baixomédio e baixo❹ Diferença válida - Diferença válida - as distinções devem as distinções devem representar desempenho verdadeiramente representar desempenho verdadeiramente alto, médio e baixoalto, médio e baixo❺ Índice de respostas - Índice de respostas - deve haver deve haver respostas de mais de 75% dos avaliadoresrespostas de mais de 75% dos avaliadores

Avaliação 360º 11

❻ Custo administrativo - Custo administrativo - o tempo exigido o tempo exigido para a gestão do processo deve ser o menor para a gestão do processo deve ser o menor possívelpossível❼ Avaliadores suspeitos - Avaliadores suspeitos - respostas respostas suspeitas, i.é. mais de 40% diferentes do suspeitas, i.é. mais de 40% diferentes do consenso, devem ser menos de 5% do totalconsenso, devem ser menos de 5% do total❽ Justiça à diversidade - Justiça à diversidade - não pode haver não pode haver discriminação de minorias pelos avaliadoresdiscriminação de minorias pelos avaliadores❾ Treinamento - Treinamento - treinamento a todos, tanto treinamento a todos, tanto para dar quanto receber feedbackpara dar quanto receber feedback❿ Salvaguardas - Salvaguardas - pontuações devem conter pontuações devem conter tecnologia que minimizem fontes de viés, tecnologia que minimizem fontes de viés, conhecidas, ou desconhecidas. Devem ser conhecidas, ou desconhecidas. Devem ser compreendidas e apoiadas por todos.compreendidas e apoiadas por todos.

EuEu

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ParceirosParceiros

SuperiorSuperior

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FornecedoresFornecedores

ClientesClientes