AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
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05/08/22 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary 1 Inovação em resultados no varejo on-line Break Publicitário - FEEVALE
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Apresentação Oficia editada da AUNICA na FEEVALE - NOVO HAMBURGO em Outubro de 2009.
Transcript of AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
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© 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
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Inovação em resultados no varejo on-lineBreak Publicitário - FEEVALE
Ambiente sem controle
ACREDITAMOS QUE TODAS AS MÍDIAS SERÃO DIGITAIS
E TAGUEADAS.
Ambiente sem controle
1) Status do varejo on-line
Inovação em resultados no varejo on-line
Mercado de varejo online – US x BR
Resultados do E-commerce – US :o(
Resultados do E-commerce – BR :o)
De 13 para
17MM de
Compradores
Quase 15% de
aumento do TM
Resultados do E-commerce – BR :o)
R$12.6B - 2009
Resultados do E-commerce – BR :o)
Existem milagres no E-commerce brasileiro?
Razão I - Novos Entrantes
Razão II - Benefícios reais para as pessoas x caos diário
Razão III – Usuário Multicanal + Acesso para “todos”
Razão IV - Cauda Longa
2) Relação entre métricas e o sucesso real do negócio;
Inovação em resultados no varejo on-line
Composição básica de operação de e-commerce
Os resultados devem ter significados práticos e
financeiros.
Uma tonelada de métricas disponíveis
www.seunegócio.com
CTR
Conversão
Frequência
CPC
Interação
Tempo de Navegação
Alcance
Downloads
Cadastro
Um bom plano de MÉTRICAS é indispensável
Tente sempre atrelar a receita/retorno
Exemplo de resultado que não gera negócio
Indicadores DigitaisTráfego / VisitasPáginas de Busca
Navegação na Busca
Indicadores NegócioBaixa venda de TV
Promoção de alto $com baixo retorno
$
Indicadores DigitaisVisualizaçõesAcessos Mapa
Nova Funcionalidade
Indicadores NegócioAlta taxa de abandono
Baixa conversão
$Exemplo de resultado que não gera negócio
Tornar complexo é sempre um risco
Descubra dentro da complexidade pontos chaves
VENDAS
Relacione estes pontos com sua unidade de negócio
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Case Dell Outlet :: 3MM+ de vendas + Vários países
Não é necessário ter venda direta para provar retorno
...e cuidado com as “médias”...
VÁ ATRÁS !!
FUJA DESSA !!!
Nem sempre a média é interessante
3) A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo;
Inovação em resultados no varejo on-line
Como estamos em 2009
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Para onde iremos?
As novas vertentes de influência do consumidor
Para cada momento e contexto, uma mídia diferente
Porém algumas coisas nunca mudam...
Voltando ao varejo...
- 69% research products online before going to the store to make a purchase.- 62% have looked at an online review at least once before making a purchase.- 61% want to be able to scan bar codes and access information on other stores’ prices.- 39% compared a product’s features and price across online retail outlets before buying.- 9% used a cell phone to text message a friend about a product while shopping.
A importância desta nova dinâmica
E-commerce::Formas de interagir com o consumidor
Quantas Perguntas!!!!
Canais “tradicionais” de mídia on-line
Canais “tradicionais” de mídia on-line
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Canais “tradicionais” de mídia on-line
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Canais “tradicionais” de mídia on-line
Canais “tradicionais” de mídia on-line
Canais “tradicionais” de mídia on-line
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Canais não muito “tradicionais” de mídia on-line
2/3É a proporção média de usuários que
converteram e que foram impactados em múltiplos canais.
94%dos pontos de contato dos internautas com as marcas são ignorados pela forma
tradicional de mensuração de campanhas on-line. (LastAd/Último Clique/View)
EMAP: Engagement Map ROI
Análise de Métricas Tradicional - Custo por Click
0,47
0,20
0,370,36
8,75
33,09
12,50
16,10
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
0,35
0,40
0,45
0,50
CIO Computer World IDG Now PC World0
5
10
15
20
25
30
35CTR%CPC
Go Beyond the Last Ad – Engagement Map ROI
Novo Modelo de Métrica de Mídia – ENGAGEMENT ROI
2006De quem foi a culpa pela não conversão na Copa de 2006?
Fazendo uma analogia com nossa Seleção Canarinha
Glocalization: Pense Global – Haja Local
O padrão de mercado “last ad”• Última peça clicada• Última peça vista
C
C
C
?
C
Usu
ário
que
con
vert
eram
C
Busca noSite Y
BannerPortal B
Rich Media & Patrocínio
BannerOrkut
Sky no Site X
A realidadeAs campanhas impactam consumidores diversas
vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo.
Engagement Map ROI: Ponderando resultados
Algumas peças tem mais valor e apelo que outras
4) Melhores práticas globais e exemplos de aplicação;
Inovação em resultados no varejo on-line
Quantas Perguntas!!!!
Dica #1: “Like Social. Love Mobile”
Shop.org – 2009 – Las Vegas Keynote Speaker
#1 – Like Social. Love Mobile
#1 – Like Social. Love Mobile
#1 – Like Social. Love Mobile
Quantas Perguntas!!!!
Dica #2: Utilize o comportamento dos usuários na web para direcionar suas
campanhas
Quantas Perguntas!!!!#2 – Comportamento
Quantas Perguntas!!!!
Dica #3: Teste e Otimize
Quantas Perguntas!!!!#3 - Teste e Otimize
Quantas Perguntas!!!!#3 - Teste e Otimize
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A (CONTROL) ALTERNATE B ALTERNATE C
OFFERMATICACASE STUDY
187% lift in conversion
#3 - Teste e Otimize
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Element 3(vs. price)
Element 4(vs. No Phone
Number)
Element 7(vs. 6 Bullets)
Element 2(vs. product message)
Element 1
(vs. logo)
Element 5(vs. “Freedom & Flexibility…”)
Element 6(vs. Testimonial)
#3 - Teste e Otimize
#3 - Teste e Otimize
Quantas Perguntas!!!!
Dica #4: Usabilidade
#4 – Usabilidade – Pense no Cliente, não em você.
#4 – Usabilidade
#4 – Usabilidade – Mickey, Mickeyzinho ou Mickeyzão?
Inovação em resultados no varejo on-line
• Relação entre métricas e o sucesso real do negócio;
• Melhores práticas globais e exemplos de aplicação;
• A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo;
